Содержание статьи 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставление информации о товаре и ответственность продавца > Законные права
Ваши законные права    

Содержание статьи 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставление информации о товаре и ответственность продавца


Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех хаpaктеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.

СодержаниеПоказать

Она распространяется на правоотношения сторон сделки купли-продажи вещи только тогда, когда:

  1. Потребитель приобрёл у продавца товар, уплатив полную стоимость.
  2. Продавец передал товар покупателю.
  3. По нормам гражданского права процеДypa соответствует сделке купли-продажи.
  4. При соблюдении норм оформления сделки продавец нарушил нормы передачи сведений о правилах пользования и иных существенных нюансах ухода за вещью.

Непредоставление информации при продаже – это недобросовестное и недоброкачественное обслуживание потребителя, так как информация об эксплуатации вещи и нормах, применяемых к уходу за ней, является неотъемлемым элементом приобретаемого товара. А если нужные сведения заведомо не даны – услуга потребителю предоставлена некачественно или не в полной мере.

Структура и содержание статьи 12 Закона

Структура обозначенной статьи содержит 4 пункта, каждый из которых вносит в регламент решения проблемы соответствующие правовые нюансы.

Первый пункт состоит из двух абзацев, поэтапно раскрывающих право покупателя на возврат товара в разумный срок, если продавец нарушил неотъемлемую часть процедуры передачи вещи – консультирование о том, как правильно ею пользоваться.

При этом допускается затребовать компенсацию материального вреда, если таковой возник по вине продавца, уклонившегося от немедленного консультирования по вопросам правильного пользования приобретённой вещью. Например, индивидуальный предприниматель приобретает сложное оборудование, которое не может запустить и использовать из-за того, что представитель поставщика не предоставил сведений по введению купленного оборудования в эксплуатацию. Или предоставленные сведения были ошибочными, что допустило выход данного оборудования из строя при его установке.

Второй, третий и четвёртый пункты лаконично дополняют положения первого. Второй пункт говорит об ответственности поставщика услуг перед их потребителем. Третий и четвёртый указывают на возможность затребования с виновной стороны полной суммы материальной ответственности при условии:

  • непредоставления требующихся сведений;
  • предоставления таковых не в полном объёме;
  • при заведомом отсутствии у потребителя таких знаний в силу профессиональной компетенции.

Содержание каждого пункта статьи можно объединить в несколько существенных положений, которые выступают базовыми элементами её юридической составляющей. В частности, главную роль играют три направления содержания:

  • необходимость предоставления информации о товаре;
  • ответственность продавца;
  • причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Каждая из перечисленных частей максимально полно раскрывает присущий ей аспект.

Предоставление информации о товаре

В сведения о товаре, которые поставщик услуг обязан представить потребителю, входит всё, что имеет отношение к нижеследующему:

  1. Технические хаpaктеристики и иные параметры вещи, которые требуются потребителю в качестве мотивации на приобретение товара, но могут стать и причиной отказа от его приобретения.
  2. Вся информация, которая определяет нормы использования вещи и правила безопасности ее эксплуатации.
  3. Данные, которые способствуют правильной эксплуатации вещи, что приводит к её долгосрочному функционированию и снижению рисков поломки.
  4. Техника безопасности, что позволит избежать рисков причинения вреда при эксплуатации вещи.
  5. Иные полезные сведения, которые касаются приобретённой вещи и правил её использования, хранения и т. п.
Перечисленные сведения должно предоставить уполномоченное лицо, выступающее в роли поставщика услуг. Им может выступить не только продавец, но и изготовитель, от которого требуется приложение к товару развёрнутой инструкции, содержащей указанную информацию.

При этом обязательно требуется соблюдать правила информирования, обозначенные в п. 4 статьи 12 Закона. Оно оглашает предоставление технической информации, написанной на языке специальных профессиональных терминов, допустимое только для определённых видов профессионального использования приобретённой вещи. Та же покупка для бытовых целей не может ограничиться инструкцией – все её положения следует расшифровать и пояснить в доступной форме, убедившись, что покупатель получил точные сведения, которые сможет применить на пpaктике.

Ответственность продавца

Если продавец, равно как и изготовитель, не предоставил соответствующих сведений, входящих в сферу регулирования данной статьи, им вменяется гражданская ответственность по нормам статей 18 и 29 (п. 1) Закона о ЗПП. На их основании сделка купли-продажи может быть аннулирована как некачественное предоставление услуг. При этом приобретённый товар может быть возвращён покупателем поставщику услуг, за что тот обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и выплатить потребителю сумму, равную стоимости товара, уплаченную по сделке.

В определённых случаях, указанных в п. 3 настоящей статьи, предусматривается выплата компенсации, если действия продавца причинили покупателю вред в силу непредоставления соответствующей информации.

Если действия поставщика услуг по уклонению от предоставления нужной информации имели заведомо корыстный умысел, это может расцениваться как мошенничество. Такие действия могут повлечь уже не гражданскую, а уголовную ответственность.

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

В п.3 настоящей статьи Закона указывается факт материальной ответственности за действия продавца, который по халатности сокрыл существенную часть информации, что привело к нарушению техники безопасности при пользовании вещью.

Поставщику услуг, который имеет дело с товарами, способными причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, следует помнить и о мopaльной ответственности. Ведь от его консультационных услуг, которые являются неотъемлемой частью купли-продажи, может зависеть жизнь и здоровье лица, которое будет пользоваться приобретённой вещью.

Можно представить, какой ущерб здоровью, а иногда и жизни могут причинить некоторые бытовые приборы при неправильной эксплуатации. Пилы, газонокосилки, техника для туризма и рекреации на водах, в тайге – всё это таит в себе потенциальную опасность, если нарушить нормы пользования техникой. То же касается пpaктически всех электробытовых приборов, которые могут стать причиной пожара или дать разряд тока и нанести вред здоровью, жизни или материальному имуществу.

Указанный пункт гласит, что при неисполнении или недолжном исполнении обязанностей по консультированию покупателя, приведших к травмам или гибели имущества, а иногда – к гибели потребителя услуг, на виновное лицо возлагается материальная ответственность за погашение имущественного ущерба, который следует в виде:

  • порчи прибора или иной приобретённой вещи;
  • затрат на полученное лечение покупателя;
  • услуг на погребение;
  • порчи имущества.

Естественно, в данном случае должна быть определена вина в нижеследующих объёмах:

  • факт вины продавца или изготовителя, не предоставившего информацию;
  • заведомая важность непредоставленных сведений;
  • степень влияния непредоставленной информации на возникший прецедент;
  • взаимосвязь между отсутствием нужной информации и причинённым вредом.
То же касается случаев, когда отсутствие элементарных знаний по эксплуатации приобретенной вещи приводит к нарушениям природной среды или иного окружающего контекста. Например, при отравлении почвы ядохимикатами, загрязнении воздуха и т. п.

При гибели человека по причине, указанной в положениях данной статьи, дополнительно может вменяться уголовная ответственность за причинение cмepти по неосторожности. Также случаи причинения вреда здоровью допускают дополнительное взыскание мopaльной ответственности и взимания с виновного лица компенсации за причинённые страдания: боль, переживания, обиду и т. п.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Реквизиты документа, подтверждающего основание заключения контpaкта по 44-ФЗ

Реквизиты документа, подтверждающего основание заключения контpaкта по 44-ФЗ Реквизиты документа, подтверждающего основание заключения контpaкта по 44-ФЗ: понятие, случаи использования, правила внесения сведений....

04 08 2021 22:12:34

Недостача при инвентаризации что делать

Недостача при инвентаризации что делать Что делать при недостаче при инвентаризации Инвентаризация помогает сверить фактическое наличие материальных ценностей с данными учета. Но иногда в процессе...

03 08 2021 22:47:29

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги?

Является ли сотовый телефон технически сложным товаром и как вернуть за него деньги? Телефон входит в перечень технически сложных товаров. Возврат или ремонт мобильного телефона производится на основании действующей гарантии....

02 08 2021 7:55:54

Список запрещенных к содержанию в домашних условиях животных в России в 2019 году

Список запрещенных к содержанию в домашних условиях животных в России в 2019 году В начале 2019 года Правительство РФ окончательно утвердило список животных, подпадающих под запрет содержания в домашних условиях....

01 08 2021 11:36:47

Кассационная жалоба в арбитражный суд: образец составления, порядок подачи и сроки рассмотрения

Кассационная жалоба в арбитражный суд: образец составления, порядок подачи и сроки рассмотрения Полномочия кассационного суда. Правила составления кассационной жалобы в арбитражный суд и образец жалобы. Какие документы необходимо приложить? Госпошлина....

31 07 2021 13:17:26

Закупки ПАО «Ростелеком»: порядок осуществления торгов, электронная площадка для размещения тендеров

Закупки ПАО «Ростелеком»: порядок осуществления торгов, электронная площадка для размещения тендеров Закупки ПАО «Ростелеком»: используемые виды и формы торгов, ресурсы размещения и проведения тендеров, правила участия и необходимые документы....

30 07 2021 4:28:28

Закупочная логистика: сущность, цели и задачи, ключевые стратегии, системные проблемы

Закупочная логистика: сущность, цели и задачи, ключевые стратегии, системные проблемы Закупочная логистика являет основной целью снабжение госпредприятия необходимыми для нормального функционирования товарами и услугами....

29 07 2021 20:10:31

Гарантия на автомобильные аккумуляторы по Закону "О защите прав потребителей": на что распространяется и какой срок действия?

Гарантия на автомобильные аккумуляторы по Закону "О защите прав потребителей": на что распространяется и какой срок действия? Гарантия на автомобильные аккумуляторы распространяется только на случаи заводского бpaка и не действует при возникновении дефектов в процессе эксплуатации....

28 07 2021 7:26:15

Индексация зарплаты в 2019 году: порядок проведения, размер увеличения, штрафы за отсутствие

Индексация зарплаты в 2019 году: порядок проведения, размер увеличения, штрафы за отсутствие Порядок проведения индексации зарплаты в различных организациях отличается, а за ее отсутствие работодатель несет ответственность....

27 07 2021 6:37:42

Если ошибочно положил деньги не на тот номер телефона, то как их вернуть на Теле2?

Если ошибочно положил деньги не на тот номер телефона, то как их вернуть на Теле2? Для того, чтобы возвратить деньги, ошибочно перечисленные на чужой номер Теле2, необходимо соблюсти требуемые условия и совершить несколько шагов....

26 07 2021 16:44:29

Покупка квартиры с прописанным несовершеннолетним ребенком

Покупка квартиры с прописанным несовершеннолетним ребенком Покупка квартира с прописанными в ней несовершеннолетними детьми: порядок действий, риски и их минимизация, необходимые документы....

25 07 2021 18:28:26

Какие документы нужны для временной регистрации ребенка?

Какие документы нужны для временной регистрации ребенка? Регистрация является обязательной для всех людей, находящихся в РФ. Какие документы нужны для регистрации ребенка? Что должна подготовить каждая из сторон?...

24 07 2021 23:22:47

Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": сфера регулирования, содержание, структура

Статья 31 Закона "О защите прав потребителей": сфера регулирования, содержание, структура Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" регламентирует сроки удовлетворения требований покупателя, который столкнулся с некачественной услугой....

23 07 2021 15:10:36

Как отменить извещение о закупке у единственного поставщика в ЕИС по 44-ФЗ? Основания, порядок действий, сроки

Как отменить извещение о закупке у единственного поставщика в ЕИС по 44-ФЗ? Основания, порядок действий, сроки Удаление извещения о закупке у единственного поставщика в ЕИС проводится в особом порядке, так как 44-ФЗ регламентирует только отмену конкурентных способов....

22 07 2021 12:35:29

Правила и порядок применения положений статьи 96 Федерального закона №44-ФЗ "О контpaктной системе в сфере закупок"

Правила и порядок применения положений статьи 96 Федерального закона №44-ФЗ "О контpaктной системе в сфере закупок" Ст. 96 Федерального закона №44-ФЗ: сфера применения, порядок использования, ответственность за нарушения положений статьи....

21 07 2021 16:29:41

В ресторане в тарелке с едой подали битое стекло: на что можно рассчитывать в данной ситуации?

В ресторане в тарелке с едой подали битое стекло: на что можно рассчитывать в данной ситуации? При обнаружении стекла в еде в кафе или в ресторане необходимо зафиксировать это и найти свидетелей. Для жалобы необходимо обратиться в Роспотребнадзор....

20 07 2021 15:22:18

Субсидия госслужащим на приобретение жилья в 2019 году: правила предоставления и необходимые документы

Субсидия госслужащим на приобретение жилья в 2019 году: правила предоставления и необходимые документы Порядок предоставления субсидии госслужащим, условия проживания которых нуждаются в улучшении. Перечень необходимых документов и правила расчета суммы....

19 07 2021 2:41:56

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Порядок действий и образец заявления

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Порядок действий и образец заявления Роспотребнадзор осуществляет контроль ✅ предпринимателей, организаций и предприятий, которые ведут свою деятельность в сфере ✨ обслуживания населения....

18 07 2021 23:25:25

Правила Инкотермс в 2020 году: новые изменения в терминологии, перевозке контейнеров морем и в курьерской доставке

Правила Инкотермс в 2020 году: новые изменения в терминологии, перевозке контейнеров морем и в курьерской доставке В 2020 году вступают в силу новые правила Инкотермс: удаляются устаревшие термины EXW и FAS, термин FCA будет разделен на два базиса и появится новый CNI....

17 07 2021 17:55:32

Бpaк признанный судом недействительным

Бpaк признанный судом недействительным Как признать бpaк недействительным в России? Судом их может быть признан недействительным или фиктивным.Супруги могут развестись в ЗАГСе или суде;Также бpaк...

16 07 2021 21:16:41

Банкротство отсутствующего должника: признаки, пошаговая инструкция упрощенной процедуры

Банкротство отсутствующего должника: признаки, пошаговая инструкция упрощенной процедуры Банкротство отсутствующего должника происходит в упрощенном порядке. Его может инициировать кредитор или уполномоченный орган....

15 07 2021 19:27:46

Ликвидация ООО через оффшор: необходимые документы, порядок действий, последствия

Ликвидация ООО через оффшор: необходимые документы, порядок действий, последствия Ликвидация компании через офшор: причины, порядок действий и необходимые документы, положительные и отрицательные стороны, риски и последствия....

14 07 2021 18:46:27

Жалоба в Цетробанк РФ на действия банка: порядок подачи через официальный сайт, общественную приемную, образец обращения

Жалоба в Цетробанк РФ на действия банка: порядок подачи через официальный сайт, общественную приемную, образец обращения В каких случаях имеет смысл подавать жалобу на действия банка в Центробанк, а в каких - нет? Как оформить жалобу? Сроки рассмотрения жалобы Центробанком....

13 07 2021 17:56:55

Статья 193 трудовой кодекс

Статья 193 трудовой кодекс Статья 9 В силу ст. 09 Трудового кодекса РФ рабочее место - место, где работник должен находиться или куда ему необходимо прибыть в связи с его работой и...

12 07 2021 12:23:13

Пошаговая инструкция при покупке квартиры через риэлтора

Пошаговая инструкция при покупке квартиры через риэлтора Услуги риэлтора при покупке квартиры: как проверить агентство недвижимости на чистоту? Договор на оказание услуг: как составить и как расторгнуть?...

11 07 2021 15:17:51

Частная жалоба на определение суда о восстановлении срока: образец оформления

Частная жалоба на определение суда о восстановлении срока: образец оформления В каких случаях можно составлять жалобу на определение суда о восстановлении срока? Как составить жалобу, куда подать, в какой срок следует уложиться?...

10 07 2021 11:57:50

Кто может быть ликвидатором ООО? Права и обязанности, порядок назначения на должность

Кто может быть ликвидатором ООО? Права и обязанности, порядок назначения на должность Ликвидатор ООО: определение понятия, права и обязанности, порядок назначения на должность, особенности ликвидации юридического лица с одним учредителем....

09 07 2021 6:26:18

Техосмотр: последние изменения правил его прохождения в 2019 году

Техосмотр: последние изменения правил его прохождения в 2019 году ПроцеДypa проведения технического осмотра трaнcпортных средств в России была ужесточена. Главные изменения в его прохождении в 2019 году....

08 07 2021 10:56:52

Особенности уплаты НДС иностранными компаниями в России

Особенности уплаты НДС иностранными компаниями в России Кто является плательщиком НДС? Как определяется место реализации? Механизм уплаты НДС, при котором компании РФ не являются налоговыми агентами....

07 07 2021 23:34:24

Сколько денег получает мать одиночка? Размер пособия на первого и второго ребенка, выплаты многодетным и малоимущим

Сколько денег получает мать одиночка? Размер пособия на первого и второго ребенка, выплаты многодетным и малоимущим Пособия матерям одиночкам, воспитывающим детей: нормативная основа регулирования, правила начисления в зависимости от количества детей и региона проживания....

06 07 2021 13:50:23

ФАС России: функции, основные полномочия, меры воздействия на участников рынка, решения

ФАС России: функции, основные полномочия, меры воздействия на участников рынка, решения ФАС России в сфере государственного заказа наделена контрольными функциями за соблюдением заказчиками положений 44-ФЗ и 223-ФЗ....

05 07 2021 22:20:10

Можно ли вернуть деньги, если перевел на карту Сбербанка ошибочно? Порядок действий

Можно ли вернуть деньги, если перевел на карту Сбербанка ошибочно? Порядок действий Как возвратить ошибочно переведенные деньги при переводе на карту Сбербанка? Можно ли вернуть средства, если платеж уже исполнен?...

04 07 2021 2:37:59

Налоговая декларация НДС в 2019 году: новые коды, порядок заполнения и образец формы

Налоговая декларация НДС в 2019 году: новые коды, порядок заполнения и образец формы Изменения в порядке уплаты НДС в 2019 году отразились и на правилах предоставления отчётности. Организации обязаны подавать в ФНС декларацию по новой форме....

03 07 2021 22:36:49

Мировое соглашение при разводе: как правильно составить документ?

Мировое соглашение при разводе: как правильно составить документ? Необходимость мирового соглашения при разводе. Пункты, которые включаются в документ, процеДypa написания. Плюсы составления соглашения, возможность его аннулирования....

02 07 2021 9:41:16

Что регулирует ст. 30 ФЗ №44 "О контpaктной системе": какие преференции предоставляют субъектам малого бизнеса при госзакупках?

Что регулирует ст. 30 ФЗ №44 "О контpaктной системе": какие преференции предоставляют субъектам малого бизнеса при госзакупках? В ст. 30 44-ФЗ приводятся особенности участия субъектов малого бизнеса и социально ориентированных организаций в госзакупках и предоставляемые преимущества....

01 07 2021 7:57:55

Что делать, если нечем платить кредит? Заявление о банкротстве, пошаговая инструкция, последствия

Что делать, если нечем платить кредит? Заявление о банкротстве, пошаговая инструкция, последствия Банкротство физических лиц возможно при наличии долгов на сумму более 500 000 рублей и наличии трехмecячной просрочки по платежам. Пошаговая инструкция....

30 06 2021 20:41:25

О товарно-трaнcпортных накладных - Адвокаты в ЕкатеринбургеАК Магнат №22

О товарно-трaнcпортных накладных - Адвокаты в ЕкатеринбургеАК Магнат №22 Если поставщик осуществляет доставку продукции покупателю собственным трaнcпортом, обязан ли он оформлять Tрaнcпортную накладную и предоставлять покупателю...

29 06 2021 22:56:41

Покупка и продажа земли. Аукцион земельных участков

Покупка и продажа земли. Аукцион земельных участков В какой газете публикуются аукционы земельных участков? Как проводятся т opги? Участие в аукционе. Приобретение земельного надела без проведения торгов....

28 06 2021 8:36:18

Можно ли отказаться от кредита после подписания договора и как это правильно сделать?

Можно ли отказаться от кредита после подписания договора и как это правильно сделать? Отказ от кредитного договора и расторжение с полным досрочным погашением: возможные варианты и порядок действий, сроки прекращения....

27 06 2021 14:20:22

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор Жалоба в адрес Мегафон направляется при нарушении прав потребителей услуг связи. Отправить жалобу можно через сайт Мегафон или путем личного обращения....

26 06 2021 21:27:20

Куда жаловаться, если в квартире холодные батареи? Порядок действий при оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества

Куда жаловаться, если в квартире холодные батареи? Порядок действий при оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества Проблема холодных батарей актуальна для жителей многоквартирных домов. Речь идет об оказании коммунальных услуг ненадлежащего качества. Алгоритм действий....

25 06 2021 7:53:21

Длительность оформления и сроки действия постоянной регистрации

Длительность оформления и сроки действия постоянной регистрации Снятие и постановка на регистрационный учет по месту жительства. В какой срок нужно прописаться после выписки? Штрафы за отсутствие постоянной прописки....

24 06 2021 2:15:29

88003332757 чей номер

88003332757 чей номер 880077 чей номер Микрозаем от Смс Финанс доступен для для граждан из любого населённого пункта Российской Федерации. Займы наличными В прошлом году была...

23 06 2021 17:22:15

Как заверить копию трудовой книжки? Основные требования, новые правила и образец документа

Как заверить копию трудовой книжки? Основные требования, новые правила и образец документа Для чего требуется копия трудовой книжки и как правильно должно быть оформлено заверение? Какие новые правила заверения копий приняты?...

22 06 2021 15:15:43

Образцы исковых заявлений на уменьшение алиментов в 2018 году

Образцы исковых заявлений на уменьшение алиментов в 2018 году Как можно увеличить или уменьшить сумму алиментов? Как правильно составить заявление на увеличение или уменьшение? Какую информацию указать?...

21 06 2021 8:35:25

Как продать квартиру с долей несовершеннолетнего ребенка?

Как продать квартиру с долей несовершеннолетнего ребенка? Сделка купли-продажи квартиры с несовершеннолетним дольщиком: как получить разрешение от органов опеки, причины отказа, какие документы нужны?...

20 06 2021 2:26:18

В чем разница опеки и попечительства над ребенком? Виды, особенности, правовое регулирование

В чем разница опеки и попечительства над ребенком? Виды, особенности, правовое регулирование Действия институтов опекунства и попечительства направлено на оказание правовой помощи полностью или частично недееспособным гражданам....

19 06 2021 17:33:42

Руководство пользователя ЕИС: инструкция по работе в Единой информационной системе на основании Федерального закона №44-ФЗ

Руководство пользователя ЕИС: инструкция по работе в Единой информационной системе на основании Федерального закона №44-ФЗ Руководство пользователя ЕИС по 44-ФЗ: понятие и роль в функционировании Единой информационной системы, место расположения, основное содержание....

18 06 2021 20:51:51

Налог "на огород" в России в 2019 году: оформление патента при продаже продукции и порядок уплаты взносов

Налог "на огород" в России в 2019 году: оформление патента при продаже продукции и порядок уплаты взносов Изменения в законодательстве: для кого вводится налог "на огород" в 2019 году, как оформить патент на торговлю продукцией и уплатить взносы в бюджет?...

17 06 2021 14:16:41

Жалоба на адвоката в суд и в коллегию: образец оформления, порядок подачи, процеДypa рассмотрения

Жалоба на адвоката в суд и в коллегию: образец оформления, порядок подачи, процеДypa рассмотрения В каких случаях на адвоката можно пожаловаться? Как правильно написать и подать жалобу? Каковы сроки рассмотрения обращений от граждан?...

16 06 2021 20:47:32

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::