Содержание статьи 24 Закона "О защите прав потребителей": возврат некачественного товара > Законные права
Ваши законные права    

Содержание статьи 24 Закона "О защите прав потребителей": возврат некачественного товара


24 статья Закона о защите прав потребителей (далее - статья) посвящена нюансам исполнения самого частого требования покупателя: требования о возврате или замене некачественного товара. С момента покупки до момента возврата, как правило, проходит время, в течение которого цена на продукт может поменяться не один раз. В результате при замене одна сторона получит неосновательное обогащение, а другая – понесет убытки.

СодержаниеПоказать

Чтобы исключить (или хотя бы существенно сократить) указанные последствия, законодателем четко определен способ расчетов, при котором потери от изменения цен справедливо распределяются между участниками сделки. При этом учитываются интересы обоих:

  • продавец снижает свои убытки, возникшие из-за изменения цены на возвращаемый товар;
  • покупатель имеет возможность реального получения новой продукции вместо некачественной.

Избежать ошибок при вычислении размера компенсации и убытков поможет знание процедуры расчетов по указанной норме права.

Содержание статьи

Статья состоит из шести пунктов, каждый из которых регулирует отдельную ситуацию и свои правила расчетов применительно к конкретному случаю.

Все положения нормы касаются действий с товаром ненадлежащего качества. Итак, в купленной вещи обнаружился недостаток. Здесь рассматриваются три варианта развития событий: снижение цены, замена и возврат.

Замена подразделяется на две категории в зависимости от того, какой товар предоставляется потребителю: полностью аналогичный или просто схожий. В возврате, в свою очередь, отдельно регулируется разрешение вопросов с кредитами. Рассмотрим подробнее, что и как можно сделать в каждом случае.

Обменять товар на идентичный без доплат

Пункт первый не предполагает какого-либо перерасчета стоимости в случае замены покупки на товар этой же марки, модели или артикула. Если за период пребывания вещи в руках покупателя цена на неё существенно не изменилась, предпосылок для спора нет. Но бывает и по-другому:

  1. Вещь приобретена со скидкой, а в момент замены аналогичный товар стоит дороже. Возможные требования продавца доплатить разницу незаконны: вне зависимости от колебаний цены вы имеете право на получение товара надлежащего качества по цене, заявленной в момент покупки. Продавец при этом несет убытки, но они допустимы, поскольку это убытки нарушителя.
  2. Обратная ситуация: цена к моменту замены снижена по сравнению с изначальной. Здесь уже покупатель не вправе требовать возврата остатков денежной суммы, поскольку сделка уже заключена на других условиях. Это не является убытком – вы получите товар, оплаченный именно в том размере, который значился в ценнике в день приобретения.

Заменить товар на схожий с перерасчетом

Согласно второму пункту, в случае обмена покупки на такую же, но другой марки (модели, артикула) вопрос несовпадения цен решается просто: если новая вещь дороже возвращаемой – разницу доплачивает покупатель, если дешевле – возмещает продавец. При этом стоимость некачественного товара определяется не на момент его приобретения, а в зависимости от добровольности исполнения продавцом требований покупателя:

  • если замена производится добровольно, цена определяется на день обмена;
  • если продавец отказался удовлетворить требование, и вопрос решался через суд, цена будет определяться на день вынесения судебного решения.

Купить по сниженной цене

В случае заявления требования о соразмерном снижении покупной цены (пункт 3 статьи) изначальная стоимость вещи определяется так же, как и в предыдущем пункте. А вот как определить размер такого уменьшения, закон не устанавливает. Исходя из пpaктики, возможны следующие способы расчета:

  • снижение на среднюю цену ремонта некачественного продукта;
  • определение размера уценки по соглашению сторон;
  • проведение экспертизы для оценки бpaка;
  • передача вопроса в суд в случае недостижения согласия перечисленными методами.

В любом случае размер уценки главным образом зависит от хаpaктера обнаруженного недостатка.

Вернуть и остаться в плюсе

Положения четвертого пункта статьи касаются возврата некачественной вещи и наделяют потребителя следующими правами:

  1. Если цена на приобретенный товар снизилась за период его пребывания у вас – возврату подлежит уплаченная сумма в полном объёме. С позиции законодателя, покупатель не должен терять деньги из-за переменчивой маркетинговой политики.
  2. Если же купленный продукт подорожал к моменту возврата – вы имеете право не только на возмещение его полной стоимости, но и на получение разницы между старой и новой ценой.

Для отстаивания своих интересов можно привлечь не только Закон о защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс, который содержит еще одну интересную норму, отсутствующую в ЗоЗПП. Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса защищает покупателя как от ценовых колебаний, так и от потери денег по причине того, что товар был в употрeблении: если стоимость покупки снизилась из-за полного или частичного использования, потери товарного вида (царапины, потертости) и прочих подобных обстоятельств, это не является основанием для удержания части её стоимости при возврате.

Вернуть и решить вопрос с кредитами

Последний вариант, рассмотренный в статье – расчеты при возврате товара, «отягощенного» кредитом (п. 5, п. 6 статьи).

Пункт пятый освещает ситуацию, когда кредитором выступает сам продавец: в этом случае покупатель при возврате товара получает назад ту сумму, которую уже успел внести в счет погашения кредита, а также плату за его предоставление.

Однако в последнее время такие договоры пpaктически не заключаются. Дело в том, что по вопросу продажи товаров в кредит с участием потребителей существует специальная норма: п. 3 ст. 500 Гражданского кодекса. Она позволяет покупателю оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Это означает, что на просроченную сумму очередного платежа не начисляются проценты. Такие условия совершенно невыгодны для кредитора, поэтому предоставление рассрочки оплаты самим продавцом сходит на нет, уступая место банковскому кредитованию.

Именно этот вариант рассматривается в п. 6: согласно условиям статьи, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Предполагается, что за счет этих средств кредит будет погашен потребителем досрочно, так как дальнейшие расходы по обслуживанию кредита возмещаться не будут.

При возврате товара, приобретенного в кредит с участием банка, недостаточно решить вопрос с продавцом. Необходимо также обратиться в банк с письменным заявлением для расторжения кредитного договора и получить подтверждение о прекращении своих обязательств по кредиту. Только после этого можно считать вопрос полностью закрытым.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Постановление Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012 года: правила и порядок оформления заявления о признании должника банкротом

Постановление Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012 года: правила и порядок оформления заявления о признании должника банкротом Заявление кредитора о признании должника банкротом и нормы Постановления Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012: прилагаемые документы, правила рассмотрения и др....

04 08 2021 12:10:55

Куда можно жаловаться на МФО? Образец претензии и порядок ее подачи в Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк, ФАС

Куда можно жаловаться на МФО? Образец претензии и порядок ее подачи в Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк, ФАС Не всегда микрофинансовые организации работают добросовестно. При нарушении прав клиент всегда может пожаловаться на МФО в вышестоящие инстанции....

03 08 2021 14:33:17

Госпошлина в суд по Закону "О защите прав потребителей": освобождение от уплаты, калькулятор расчета по искам свыше миллиона

Госпошлина в суд по Закону "О защите прав потребителей": освобождение от уплаты, калькулятор расчета по искам свыше миллиона Кто обязан уплатить госпошлину, и кто освобожден от уплаты по искам о защите прав потребителей? Порядок уплаты пошлины. Способ расчета размера госпошлины....

02 08 2021 8:59:20

Конкурсное производство и конкурсный управляющий при банкротстве юридического лица по 127-ФЗ

Конкурсное производство и конкурсный управляющий при банкротстве юридического лица по 127-ФЗ Конкурсное производство выступает последним этапом процедуры банкротства и здесь ключевые функции принадлежат конкурсному управляющему....

01 08 2021 3:48:22

Сироты и дети оставшиеся без попечения родителей: разница понятий, права и льготы

Сироты и дети оставшиеся без попечения родителей: разница понятий, права и льготы Чем отличаются дети-сироты от оставшихся без попечительства родителей? Льготы и права таких детей. Виды социальной помощи....

31 07 2021 5:21:22

Заявление о признании недействительным решения собрания кредиторов и сроки обжалования

Заявление о признании недействительным решения собрания кредиторов и сроки обжалования Признание недействительным решения собрания кредиторов: порядок действий, особенности составления искового заявления, сроки обжалования....

30 07 2021 4:20:11

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ? Образец претензии, порядок подачи, сроки рассмотрения

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ? Образец претензии, порядок подачи, сроки рассмотрения Центробанк РФ – одна из инстанций для решения спopных ситуаций со страховой компанией. В неё можно обратиться с жалобой, грамотно составив её....

29 07 2021 8:45:16

Договор на монолитные работы

Договор на монолитные работы Бригадный договор подряда: образец Нанять бригаду рабочих, чтобы возвести объект или выполнить ремонт, можно посредством договора бригадного подряда. В тексте...

28 07 2021 20:33:43

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии На несоблюдение своих обязанностей водителями автобусов или контролерами нужно реагировать и обращаться с соответствующими жалобами в вышестоящие инстанции....

27 07 2021 17:58:23

Последствия банкротства юридического лица для директора, учредителя и работников предприятия

Последствия банкротства юридического лица для директора, учредителя и работников предприятия Банкротство юридического лица имеет определенные гражданско-правовые последствия для учредителей, директора и сотрудников предприятия....

26 07 2021 21:59:48

Исковое заявление об установлении отцовства и взыскании алиментов

Исковое заявление об установлении отцовства и взыскании алиментов Как установить отцовство? Каков порядок обращения в суд? Как взыскать алименты с отца, если бpaк не был зарегистрирован? Как заполнить иск в суд?...

25 07 2021 16:50:19

Возврат госпошлины в арбитражном судопроизводстве: основания, образец заявления, сроки

Возврат госпошлины в арбитражном судопроизводстве: основания, образец заявления, сроки Порядок возврата госпошлины из арбитражного суда: основания и условия полного и частичного возврата, процеДypa, необходимые документы и бланк заявления....

24 07 2021 14:57:55

Можно ли вернуть диван в магазин в течении 14 дней, если он не понравился или не подошел по размеру?

Можно ли вернуть диван в магазин в течении 14 дней, если он не понравился или не подошел по размеру? При каких условиях может осуществляться возврат или обмен дивана в мебельном магазине? Порядок возврата дивана надлежащего и ненадлежащего качества....

23 07 2021 23:36:10

Чернякова светлана адвокат

Чернякова светлана адвокат Реестр адвокатов Московской области У женщины сохранились письма от отца ее ребенка, что хозяйка нарушила договор аренды. Что это такое, как происходит...

22 07 2021 7:51:16

Постоянная прописка без права на жилплощадь: ее стоимость и образец договора

Постоянная прописка без права на жилплощадь: ее стоимость и образец договора Что такое постоянная регистрация без права на жилплощадь. Сколько стоит данная услуга. Образец договора прописки: как правильно составить....

21 07 2021 4:21:53

Как продать квартиру быстро и максимально выгодно?

Как продать квартиру быстро и максимально выгодно? Продажа квартиры: самостоятельно или через посредников? Обзор достоинств и недостатков каждого способа. Гайд по самостоятельной продаже квартиры....

20 07 2021 16:34:33

Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника? Порядок возврата средств на карту Сбербанка, Яндекс и Qiwi-кошелек

Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника? Порядок возврата средств на карту Сбербанка, Яндекс и Qiwi-кошелек Шансы вернуть деньги, переведённые мошенникам, существуют. Произвести возврат можно путём обращения в суд, а также, если мошенник сам вернёт украденное....

19 07 2021 22:35:17

Включение в реестр требований кредиторов в конкурсном производстве: образец заявления, порядок и сроки его подачи

Включение в реестр требований кредиторов в конкурсном производстве: образец заявления, порядок и сроки его подачи Для получения возможности возврата задолженности от компании в стадии банкротства ее кредиторы должны составить заявление на включение требований в реестр....

18 07 2021 5:10:24

Покупка квартиры в Испании: основные моменты

Покупка квартиры в Испании: основные моменты Описание процедуры покупки жилья в Испании. Сбор документов и особенности сделки. Какую недвижимость можно приобрести на территории Испании?...

17 07 2021 2:21:38

Налоговая не принимает декларацию по НДС – что делать?

Налоговая не принимает декларацию по НДС – что делать? Что делать, если налоговая не принимает декларацию по НДС. Причины отказа в приеме декларации. Составление иска и обращение в суд....

16 07 2021 16:43:43

Почему нельзя говорить «Да» по телефону: как мошенники могут использовать запись вашего голоса?

Почему нельзя говорить «Да» по телефону: как мошенники могут использовать запись вашего голоса? Говорить «Да» незнакомцам по телефону небезопасно. В процессе разговора мошенники могут вести запись голоса. Могут ли они списать деньги с вашей карты?...

15 07 2021 12:31:33

Риски банкротства предприятия: количественные и качественные методы оценки, способы управления

Риски банкротства предприятия: количественные и качественные методы оценки, способы управления Банкротство юрлица можно предвидеть при помощи качественного и количественного анализов показателей. Методы предотвращения зависят от модели оценки рисков....

14 07 2021 10:21:54

Проверка документов на квартиру при приобретении

Проверка документов на квартиру при приобретении Как проверить квартиру на чистоту при покупке самостоятельно? При проверке документов на что следует обратить особое внимание? Какие существуют способы?...

13 07 2021 2:46:40

Покупка квартиры с обременением. Какие бывают?

Покупка квартиры с обременением. Какие бывают? Что такое обременение на недвижимость? Виды обременений на квартиру. Риски при покупке обремененной квартиры. Как себя обезопасить?...

12 07 2021 14:47:44

Предварительный договор купли продажи квартиры

Предварительный договор купли продажи квартиры Как составить предварительный договор при покупке жилья? Особенности содержания документа. Юридическая сила и срок действия....

11 07 2021 9:48:41

Проверка на банкротство юридических лиц: где посмотреть сведения? Правила и порядок действий

Проверка на банкротство юридических лиц: где посмотреть сведения? Правила и порядок действий Проверка юрлица на банкротство. Доступные способы в платном и бесплатном видах: Единый федеральный реестр, сайты ФНС РФ и Федеральных арбитражных судов....

10 07 2021 13:58:57

Закупки «Аэрофлот - Российские авиалинии» по №223-ФЗ: торговые площадки для поиска и правила участия в тендерах

Закупки «Аэрофлот - Российские авиалинии» по №223-ФЗ: торговые площадки для поиска и правила участия в тендерах Закупки «Аэрофлота»: нормативная основа, особенности используемых форм торгов, ресурсы для поиска тендеров и участия в них, необходимые документы....

09 07 2021 16:18:33

ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей": новые изменения, виды и размер выплат

ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей": новые изменения, виды и размер выплат Хаpaктеристика ФЗ "О государственных пособиях гражданам, имеющим детей": на кого распространяется, на какие средства реализуется. Изменения в законе 2018 г....

08 07 2021 5:47:26

Кто будет иметь право на двойную пенсию? Разъяснения ПФР

Кто будет иметь право на двойную пенсию? Разъяснения ПФР Кто имеет право на двойную пенсию в 2019 году? В Госдуме предлагают расширить круг лиц, получающих двойную выплату....

07 07 2021 16:53:27

ПроцеДypa усыновления (удочерения) ребенка жены: необходимые документы, образец искового заявления

ПроцеДypa усыновления (удочерения) ребенка жены: необходимые документы, образец искового заявления ПроцеДypa усыновления ребенка законной жены: требования к кандидату в усыновители, подготовка пакета документов, порядок усыновления и спopные ситуации....

06 07 2021 13:22:58

Изменение площади земельного участка без изменения границ

Изменение площади земельного участка без изменения границ Порядок изменения границ участка земли. Допустимые колебания площади и необходимые документы. Когда увеличение площади невозможно?...

05 07 2021 19:25:53

Заполнение декларации НДФЛ для получения налогового вычета

Заполнение декларации НДФЛ для получения налогового вычета Что необходимо для получения налогового вычета? Как заполнить 3 НДФЛ на налоговый вычет за покупку квартиры? Декларация НДФЛ....

04 07 2021 12:50:51

Правила ремонта в квартире: когда можно шуметь в многоэтажном жилом доме?

Правила ремонта в квартире: когда можно шуметь в многоэтажном жилом доме? При осуществлении ремонтных работ в жилом доме следует соблюдать нормативы, установленные как федеральным, так и региональным законодательством....

03 07 2021 7:45:51

Принудительная ликвидация юридического лица налоговым органом: основания и последствия процедуры

Принудительная ликвидация юридического лица налоговым органом: основания и последствия процедуры Принудительная ликвидация юридического лица налоговым органом - это решение ФНС об исключении ООО из реестра ЕГРЮЛ или получение решения суда....

02 07 2021 0:33:24

Можно ли написать анонимную жалобу в прокуратуру через интернет и как это сделать?

Можно ли написать анонимную жалобу в прокуратуру через интернет и как это сделать? Жалоба в прокуратуру 👮‍♂️ имеет строгую форму, от которой нельзя отступать. В каких случаях обращение можно написать 🖌 анонимно?...

01 07 2021 9:58:47

Налоговый вычет на фитнес: как государство заботится о физическом состоянии граждан?

Налоговый вычет на фитнес: как государство заботится о физическом состоянии граждан? С 2020 года государство будет материально поддержать сознательных граждан, занимающихся спортом. Что нас ждет и как получить налоговый вычет на фитнес?...

30 06 2021 20:57:44

Оценка недвижимого имущества при вступлении в наследство: документы, порядок и стоимость процедуры

Оценка недвижимого имущества при вступлении в наследство: документы, порядок и стоимость процедуры Описание процедуры проведения оценки имущества наследодателя. Виды оценки, стоимость и сроки проведения. Законодательное регулирование....

29 06 2021 22:16:25

Заявление в ЗАГС на регистрацию бpaка. Образец в 2018 году

Заявление в ЗАГС на регистрацию бpaка. Образец в 2018 году Правовое регулирование процедуры подачи заявления в ЗАГС на регистрацию бpaка. Как правильно заполнить бланк заявления? Образец документа....

28 06 2021 0:27:21

Первое собрание кредиторов в процедуре банкротства в соответствии с действующим законодательством РФ

Первое собрание кредиторов в процедуре банкротства в соответствии с действующим законодательством РФ Первое собрание кредиторов: понятие и основные нюансы формирования, правила и сроки созыва, круг участников, перечень решаемых вопросов....

27 06 2021 8:56:42

Покупка квартиры с обременением по ипотеке: особенности сделки

Покупка квартиры с обременением по ипотеке: особенности сделки Что такое обременение? Покупка квартиры с ипотечным обременением: порядок действий. Где проверить существующие обременения?...

26 06 2021 8:16:53

Уголовная и административная ответственность за применение допинга: что грозит спортсмену и тренеру по нормам КоАП РФ и УК РФ?

Уголовная и административная ответственность за применение допинга: что грозит спортсмену и тренеру по нормам КоАП РФ и УК РФ? За распространение допинга и применение запрещённых методов, которые выражаются в несоблюдении антидопинговых правил, спортсменов и тренеров ждёт наказание....

25 06 2021 18:39:41

Задолженность по алиментным выплатам. Как узнать?

Задолженность по алиментным выплатам. Как узнать? Как узнать задолженность по алиментам через интернет? Разновидности должников и меры воздействия для взыскания долга по алиментам. Пошаговая инструкция доступных способов взыскания долга....

24 06 2021 11:48:18

Как отказаться от страховки после получения кредита? Порядок действий и необходимые документы

Как отказаться от страховки после получения кредита? Порядок действий и необходимые документы В каких случаях можно отказаться от страховки после получения кредита? Что нужно сделать для отказа? Как составить заявление? Куда нужно с ним обращаться?...

23 06 2021 20:31:29

Заявление о страховом случае образец

Заявление о страховом случае образец Заявление о страховом случае по полису ОСАГО При наступлении страхового случая потерпевшая сторона, согласно правилам ОСАГО, может рассчитывать на материальное...

22 06 2021 20:11:35

Родственный обмен квартиры на квартиру: нюансы сделки

Родственный обмен квартиры на квартиру: нюансы сделки Основные положения ГК РФ и ЖК РФ, относящиеся к сделкам мены. Варианты обмена приватизированных и неприватизированных квартир, лгоритм действий и перечень необходимых документов....

21 06 2021 13:16:34

Ст 221 гпк рф с комментариями

Ст 221 гпк рф с комментариями Комментарии к СТ ГПК РФ по может быть прекращено не только полностью, но и в части. В этом случае суд выносит определение о прекращении производства в...

20 06 2021 14:47:33

Увольнение по причине cмepти сотрудника

Увольнение по причине cмepти сотрудника Увольнение в связи со cмepтью работника Кончина сотрудника является причиной прекращения трудовых отношений. Подобный инцидент влечет за собой обязанность...

19 06 2021 9:35:47

Доверенность на покупку квартиры. Как проверить документ?

Доверенность на покупку квартиры. Как проверить документ? Покупка квартиры по доверенности: алгоритм сделки, важные нюансы и возможные риски. Механизм покупки недвижимости. Как минимизировать риски?...

18 06 2021 4:17:56

Нужны ли свидетели при регистрации бpaка? Какова их роль?

Нужны ли свидетели при регистрации бpaка? Какова их роль? Свидетели при регистрации бpaка – необходимость или дань традициям? Является ли бpaк, заключенный без присутствия свидетелей, действительным?...

17 06 2021 0:13:11

Основания для привлечения к субсидиарной ответственности при банкротстве юридического лица

Основания для привлечения к субсидиарной ответственности при банкротстве юридического лица Привлечение к субсидиарной ответственности при банкротстве выступает формой наказания для ответственных в доведении до финансовой несостоятельности лиц....

16 06 2021 5:33:13

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::