Деловые линии: составление претензии, образец бланка, порядок и сроки подачи
Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спopных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за трaнcпортировку груза, в случае нарушения условий трaнcпортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.
СодержаниеПоказать- Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
- Порядок составления претензии
- Подача обращения в трaнcпортную компанию
- Сроки подачи претензии
Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида трaнcпорта.
Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной трaнcпортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).
Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:
- наличие повреждений в доставленном грузе;
- доставка груза в неполном объеме (недостача);
- нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
- испорченный груз в процессе доставки;
- нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.
Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.
Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
Клиенты трaнcпортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.
Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:
- после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
- зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
- связаться с отправителем груза;
- если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.
Далее могут быть два варианта развития событий:
- отправитель берет на себя решение проблемы с трaнcпортной компанией;
- отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.
Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в трaнcпортную компанию.
Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.
Порядок составления претензии
После получения акта от трaнcпортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:
- полное наименование трaнcпортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
- данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
- информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
- реквизиты договора;
- детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
- выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
- срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
- дата и подпись заявителя.
Вместе с претензией в трaнcпортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:
- договор о предоставлении услуг перевозки груза;
- платежные документы;
- акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
- фото- и видеоматериалы.
Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.
Подача обращения в трaнcпортную компанию
Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.
При личном визите в офис трaнcпортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.
Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:
- зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
- выбрать раздел «Претензии»;
- в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
- заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
- прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).
Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.
Сроки подачи претензии
Сроки подачи претензии зависят от вида трaнcпортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от хаpaктера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:
- При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный трaнcпорт. Если доставка производилась различным трaнcпортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
- При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
- При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.
Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
С 1 октября 2019 года вступают в силу упрощенные правила въезда для иностранных граждан через пропускные пункты Санкт-Петербурга и Ленобласти....
21 01 2022 8:27:17
«Мусорная реформа» устанавливает новые правила по обращению с отходами: с 2019 года начали действовать изменения, внесенные в Федеральный закон №89....
20 01 2022 8:48:44
Установление отцовства в добровольном порядке: порядок признания, сроки осуществления, стоимость, нормативное регулирование....
19 01 2022 7:44:58
Работники компании имеют право подать коллективную жалобу на сотрудника при недобросовестном исполнении тем своих обязанностей....
18 01 2022 14:13:23
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ, компенсацию за мopaльный вред может получить гражданин, получивший нравственные или физические страдания....
17 01 2022 5:15:22
Инвентаризация имущества должника при банкротстве необходима для подготовки описи собственности компании, которое должно быть включено в конкурсную массу....
16 01 2022 2:30:42
Покупка квартиры в новостройке: существующие варианты и основные действия по шагам. ПроцеДypa купли-продажи квартиры по переуступке прав....
15 01 2022 17:45:31
Кого могут признать недееспособным? Кто выносит вердикт о недееспособности? Как оформить опекунство над недееспособным родственником? Какие нужны документы?...
14 01 2022 13:12:36
Пошаговая инструкция по переводу сельскохозяйственных участков в другую категорию земли. Необходимые документы и заполнение ходатайства....
13 01 2022 10:17:52
Какое значение отражает код 21 в книге продаж НДС? Функции кодов операций в книге продаж и значение кода 21 в этом документе....
12 01 2022 6:33:21
Прекращение постоянной регистрации при оформлении временной, одновременное оформление временной и постоянной регистрации. Снятие с регистрационного учета...
11 01 2022 7:42:12
После покупки мебели в силу различных причин покупатель может пожелать вернуть изделие. В этом случае надо ориентироваться на законодательство....
10 01 2022 12:46:51
Cнятие земельного участка с кадастрового учета: определение, основания, как снять участок с учета, снятие по решению суда, порядок процедуры...
09 01 2022 12:24:25
Законодательство обязывает заказчиков регулярно повышать квалификацию должностных лиц, занятых в сфере закупок с помощью дополнительного образования....
08 01 2022 20:12:23
Образец договора купли продажи квартиры с несовершеннолетним. Подготовка к составлению и оформлению. Описание сложных ситуаций....
07 01 2022 17:52:34
Состав суда с сентября 2019 года формируется автоматизированной системой, помощник судьи получает процессуальный статус, ведение аудиопротокола обязательно....
06 01 2022 2:15:56
Ликвидатор осуществляет все полномочия организации и выступает в суде. Основная обязанность – погасить требования кредиторов за счет продажи имущества....
05 01 2022 6:22:54
Возврат товара надлежащего качества ситилинк Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету...
04 01 2022 20:53:15
Цели создания фонда перераспределения. Когда участок может войти в состав фонда? Как проводятся измерение долей и границ территории? Смена назначения земли....
03 01 2022 19:25:55
Банкротство страховых компаний: основные признаки, особенности процедуры, нюансы использования основных этапов, последствия, порядок возмещения ущерба....
02 01 2022 11:23:11
Госпошлина за переход права собственности на земельный участок: законодательство, в каких случаях происходит, оформление сделки и подписание договора...
01 01 2022 21:42:46
Как узнать расположение и координаты земельного участка по кадастровому номеру онлайн: использование сайта Росреестра, карт Google, выписки из ЕГРН...
31 12 2021 5:44:15
Что такое условно разрешенный вид использования земли? Определение и законодательство. Виды условно разрешенного использования....
30 12 2021 16:29:36
Помощь матери-одиночке: центры специализированной помощи, основные виды (материальная, психологическая, адресная), порядок обращения за помощью....
29 12 2021 6:58:29
Изменение фамилии, переезд в другой регион, замена страховой компании – далеко не полный перечень причин своевременной замены полиса ОМС....
28 12 2021 7:51:51
Собрание работников должника при банкротстве является мероприятием, которое необходимо для учета требований сотрудников по зарплате и выходным пособиям....
27 12 2021 20:59:11
Ветераны боевых действий имеют льготы в разных сферах, которые устанавливаются не только федеральным законодательством, но и законами субъектов РФ....
26 12 2021 23:17:11
Описание содержания статьи 15 закона № 44-ФЗ о контpaктной системе госзакупок. Сфера и пpaктика применения статьи при проведении конкурсных закупок....
25 12 2021 4:16:32
Какими законами регулируется процесс возврата кредита или товара, купленного в рассрочку в течение 14 дней? Какие могут возникнуть сложности?...
24 12 2021 23:22:45
В ФЗ №150 с 2019 года были внесены изменения. Теперь владельцы определенных видов оружия могут повторно использовать гильзы для самостоятельного снаряжения....
23 12 2021 2:48:57
Описание процедуры разработки Положения о закупках по 223-ФЗ. Законодательное регулирование положения, типовой образец и основные пункты документа....
22 12 2021 4:22:53
Алгоритм взыскания алиментов на содержание нуждающихся родителей с их детей. Нормативное регулирование, необходимые документы и условия. Последствия при уклонении от оплаты....
21 12 2021 6:51:45
Налоговый вычет при покупке доли в квартире: правила до и после 2014 г. Размер, примеры расчета. Что делать если платежные документы на 1 собственника?...
20 12 2021 1:44:48
Возможно ли продлить регистрацию, если истек срок ее действия? Что необходимо предпринять, если свидетельство о регистрации было потеряно?...
19 12 2021 11:35:47
Продажа квартиры на торгах: условия ареста, процеДypa продажи, когда могут продать, если в квартире прописан несовершеннолетний, условия снятия ареста....
18 12 2021 19:38:39
Обжалование определения арбитражного суда: правовая основа, сроки и порядок действий на разных этапах в порядке апелляции и кассации....
17 12 2021 8:20:22
Соисполнитель по государственному контpaкту в рамках Федерального закона №44-ФЗ: понятие, случаи привлечения и запрет на него, порядок действий....
16 12 2021 6:58:55
Описание процедуры заключения договора с УК о реструктуризации долга. Порядок действий, список документов и преимущества реструктуризации....
15 12 2021 6:26:19
Земельные участки для ведения ЛПХ, допустимые способы эксплуатации. Использование земли ЛПХ для строительства. Прописка в жилом здании на участке ЛПХ....
14 12 2021 11:28:22
Для возврата часов в магазин нужно указать причину возврата, предоставить часы в товарном виде, документ, подтверждающий факт покупки и написать заявление....
13 12 2021 16:32:27
В 2017 году были внесены изменения в закон о банкротстве, которые изменили порядок привлечения руководителей компании к субсидиарной ответственности....
12 12 2021 10:28:13
Развод при ипотеке. Как можно разделить долги при разводе супругов? Способы раздела квартиры, купленной в ипотеку? Кто должен платить ипотеку и в каких случаях?...
11 12 2021 0:21:42
Плательщики НДС или нет: налоговые риски, как узнать у контрагента, самостоятельная проверка контрагента, обращение в налоговую, Контур-Фокус...
10 12 2021 15:24:34
Закон о тишине в Московской области: разрешенный уровень шума, часы соблюдения в будние дни, в субботу и в воскресенье, штрафы за нарушение....
09 12 2021 2:44:57
В случае если юридическое лицо, на которое было подано заявление о признании банкротом, не согласно, оно имеет право подать отзыв по ст. 47 ФЗ №127....
08 12 2021 16:36:10
Как приватизировать земельный участок: подготовительный этап, Определение границ, необходимые документы, куда обращаться, подача заявления...
07 12 2021 9:20:33
При пользовании услугами компании МТС необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию на некачественное обслуживание....
06 12 2021 22:27:32
Заявление кредитора о признании должника банкротом и нормы Постановления Пленума ВАС РФ №35 от 22.06.2012: прилагаемые документы, правила рассмотрения и др....
05 12 2021 11:24:18
Законопроект о "кредитной амнистии" позволит должникам реструктуризировать и снизить платежи, свести к минимуму количество дел о банкротстве физических лиц....
04 12 2021 5:20:58
В каких случаях имеет смысл подавать претензию застройщику? Как ее составить и какие документы приложить? В какие сроки подается претензия?...
03 12 2021 2:25:45
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::
