Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов > Законные права
Ваши законные права    

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если она уже оплачена в агенстве? Сроки отказа от брони, образец заявления, размеры штрафов

Для начала нужно разобраться в терминах. Существуют туроператор и турагентство. Первый составляет путевки, бронирует гостиницы, заказывает трaнcпортные билеты, а второй лишь продает готовые путевки, при этом увеличивая их стоимость.

СодержаниеПоказать

Поэтому при отмене отдыха нужно определиться, у кого вы приобретали путевки. И именно туда нужно обращаться за возвратом денежных средств.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Получить обратно свои деньги, как правило, можно. Но при этом должна быть весомая причина, по которой вы отказываетесь ехать за границу.

Перечень личных причин, по которым возможно вернуть деньги

Как только человек придет в турфирму с отказом от путевки, ему предложат альтернативные варианты. Это может быть перенесение даты отдыха, а также уменьшение количества отдыхающих. Соглашаться на такие предложения или же требовать возврата финансов - решать самому заявителю. Но в любом случае нужно помнить, что невозможно прийти и просто сообщить о своем отказе от путевки. Для возврата денежных средств нужно будет предоставить документы, подтверждающие необходимость и вынужденность отказа.

К личным обстоятельствам относятся:

  • болезнь: в этом случае предоставляется справка из медицинского учреждения, заверенная подписями и печатями;
  • вызов на заседание суда: нужно принести копию повестки в суд, которая также должна быть заверенной;
  • отказ от выдачи визы: турагентство потребует заверенную копию ответа из посольства и копию заграничного паспорта с подтверждением отсутствия визы.
Может произойти так, что клиент предоставил все необходимые документы, написал заявление, а турфирма отказывается возвращать деньги в полном объеме. В этом случае закон стоит на стороне исполнителя.

В законодательстве сказано, что если клиент отказался от заранее забронированной путевки, туристическая компания имеет право возместить свои расходы, которые ушли на бронирование билетов и гостиничного номера.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:

  • условия отдыха, которые были прописаны в договоре, изменились в худшую сторону;
  • дата путешествия изменилась, при этом такие изменения не были согласованы с клиентом;
  • рост расходов на услуги трaнcпорта;
  • в регионе для будущего отдыха создались опасные условия (природные катаклизмы, начало военных действий).

В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма. Именно они на своих сайтах выкладывают информацию об опасности отдыха в той или иной стране.

Страховка от невыезда

При приобретении путевки рекомендуется оформить страховку от невыезда за границу. Этот документ поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если вы отказались от путешествия за один день до его старта.

Стоит учитывать, что страховка будет работать только в том случае, если невозможность вылета подтверждена документально. Перед подписанием страховки внимательно изучите её содержание, особенно перечень причин, по которым вам вернут деньги за путевку.

Лучше всё же оформить страховку и описать в ней все непредвиденные случаи, которые могут помешать отдыху состояться. Только после этих действий можно рассчитывать на пpaктически полноценный возврат денег.

Как оформить возврат

Если заказчик решил отказаться от путевки, от него требуется выполнить лишь несколько действий:

  • лично прийти в офис компании;
  • написать заявление об отказе и возврате финансовых средств.
Заявление нужно написать в двух экземплярах. На каждом из них менеджер турфирмы должен поставить дату и подпись, а также заверить документ печатью. На одном из заявлений менеджер должен сделать запись: "Заявление принято для рассмотрения." Это заявление забирает себе заказчик.

Заявление можно составить в произвольной форме. Но в нем обязательно нужно указать следующие данные:

  • наименование турфимы;
  • свои данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
  • номер договора;
  • описание путевки (место отдыха, дата начала, условия проживания и количество отдыхающих);
  • указать, что вы оплатили стоимость путевки;
  • сообщить причины отказа от путевки;
  • просьба о возврате денежных средств.
Образец заявления об отказе от путевки и возврате финансовых средств можно скачать по ссылке.

Через 10 дней клиент должен получить ответ от турфирмы. Если он окажется отрицательным (фирма полностью отказывается вернуть деньги или согласна сделать это только частично), клиент пишет досудебную претензию на имя турагентства. В этом документе нужно указать:

  • наименование, адрес фирмы;
  • ФИО и адрес заказчика;
  • причины отказа от поездки;
  • список законов, на которые опирается заказчик;
  • требование о возврате полной стоимости путевки, оплате мopaльного ущерба и компенсации за расходы на юриста;
  • указать дополнительные требования по выплате неустойки: за каждый просроченный день - 3%.
Ознакомиться с образцом досудебной претензии в адрес турагенства можно по ссылке.

Порядок возврата денежных средств

Если договор составлен правильно, то эта процеДypa не должна занимать более 20 календарных дней. 10 из них уходит на рассмотрение заявления и 10 - на операции по переводу денег. Но иногда турфирма отказывается от выплаты денег по ряду причин. В этом случае свои средства возможно получить только после решения суда.

Сумма возврата

При оформлении страховки клиент может рассчитывать на возмещение полной стоимости путевки. Если же такой документ не был подписан, при наличии подтверждающих справок также можно рассчитывать на возврат денег.

Но зачастую турфирма взимает с клиента штрафные санкции: их сумма прописана в договоре, поэтому заказчик может ознакомиться с ней и при необходимости откорректировать в свою сторону.

Примерные суммы штрафов:

  • от 0 до 7 дней до начала действия путевки - 100% стоимости;
  • от 8 до 13 дней - 50%;
  • от 15 до 25 дней - 25%;
  • от 22 до 30 дней - 15%;
  • в случае отказа клиента от путешествия более чем за 30 дней сумма штрафа является фиксированной и составляет 1500 рублей.

Что делать, если отказали в возврате?

Выход один - подавать иск в суд. Но учтите, что даже судебное решение может не полностью вас удовлетворить, поскольку суд может оказаться на стороне туристической компании и присудить выплату только части от стоимости путевки. Это объясняется тем, что фирма тоже теряет финансы при возврате путевки и поэтому их нужно возмещать.

Желательно обратиться к юристу за профессиональной консультацией. Он подскажет, как поступить грамотно, чтобы не лишиться своих денежных средств.

После консультации и изучения правовых документов можно идти в турфирму для оформления заявления.


Банкротство субъектов естественных монополий: порядок, особенности, правила проведения процедуры

Банкротство субъектов естественных монополий: порядок, особенности, правила проведения процедуры Банкротство субъектов естественных монополий имеет некоторые особенности, которые прописаны в Главе 9 127-ФЗ. Последние изменения внесены в июле 2019 года....

03 02 2023 11:58:32

Жалоба на бездействие следователя в прокуратуру: образец заявления, порядок подачи и сроки рассмотрения

Жалоба на бездействие следователя в прокуратуру: образец заявления, порядок подачи и сроки рассмотрения Какими нормативно-правовыми актами регулируется работа следователя? Кто может пожаловаться на следователя в прокуратуру? Как правильно написать жалобу?...

02 02 2023 2:25:21

Внесение изменений в ЕГРН: порядок действий, размер госпошлины, необходимые документы

Внесение изменений в ЕГРН: порядок действий, размер госпошлины, необходимые документы Согласно разъяснениям, данным Росреестром, дома на участках СНТ и ОНТ, которые были признаны жилыми до 1 января 2019 года, не нуждаются в переоформлении....

01 02 2023 5:21:47

Последствия банкротства юридического лица для директора, учредителя и работников предприятия

Последствия банкротства юридического лица для директора, учредителя и работников предприятия Банкротство юридического лица имеет определенные гражданско-правовые последствия для учредителей, директора и сотрудников предприятия....

31 01 2023 23:25:25

Возврат товара, бывшего в употрeблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Возврат товара, бывшего в употрeблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности Товар, бывший в употрeблении, допускается вернуть, но при условии, что он ненадлежащего качества. Товар надлежащего качества возврату не подлежит....

30 01 2023 22:57:28

Выезд ребенка за границу с одним родителем: можно ли путешествовать с малышом без согласия его отца?

Выезд ребенка за границу с одним родителем: можно ли путешествовать с малышом без согласия его отца? Отец или мать ребенка имеют право установить запрет на выезд несовершеннолетнего за границу. Несогласие оформляется письменно и регистрируется в МВД....

29 01 2023 2:48:22

Госпошлина за переход права собственности на земельный участок и особенности проведения процедуры

Госпошлина за переход права собственности на земельный участок и особенности проведения процедуры Госпошлина за переход права собственности на земельный участок: законодательство, в каких случаях происходит, оформление сделки и подписание договора...

28 01 2023 6:14:55

Однополые бpaки и их положение в Российской Федерации

Однополые бpaки и их положение в Российской Федерации Однополые бpaки в России: регулирование законодательством, возможности легализации и действительность союзов, зарегистрированных в других государствах....

27 01 2023 4:43:53

Как осуществляется работа с претензиями и рекламациями от покупателей?

Как осуществляется работа с претензиями и рекламациями от покупателей? Получение рекламации или претензии от покупателя сопряжено для компании с работой по урегулированию конфликта. Сроки реагирования....

26 01 2023 22:53:13

Открытый конкурс по 44-ФЗ: сроки и порядок проведения, публикация извещения, основания для отмены

Открытый конкурс по 44-ФЗ: сроки и порядок проведения, публикация извещения, основания для отмены Открытый конкурс по 44-ФЗ является основной формой конкурентных закупок и предполагает неограниченное количество участников в торгах....

25 01 2023 0:24:16

Куда можно жаловаться, если постоянно не работает лифт в доме? Образец заявления, правила подачи, предельные сроки ремонта

Куда можно жаловаться, если постоянно не работает лифт в доме? Образец заявления, правила подачи, предельные сроки ремонта Описание процедуры составления и подачи жалобы о неработающем лифте в управляющую компанию, Ростехнадзор и прокуратуру. Порядок действий и документы....

24 01 2023 20:54:38

Можно ли вернуть часы обратно в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Можно ли вернуть часы обратно в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Для возврата часов в магазин нужно указать причину возврата, предоставить часы в товарном виде, документ, подтверждающий факт покупки и написать заявление....

23 01 2023 20:12:40

Отзывы жильцов, переехавших в новые квартиры по программе реновации: планировка, ремонт, проблемы

Отзывы жильцов, переехавших в новые квартиры по программе реновации: планировка, ремонт, проблемы Мнения о новом жилье первых переселенцев, их настроение, первые возникающие проблемы, планировка, ремонт. Как реализуется программа реновации?...

22 01 2023 15:54:30

Ставки налога НДС для категории товаров - продукты питания

Ставки налога НДС для категории товаров - продукты питания Варианты уплаты НДС для разных категорий продуктов питания. Документы, которые требуются уполномоченными органами. Нулевая ставка на продукты....

21 01 2023 11:54:37

Покупка жилья у родственников: кто имеет право на налоговый вычет?

Покупка жилья у родственников: кто имеет право на налоговый вычет? Налоговый вычет при покупке квартиры у родственников: пошаговая инструкция оформления, ответственность за передачу недостоверных сведений в ФНС....

20 01 2023 6:50:25

Статья 761 гражданского кодекса рф

Статья 7 . Подрядчик по договору подряда на выполнение проектных и несет ответственность за ненадлежащее составление технической документации и выполнение...

19 01 2023 1:44:31

Земли ИЖС и СНТ. Что выбрать при покупке земельного участка?

Земли ИЖС и СНТ. Что выбрать при покупке земельного участка? Земли для индивидуального жилищного строительства и садовое некоммерческое товарищество. Чем отличается ИЖС от СНТ? Целесообразность покупки земли....

18 01 2023 9:18:52

Как узнать задолженность за квартплату в Москве? Оплата услуг ЖКХ по лицевому счету

Как узнать задолженность за квартплату в Москве? Оплата услуг ЖКХ по лицевому счету Существует множество способов узнать и оплатить задолженность по квартплате. Это можно сделать не выходя из дома по лицевому счету....

17 01 2023 2:59:24

Как составить претензию на невыполнение условий договора? Порядок оформления, образец письма, срок ответа

Как составить претензию на невыполнение условий договора? Порядок оформления, образец письма, срок ответа Претензия на невыполнение условий договора: случаи составления, правила написания, основные требования к содержанию, срок обработки и предоставления ответа....

16 01 2023 0:48:39

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека: что говорит законодательство? Условия и правила возврата медикаментов

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека: что говорит законодательство? Условия и правила возврата медикаментов В большинстве аптек на видных местах размещены предупреждения: лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Всегда ли это так? Или есть исключения?...

15 01 2023 13:33:27

Покупка квартиры по военной ипотеке и для военнослужащих по ЕДВ

Покупка квартиры по военной ипотеке и для военнослужащих по ЕДВ Приобретения жилья и улучшения жилищных условий военнослужащих с помощью субсидии и военной ипотеке. Как получить свидетельство ЕДВ или воспользоваться ипотечными средствами военному?...

14 01 2023 16:37:25

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи

Рекламация поставщику о некачественном товаре: порядок оформления, образец претензии, сроки подачи Если по каким-то причинам качество товара не соответствует ожиданиям покупателя, он может обратиться к продавцу с претензией....

13 01 2023 16:38:18

Как правильно заполнить раздел 2 декларации НДС?

Как правильно заполнить раздел 2 декларации НДС? Заполнение раздела 2 декларации НДС: инструкция к заполнению , особенности раздела...

12 01 2023 12:12:33

За вывоз мусора россияне будут платить по-новому: Правительство изменило правила расчета коммунальных тарифов

За вывоз мусора россияне будут платить по-новому: Правительство изменило правила расчета коммунальных тарифов Какими правовыми нормами регулируется политика ценообразования в области обращения с твердыми коммунальными отходами? Причины изменения расчета в 2019 году....

11 01 2023 4:32:16

Россия перейдет от долевого строительства к проектному финансированию

Россия перейдет от долевого строительства к проектному финансированию Что такое долевое строительство? Насколько рискованно сейчас участвовать в долевом строительстве? Что такое проектное финансирование?...

10 01 2023 0:25:31

Замена паспорта в МФЦ при смене фамилии: особенности процедуры

Замена паспорта в МФЦ при смене фамилии: особенности процедуры Замена паспорта при смене фамилии через МФЦ: какими документами регулируется? Каков порядок действий? Перечень необходимых документов. Сколько потребуется времени?...

09 01 2023 13:27:17

Как составить заявление на развод с детьми? Образец в 2018 году

Как составить заявление на развод с детьми? Образец в 2018 году Что такое развод с детьми через суд? Каким правовым документом регулируется развод с детьми? Как составить заявление на развод через суд? Правила заполнения заявления, структура и образец....

08 01 2023 23:18:15

Имеют ли право задерживать на работе и как получить компенсацию за сверхурочный труд?

При задержках на работе сотрудник вправе требовать компенсацию, но для этого нужно соблюдение ряда условий, в частности, инициатива работодателя....

07 01 2023 22:16:14

Компенсация по советским вкладам в Сбербанке: как получить выплату и что для этого надо?

Компенсация по советским вкладам в Сбербанке: как получить выплату и что для этого надо? Получить компенсацию за вклады советских времен можно, если они были открыты не позднее 20 июня 1991 года и закрыты не ранее 1 января 1992 года....

06 01 2023 17:43:10

Отказ от иска в гражданском процессе: причины, последствия, образец оформления

Отказ от иска в гражданском процессе: причины, последствия, образец оформления Истец вправе отказаться от дальнейшего рассмотрения дела на любом этапе гражданского процесса. Образец заявления, порядок подачи и правовые последствия....

05 01 2023 1:19:55

Проценты, полученные по займам и депозиту в декларации по НДС

Проценты, полученные по займам и депозиту в декларации по НДС Отображение процентов по займам и депозиту в декларации по НДС. Особенности заполнения седьмого раздела. Депозитные операции....

04 01 2023 0:20:56

Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи

Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи Деловые линии не всегда предоставляют услуги качественно, поэтому клиенты должны знать, как им защитить свои права. Порядок составления и подачи претензии....

03 01 2023 22:50:20

Выдел доли в натуре земельного участка из общей долевой собственности

Выдел доли в натуре земельного участка из общей долевой собственности Выдел доли в натуре земельного участка из общей долевой собственности: понятие выдела, способы выдела, процеДypa, возможные трудности...

02 01 2023 8:27:27

Документы для вступления в наследство на квартиру после cмepти. Порядок оформления, в том числе по завещанию

Документы для вступления в наследство на квартиру после cмepти. Порядок оформления, в том числе по завещанию Для того чтобы получить квартиру по наследству после cмepти, требуется собрать установленный комплект документов, подтверждающий права на имущество покойного....

01 01 2023 6:50:50

Покупка доли в квартире у родственника: порядок основных действий

Покупка доли в квартире у родственника: порядок основных действий Покупка квартиры у родственников: кого считать близкими родственниками, основные шаги при выкупе доли жилья и покупке квартиры в ипотеку....

31 12 2022 7:40:18

Как делится материнский капитал при разводе?

Как делится материнский капитал при разводе? Правовая основа получения материнского капитала каждым из родителей. Возможные случаи раздела маткапитала при разводе и перехода субсидии к отцу....

30 12 2022 22:40:25

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления Деятельность коллектора заключается во взыскании просроченной задолженности физических и юридических лиц перед банковскими и другими организациями....

29 12 2022 6:18:17

Договор купли продажи между родственниками: правила заполнения

Договор купли продажи между родственниками: правила заполнения Отличия сделки купли-продажи жилья, заключаемой с родственниками. Порядок оформления договора и предполагаемые изменения в 2018....

28 12 2022 18:58:35

Порядок подачи заявки на участие в электронном аукционе по статье 66 Федерального закона №44-ФЗ: содержание, документы, регламент

Порядок подачи заявки на участие в электронном аукционе по статье 66 Федерального закона №44-ФЗ: содержание, документы, регламент Для участия в электронном аукционе нужно получить аккредитацию на ЭТП и разместить в ЕИС две части заявки, содержание которых приведено в ст. 66 44-ФЗ....

27 12 2022 20:31:41

Приватизация земли — с чего начать

Приватизация земли — с чего начать Приватизация земли — с чего начать: какие документы необходимо собрать, доверенность на приватизацию, алгоритм регистрации, законодательство...

26 12 2022 17:39:52

Региональная информационная система в сфере закупок: понятие, основное назначение, алгоритм подключения

Региональная информационная система в сфере закупок: понятие, основное назначение, алгоритм подключения Региональная информационная система в сфере закупок: понятие, взаимодействие с ЕИС, правила функционирования, возможности подключения....

25 12 2022 7:54:18

Прописка по доверенности от собственника

Прописка по доверенности от собственника Как прописать человека по доверенности от собственника Для выполнения прописки в паспортном столе должны присутствовать с документами владелец жилья и все...

24 12 2022 10:42:45

Постановление Правительства РФ №791 по Федеральному закону №44-ФЗ: что регулирует и какие требования к закупкам устанавливает?

Постановление Правительства РФ №791 по Федеральному закону №44-ФЗ: что регулирует и какие требования к закупкам устанавливает? Постановление Правительства РФ №791 ограничивает допуск на российский рынок товаров иностранного производства в области легкой промышленности....

23 12 2022 21:19:14

Как оформить временную регистрации через Единый портал госуслуг

Как оформить временную регистрации через Единый портал госуслуг ПроцеДypa оформления временной регистрации по месту пребывания в Портале Госуслуг. Как составить заявление для регистрации и в какой срок можно ее получить?...

22 12 2022 11:57:40

Если в договоре не указаны какие дни календарные или рабочие, то как считать?

Если в договоре не указаны какие дни календарные или рабочие, то как считать? В чем разница между понятиями "календарный день" и "рабочий день"? Начало и окончание выполнения обязательств согласно гражданскому и трудовому праву....

21 12 2022 13:47:12

Статья 28 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве:" сайт Единого реестра и публикация сведений

Статья 28 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве:" сайт Единого реестра и публикация сведений Сведения о банкротстве организаций, размере долгов и требований кредиторов размещаются в Едином реестре арбитражным управляющим или нотариусом....

20 12 2022 3:45:18

Гражданство или ВНЖ за инвестиции или недвижимость: топ самых популярных стран

Гражданство или ВНЖ за инвестиции или недвижимость: топ самых популярных стран Где россиянину можно получить гражданство за инвестиции или покупку недвижимости? Кипр, Мальта и другие страны....

19 12 2022 21:37:40

Претензия о недопоставке товара по количеству: образец документа, порядок составления и передачи

Претензия о недопоставке товара по количеству: образец документа, порядок составления и передачи Претензия о недопоставке товара по количеству недопоставленных товаров подается в случае несоответствия количества единиц продукции в поставке договору....

18 12 2022 20:50:30

Новый закон о судебных приставах в 2020 году: присвоение званий, запрет на двойное гражданство и другие изменения

Новый закон о судебных приставах в 2020 году: присвоение званий, запрет на двойное гражданство и другие изменения С 2020 года вступит в силу новый закон о судебных приставах, регулирующий правоотношения при поступлении на службу в органы принудительного исполнения....

17 12 2022 17:39:30

Что необходимо знать о заполнении и корректировке книги продаж?

Что необходимо знать о заполнении и корректировке книги продаж? Книга продаж: кто заполняет, проверяет и как корректировать данные по НДС? На основании каких данных вносятся сведения? Как отразить продажу в книге продаж?...

16 12 2022 19:10:27

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::