Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии > Законные права
Ваши законные права    

Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии

Как вернуть деньги за некачественный товар? Порядок действий и сроки предъявления претензии

Главным законодательным актом, регулирующим отношения потребителей с продавцами, является Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель, столкнувшись с покупкой некачественного товара, по закону вправе потребовать от продавца (п. 1 ст. 18 Закона №2300-1):

  • обмена бpaкованного товара на товар надлежащего качества;
  • снижения стоимости;
  • устранения имеющихся дефектов;
  • расторжения сделки купли-продажи и возврата денежных средств.
СодержаниеПоказать

Обратиться с вышеперечисленными требованиями покупатель может не только к продавцу, но и к изготовителю товара или импортеру. Данное право изложено в п.п. 2, 3 ст. 18 Закона №2300-1. Отказ продавца в удовлетворении обоснованных претензий со стороны потребителя является незаконным.

Как вернуть некачественный товар

Если купленное изделие оказалось бpaкованным, то для возврата покупателю потребуется выполнить следующие действия:

  1. Рассчитать дату покупки и убедиться, что срок обращения для возврата не закончился.
  2. Составить письменную претензию в адрес продавца, подкрепив ее документами, которые доказывают факт сделки купли-продажи.
  3. Сдать бpaкованное изделие. Продавец может назначить процедуру проверки качества изделия и экспертизу.
  4. Принять участие в процедуре проверки качества и экспертизы. Несогласие с заключением экспертов покупатель может обжаловать в судебном порядке.
  5. Получить обратно денежные средства за покупку.
  6. Обратиться в суд, если продавец отказался возвращать уплаченные за некачественную покупку деньги. Также покупатель вправе предъявить требование о возмещении материального убытка, связанного с приобретением некачественного изделия.

Оформление претензии

Законодательством не установлен конкретный вид бланка претензии, поэтому документ можно составить в свободной форме. Как правило, в торговых точках уже имеется свой разработанный бланк для таких случаев. В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • наименование торговой организации, кому направляется документ;
  • данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • название товара, место и время приобретения;
  • вид оплаты товара;
  • перечень имеющихся дефектов;
  • заявление о расторжении сделки купли-продажи и требование вернуть денежные средства в полном размере;
  • перечень документов, прилагающихся к претензии;
  • дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. После приема документа один экземпляр с датой принятия, подписью и печатью продавца остается у заявителя.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Формирование доказательной базы

Покупатель, обращаясь с требованием вернуть бpaкованный товар, должен подтвердить сам факт совершения сделки купли-продажи, а также доказать наличие бpaка. Сделать это можно следующим образом.

Факт покупки подтверждается кассовым чеком или квитанцией, выданной продавцом, но даже при его отсутствии продавец не может отказать в возврате (п. 5 ст. 18 Закона №2300-1). При необходимости всю информацию о покупке можно получить у самого продавца.

Если продавец всячески опровергает факт сделки, то доказательством могут послужить показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Они могут предоставить описание всех событий в письменном виде, заверив документ подписями.

Наличие дефектов у товара можно подтвердить с помощью фотографий или видео. Если товар небольшого размера, то его можно просто принести в торговую точку, а если покупка крупногабаритная, то предоставить фото- или видеоматериалы.

Если изначально продавец отреагировал отказом на просьбу принять бpaкованный товар и не произвел проверку качества, то покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию и предоставить продавцу заключение специалистов.

Подача претензии покупателем

Вручить продавцу претензию можно двумя способами:

  1. Лично обратиться к представителю торговой организации (изготовителя, импортера) с двумя экземплярами документа, один из которых передается продавцу, а другой, заверенный подписью и печатью, в качестве подтверждения остается у заявителя.
  2. Если, например, продавец отказывается принимать обращение покупателя, то в таком случае документ можно отправить по почте. Отправку следует производить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В описи необходимо указать, что направляется претензия с конкретными требованиями. Чек об отправке письма, а также опись и уведомление о вручении адресату необходимо сохранить. Эти бумаги послужат доказательством того, что продавец получил письменное требование от покупателя.

Сроки предъявления претензии и возврата некачественного товара

Все требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель имеет право выдвигать продавцу, если после покупки товара он в нем обнаружил какие-либо дефекты, о которых ранее ему никто не сообщил. Сделать это он может в установленные Законом сроки:

  1. Если изделие имеет гарантию, то обратиться к продавцу с претензией по поводу качества товара и возврата денег за покупку можно на протяжении всего срока гарантии (п. 1 ст. 19).
  2. Если гарантия на товар закончилась, а потребитель выявил бpaк, то за ним остается право требовать оформления возврата некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки при условии, что гарантийный срок составлял менее двух лет. Для возврата стоимости бpaкованного изделия потребителю потребуется доказать, что дефекты появились до получения им товара (п. 5 ст. 19).
  3. Если о гарантийном сроке и сроке годности изделия ничего не известно, то вернуть товар ненадлежащего качества можно не позднее 2 лет со дня приобретения (п.1 ст.19).
  4. Если у товара были выявлены значительные дефекты спустя два года с момента приобретения, в течение имеющегося у изделия срока годности или в течение десяти лет с момента покупки в случае отсутствия срока годности, то потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу для устранения имеющихся дефектов. Если его просьба не была удовлетворена, то он может потребовать возврата денег, потраченных на приобретение товара (п. 6 ст. 19).
  5. Если бpaкованное изделие приравнивается к технически сложным товарам, то вернуть его по причине наличия бpaка можно не позднее 15 дней с момента приобретения (п. 1 ст. 18). Если этот срок уже истек, то предъявлять претензии можно только в том случае, если у товара был обнаружен существенный дефект, недостатки не были устранены в установленный срок, или отсутствует возможность эксплуатировать товар из-за бpaка более 30 дней в году.

Срок возврата денежных средств

Если потребитель, столкнувшись с приобретением бpaкованного изделия, не желает устранять имеющиеся недостатки или производить обмен, а требует полностью вернуть потраченные на покупку денежные средства, то продавец обязан удовлетворить такое требование в срок до 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1).

В этот период входит прием бpaкованного изделия продавцом и проверка его качественных хаpaктеристик. Прием обратно в магазин некачественного изделия сопровождается составлением акта приема-передачи.


ПроцеДypa банкротства юридического лица в схемах и таблицах согласно закону №127-ФЗ "О несостоятельности"

ПроцеДypa банкротства юридического лица в схемах и таблицах согласно закону №127-ФЗ "О несостоятельности" Банкротство юридического лица в схемах и таблицах: наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение....

10 08 2022 15:53:19

УПК РФ в 2019 году: последние изменения в Уголовно-процессуальном кодексе РФ

УПК РФ в 2019 году: последние изменения в Уголовно-процессуальном кодексе РФ УПК РФ в 2019 году: возможность закрытия дел по некоторым экономическим статьям; возможность продления заключения для знакомства с делом и другие изменения....

09 08 2022 9:12:29

Как отменить платеж, совершенный через Киви-кошелек и вернуть деньги?

Как отменить платеж, совершенный через Киви-кошелек и вернуть деньги? При совершении ошибочного платежа в сервисе Киви допускается его отмена. Порядок действий плательщика будет отличаться в зависимости от причины ошибки....

08 08 2022 9:28:42

Порядок проведения внешней и внутренней экспертизы исполнения контpaкта по 44-ФЗ: образцы положения, заключения и акта приемки

Порядок проведения внешней и внутренней экспертизы исполнения контpaкта по 44-ФЗ: образцы положения, заключения и акта приемки Проведение экспертизы по Федеральному закону №44-ФЗ: образцы положения о создании комиссии, заключения и акта приемки результатов исполнения контpaкта....

07 08 2022 1:37:49

Особенности исполнения контpaкта по статье 94 Федерального закона №44-ФЗ: обязанности поставщика и заказчика, приемка этапов работ

Особенности исполнения контpaкта по статье 94 Федерального закона №44-ФЗ: обязанности поставщика и заказчика, приемка этапов работ В статье 94 Федерального закона №44-ФЗ прописаны особенности исполнения государственных контpaктов, в частности, процеДypa приемки выполненных работ....

06 08 2022 11:30:52

Как выглядят квартиры и дома по программе реновация: нужен ли ремонт? Количество вариантов жилья на выбор

Как выглядят квартиры и дома по программе реновация: нужен ли ремонт? Количество вариантов жилья на выбор Каков порядок переселения по программе реновация, как выглядят новые квартиры и дома? Какое количество вариантов жилья на выбор предлагают, нужен ли ремонт?...

05 08 2022 7:31:50

Лишение родительских прав отца: основания, документы, процеДypa

Лишение родительских прав отца: основания, документы, процеДypa Лишить отца родительских прав можно, но только в судебном порядке и с хорошей доказательственной базой. Последствия и причины лишения, документы, порядок действий....

04 08 2022 21:25:32

Стоимость квадратного метра жилья по программе реновации. Доплата за дополнительную площадь

Стоимость квадратного метра жилья по программе реновации. Доплата за дополнительную площадь Программа реновации жилья предоставила ее участникам возможность докупить необходимые жилые метры. Как оценивается 1 кв.м. жилья и как производится доплата?...

03 08 2022 2:10:47

Срок оплаты коммунальных услуг согласно Жилищному Кодексу РФ. Что делать, если не пришла квитанция ЖКХ?

Срок оплаты коммунальных услуг согласно Жилищному Кодексу РФ. Что делать, если не пришла квитанция ЖКХ? Вносить ежемecячную плату за пользование услугами ЖКХ - обязанность всех потребителей. Игнорирование этого правила может привести к начислению пени....

02 08 2022 22:26:34

Выплата НДС при импорте услуг: подробный обзор

Выплата НДС при импорте услуг: подробный обзор По каким принципам в РФ осуществляется выплата НДС при импорте услуг? Обзор всех обязанностей, ставок и сроков. Что обязан делать налоговый агент?...

01 08 2022 22:39:27

Можно ли написать анонимную жалобу в прокуратуру через интернет и как это сделать?

Можно ли написать анонимную жалобу в прокуратуру через интернет и как это сделать? Жалоба в прокуратуру 👮‍♂️ имеет строгую форму, от которой нельзя отступать. В каких случаях обращение можно написать 🖌 анонимно?...

31 07 2022 10:46:53

Изменения в заполнении 6-НДФЛ в 2019 году: дополнительные коды, нововведения в оформлении титульного листа

Изменения в заполнении 6-НДФЛ в 2019 году: дополнительные коды, нововведения в оформлении титульного листа В соответствии с Приказом ФНС №ММВ-7-11/18@ от 17.01.2018 были добавлены коды мест предоставления расчетов и изменились правила оформления титульного листа....

30 07 2022 14:31:34

Программа реновации ТиНАО: список пятиэтажек под снос, стартовые площадки, свежие новости

Программа реновации ТиНАО: список пятиэтажек под снос, стартовые площадки, свежие новости Программа реновации ТиНАО будет закончена к 2025 году. Первые участники программы получат новое жильё в 2019 году. Это на 7 лет раньше установленных сроков....

29 07 2022 5:31:14

Особенности покупки квартиры с участием нотариуса

Особенности покупки квартиры с участием нотариуса Что такое нотариальная сделка купли продажи квартиры и как она проходит? Преимущества и недостатки покупки недвижимости с участием нотариальной конторы....

28 07 2022 23:11:21

Ежемecячное пособие на третьего ребенка: законодательство, размер выплат, порядок оформления в 2019 году

Ежемecячное пособие на третьего ребенка: законодательство, размер выплат, порядок оформления в 2019 году Величина ежемecячного пособия по уходу за третьим ребенком привязана к региональному прожиточному минимуму, поэтому отличается в зависимости от региона....

27 07 2022 5:49:27

Как узнать категорию земель по кадастровому номеру – доступные способы

Как узнать категорию земель по кадастровому номеру – доступные способы Как узнать категорию земельного участка по кадастрому номеру? Наиболее удобным способом является получение информации на публичной кадастровой карте Росреестра...

26 07 2022 12:59:53

Права и обязанности ученика: правила поведения в школе и пути решения конфликтных ситуаций

Права и обязанности ученика: правила поведения в школе и пути решения конфликтных ситуаций Права и обязанности учащихся в период обучения. Правила поведения в общеобразовательном учреждении. Школьные конфликты и пути их решения....

25 07 2022 1:25:19

Проектная документация лесного участка. Оформление земли

Проектная документация лесного участка. Оформление земли Использование лесного участка: оформление в собственность, бессрочное пользование, сервитут и проектная документация к ним. Образец проекта лесного участка....

24 07 2022 5:39:22

Порядок проведения госзакупок: регламент, правила и технические требования к участникам

Порядок проведения госзакупок: регламент, правила и технические требования к участникам Федеральный закон №44-ФЗ о правилах проведения государственных закупок: регламент, общие технические и специальные требования к участникам....

23 07 2022 20:45:19

"РЕСО-Гарантия": как оформить электронный полис ОСАГО? Порядок страхования автомобиля через интернет

"РЕСО-Гарантия": как оформить электронный полис ОСАГО? Порядок страхования автомобиля через интернет Электронный полис ОСАГО можно легко и быстро оформить через интернет. Нюансы и способы оформления электронного полиса в компании "РЕСО-Гарантия"....

22 07 2022 12:11:21

Накладная на возврат товара поставщику: образец формы ТОРГ-12 и правила ее оформления

Накладная на возврат товара поставщику: образец формы ТОРГ-12 и правила ее оформления Что такое накладная на возврат товаров поставщику и в каком случае ее можно применить? Как правильно оформить накладную по форме ТОРГ-12? Образец документа....

21 07 2022 4:47:38

Возражение на апелляционную жалобу: образец оформления, сроки подачи и рассмотрения

Возражение на апелляционную жалобу: образец оформления, сроки подачи и рассмотрения Что такое возражение на апелляционную жалобу и в каких случаях ее составляют? Как составить документ и куда его подать? В какой срок следует уложиться?...

20 07 2022 3:52:18

Оформление кредита в 2020 году: на что нужно обратить внимание заемщикам и какие изменения ожидаются?

В 2020 году были введены новые ограничения в части процентной ставки по потребительским кредитам. Изменились ограничения суммы переплаты по микрозаймам....

19 07 2022 12:30:40

Какие будут доступны субсидии на покупку жилья в 2019 году?

Какие будут доступны субсидии на покупку жилья в 2019 году? Государственные жилищные программы, действующие в 2019 году. Необходимые документы и процеДypa оформления. Какие изменения в законодательстве?...

18 07 2022 6:37:14

Открытый запрос коммерческих предложений по 223-ФЗ: порядок и сроки проведения, документация, основания для отмены

Открытый запрос коммерческих предложений по 223-ФЗ: порядок и сроки проведения, документация, основания для отмены На основе открытого запроса предложений по 223-ФЗ заказчик может выбрать наиболее оптимальное предложение от поставщика по нескольким параметрам....

17 07 2022 23:33:23

Социальная помощь малоимущим семьям, имеющим детей: порядок получения выплат и законодательная основа

Социальная помощь малоимущим семьям, имеющим детей: порядок получения выплат и законодательная основа Малоимущие семьи на территории Российской Федерации: виды социальной помощи, нормативное регулирование процедуры их получения и порядка начисления пособий....

16 07 2022 22:49:14

Справка об алиментах для соцзащиты: когда нужна и где получить?

Справка об алиментах для соцзащиты: когда нужна и где получить? Что такое справка об алиментах для соцзащиты, каким правовым документом регулируется? Где брать справку об алиментах для соцзащиты? Образец 2018 года....

15 07 2022 22:57:33

Регистрация иностранца в своей квартире. Риски для собственника

Регистрация иностранца в своей квартире. Риски для собственника Регистрация иностранного гражданина в своей квартире: обязанности собственника. Чем грозит прописка мигрантов? Уголовная ответственность за фиктивность....

14 07 2022 15:34:57

Как правильно составить договор купли продажи квартиры?

Как правильно составить договор купли продажи квартиры? Особенности договора покупки квартиры. Электронная версия договора купли-продажи, важные моменты составления и образец документа....

13 07 2022 22:10:39

Расчет неустойки за каждый день просрочки по договору: формула и онлайн калькулятор

Расчет неустойки за каждый день просрочки по договору: формула и онлайн калькулятор Что такое неустойка, и в каких случаях она выплачивается? Как рассчитать размер неустойки за каждый день просрочки? Формула расчета и калькулятор....

12 07 2022 19:16:41

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения По каким основаниям клиент может обратиться в банк с претензией? Правила составления и сроки рассмотрения претензии банком. Образец претензионного письма....

11 07 2022 15:46:52

Можно ли вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? Порядок действий

Можно ли вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? Порядок действий В каких случаях можно вернуть защитное стекло на телефон обратно в магазин? В каких случаях покупателю могут отказать? Каковы сроки обращения?...

10 07 2022 8:42:38

Могут ли за долги продать единственное жилье?

Могут ли за долги продать единственное жилье? Законодательное регулирование вопроса изъятия единственного жилья за долги. Случаи, когда это правомерно. Как выйти из подобной ситуации?...

09 07 2022 4:56:16

Подтверждение нулевой ставки НДС при экспорте

Подтверждение нулевой ставки НДС при экспорте Налогообложение товаров, работ,услуг, экспортируемых из России: особенности применения ставки НДС при таком виде деятельности организации....

08 07 2022 2:17:55

Как проходит постановка на воинский учет при временной регистрации

Как проходит постановка на воинский учет при временной регистрации Какой порядок постановки на воинский учет предусмотрен при наличии временной регистрации? Особенности постановки, сроки и возможные наказания за уклонение....

07 07 2022 13:41:35

Права и обязанности ребенка в школе и их защита. Правила поведения на уроке

Права и обязанности ребенка в школе и их защита. Правила поведения на уроке Права и обязанности ребенка в школе и дома. Соблюдение правил поможет не только воспитать хорошего человека, но и избежать неприятных ситуаций....

06 07 2022 14:53:14

Декларация о воздействии на окружающую среду: образец формы 2019 года, порядок заполнения и сроки сдачи

Декларация о воздействии на окружающую среду: образец формы 2019 года, порядок заполнения и сроки сдачи Организации и ИП, занимающиеся хозяйственной деятельностью на территории РФ, с 2019 года обязуются подавать сведения о воздействии на окружающую среду....

05 07 2022 18:34:15

Алгоритм возврата аванса при расторжении договора оказания услуг: особенности и сроки

Алгоритм возврата аванса при расторжении договора оказания услуг: особенности и сроки Порядок возврата аванса по договору оказания услуг: в каких случаях можно расторгнуть договор, как происходит процеДypa возврата и в какие сроки?...

04 07 2022 4:50:12

Централизованные закупки по статье 26 Федерального закона № 44-ФЗ: сущность, порядок организации и проведения, плюсы и минусы

Централизованные закупки по статье 26 Федерального закона № 44-ФЗ: сущность, порядок организации и проведения, плюсы и минусы Федеральный закон № 44-ФЗ и централизованные закупки: понятие, типы централизации, порядок осуществления, плюсы и минусы централизованных закупок....

03 07 2022 19:14:43

Какой штраф за нецелевое использование земельного участка?

Какой штраф за нецелевое использование земельного участка? Нецелевое использование земельного участка - административное правонарушение. Что будет за нарушение норм, установленных для целевого использования земли?...

02 07 2022 14:47:31

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран?

Что делать покупателю, если телефон еще находится на гарантии и разбился экран? Можно ли сдать телефон обратно в магазин по гарантии, если разбит экран? Можно ли заменить разбитое стекло на телефоне по гарантии?...

01 07 2022 22:44:56

Закон РФ "О защите прав потребителей": перечень изменений, вступивших в силу в 2019 году

Закон РФ "О защите прав потребителей": перечень изменений, вступивших в силу в 2019 году Нововведения в Закон "О защите прав потребителей" в 2019 году регулируют деятельность агрегаторов, права, обязанности и ответственность их владельцев....

30 06 2022 13:50:57

Декретный отпуск временного работника

Декретный отпуск временного работника Сотрудница была принята на работу на время декретного отпуска другой сотрудницы, о чем было прописано в приказе о заключении трудового договора Сотрудница была...

29 06 2022 0:37:44

Поцарапали машину во дворе и скрылись с места происшествия: что делать и куда обращаться?

Поцарапали машину во дворе и скрылись с места происшествия: что делать и куда обращаться? За оставление места ДТП предусмотрена ответственность в виде лишения прав или ареста. Сначала важно обратиться в ГИБДД, а затем попытаться найти водителя....

28 06 2022 19:52:48

Оформление апелляционной жалобы на решение мирового судьи: образец документа, порядок и сроки подачи

Оформление апелляционной жалобы на решение мирового судьи: образец документа, порядок и сроки подачи Кто и когда может подать апелляционную жалобу на решение мирового судьи? Как правильно написать апелляционную жалобу? Порядок ее подачи и размер госпошлины....

27 06 2022 8:30:19

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру

Куда жаловаться на детский сад? Образец заявления и порядок подачи в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, Прокуратуру Основания для жалоб на детский сад и на заведующую. Какие инстанции принимают жалобу и как ее правильно составить? Образец жалобы и порядок ее подачи....

26 06 2022 1:58:48

Куда можно пожаловаться на магазин? Как правильно написать и подать претензию?

Куда можно пожаловаться на магазин? Как правильно написать и подать претензию? Если вам продали просроченные продукты, то следует подавать жалобу на магазин. Куда подается такая жалоба и в какие сроки она должна быть рассмотрена?...

25 06 2022 21:24:41

Расторжение контpaкта по 44-ФЗ по соглашению сторон: порядок действий, сроки размещения информации в ЕИС, образец документа

Расторжение контpaкта по 44-ФЗ по соглашению сторон: порядок действий, сроки размещения информации в ЕИС, образец документа Расторжение контpaкта по 44-ФЗ допускается в исключительных ситуациях и предполагает оформление соглашения сторон. Алгоритм действий и образец документа....

24 06 2022 15:33:55

Как ликвидировать компанию, в том числе ООО? Порядок процедуры и пошаговая инструкция

Как ликвидировать компанию, в том числе ООО? Порядок процедуры и пошаговая инструкция Ликвидация юридического лица (ООО): понятие, порядок действий, альтернативная процеДypa и ее особенности, пошаговая инструкция....

23 06 2022 11:22:55

Перечень потенциально опасных пород собак, утвержденный Правительством РФ: требования к владельцам и к содержанию

Перечень потенциально опасных пород собак, утвержденный Правительством РФ: требования к владельцам и к содержанию Правительство РФ ввело перечень потенциально опасных пород собак. С 1 января 2020 года выгуливать их можно будет только на поводке и с намордником....

22 06 2022 21:17:30

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::