Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека? > Законные права
Ваши законные права    

Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?

Можно ли по закону обменять или вернуть книгу обратно в магазин при наличии чека?

7d0c632f

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.

СодержаниеПоказать

Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.

Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:

  • приобретенное издание имеет заводской бpaк. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
  • появление дефектов в процессе трaнcпортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
  • название и текст не совпадают по смысловому значению;
  • текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.
Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.

В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.

Возврат бpaкованной книги

Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.

Для положительного исхода покупатель при обнаружении бpaка должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.

Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.

Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).

Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Алгоритм возврата книги

Порядок возврата или обмена бpaкованной книги пpaктически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.

Порядок действий

Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.

Далее необходимо действовать в следующей последовательности:

  1. Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
  2. Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
  3. При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления бpaка он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
  4. При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.
Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.

Срок возврата

Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.

Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бpaкованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.

Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока. Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.

Но, как показывает пpaктика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на бpaк.


Госпрограмма "Первый автомобиль" в 2019 году: условия, список автомобилей, сроки действия

Госпрограмма "Первый автомобиль" в 2019 году: условия, список автомобилей, сроки действия Государством предусмотрены различные льготные схемы кредитования, одной из которых является программа “Первый автомобиль”. Условия и перечень автомобилей....

28 09 2023 20:42:11

Смена загранпаспорта при смене фамилии: правила процедуры

Смена загранпаспорта при смене фамилии: правила процедуры Когда нужно менять загранпаспорт при смене фамилии? Общие условия и рекомендации по замене загранпаспорта. Где меняют загранпаспорт? Сколько это стоит и как заполнить анкету?...

27 09 2023 15:37:53

Как заверить копию трудовой книжки? Основные требования, новые правила и образец документа

Как заверить копию трудовой книжки? Основные требования, новые правила и образец документа Для чего требуется копия трудовой книжки и как правильно должно быть оформлено заверение? Какие новые правила заверения копий приняты?...

26 09 2023 2:18:18

Территориальная зона земельного участка. Как изменить?

Территориальная зона земельного участка. Как изменить? Территориальные зоны земельных участков определяют, возведение каких объектов на них разрешено. Зонирование определяется Правилами землепользования....

25 09 2023 16:46:45

Возражение на частную жалобу на определение суда по гражданскому делу: образец оформления, сроки подачи

Возражение на частную жалобу на определение суда по гражданскому делу: образец оформления, сроки подачи В каких ситуациях можно подать возражение на частную жалобу на определение суда? Кто имеет право подачи таких заявлений? Как составить документ?...

24 09 2023 0:42:23

Как написать жалобу в Билайн через официальный сайт? Подача претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру

Как написать жалобу в Билайн через официальный сайт? Подача претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру В случае нарушения прав можно направить жалобу в Билайн. Предусмотрен вариант обращения к оператору через сайт и электронную почту, в профильные ведомства....

23 09 2023 5:43:13

Куда жаловаться на плохие дороги? Порядок обращения через интернет, образец претензии

Куда жаловаться на плохие дороги? Порядок обращения через интернет, образец претензии Дорожные покрытия должны соответствовать стандартам ГОСТа. При несоответствии указанных норм любой гражданин имеет право обратиться с жалобой на ямы....

22 09 2023 3:42:36

Постановление Правительства РФ №99: дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ

Постановление Правительства РФ №99: дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ Дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ: понятие, виды, правомерность установления, документы для подтверждения соответствия....

21 09 2023 5:58:12

Субсидия госслужащим на приобретение жилья в 2018 году

Субсидия госслужащим на приобретение жилья в 2018 году Как госслужащие могут получить выплату на покупку жилья от государства? Законодательное регулирование и изменения в 2018 году....

20 09 2023 19:43:29

Ликвидация и банкротство предприятия: в чем заключается разница? Отличия и сравнение

Ликвидация и банкротство предприятия: в чем заключается разница? Отличия и сравнение Закрыть компанию можно через процедуру банкротства или через процедуру ликвидации. Оба процесса имеют ряд принципиальных различий....

19 09 2023 15:18:46

Какой налоговый период в декларации по НДС?

Какой налоговый период в декларации по НДС? Налоговый период в декларации по НДС: определение налогового и отчетного периода, их взаимная связь, коды операций для налогового (отчетного периода) по НДС...

18 09 2023 9:46:29

Смена фамилии после заключения бpaка: алгоритм действий

Смена фамилии после заключения бpaка: алгоритм действий Когда можно поменять фамилию? Что нужно для смены фамилии при вступлении в бpaк? Какие документы подлежат замене? Размер госпошлины и список документов, требующихся для замены....

17 09 2023 1:56:28

Изменения в применении пониженных тарифов страховых взносов в 2019 году

Изменения в применении пониженных тарифов страховых взносов в 2019 году С 2019 года пониженные тарифы страховых взносов не будут использоваться для организаций социальной сферы, работающих по УСН, аптек по ЕНВД, ИП по ПНС....

16 09 2023 8:43:22

Можно ли иностранцу в РФ оформить регистрацию по месту работы?

Можно ли иностранцу в РФ оформить регистрацию по месту работы? Регистрация иностранного гражданина по месту работы. Может ли работодатель выступать принимающей стороной? Ответственность за прием на работу нелегала....

15 09 2023 1:51:29

Завещание проверочное слово

Завещание проверочное слово Завещание ударение и правописание, безударные гласные, непроизносимые согласные, словарные слова в онлайн справочнике Завещание - ударение в слове и...

14 09 2023 10:14:47

Информационное обеспечение закупок по статье 4 Федерального закона № 223-ФЗ

Информационное обеспечение закупок по статье 4 Федерального закона № 223-ФЗ Сведения, которые подлежат обязательной публикации в ЕИС в рамках информационного обеспечения закупок, прописаны в ст. 4 223-ФЗ....

13 09 2023 3:26:52

Возврат кредита или товара, купленного в рассрочку в течении 14 дней: что говорит закон?

Возврат кредита или товара, купленного в рассрочку в течении 14 дней: что говорит закон? Какими законами регулируется процесс возврата кредита или товара, купленного в рассрочку в течение 14 дней? Какие могут возникнуть сложности?...

12 09 2023 7:22:21

Временная опека над несовершеннолетним ребенком: когда необходима? Пошаговая процеДypa оформления

Временная опека над несовершеннолетним ребенком: когда необходима? Пошаговая процеДypa оформления Временная опека оформляется, когда родители не могут сами ухаживать за своим ребенком. Например, из-за болезни или по причине учебы на очном отделении....

11 09 2023 9:18:35

Как считается неустойка по договору

Как считается неустойка по договору Как посчитать неустойку % от цены работ за каждый день просрочки Неустойка в размере % от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав...

10 09 2023 10:12:59

Буддизм и бpaк: правовое регулирование и религиозный аспект

Буддизм и бpaк: правовое регулирование и религиозный аспект Традиции бpaка: как происходит буддийская свадьба? Буддистский бpaк с точки зрения государства и религии. Обязанности супругов....

09 09 2023 13:46:24

Реестр требований кредиторов при банкротстве: порядок и срок включения, образец, закрытие

Реестр требований кредиторов при банкротстве: порядок и срок включения, образец, закрытие Реестр требований кредиторов при банкротстве юрлица - это официальный перечень обязательств компании-должника перед кредиторами....

08 09 2023 13:30:14

Европротокол при ДТП в 2019 году: правила оформления, образец бланка, максимальная сумма ущерба

Европротокол при ДТП в 2019 году: правила оформления, образец бланка, максимальная сумма ущерба С 1 октября 2019 года у автовладельцев появится возможность составление Европротокола в электронном виде. Правила и образец оформления....

07 09 2023 2:12:45

Нормы естественной убыли нефтепродуктов при хранении и трaнcпортировке: рекомендации по расчету в 2019 году

Нормы естественной убыли нефтепродуктов при хранении и трaнcпортировке: рекомендации по расчету в 2019 году Новые Методические рекомендации Минэнерго от 1 августа 2019 года позволили систематизировать и уточнить специфику перевозки и хранения нефтепродуктов....

06 09 2023 6:52:30

Алименты на ребенка в 2019 году: с 13 апреля вступили в силу новые изменения

Алименты на ребенка в 2019 году: с 13 апреля вступили в силу новые изменения Постановление Правительства РФ №388 от 01.04.2019 привнесло изменения в законодательство, регулирующее выплату алиментов на ребенка. Теперь нельзя удерживать алименты с выплат в связи с бpaком и cмepтью, с компенсации расходов за использование личного трaнcпорта и т. д....

05 09 2023 3:17:47

Свидетельство о праве на наследство: порядок получения, образец заявления, стоимость и сроки выдачи

Свидетельство о праве на наследство: порядок получения, образец заявления, стоимость и сроки выдачи В процессе вступления в права наследования в отношении некоторого имущества наследник обязан оформить свидетельство о праве на наследство....

04 09 2023 17:19:32

Ликвидация основных средств: документальное оформление, образец акта и порядок его заполнения

Ликвидация основных средств: документальное оформление, образец акта и порядок его заполнения Ликвидация основных средств - это процеДypa списания с баланса компании определенных объектов одновременно с процессом их демонтажа....

03 09 2023 12:55:57

Налог или госпошлина при вступлении в наследство: размер, порядок расчета, освобождение от уплаты. Информация на 2019 год

Налог или госпошлина при вступлении в наследство: размер, порядок расчета, освобождение от уплаты. Информация на 2019 год Размер госпошлины при вступлении в наследственные права: оформление квартиры, оплата нотариусу, госпошлина в суд. Кто освобождается от уплаты госпошлины?...

02 09 2023 9:58:40

Сертификат СТ-1 происхождения для госзакупок: что это такое и как получить? Перечень документов и срок действия

Сертификат СТ-1 происхождения для госзакупок: что это такое и как получить? Перечень документов и срок действия Сертификат СТ-1 является подтверждением полного или частичного производства товара в стране-экспортере и требуется для создания преференций для госзакупок....

01 09 2023 7:55:49

Защита прав детей, оставшихся без попечения родителей

Защита прав детей, оставшихся без попечения родителей Порядок охраны прав и интересов несовершеннолетних детей, оставшихся без попечения родителей. Кто осуществляет защиту и каким правовым документом регулируется?...

31 08 2023 15:34:13

Страховая компания "Ресо-гарантия": телефон горячей линии, электронная почта, официальный сайт

Страховая компания "Ресо-гарантия": телефон горячей линии, электронная почта, официальный сайт Перечень услуг страховой компании "Ресо-гарантия". Телефон горячей линии, электронная почта, официальный сайт страховщика....

30 08 2023 9:30:19

Запрос ценовой информации по 44-ФЗ: регламент проведения, образец документа, требования к оформлению и ответу

Запрос ценовой информации по 44-ФЗ: регламент проведения, образец документа, требования к оформлению и ответу Запрос ценовой информации по 44-ФЗ необходим для корректного расчета начальной максимальной цены контpaкта. Образец запроса коммерческих предложений....

29 08 2023 9:45:44

Приватизация квартиры с несовершеннолетними детьми

Приватизация квартиры с несовершеннолетними детьми Приватизация квартиры с несовершеннолетним: законодательство, нюансы, правила приватизации с ребенком, необходимые документы, порядок прохождения процедуры....

28 08 2023 14:39:57

Что необходимо знать о заполнении и корректировке книги продаж?

Что необходимо знать о заполнении и корректировке книги продаж? Книга продаж: кто заполняет, проверяет и как корректировать данные по НДС? На основании каких данных вносятся сведения? Как отразить продажу в книге продаж?...

27 08 2023 12:49:50

Банкротство поручителя физического или юридического лица: понятие, особенности процедуры, основания

Банкротство поручителя физического или юридического лица: понятие, особенности процедуры, основания Банкротство поручителя - это процеДypa по официальному признанию финансово несостоятельным по обязательствам, по которым он поручился за заемщика....

26 08 2023 19:13:37

Оформление опеки над ребенком: порядок действий, условия, необходимые документы

Оформление опеки над ребенком: порядок действий, условия, необходимые документы Для успешного оформления опеки будущим приемным родителям необходимо обладать полной информацией о предстоящей процедуре....

25 08 2023 22:17:42

Какие пособия положении при рождении первого, второго и третьего ребенка? Размеры выплат и порядок их получения

Какие пособия положении при рождении первого, второго и третьего ребенка? Размеры выплат и порядок их получения Денежные выплаты семьям при рождении детей. Единовременное пособие, ежемecячное пособие на первого, второго и последующего ребенка, материнский капитал....

24 08 2023 1:36:49

Содержание статей 23 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей": выплата неустойки

Содержание статей 23 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей": выплата неустойки Покупатель вправе потребовать выплаты неустойки, если продавец ведет себя недобросовестно, опираясь на статьи 23 и 23.1 Закона "О защите прав потребителей"....

23 08 2023 2:52:51

Как написать жалобу в Аэрофлот? Образец претензии и порядок подачи через официальный сайт

Как написать жалобу в Аэрофлот? Образец претензии и порядок подачи через официальный сайт Когда следует подавать жалобу на Аэрофлот? Куда и в какой форме можно написать обращение? Образец претензии и сроки ее рассмотрения....

22 08 2023 22:49:41

Можно ли оформить и получать пенсию по временной регистрации

Можно ли оформить и получать пенсию по временной регистрации Пошаговый план оформления пенсии с временной регистрацией. Список необходимых документов для подачи заявления в Пенсионный фонд....

21 08 2023 22:52:21

Уточненная налоговая декларация по НДС – как заполнить и сдать

Уточненная налоговая декларация по НДС – как заполнить и сдать Как заполнить уточненную декларацию по НДС, в какие сроки нужно сдать декларацию. Штрафы и ответственность за несвоевременную сдачу....

20 08 2023 14:26:56

Какой штраф за нецелевое использование земельного участка?

Какой штраф за нецелевое использование земельного участка? Нецелевое использование земельного участка - административное правонарушение. Что будет за нарушение норм, установленных для целевого использования земли?...

19 08 2023 16:38:21

Особенности продажи квартиры на вторичном рынке

Особенности продажи квартиры на вторичном рынке Как продать квартиру на вторичном рынке: какие существуют возможности, чтобы продать квартиру быстро и дорого. Советы по безопасности сделки....

18 08 2023 19:20:31

Можно ли расторгнуть договор страхования КАСКО досрочно и вернуть деньги?

Можно ли расторгнуть договор страхования КАСКО досрочно и вернуть деньги? Досрочное расторжение договора КАСКО допускается как по инициативе страхователя или страховой компании, так и по соглашению между ними....

17 08 2023 7:14:44

Масштаб ситуационного плана, его срок годности и обозначения на нем

Масштаб ситуационного плана, его срок годности и обозначения на нем Масштаб ситуационного плана: что такое ситуационный план, когда он необходим, масштаб ситуационного плана, условные обозначения, срок годности...

16 08 2023 1:13:25

НДС на товар 10% и 18%: как определить категорию?

НДС на товар 10% и 18%: как определить категорию? Особенности ставок НДС, применяющихся при налогообложении товаров в РФ. Какие товары могут облагаться ставкой 10%? Для каких действует ставка НДС в 18%?...

15 08 2023 16:28:42

Земли сельскохозяйственного назначения фонда перераспределения

Земли сельскохозяйственного назначения фонда перераспределения Цели создания фонда перераспределения. Когда участок может войти в состав фонда? Как проводятся измерение долей и границ территории? Смена назначения земли....

14 08 2023 14:54:58

Замена паспорта в МФЦ при смене фамилии: особенности процедуры

Замена паспорта в МФЦ при смене фамилии: особенности процедуры Замена паспорта при смене фамилии через МФЦ: какими документами регулируется? Каков порядок действий? Перечень необходимых документов. Сколько потребуется времени?...

13 08 2023 20:11:54

Договор купли продажи квартиры с рассрочкой платежа

Договор купли продажи квартиры с рассрочкой платежа Купля-продажа квартиры с рассрочкой платежа: соглашение о сделке. Какие правила действуют относительно договора с рассрочкой?...

12 08 2023 7:41:54

Жалоба в Конституционный суд РФ: образец заполнения, способы и порядок подачи

Жалоба в Конституционный суд РФ: образец заполнения, способы и порядок подачи Какими правовыми нормами регулируется работа Конституционного суда РФ? Кто вправе подать жалобу? Как ее правильно составить и подать? Образец заполнения....

11 08 2023 17:58:17

Приватизация квартиры через МФЦ, Госуслуги, юридическую фирму

Приватизация квартиры через МФЦ, Госуслуги, юридическую фирму Порядок действий по оформлению прав на квартиру через портал госуслуг, МФЦ или агентство недвижимости. Сколько это будет стоить?...

10 08 2023 3:43:21

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::