Какой срок рассмотрения и ответа на претензию по Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ? > Законные права
Ваши законные права    

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию по Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ?

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию по Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ?

7d0c632f

Базовым нормативно-правовым актом, регулирующим отношения потребителя с предпринимательским сообществом, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он определяет потребителей как граждан, которые приобретают товары, работы или услуги для личного, семейного или домашнего использования. Второй стороной сделки могут выступать изготовитель товара, его продавец, а также исполнитель, выполняющий работы или оказывающий услуги на основании заключенного договора.

СодержаниеПоказать

В отдельных случаях, прямо предусмотренных законодательством, положения закона превалируют над положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Законодательное регулирование

Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ. В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права. Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие. Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.

При рассмотрении споров в судебном порядке сторонам следует руководствоваться Гражданско-процессуальным кодексом РФ и постановлением Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17.

Судебные споры по защите прав потребителей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Как определить срок рассмотрения претензии

Сроки рассмотрения претензии установлены законом или могут быть определены соглашением сторон при заключении договора. При этом требования договора не могут противоречить требованиям законодательства. Если в договоре содержится иная норма, чем в законе, в этой части он считается недействительным и применяется норма правового акта.

Сроки удовлетворения требований

В гражданских правоотношениях подразумевается добросовестность участников и разумность их действий.

Поэтому общие правила, установленные ГК РФ, подразумевают, что обоснованные требования должны быть удовлетворены в разумный срок.

Продолжительность разумного срока подразумевает, что в течение этого периода поставщик успеет ознакомится с жалобой, вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение. Несмотря на то, что это понятие носит оценочный хаpaктер, для большинства случаев он ограничивается 30 днями с момента выставления претензии. Однако для ряда требований предусмотрены иные сроки.

Так, в соответствии со статьями 22 и 31 закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» в течение 10 дней подлежат удовлетворению следующие требования:

  • о соразмерном уменьшении цены;
  • о возмещении расходов на исправление недостатков своими силами или третьим лицом;
  • о возврате уплаченной денежной суммы;
  • о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, предоставления ненадлежащей информации о товаре либо в связи с отказом от исполнения договора.
При недобросовестном выполнении работ или оказании услуг, приведшем к снижению качества их результата, поставщик обязан вторично исполнить предусмотренные договором действия. Нужный потребителю результат должен быть достигнут за период, соответствующий срочному выполнению работы или оказанию услуги. Если он не установлен, необходимо ориентироваться на срок, указанный в ненадлежаще исполненном договоре. Такая норма содержится в пункте 2 статьи 31 закона.

Специальные сроки также определены законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 для удовлетворения следующих требований:

  • о возврате денежных средств при возврате непродовольственного товара в течение 14 дней с момента покупки – 3 дня (статья 25);
  • о безвозмездном устранении недостатков товара – 45 дней (статья 20);
  • о безвозмездном предоставлении на период ремонта аналогичного товара длительного пользования – 3 дня (пункт 2 статьи 20);
  • о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи товара, результата работ или услуг потребителю, обнаруженных через 2 или более лет – 20 дней (статьи 19 и 29);
  • о замене товара ненадлежащего качества – 7 дней (статья 21). Если товар подлежит дополнительной проверке, он может быть заменен в течение 20 дней, а при его отсутствии - 30 дней (для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностям – с учетом сроков возможной доставки).
Если покупатель считает, что в удовлетворении его требований отказано необоснованно, он имеет право пожаловаться на поставщика в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Это же право возникает у него, когда поставщик нарушил сроки исполнения требований, предусмотренные законом или договором.

Подтверждение досудебного претензионного порядка

В большинстве случаев до передачи дела в суд стороны должны попытаться найти компромисс путем переговоров. При несоблюдении такого порядка судья не примет исковое заявление. Для споров между потребителями и поставщиками досудебный претензионный порядок также необходим.

Доказательствами, подтверждающими соблюдение обязательной процедуры, являются:

  • копия направленной претензии;
  • подтверждение направления претензии поставщику;
  • подтверждение получения претензии поставщиком;
  • ответ поставщика на претензию.

Претензия может быть доставлена поставщику лично или направлена почтой. При личной доставке необходимо позаботиться о копии претензии, чтобы представитель поставщика поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи целесообразно направить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке.

Истечение сроков начинается с момента получения поставщиком претензии. Однако если потребитель направил письмо по адресу, указанному поставщиком в договоре или иным способом, и оно вернулось по истечении срока хранения, претензионный порядок также считается соблюденным.

При ожидании ответа на претензию потребителю следует руководствоваться указанными выше сроками.


Форма приказа об увольнении за прогул

Форма приказа об увольнении за прогул Приказ об увольнении за прогул Расторжение трудового договора может произойти не только по желанию работника, но и по инициативе работодателя. Одной из...

26 09 2023 19:35:13

Какие выплаты положены работникам при ликвидации предприятия и как их получить?

Какие выплаты положены работникам при ликвидации предприятия и как их получить? При ликвидации организации сотрудникам должны быть выплачены заработная плата, компенсация неиспользованного отпуска и выходное пособие....

25 09 2023 6:23:28

Смена фамилии в трудовой книжке. Образец для 2018 года

Смена фамилии в трудовой книжке. Образец для 2018 года Изменение фамилии и внесение данных в трудовую книжку: правила осуществления. Порядок действий при внесении записи в трудовую книжку....

24 09 2023 8:38:32

Оспаривание сделок должника при банкротстве физических лиц: основания, судебная пpaктика, сроки, последствия отмены

Оспаривание сделок должника при банкротстве физических лиц: основания, судебная пpaктика, сроки, последствия отмены К обязанностям финансового управляющего входит проверка сделок должника, заключенных за последнее время. При необходимости он может их оспорить....

23 09 2023 15:13:32

Пособие на ребенка до 16 лет: размер выплаты, необходимые документы, порядок оформления

Пособие на ребенка до 16 лет: размер выплаты, необходимые документы, порядок оформления Право на получение детского пособия до 16 лет принадлежит малоимущим слоям населения. Порядок его выплаты определен в региональном законодательстве....

22 09 2023 4:38:51

Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий

Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий Как вернуть в магазин телефон купленный в кредит? Особенности возврата, необходимые документы, порядок расторжения кредитного договора....

21 09 2023 13:56:11

Временная регистрация для граждан Украины в РФ. Статус беженца

Временная регистрация для граждан Украины в РФ. Статус беженца Как происходит постановка на миграционный учет по месту пребывания граждан Украины в России? Продление регистрации по патенту на работу. Госпошлина....

20 09 2023 16:43:32

Обмен жилья по программе реновации для владельцев ипотечных квартир: нюансы процедуры, оформление документов, позиция банков

Обмен жилья по программе реновации для владельцев ипотечных квартир: нюансы процедуры, оформление документов, позиция банков Наличие ипотечных кредитов у жильцов домов, попадающих под программу реновации, требует соблюдения ряда процедур и учета множества нюансов....

19 09 2023 15:25:19

Передача имущества по наследству

Передача имущества по наследству Наследование отдельных видов имущества: недвижимость, авто и банковские вклады Существует две формы передачи наследства: по закону и завещанию. Состав...

18 09 2023 19:16:14

Создание контpaктной службы по 44-ФЗ: назначение управляющего, обязанности, образцы должностных инструкций

Создание контpaктной службы по 44-ФЗ: назначение управляющего, обязанности, образцы должностных инструкций Контpaктная служба и контpaктный управляющий по 44-ФЗ: обязанности сотрудников, нормативная основа и образцы должностных инструкций....

17 09 2023 22:29:10

За сколько можно продать квартиру? Определение цены

За сколько можно продать квартиру? Определение цены Оценка квартиры: факторы ценообразования, как влияет ремонт, оценка риэлторскими и оценочными компаниями, электронная оценка недвижимости....

16 09 2023 10:43:47

Верховный суд отказал в передаче кассационной жалобы: что делать и куда следует обращаться дальше?

Верховный суд отказал в передаче кассационной жалобы: что делать и куда следует обращаться дальше? Как гражданин может защитить себя в случае отказа Верховного Суда в передаче кассационной жалобы? В каких ситуациях отказ можно оспорить и как это сделать?...

15 09 2023 8:40:23

Особенности заполнения раздела 5 декларации по НДС

Особенности заполнения раздела 5 декларации по НДС Заполнение раздела 5 декларации по НДС: гид по заполнению, построчное внесение данных, пакет нужной документации...

14 09 2023 18:33:40

Ржд жалобы пассажиров

Ржд жалобы пассажиров Оао ржд С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу....

13 09 2023 7:35:33

Заявление о вступлении в дело о банкротстве в арбитражный суд: образец документа и правила подачи

Заявление о вступлении в дело о банкротстве в арбитражный суд: образец документа и правила подачи Заявление о вступлении в дело о банкротстве в качестве кредитора: правила и образец оформления, необходимые документы, порядок подачи....

12 09 2023 1:26:23

Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить?

Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить? Если продавец отказывается принимать претензию, то в таких случаях необходимо принимать более действенные меры — обращаться в Роспотребнадзор и суд....

11 09 2023 20:21:54

Как узнать категорию земель по кадастровому номеру – доступные способы

Как узнать категорию земель по кадастровому номеру – доступные способы Как узнать категорию земельного участка по кадастрому номеру? Наиболее удобным способом является получение информации на публичной кадастровой карте Росреестра...

10 09 2023 4:56:18

Федеральный закон №218-ФЗ с изменениями в 2019 году: регистрация права общей собственности в СНТ и ОНТ, кадастровый учет зданий

Федеральный закон №218-ФЗ с изменениями в 2019 году: регистрация права общей собственности в СНТ и ОНТ, кадастровый учет зданий В 2019 году в Федеральный закон №218-ФЗ были внесены изменения, которые главным образом коснулись принципов работы с недвижимостью в СНТ....

09 09 2023 10:20:26

Взыскание убытков с директора организации: порядок действий и ответственность за доначисление пеней, штрафов, налогов

Взыскание убытков с директора организации: порядок действий и ответственность за доначисление пеней, штрафов, налогов Привлечение директора фирмы к ответственности за действия, приведшие к убыткам возможно в рамках дела о банкротстве и в формате гражданского иска....

08 09 2023 3:13:20

Руководитель ликвидационной комиссии: полномочия председателя и возможные меры его ответственности

Руководитель ликвидационной комиссии: полномочия председателя и возможные меры его ответственности Председатель ликвидационной комиссии: особенности назначения, в том числе при банкротстве, права и обязанности, порядок смены, меры ответственности....

07 09 2023 10:49:39

Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения

Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения Какими законами регулируется работа сотовых операторов? По каким причинам можно пожаловаться на Теле2? Как составить и куда подать жалобу на качество связи?...

06 09 2023 3:48:27

План закупок по статье 17 закона № 44-ФЗ: образец документа, процеДypa разработки, утверждения, публикации и внесения изменений

План закупок по статье 17 закона № 44-ФЗ: образец документа, процеДypa разработки, утверждения, публикации и внесения изменений ПроцеДypa формирования плана закупок по статье 17 закона № 44-ФЗ. Содержание плана, порядок и сроки публикации, внесение изменений в опубликованный план....

05 09 2023 22:56:28

Возврат билетов на самолет авиакомпании "Аэрофлот", купленных через интернет: правила и условия проведения процедуры

Возврат билетов на самолет авиакомпании "Аэрофлот", купленных через интернет: правила и условия проведения процедуры Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....

04 09 2023 5:21:28

Жалоба на воспитателя детского сада от родителей: образец оформления, порядок подачи в Департамент образования и прокуратуру

Жалоба на воспитателя детского сада от родителей: образец оформления, порядок подачи в Департамент образования и прокуратуру В случае ненадлежащего исполнения воспитателем своих обязанностей родители имеют право подать на него жалобу. Как правильно написать и подать жалобу?...

03 09 2023 17:49:43

Объекты и субъекты права собственности на землю

Объекты и субъекты права собственности на землю Cубъекты права собственности на землю: законодательное регулирование, субъект физлица и юрлица, объект...

02 09 2023 8:14:20

Получение вычета по НДС без счета-фактуры по чеку

Каким образом можно получить налоговый вычет по НДС по чеку без счет фактуры? На основании какого нормативного акта и при соблюдении каких условий?...

01 09 2023 10:15:17

Расторжение бpaка: госпошлина за развод в 2018 году

Расторжение бpaка: госпошлина за развод в 2018 году Расходы на развод: размер госпошлины при разводе через ЗАГС, госпошлина при разводе через суд, разница по регионам. Расходы на юриста, нотариуса, оценщика....

31 08 2023 15:40:51

Условия продажи квартиры с торгов приставами

Условия продажи квартиры с торгов приставами Продажа квартиры на торгах: условия ареста, процеДypa продажи, когда могут продать, если в квартире прописан несовершеннолетний, условия снятия ареста....

30 08 2023 21:31:27

Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег

Возврат средств на Алиэкспресс после спора: порядок действий и сроки перечисления денег Как вернуть деньги с Алиэкспресс после спора? Как происходит возврат и как долго возвращают средства? Что делать, если деньги не вернули?...

29 08 2023 0:46:42

Земли сельскохозяйственного назначения. Что можно строить?

Земли сельскохозяйственного назначения. Что можно строить? На с/х землях проводятся сельскохозяйственные мероприятия. Но как действовать, если нужно построить жилой дом? На какие постройки есть разрешение?...

28 08 2023 11:20:53

Банкротство физлица, если нет имущества: как проходит процеДypa? Особенности, этапы, сроки исполнения и последствия

Банкротство физлица, если нет имущества: как проходит процеДypa? Особенности, этапы, сроки исполнения и последствия Банкротство физических лиц по стандартному алгоритму предполагает признание финансовой несостоятельности гражданина по результатам реализации его имущества....

27 08 2023 19:13:14

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества: что говорит закон?

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества: что говорит закон? Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин? Что сказано в Законе "О защите прав потребителей"? Порядок возврата белья и причины для отказа....

26 08 2023 14:40:37

Свидетельство о праве на наследство: порядок получения, образец заявления, стоимость и сроки выдачи

Свидетельство о праве на наследство: порядок получения, образец заявления, стоимость и сроки выдачи В процессе вступления в права наследования в отношении некоторого имущества наследник обязан оформить свидетельство о праве на наследство....

25 08 2023 6:12:53

Какая семья и до какого времени считается многодетной? Законодательное регулирование

Какая семья и до какого времени считается многодетной? Законодательное регулирование Четкого определения многодетной семьи на федеральном уровне нет. Чаще всего многодетной можно назвать семью, имеющую минимум троих детей, но есть нюансы....

24 08 2023 12:17:13

Федеральный закон "О цифровых финансовых активах" №419059-7 в 2019 году: стадия принятия и предмет регулирования

Федеральный закон "О цифровых финансовых активах" №419059-7 в 2019 году: стадия принятия и предмет регулирования Статус законопроекта "О цифровых финансовых активах" в 2019 году: основные понятия и предмет регулирования. На каком этапе принятия он находится?...

23 08 2023 1:21:52

Обжалование решения ФАС в вышестоящем органе и в арбитражном суде: порядок действий, образец жалобы, сроки обращения

Обжалование решения ФАС в вышестоящем органе и в арбитражном суде: порядок действий, образец жалобы, сроки обращения Обжалование решения или предписания ФАС допускается во внесудебном порядке через подачу жалобы в вышестоящую инстанцию и через арбитражный суд....

22 08 2023 14:37:48

Куда можно жаловаться на ТСЖ или на председателя? Образец претензии и сроки ее рассмотрения

Куда можно жаловаться на ТСЖ или на председателя? Образец претензии и сроки ее рассмотрения По каким причинам можно жаловаться на ТСЖ? Образец оформления жалобы и порядок ее подачи в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию и прокуратуру....

21 08 2023 11:43:10

Преднамеренное и фиктивное банкротство: цели, признаки, ответственность по статьям 196 и 197 УК РФ

Преднамеренное и фиктивное банкротство: цели, признаки, ответственность по статьям 196 и 197 УК РФ Преднамеренное и фиктивное банкротство являются уголовными преступлениями. Чтобы выявить признаки проводится экспертиза деятельности фирмы за 3 года....

20 08 2023 2:23:10

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон, если положил не на тот номер Билайн?

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон, если положил не на тот номер Билайн? В случае если клиент Билайна по ошибке перечислил деньги не на тот номер телефона, то он может вернуть платеж, написав заявление на возврат....

19 08 2023 5:29:58

Недорогая квартира: порядок продажи и ценообразования

Недорогая квартира: порядок продажи и ценообразования Жильё эконом-класса - хрущёвки, пятиэтажки и порядок их продажи: ценообразование, основные нюансы. Что учесть при продаже такого жилья?...

18 08 2023 20:49:25

Увольнение директора при ликвидации ООО: порядок действий и компенсационные выплаты

Увольнение директора при ликвидации ООО: порядок действий и компенсационные выплаты Увольнение директора при ликвидации ООО: особенности расторжения трудового договора, порядок действий, если он же и единственный учредитель, выплаты....

17 08 2023 23:45:12

Помощь от государства в виде льгот, субсидий и налоговых каникул при открытии ИП: они реально есть

Помощь от государства в виде льгот, субсидий и налоговых каникул при открытии ИП: они реально есть Существуют разные виды материальной помощи от государства, которые можно получить предпринимателю-новичку. Оказывается, это действительно работает....

16 08 2023 21:14:47

Содержание статьи 29 Закона "О защите прав потребителей": обнаружение недостатков в выполненной работе

Содержание статьи 29 Закона "О защите прав потребителей": обнаружение недостатков в выполненной работе На что имеет право потребитель в соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"? В какие сроки предъявлять претензии по некачественной работе?...

15 08 2023 10:23:58

Законопроект №1072874-6 "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования"

Законопроект №1072874-6 "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" Законопроект №1072874-6: изменился список целей системы индивидуального персонифицированного учета, порядок работы лицевого счета и другие нововведения....

14 08 2023 4:39:40

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения Для защиты своих прав потребителю, купившему товар ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием о замене товара....

13 08 2023 7:27:47

Сделка по продаже квартиры в новостройке: основные шаги

Сделка по продаже квартиры в новостройке: основные шаги Как продать квартиру в новостройке? Какой дом считается новостройкой? Существующие варианты продажи и факторы, влияющие на цену....

12 08 2023 16:24:37

Порядок заполнения раздела 3 декларации по НДС

Порядок заполнения раздела 3 декларации по НДС Раздел 3 декларации по НДС: заполнение основного раздела в декларации по НДС, как не допустить ошибки при заполнении раздела, и другая информация в сегодняшней статье...

11 08 2023 8:58:56

Исполнительный лист по алиментам: структура и образец в 2018 году

Исполнительный лист по алиментам: структура и образец в 2018 году Понятие исполнительного листа по алиментам и описание случаев использования. Законодательное регулирование. Что включает исполнительный лист?...

10 08 2023 12:52:51

Пособие и социальная помощь матери-одиночке: размер выплат, порядок оформления и список необходимых документов

Пособие и социальная помощь матери-одиночке: размер выплат, порядок оформления и список необходимых документов Описание процесса оформления денежного пособия для одинокой матери на детей. Виды и размеры пособий. Законодательное регулирование....

09 08 2023 22:15:59

Расторжение бpaка в судебном порядке: условия и виды судов

Как происходит развод через суд? Когда обращаются в районный, а когда в мировой суд? Какими именно вопросами занимаются при разводе суды?...

08 08 2023 13:31:35

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::