Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки? > Законные права
Ваши законные права    

Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки?

Как получить компенсацию от Почты РФ при повреждении или утере посылки?

7d0c632f

Недавно моя дeвyшка столкнулась с недостачей в посылке комплекта белья, приобретённого ею в интернет-магазине.

Она допустила распространённую ошибку, которая помешала получить компенсацию за пропажу.

СодержаниеПоказать

Основания считать посылку утерянной или повреждённой

Посылка считается утерянной при следующих обстоятельствах:

  • она не пришла в разумный срок в пункт назначения;
  • её местоположение неизвестно.
Повреждённой посылка считается при наличии следов вскрытия или порчи упаковки, но только при условии порчи или похищения её содержимого полностью или частично.

Здесь имеются в виду исключительно случаи, происшедшие по вине Почты России, которые регулируются нормами Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи». Статья 34 Закона №176-ФЗ определяет ответственность Почты РФ за нижеследующее:

  • утрату отправления;
  • порчу или повреждение вложения;
  • недостачу содержимого;
  • нарушение сроков доставки.

Также статья 19 этого документа устанавливает права потребителей услуг, а статья 20 – ответственность их поставщика. При взыскании компенсации нужно опираться на эти базовые положения.

Можно ли отыскать посылку самостоятельно?

После того как посылка отправлена из пункта назначения, нужно взять под контроль её перемещение и изменение статуса. Вся информация о ней указывается на официальном сайте Почты России. Для этого в кассовом чеке об оплате услуг нужно найти трек-код. Его признаки:

  • начинается с индекса отправителя;
  • состоит из 15 символов.
По трек-коду нужно отслеживать почтовое отправление на официальном сайте Почты России.

Такие действия можно и нужно производить самостоятельно. Но когда сведения о почтовом отправлении с нужным номером отсутствуют, или они не соответствуют действительности, самостоятельное отслеживание нужно прекратить и обратиться в почтовое отделение.

Что нужно при обращении в почтовое отделение

Обращение в отделение происходит при предоставлении:

  • паспорта;
  • кассового чека об отправке посылки.

То есть инициировать поиск может только отправитель. Если посылка отправлена из интернет-магазина, оформить её поиск может продавец, у которого остались все документы об отправке товара.

Что делать, чтобы обнаружить пропажу содержимого

Что касается порчи или похищения содержимого, то здесь так же нужно принять меры предосторожности – вскрыть посылку прямо в почтовом отделении в присутствии оператора.

Лучше всего вскрывать посылку – ещё до того, как поставлена подпись о получении отправления. Особенно важно это сделать, если видны повреждения на упаковке. В этом случае можно заподозрить, что вложение может быть повреждено, испорчено или частично похищено.

Наташа получила бандероль из интернет-магазина, не обратив внимание на то, что упаковка была надорвана. Она распечатала бандероль дома, где и обнаружила отсутствие комплекта нижнего белья, хотя он был оплачен по товарному чеку и указан в перечне вложения.

Естественно, она вернулась на почту и попыталась потребовать разобраться в ситуации. Но поняла, что факт хищения она доказать не сможет.

Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку

При возникновении подобной ситуации в зависимости от её особенностей нужно сделать следующее:

  • по факту пропажи или порчи нужно написать заявление;
  • получить подтверждение о том, что заявление принято в производство;
  • ожидать в течение 30 дней, пока будет производиться поиск утерянной посылки.

Остальные действия по оформлению возмещаемых расходов будут производиться на почте.

Размер

Если в течение месяца посылка не будет найдена, то получателю положена компенсация в размере суммы:

  • стоимости услуг по пересылке;
  • стоимости почтового отправления.
Если цена содержимого выше, чем указано в квитанции, доказать это будет невозможно.

При повреждении вложения размер компенсации будет следующим:

  1. При наличии описи вложения – в размере стоимости испорченного товара.
  2. При отсутствии описи – в процентном соотношении испорченной части посылки к общей её стоимости.

Если бы Наташа проявила бдительность, то получила бы за исчезнувший комплект белья 2 750 рублей, так как именно эта сумма была указана в описи. Если бы описи не было, доказать наличие этого комплекта в бандероли было бы невозможно.

Что делать в случае отказа Почты от предоставления компенсации

При неправомерном отказе от возмещения убытков нужно подать иск. Исковое заявление на основании ст. 28 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ подают по месту расположения почтового отделения, отказавшегося от предоставления компенсации. Если это неудобно, иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п. 7 ст. 29 ГПК РФ.

Исковое заявление пишется по форме, соответствующей нормам ст. 131 ГПК РФ. В нём подробно, но лаконично указываются обстоятельства дела. К заявлению прилагают документы: доказательную базу о том, что посылка была оплачена, отправлена, но до адресата не дошла. Либо – дошла, но в ненадлежащем виде и не полностью. В обращении к суду следует указать просьбу компенсировать убытки, причинённые Почтой РФ в установленном размере.

Не следует терять бдительность даже тогда, когда совершаешь такие элементарные действия, как получение посылки. Лучше всё перепроверить и убедиться в том, что процеДypa пересылки надлежаще завершена. Если это не так – нужно требовать компенсацию.


Как вступить в наследство после cмepти мужа? Порядок оформления и распределения имущества

Как вступить в наследство после cмepти мужа? Порядок оформления и распределения имущества Права супруги на наследуемое имущество мужа. Что такое обязательная доля в наследстве? Порядок наследования автомобиля, недвижимости....

28 09 2023 14:17:19

АПК РФ: действующая редакция и изменения на 2019 год в Арбитражном процессуальном кодексе РФ

АПК РФ: действующая редакция и изменения на 2019 год в Арбитражном процессуальном кодексе РФ ФЗ №451 от 28.11.2018 внес ряд изменений в АПК РФ: порядок отводов и передачи дел между судами, распределение судебных издержек и другие нововведения....

27 09 2023 6:33:39

Оценка заявок на участие в конкурсе по 44-ФЗ: стоимостные и нестоимостные критерии

Оценка заявок на участие в конкурсе по 44-ФЗ: стоимостные и нестоимостные критерии Критерии для оценки заявок на участие в конкурсе разделяют на стоимостные и нестоимостные, среди них обязательно есть цена контpaкта. Порядок оценки....

26 09 2023 7:42:53

До какого года продлена бесплатная приватизация земельного участка?

До какого года продлена бесплатная приватизация земельного участка? До какого года продлена бесплатная приватизация земельного участка: законодательные основания, кто имеет право и в какой срок, порядок действий и документы...

25 09 2023 0:55:53

Полномочия уполномоченного органа по 44-ФЗ: цели создания, функции, ответственность

Полномочия уполномоченного органа по 44-ФЗ: цели создания, функции, ответственность Заказчик вправе передать некоторые полномочия по проведению закупок в пользу уполномоченного органа по Федеральному закону № 44-ФЗ....

24 09 2023 10:10:15

Смена загранпаспорта при смене фамилии: правила процедуры

Смена загранпаспорта при смене фамилии: правила процедуры Когда нужно менять загранпаспорт при смене фамилии? Общие условия и рекомендации по замене загранпаспорта. Где меняют загранпаспорт? Сколько это стоит и как заполнить анкету?...

23 09 2023 15:38:16

Ликвидация банков: правила и порядок проведения процедуры в добровольном и принудительном порядке

Ликвидация банков: правила и порядок проведения процедуры в добровольном и принудительном порядке Банки могут ликвидироваться в добровольном и принудительном порядке. Основной причиной является финансовая несостоятельность организации....

22 09 2023 12:35:12

Как происходит покупка вторичного жилья в ипотеку?

Как происходит покупка вторичного жилья в ипотеку? Приобретение вторичного жилья в ипотеку: этапы сделки. Какие документы нужны для одобрения займа? В каких случаях банк может отказать?...

21 09 2023 9:52:15

Права ребенка в семье и их соблюдение и защита. Обязанности детей перед родителями

Права ребенка в семье и их соблюдение и защита. Обязанности детей перед родителями Каждый ребенок обладает правами, которые установлены на законодательном уровне. Ответственность за соблюдение прав маленького ребенка несут его родители....

20 09 2023 10:58:11

Можно ли продать квартиру с неузаконенной перепланировкой?

Можно ли продать квартиру с неузаконенной перепланировкой? С какими последствиями могут столкнуться продавца и покупатели, если продаётся квартира с неузаконенной перепланировкой? Как узаконить перепланировку?...

19 09 2023 8:13:45

Установление отцовства после cмepти отца: судебная пpaктика

Установление отцовства после cмepти отца: судебная пpaктика Алгоритм установления отцовства после cмepти родителя. Законодательное регулирование, необходимые документы, сроки и расходы. Образец заявления....

18 09 2023 20:53:23

Что делать, если нет кадастрового номера на земельный участок?

Что делать, если нет кадастрового номера на земельный участок? Наличие кадастрового номера означает, что земельный участок официально внесен в кадастровые записи. Если нет кадастрового номера на земельный участок, в интересах владельца исправить это упущение...

17 09 2023 16:47:49

Различие между временной регистрацией и временной пропиской

Различие между временной регистрацией и временной пропиской Временная регистрация по месту пребывания: определения согласно действующему законодательству, описание сущности. Есть ли отличия от временной прописки?...

16 09 2023 7:36:29

Россия перейдет от долевого строительства к проектному финансированию

Россия перейдет от долевого строительства к проектному финансированию Что такое долевое строительство? Насколько рискованно сейчас участвовать в долевом строительстве? Что такое проектное финансирование?...

15 09 2023 3:58:46

Федеральный закон №325 от 29.09.2019 года: масштабные изменения в налоговом законодательстве РФ

Федеральный закон №325 от 29.09.2019 года: масштабные изменения в налоговом законодательстве РФ Изменения в налоговом законодательстве затрагивают процесс подачи сведений в ФНС, систему начисления налога на имущества, ПНС, земельного и торгового сбора....

14 09 2023 17:27:21

УК РФ с последними изменениями на 2019 год: статьи 15, 210, 210.1, 263, 264 и их содержание

УК РФ с последними изменениями на 2019 год: статьи 15, 210, 210.1, 263, 264 и их содержание Внесение изменений в УК РФ: статьи 15, 210, 210.1, 263, 264 и их основное содержание. Иные нововведения в соответствии с федеральным законодательством....

13 09 2023 22:42:59

График переселения по программе реновации в Москве: сроки, списки домов по адресам, последние новости

График переселения по программе реновации в Москве: сроки, списки домов по адресам, последние новости Как будет проходить программа жилищной реновации в ближайшее время? Планы и графики властей, мнения москвичей о программе....

12 09 2023 8:50:29

Заявление на приватизацию земельного участка

Заявление на приватизацию земельного участка Заявления на приватизацию земельного участка: пакет документов на приватизацию, заявление на приватизацию, как оформить...

11 09 2023 9:24:37

Можно ли пройти техосмотр без владельца

Можно ли пройти техосмотр без владельца Можно ли пройти техосмотр без владельца В прямом эфире слушатели задавали важные вопросы, касающиеся техосмотра и допуска к дорожному движению. Самые любопытные...

10 09 2023 10:17:22

Дополнительное соглашение на увеличение или уменьшение суммы договора по 44-ФЗ: образец документа

Дополнительное соглашение на увеличение или уменьшение суммы договора по 44-ФЗ: образец документа Для внесения изменений в сумму государственного контpaкта по 44-ФЗ сторонам следует оформить допсоглашение, которое официально внесет коррективы....

09 09 2023 1:19:17

Объекты и субъекты права собственности на землю

Объекты и субъекты права собственности на землю Cубъекты права собственности на землю: законодательное регулирование, субъект физлица и юрлица, объект...

08 09 2023 3:25:41

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин, если не подошел размер? Что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Можно ли вернуть нижнее белье обратно в магазин, если не подошел размер? Что говорит Закон "О защите прав потребителей"? При покупке нижнего белья продавцы часто информируют потребителей о невозможности его возврата и обмена. Всегда ли это правило верно?...

07 09 2023 4:48:21

Ликвидация и реорганизация юридических лиц: основания, способы и пошаговые этапы

Ликвидация и реорганизация юридических лиц: основания, способы и пошаговые этапы Деятельность юридического лица прекращается через его ликвидацию и реорганизацию. Но в остальном эти две процедуры имеют принципиальные различия....

06 09 2023 18:14:14

Оформление акта возврата денежных средств по кассовому аппарату: образец бланка и сопутствующие документы

Оформление акта возврата денежных средств по кассовому аппарату: образец бланка и сопутствующие документы Основные вопросы, связанные с актом возврата денег: особенности заполнения, документация, прилагаемая к акту и ответственность за неправильное оформление....

05 09 2023 17:53:46

Оформление регистрации по месту пребывания в управлении ФМС

Оформление регистрации по месту пребывания в управлении ФМС Можно ли оформить регистрацию по месту пребывания в Управлении по вопросам миграции? Как сделать временную прописку? Документы для временной регистрации....

04 09 2023 1:39:21

Муниципальный контpaкт на выполнение работ или оказание услуг по 44-ФЗ: существенные условия, образец документа, порядок заключения

Муниципальный контpaкт на выполнение работ или оказание услуг по 44-ФЗ: существенные условия, образец документа, порядок заключения Муниципальный контpaкт должен включать в себя существенные условия, приведенные в 44-ФЗ. Право его исполнять получает победитель закупочной процедуры....

03 09 2023 22:25:50

Приватизация садового участка

Приватизация садового участка Приватизация садового участка: приватизация участка в СНТ, как провести приватизацию, какие документы нужны, процеДypa оформления приватизации, сбор документов...

02 09 2023 2:32:18

Индификационный номер паспорта

Индификационный номер паспорта Вход на сайт В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций...

01 09 2023 10:44:17

Земли населенных пунктов для ведения личного подсобного хозяйства

Земли населенных пунктов для ведения личного подсобного хозяйства Что представляет собой участок ЛПХ? Какие земли используются? Особенности земель для ведения личного подсобного хозяйства. Назначение и ограничения....

31 08 2023 14:19:34

АльфаСтрахование-Жизнь: порядок отказа от страховки, заявление на возврат денежных средств,

АльфаСтрахование-Жизнь: порядок отказа от страховки, заявление на возврат денежных средств, ПроцеДypa отказа от страхования жизни при кредитовании в Альфа-Банке. Рекомендации по составлению заявления, процесс требования возврата денежных средств....

30 08 2023 12:17:15

Причины банкротства предприятий: ООО, ПАО, ФГУП, внешние и внутренние основания, профилактика

Причины банкротства предприятий: ООО, ПАО, ФГУП, внешние и внутренние основания, профилактика Банкротство юрлиц может происходить как из-за внешних проблем на рынке, так и по внутренним поводам. Для профилактики нужно проанализировать его причины....

29 08 2023 3:37:22

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Вы решили вернуть товар в магазин, но продавец требует показать ваш паспорт: законно ли это? Можно ли вернуть товар по водительскому удостоверению?...

28 08 2023 16:57:45

НДС на продукты питания в 2019 году: разновидности налога на добавленную стоимость и изменение ставки

НДС на продукты питания в 2019 году: разновидности налога на добавленную стоимость и изменение ставки В налоговом законодательстве России произошли изменения, которые вступили в силу в 2019 году. Перемены коснулись ставок НДС на реализацию продуктов питания....

27 08 2023 9:20:23

Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы

Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы При невозможности отправить ребенка в лагерь родители могут вернуть деньги, потраченные на путевку. Отказ от путевки, порядок и сроки возврата денег....

26 08 2023 6:32:54

Как можно вернуть ошибочно перечисленные деньги на номер телефона МТС?

Как можно вернуть ошибочно перечисленные деньги на номер телефона МТС? В случае ошибочного платежа на номер оператора МТС денежные средства можно вернуть. Но для этого должны соблюдаться некоторые условия....

25 08 2023 11:36:59

Закон о компенсации отдыха за счет работодателя в России в 2019 году: условия и максимальная сумма

Закон о компенсации отдыха за счет работодателя в России в 2019 году: условия и максимальная сумма Внесение изменений в законодательство по поводу организации отпуска за счет работодателя: действительно ли сотрудники теперь могут отдыхать бесплатно?...

24 08 2023 22:55:22

Долевые сделки с недвижимостью в 2019 году: что изменилось? Новый порядок заключения договоров

Долевые сделки с недвижимостью в 2019 году: что изменилось? Новый порядок заключения договоров В июле 2019 года в Федеральный закон 218-ФЗ о регистрации недвижимости были внесены изменения. Они затронули нормы сделок с долевым имуществом....

23 08 2023 15:59:13

Проведение независимой экспертизы качества ювелирных изделий: виды, сроки, стоимость

Проведение независимой экспертизы качества ювелирных изделий: виды, сроки, стоимость Приобретая ювелирное изделие, как и в случаях с другим товаром, покупатель может столкнуться с бpaком. В таких случаях необходимо провести экспертизу....

22 08 2023 20:15:34

С каких счетов приставы не имеют право списывать деньги?

С каких счетов приставы не имеют право списывать деньги? При наличии судебного постановления приставы имеют право разыскивать счета должника и снимать с них средства в счет погашения задолженности....

21 08 2023 18:25:56

Можно ли вернуть свадебное платье в магазин в течении 14 дней: что говорит закон?

Можно ли вернуть свадебное платье в магазин в течении 14 дней: что говорит закон? Как вернуть свадебное платье в течение 14 дней с момента покупки по закону? Можно ли вернуть свадебное платье по истечении двух недель?...

20 08 2023 1:48:15

Как передать показания электросчетчика по лицевому счёту? Как узнать сумму задолженности по адресу?

Как передать показания электросчетчика по лицевому счёту? Как узнать сумму задолженности по адресу? Информация о долгах за электроэнергию через интернет, по телефону и при посещении офиса управляющей компании. Передача показаний за свет по лицевому счёту....

19 08 2023 21:43:40

СРО арбитражных управляющих: цели, требования, порядок включения в саморегулируемую организацию

СРО арбитражных управляющих: цели, требования, порядок включения в саморегулируемую организацию СРО арбитражных управляющих - это некоммерческая саморегулируемая организация, которая контролирует их работу в делах о банкротстве....

18 08 2023 8:54:45

Исковое заявление об установлении отцовства. Образец документа

Исковое заявление об установлении отцовства. Образец документа Что такое заявление об установлении отцовства. Правила составления искового заявления об установлении отцовства. Типовой образец документа....

17 08 2023 10:41:23

Фактическое принятие наследства: образцы иска в суд и заявления нотариусу, доказательства

Фактическое принятие наследства: образцы иска в суд и заявления нотариусу, доказательства Каким образом можно принять наследуемое имущество? Признание факта принятия наследства через суд. Подача заявления нотариусу....

16 08 2023 18:23:53

Как можно отказаться от посылки наложенным платежом на Почте России? Правила получения и возврата, возможные последствия

Как можно отказаться от посылки наложенным платежом на Почте России? Правила получения и возврата, возможные последствия Отказ от посылки наложенным платежом: риски, возможность отказа до и после вскрытия посылки, последствия в случае отказа....

15 08 2023 5:50:20

Разграничение государственной собственности на землю в РФ

Разграничение государственной собственности на землю в РФ Разграничение государственной собственности на землю: что такое разграничение, законодательство, государственные земли, порядок разграничения...

14 08 2023 1:57:42

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации: официальный сайт и телефон горячей линии

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации: официальный сайт и телефон горячей линии В помощь горожанам создан Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации. Официальный сайт, электронная почта и телефон горячей линии....

13 08 2023 1:11:34

ФЗ №127 о банкротстве с последними изменениями в 2019 году: компенсационный фонд, погашение требований участников строительства

ФЗ №127 о банкротстве с последними изменениями в 2019 году: компенсационный фонд, погашение требований участников строительства ФЗ №127 о банкротстве был принят в 2002 году с целью контроля над ликвидацией предприятий. С января 2019 года часть положений документа скорректирована....

12 08 2023 10:46:52

Потерял полис омс как восстановить

Потерял полис омс как восстановить В статье ответим на вопрос «что делать, если страховой полис утерян?» Зачем нужна страховка Название удостоверения – «полис...

11 08 2023 7:33:38

Государственная помощь многодетным семьям в различных сферах жизни и порядок ее получения

Государственная помощь многодетным семьям в различных сферах жизни и порядок ее получения Виды помощи многодетным семьям: юридическая, материальная, гуманитарная, помощь в образовательной и строительной сферах, президентская помощь....

10 08 2023 13:13:46

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::