Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов
Для начала нужно разобраться в терминах. Существуют туроператор и турагентство. Первый составляет путевки, бронирует гостиницы, заказывает трaнcпортные билеты, а второй лишь продает готовые путевки, при этом увеличивая их стоимость.
СодержаниеПоказать- Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
- Страховка от невыезда
- Как оформить возврат
- Порядок возврата денежных средств
- Сумма возврата
- Что делать, если отказали в возврате?
Поэтому при отмене отдыха нужно определиться, у кого вы приобретали путевки. И именно туда нужно обращаться за возвратом денежных средств.
Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
Получить обратно свои деньги, как правило, можно. Но при этом должна быть весомая причина, по которой вы отказываетесь ехать за границу.
Перечень личных причин, по которым возможно вернуть деньги
Как только человек придет в турфирму с отказом от путевки, ему предложат альтернативные варианты. Это может быть перенесение даты отдыха, а также уменьшение количества отдыхающих. Соглашаться на такие предложения или же требовать возврата финансов - решать самому заявителю. Но в любом случае нужно помнить, что невозможно прийти и просто сообщить о своем отказе от путевки. Для возврата денежных средств нужно будет предоставить документы, подтверждающие необходимость и вынужденность отказа.
К личным обстоятельствам относятся:
- болезнь: в этом случае предоставляется справка из медицинского учреждения, заверенная подписями и печатями;
- вызов на заседание суда: нужно принести копию повестки в суд, которая также должна быть заверенной;
- отказ от выдачи визы: турагентство потребует заверенную копию ответа из посольства и копию заграничного паспорта с подтверждением отсутствия визы.
В законодательстве сказано, что если клиент отказался от заранее забронированной путевки, туристическая компания имеет право возместить свои расходы, которые ушли на бронирование билетов и гостиничного номера.
Перечень причин по независимым обстоятельствам
Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:
- условия отдыха, которые были прописаны в договоре, изменились в худшую сторону;
- дата путешествия изменилась, при этом такие изменения не были согласованы с клиентом;
- рост расходов на услуги трaнcпорта;
- в регионе для будущего отдыха создались опасные условия (природные катаклизмы, начало военных действий).
В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма. Именно они на своих сайтах выкладывают информацию об опасности отдыха в той или иной стране.
Страховка от невыезда
При приобретении путевки рекомендуется оформить страховку от невыезда за границу. Этот документ поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если вы отказались от путешествия за один день до его старта.
Лучше всё же оформить страховку и описать в ней все непредвиденные случаи, которые могут помешать отдыху состояться. Только после этих действий можно рассчитывать на пpaктически полноценный возврат денег.
Как оформить возврат
Если заказчик решил отказаться от путевки, от него требуется выполнить лишь несколько действий:
- лично прийти в офис компании;
- написать заявление об отказе и возврате финансовых средств.
Заявление можно составить в произвольной форме. Но в нем обязательно нужно указать следующие данные:
- наименование турфимы;
- свои данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
- номер договора;
- описание путевки (место отдыха, дата начала, условия проживания и количество отдыхающих);
- указать, что вы оплатили стоимость путевки;
- сообщить причины отказа от путевки;
- просьба о возврате денежных средств.
Через 10 дней клиент должен получить ответ от турфирмы. Если он окажется отрицательным (фирма полностью отказывается вернуть деньги или согласна сделать это только частично), клиент пишет досудебную претензию на имя турагентства. В этом документе нужно указать:
- наименование, адрес фирмы;
- ФИО и адрес заказчика;
- причины отказа от поездки;
- список законов, на которые опирается заказчик;
- требование о возврате полной стоимости путевки, оплате мopaльного ущерба и компенсации за расходы на юриста;
- указать дополнительные требования по выплате неустойки: за каждый просроченный день - 3%.
Порядок возврата денежных средств
Если договор составлен правильно, то эта процеДypa не должна занимать более 20 календарных дней. 10 из них уходит на рассмотрение заявления и 10 - на операции по переводу денег. Но иногда турфирма отказывается от выплаты денег по ряду причин. В этом случае свои средства возможно получить только после решения суда.
Сумма возврата
При оформлении страховки клиент может рассчитывать на возмещение полной стоимости путевки. Если же такой документ не был подписан, при наличии подтверждающих справок также можно рассчитывать на возврат денег.Но зачастую турфирма взимает с клиента штрафные санкции: их сумма прописана в договоре, поэтому заказчик может ознакомиться с ней и при необходимости откорректировать в свою сторону.
Примерные суммы штрафов:
- от 0 до 7 дней до начала действия путевки - 100% стоимости;
- от 8 до 13 дней - 50%;
- от 15 до 25 дней - 25%;
- от 22 до 30 дней - 15%;
- в случае отказа клиента от путешествия более чем за 30 дней сумма штрафа является фиксированной и составляет 1500 рублей.
Что делать, если отказали в возврате?
Выход один - подавать иск в суд. Но учтите, что даже судебное решение может не полностью вас удовлетворить, поскольку суд может оказаться на стороне туристической компании и присудить выплату только части от стоимости путевки. Это объясняется тем, что фирма тоже теряет финансы при возврате путевки и поэтому их нужно возмещать.
Желательно обратиться к юристу за профессиональной консультацией. Он подскажет, как поступить грамотно, чтобы не лишиться своих денежных средств.После консультации и изучения правовых документов можно идти в турфирму для оформления заявления.
Упав на скользком крыльце магазина и получив при этом травму, вы вправе действовать по закону и потребовать компенсацию за причиненный ущерб....
26 09 2023 1:26:47
СРО арбитражных управляющих - это некоммерческая саморегулируемая организация, которая контролирует их работу в делах о банкротстве....
25 09 2023 15:50:47
По закону проведение ремонта в подъезде является обязанностью управляющей компании. Он производится за счет взносов собственников квартир....
24 09 2023 7:46:30
Для решения спopного вопроса в досудебном порядке потребителю необходимо направить письменную претензию в адрес продавца. Образец оформления претензии....
23 09 2023 16:30:13
Где можно сделать временную регистрацию гражданину РФ? Как временно зарегистрироваться в МФЦ, УФМС? Регистрация по месту пребывания в Портале госуслуг....
22 09 2023 3:38:11
Размер госпошлины за подачу кассационной жалобы по гражданскому делу установлен Налоговым кодексом РФ и един для всей территории страны....
21 09 2023 21:40:20
Правила заполнения акта приема передачи квартиры по договору купли-продажи квартиры. Функции документа, порядок заполнения, структура, образец....
20 09 2023 17:34:31
Адреса и телефоны ГИБДД г понедельник: 09:00-8:00 (перерыв :00-:00), вторник: 09:00-8:00 (перерыв :00-:00), среда: 09:00-8:00 (перерыв :00-:00),...
19 09 2023 8:31:59
Мировое соглашение в гражданском процессе и его принудительное исполнение: правовая основа, сроки, порядок действий и необходимые документы....
18 09 2023 6:56:30
Решение мирового суда по гражданскому делу образец - Жалоба, апелляционная, на решение мирового судьи Ответ за минут, бесплатно! Обжалование решений мировых...
17 09 2023 4:37:48
Вступил в силу ФЗ №331 от 01.10.2019 года, согласно которому, срок административного надзора теперь будет приостанавливаться на время принудительных работ....
16 09 2023 13:35:24
Федеральная собственность на землю: понятие федеральной собственности, законодательство, основания для возникновения, земли федеральной собственности...
15 09 2023 22:25:16
Возможности электронного формата представления сведений из книг покупок и продаж в налоговую инспекцию. Важные преимущества способа....
14 09 2023 3:38:44
Какие товары относятся к непродовольственным? По каким правилам должна вестись торговля? Как определяется качество непродовольственных товаров?...
13 09 2023 7:56:33
Политика представителей здравоохранения в России однозначна – дети должны получать профилактические прививки. Но число противников такой позиции становится все больше и больше. Реально ли отдать ребенка без прививок в детский сад?...
12 09 2023 17:49:25
Жилищный сертификат: действующие программы, кто имеет право на получение, каковы условия получения, порядок оформления, необходимые документы....
11 09 2023 17:18:59
Стиральные машины относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату в магазин в течение 14 дней при условии должного качества....
10 09 2023 7:47:47
К основной задаче отдела досудебного взыскания относится проведение работы с проблемными должниками путем поиска взаимовыгодного способа погасить долг....
09 09 2023 6:28:31
Образование ЗУ из земель. Способы и порядок образования. Кадастровые работы и межевание. Протокол образования. Многоконтурный земельный участок....
08 09 2023 15:42:54
Необходимость мирового соглашения при разводе. Пункты, которые включаются в документ, процеДypa написания. Плюсы составления соглашения, возможность его аннулирования....
07 09 2023 18:47:17
Для того чтобы отказаться от страховки по кредиту, заемщику необходимо подать соответствующее заявление в банк и дождаться результатов его рассмотрения....
06 09 2023 12:31:34
Теплицы и различные хозпостройки, возведенные на земельных участках, по закону могут облагаться налогом. Все зависит от ряда критериев....
05 09 2023 4:37:44
Кто такие несовершеннолетние родители? Перечень их прав и обязанностей. Порядок действий по защите прав несовершеннолетних родителей....
04 09 2023 3:28:59
Квитанции об оплате коммунальных услуг рекомендуется хранить не менее трех лет. Это стандартный срок исковой давности. Последствия отсутствия документов....
03 09 2023 22:17:44
Граждане вправе переуступать право требования долга другим лицам путем составления договора цессии. Правила составления документа и его образец....
02 09 2023 7:11:46
Какие понадобятся документы для прописки в частный дом? Сегодня мы постараемся осветить все основные моменты, связанные с процедурой прописки в частном доме....
01 09 2023 6:32:24
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, компенсацию за мopaльный вред может получить гражданин, получивший нравственные или физические страдания....
31 08 2023 9:24:48
Право на возврат купленного товара без чека: законодательные нормы и основные требования к процедуре сдачи товара в магазин по гарантии....
30 08 2023 18:12:53
Задолженность предприятия делится на дебиторскую (когда фирме должны деньги третьи лица) и кредиторскую (когда фирма должна денег работникам)....
29 08 2023 20:53:27
Законодательство в одинаковой степени защищает как продавца, так и потребителя. Вернуть телефон получается только на основаниях, изложенных Правительством....
28 08 2023 16:25:44
Срок годности автомобильного огнетушителя устанавливается ГОСТом и для каждого вида соответствует свой срок: пенные, углекислотные, порошковые огнетушители....
27 08 2023 2:52:48
Препятствием на дороге является недвижимая помеха на полотне, которая не дает возможности проезда. Водители обязаны объезжать препятствия справа....
26 08 2023 22:18:40
ИП в 2020 году ждет много нововведений: изменяется размер страховых взносов «за себя», поменяется процеДypa удержания долгов по налогам и уплаты НДФЛ....
25 08 2023 17:18:52
Приватизация земли — с чего начать: какие документы необходимо собрать, доверенность на приватизацию, алгоритм регистрации, законодательство...
24 08 2023 19:20:12
Банкротство юридического лица имеет определенные гражданско-правовые последствия для учредителей, директора и сотрудников предприятия....
23 08 2023 17:39:33
Проверить автомобиль по базе гибдд онлайн При реализованном аресте автомобиль находится на штрафной стоянке и к его управлению никто не допускается, включая и...
22 08 2023 13:29:45
Как находят телефоны? Если у вас пропал мобильник, то вы наверняка хотели бы узнать, как находят. Ведь, мало просто подать заявление в полицию, можно...
21 08 2023 2:18:31
Для определения цены контpaкта по нормам 44-ФЗ применяется комплекс методов. Рассчитанная цена подлежит обоснованию. Изменение цены контpaкта на 10%....
20 08 2023 9:14:10
Наименование страны происхождения товара должно указываться в строгом соответствии с классификатором, иначе заявку на участие в торгах могут отменить....
19 08 2023 4:48:29
Для оформления ипотеки в 2020 году можно воспользоваться действующими программами кредитования, которые сделают процесс получения займа наиболее выгодным....
18 08 2023 12:14:45
Возможность вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. Законы, регулирующие возврат технически сложной техники....
17 08 2023 1:15:20
Индивидуальное жилое строительство. Как выбрать земельный участок? Выбор района, типа местности, формы участка. Инфраструктура и экология....
16 08 2023 15:59:50
Для восстановления утраченных документов на жилье (свидетельства о собственности, технического плана) необходимо обратиться в Росреестр и местный отдел БТИ....
15 08 2023 19:45:41
В 44-ФЗ предусмотрены жесткие сроки, которых заказчик обязан придерживаться при размещении сведений о закупке, контpaкте и отчете о его исполнении....
14 08 2023 23:10:20
Контролирующие должника лица отвечают по обязательствам, если конкурсной массы недостаточно для погашения всех требований кредиторов....
13 08 2023 11:34:16
Целевой вклад для детей Каждые родители стараются обеспечить финансовое будущее своим детям. Откладывая деньги с раннего возраста ребенка, можно накопить...
12 08 2023 22:28:15
Каким образом можно осуществить возврат электронного билета на самолет, купленного через интернет, и при этом избежать финансовых потерь?...
11 08 2023 15:14:56
Коллегия адвокатов Правовая Защита Закрытие магазина Юлия, Волжский,волгоградская обл, 7 августа 00 года, :8 Здравствуйте! Работаю продавцом-кассиром в...
10 08 2023 10:28:31
Нужно ли вносить запись о благодарности в трудовую книжку? Как должна быть оформлена такая благодарность и как правильно сделать запись?...
09 08 2023 16:58:39
Особенности трудоустройства генерального директора. Как должна выглядеть запись в трудовой книжке о приёме генерального директора? Образец документа....
08 08 2023 8:41:44
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::