Содержание статьи 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставление информации о товаре и ответственность продавца > Законные права
Ваши законные права    

Содержание статьи 12 Закона "О защите прав потребителей": предоставление информации о товаре и ответственность продавца


Статья 12 Закона о Защите прав потребителей (ЗЗПП) регулирует правила передачи сведений заинтересованному лицу, приобретающему товар. Уведомление обо всех хаpaктеристиках вещи по регламенту проводится продавцом. В целом сфера регулирования указанной статьи состоит из существенных положений, применяемых законодательством для удовлетворения потребностей покупателей.

СодержаниеПоказать

Она распространяется на правоотношения сторон сделки купли-продажи вещи только тогда, когда:

  1. Потребитель приобрёл у продавца товар, уплатив полную стоимость.
  2. Продавец передал товар покупателю.
  3. По нормам гражданского права процеДypa соответствует сделке купли-продажи.
  4. При соблюдении норм оформления сделки продавец нарушил нормы передачи сведений о правилах пользования и иных существенных нюансах ухода за вещью.

Непредоставление информации при продаже – это недобросовестное и недоброкачественное обслуживание потребителя, так как информация об эксплуатации вещи и нормах, применяемых к уходу за ней, является неотъемлемым элементом приобретаемого товара. А если нужные сведения заведомо не даны – услуга потребителю предоставлена некачественно или не в полной мере.

Структура и содержание статьи 12 Закона

Структура обозначенной статьи содержит 4 пункта, каждый из которых вносит в регламент решения проблемы соответствующие правовые нюансы.

Первый пункт состоит из двух абзацев, поэтапно раскрывающих право покупателя на возврат товара в разумный срок, если продавец нарушил неотъемлемую часть процедуры передачи вещи – консультирование о том, как правильно ею пользоваться.

При этом допускается затребовать компенсацию материального вреда, если таковой возник по вине продавца, уклонившегося от немедленного консультирования по вопросам правильного пользования приобретённой вещью. Например, индивидуальный предприниматель приобретает сложное оборудование, которое не может запустить и использовать из-за того, что представитель поставщика не предоставил сведений по введению купленного оборудования в эксплуатацию. Или предоставленные сведения были ошибочными, что допустило выход данного оборудования из строя при его установке.

Второй, третий и четвёртый пункты лаконично дополняют положения первого. Второй пункт говорит об ответственности поставщика услуг перед их потребителем. Третий и четвёртый указывают на возможность затребования с виновной стороны полной суммы материальной ответственности при условии:

  • непредоставления требующихся сведений;
  • предоставления таковых не в полном объёме;
  • при заведомом отсутствии у потребителя таких знаний в силу профессиональной компетенции.

Содержание каждого пункта статьи можно объединить в несколько существенных положений, которые выступают базовыми элементами её юридической составляющей. В частности, главную роль играют три направления содержания:

  • необходимость предоставления информации о товаре;
  • ответственность продавца;
  • причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя.

Каждая из перечисленных частей максимально полно раскрывает присущий ей аспект.

Предоставление информации о товаре

В сведения о товаре, которые поставщик услуг обязан представить потребителю, входит всё, что имеет отношение к нижеследующему:

  1. Технические хаpaктеристики и иные параметры вещи, которые требуются потребителю в качестве мотивации на приобретение товара, но могут стать и причиной отказа от его приобретения.
  2. Вся информация, которая определяет нормы использования вещи и правила безопасности ее эксплуатации.
  3. Данные, которые способствуют правильной эксплуатации вещи, что приводит к её долгосрочному функционированию и снижению рисков поломки.
  4. Техника безопасности, что позволит избежать рисков причинения вреда при эксплуатации вещи.
  5. Иные полезные сведения, которые касаются приобретённой вещи и правил её использования, хранения и т. п.
Перечисленные сведения должно предоставить уполномоченное лицо, выступающее в роли поставщика услуг. Им может выступить не только продавец, но и изготовитель, от которого требуется приложение к товару развёрнутой инструкции, содержащей указанную информацию.

При этом обязательно требуется соблюдать правила информирования, обозначенные в п. 4 статьи 12 Закона. Оно оглашает предоставление технической информации, написанной на языке специальных профессиональных терминов, допустимое только для определённых видов профессионального использования приобретённой вещи. Та же покупка для бытовых целей не может ограничиться инструкцией – все её положения следует расшифровать и пояснить в доступной форме, убедившись, что покупатель получил точные сведения, которые сможет применить на пpaктике.

Ответственность продавца

Если продавец, равно как и изготовитель, не предоставил соответствующих сведений, входящих в сферу регулирования данной статьи, им вменяется гражданская ответственность по нормам статей 18 и 29 (п. 1) Закона о ЗПП. На их основании сделка купли-продажи может быть аннулирована как некачественное предоставление услуг. При этом приобретённый товар может быть возвращён покупателем поставщику услуг, за что тот обязан в течение 10 дней рассмотреть претензию и выплатить потребителю сумму, равную стоимости товара, уплаченную по сделке.

В определённых случаях, указанных в п. 3 настоящей статьи, предусматривается выплата компенсации, если действия продавца причинили покупателю вред в силу непредоставления соответствующей информации.

Если действия поставщика услуг по уклонению от предоставления нужной информации имели заведомо корыстный умысел, это может расцениваться как мошенничество. Такие действия могут повлечь уже не гражданскую, а уголовную ответственность.

Причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя

В п.3 настоящей статьи Закона указывается факт материальной ответственности за действия продавца, который по халатности сокрыл существенную часть информации, что привело к нарушению техники безопасности при пользовании вещью.

Поставщику услуг, который имеет дело с товарами, способными причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, следует помнить и о мopaльной ответственности. Ведь от его консультационных услуг, которые являются неотъемлемой частью купли-продажи, может зависеть жизнь и здоровье лица, которое будет пользоваться приобретённой вещью.

Можно представить, какой ущерб здоровью, а иногда и жизни могут причинить некоторые бытовые приборы при неправильной эксплуатации. Пилы, газонокосилки, техника для туризма и рекреации на водах, в тайге – всё это таит в себе потенциальную опасность, если нарушить нормы пользования техникой. То же касается пpaктически всех электробытовых приборов, которые могут стать причиной пожара или дать разряд тока и нанести вред здоровью, жизни или материальному имуществу.

Указанный пункт гласит, что при неисполнении или недолжном исполнении обязанностей по консультированию покупателя, приведших к травмам или гибели имущества, а иногда – к гибели потребителя услуг, на виновное лицо возлагается материальная ответственность за погашение имущественного ущерба, который следует в виде:

  • порчи прибора или иной приобретённой вещи;
  • затрат на полученное лечение покупателя;
  • услуг на погребение;
  • порчи имущества.

Естественно, в данном случае должна быть определена вина в нижеследующих объёмах:

  • факт вины продавца или изготовителя, не предоставившего информацию;
  • заведомая важность непредоставленных сведений;
  • степень влияния непредоставленной информации на возникший прецедент;
  • взаимосвязь между отсутствием нужной информации и причинённым вредом.
То же касается случаев, когда отсутствие элементарных знаний по эксплуатации приобретенной вещи приводит к нарушениям природной среды или иного окружающего контекста. Например, при отравлении почвы ядохимикатами, загрязнении воздуха и т. п.

При гибели человека по причине, указанной в положениях данной статьи, дополнительно может вменяться уголовная ответственность за причинение cмepти по неосторожности. Также случаи причинения вреда здоровью допускают дополнительное взыскание мopaльной ответственности и взимания с виновного лица компенсации за причинённые страдания: боль, переживания, обиду и т. п.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Собрание работников должника при банкротстве юрлица и порядок его проведения

Собрание работников должника при банкротстве юрлица и порядок его проведения Собрание работников должника при банкротстве является мероприятием, которое необходимо для учета требований сотрудников по зарплате и выходным пособиям....

20 10 2021 4:46:45

Инструкция для тех, кто хочет тишины и покоя: куда жаловаться на соседей, которые громко слушают музыку днем?

Инструкция для тех, кто хочет тишины и покоя: куда жаловаться на соседей, которые громко слушают музыку днем? Слушать музыку можно с 7 утра до 11 вечера, но для дневного прослушивания есть ограничения по децибелам. Порядок действий для борьбы с нарушителями....

19 10 2021 22:41:58

Как максимально быстро и выгодно продать дом?

Как максимально быстро и выгодно продать дом? ПроцеДypa продажи дома: подготовка документов, поиск покупателя, договор купли-продажи, перерегистрация в Росреестре, как выгодно продать дом?...

18 10 2021 5:17:41

Алименты на ребенка инвалида. Особенности выплат в 2018 году

Алименты на ребенка инвалида. Особенности выплат в 2018 году ПроцеДypa оформления алиментов на ребенка инвалида. Увеличение суммы выплат алиментов. Необходимые документы, которые нужно иметь при себе. Порядок осуществления выплат....

17 10 2021 19:19:32

Налог на добавленную стоимость при импорте товаров и услуг

Налог на добавленную стоимость при импорте товаров и услуг При каких условиях потребуется оплата НДС? При ввозе каких товаров получатель освобождается от уплаты? Как получить вычет в соответствии с оплатой НДС?...

16 10 2021 1:35:17

Как подать коллективную жалобу на директора школы от учителей? Порядок составления и образец заявления

Как подать коллективную жалобу на директора школы от учителей? Порядок составления и образец заявления На директора школы могут пожаловаться родители учащихся и учителя. Подача жалобы в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, прокуратуру....

15 10 2021 23:23:58

Закон о продаже сигарет в 2019 году: обязательная маркировка, правила для розничных магазинов, ответственность за нарушение

Закон о продаже сигарет в 2019 году: обязательная маркировка, правила для розничных магазинов, ответственность за нарушение С 2019 года вводятся новые правила реализации табака. Теперь каждый производитель обязан наносить на пачки сигарет специальные маркировки....

14 10 2021 21:21:25

Свидетельство об установлении отцовства. Образец документа

Свидетельство об установлении отцовства. Образец документа Свидетельство об установлении отцовства: что это за документ, кто может его получить, в каких ситуациях он требуется, основания для его получения, где получать, какая информация содержится в свидетельстве, образец документа....

13 10 2021 22:41:17

Реновация в Зюзино: список домов под снос, план застройки, стартовые площадки, последние новости

Реновация в Зюзино: список домов под снос, план застройки, стартовые площадки, последние новости Программа реновации в Зюзино будет исполняться в несколько этапов до 2032 года. Первая волна переселения жителей района в новые дома закончится в 2021 году....

12 10 2021 16:50:19

C 1 октября 2019 года начнут свою деятельность апелляционные и кассационные суды общей юрисдикции

C 1 октября 2019 года начнут свою деятельность апелляционные и кассационные суды общей юрисдикции С 1 октября 2019 года вступает в силу ФКЗ №1, который вводит в судебную систему РФ два отдельных новых вида судов: апелляционный и кассационный....

11 10 2021 23:38:19

Принадлежность к виду юридического лица в госзакупках по 223-ФЗ: как ООО зарегистрироваться в ЕИС?

Принадлежность к виду юридического лица в госзакупках по 223-ФЗ: как ООО зарегистрироваться в ЕИС? При регистрации юридического лица в ЕИС ему в обязательном порядке необходимо прописать принадлежность к определенному юрлицу....

10 10 2021 7:39:38

Отказ от заключения контpaкта по 44-ФЗ заказчиком или поставщиком: основания, порядок действий, последствия для участников

Отказ от заключения контpaкта по 44-ФЗ заказчиком или поставщиком: основания, порядок действий, последствия для участников ФЗ-44 допускает исключительные ситуации, при которых возможно отказаться от заключения контpaкта как заказчику, так и исполнителю....

09 10 2021 18:15:49

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец оформления, сроки рассмотрения

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию: образец оформления, сроки рассмотрения Жалобу на работу управляющей компании можно написать в Роспотребнадзор, если предмет обращения относится к полномочиям инстанции. Образец жалобы....

08 10 2021 7:17:16

Земельный участок под огородничество. Строительство жилья

Земельный участок под огородничество. Строительство жилья Особенности разрешенной деятельности на участках для огородничества. Оформление земли в собственность. Законодательное регулирование....

07 10 2021 22:21:55

Налоговый вычет за лекарства в 2019 году: порядок получения, необходимые документы, перечень медицинских услуг

Налоговый вычет за лекарства в 2019 году: порядок получения, необходимые документы, перечень медицинских услуг С 2019 года налоговый вычет можно получить за покупку любого лекарства, выписанного по рецепту врача, а также за определенные медицинские услуги....

06 10 2021 14:11:27

Ликвидация ООО через оффшор: необходимые документы, порядок действий, последствия

Ликвидация ООО через оффшор: необходимые документы, порядок действий, последствия Ликвидация компании через офшор: причины, порядок действий и необходимые документы, положительные и отрицательные стороны, риски и последствия....

05 10 2021 12:56:17

Виды разрешенного использования земли сельхозназначения

Виды разрешенного использования земли сельхозназначения Прежде чем начать заниматься сельским хозяйством, нужно изучить ЗК РФ. Что предусмотрено за нарушение правил по эксплуатации фермерских земель? Виды земли....

04 10 2021 0:33:55

Как сдать электронный авиабилет, купленный через интернет? Правила и условия возврата денежных средств

Как сдать электронный авиабилет, купленный через интернет? Правила и условия возврата денежных средств Каким образом можно осуществить возврат электронного билета на самолет, купленного через интернет, и при этом избежать финансовых потерь?...

03 10 2021 10:56:51

Подписание контpaкта заказчиком по 44-ФЗ: регламентированные сроки в зависимости от формы закупки, порядок и особенности

Подписание контpaкта заказчиком по 44-ФЗ: регламентированные сроки в зависимости от формы закупки, порядок и особенности Порядок и сроки подписания контpaкта в целях обеспечения государственных и муниципальных нужд строго регламентируется положениями 44-ФЗ....

02 10 2021 15:15:10

Заявление на отказ от страховки по кредиту в банк: порядок оформления, образец формы, перечень необходимых документов

Заявление на отказ от страховки по кредиту в банк: порядок оформления, образец формы, перечень необходимых документов Для того чтобы отказаться от страховки по кредиту, заемщику необходимо подать соответствующее заявление в банк и дождаться результатов его рассмотрения....

01 10 2021 3:11:18

Можно ли вернуть кредит обратно в банк на следующий день после оформления?

Можно ли вернуть кредит обратно в банк на следующий день после оформления? Как полностью погасить кредит на следующий день после получения денег? Как правильно оформить закрытие кредитного договора в банке?...

30 09 2021 1:32:43

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии

Жалоба на водителя автобуса в Мосгортрaнc: телефон горячей линии, официальный сайт, образец претензии На несоблюдение своих обязанностей водителями автобусов или контролерами нужно реагировать и обращаться с соответствующими жалобами в вышестоящие инстанции....

29 09 2021 16:46:17

Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения

Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения Какими законами регулируется работа сотовых операторов? По каким причинам можно пожаловаться на Теле2? Как составить и куда подать жалобу на качество связи?...

28 09 2021 5:16:34

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денег

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денег Сроки возврата денежных средств по договору купли-продажи. Особенности расторжения сделки. Образец искового заявления и порядок его подачи....

27 09 2021 21:49:36

Что такое незаконная торговля алкоголем: куда можно пожаловаться и какой грозит штраф?

Что такое незаконная торговля алкоголем: куда можно пожаловаться и какой грозит штраф? Незаконной торговлей алкоголем является его реализация без лицензии, в ночное время, несовершеннолетним, поблизости детских и общественных учреждений....

26 09 2021 3:33:21

Кредиторская и дебиторская задолженность - что это? Понятия и виды: текущая, проблемная, хроническая, безнадежная, невостребованная, сомнительная

Кредиторская и дебиторская задолженность - что это? Понятия и виды: текущая, проблемная, хроническая, безнадежная, невостребованная, сомнительная Задолженность предприятия делится на дебиторскую (когда фирме должны деньги третьи лица) и кредиторскую (когда фирма должна денег работникам)....

25 09 2021 9:55:35

Причины банкротства предприятий: ООО, ПАО, ФГУП, внешние и внутренние основания, профилактика

Причины банкротства предприятий: ООО, ПАО, ФГУП, внешние и внутренние основания, профилактика Банкротство юрлиц может происходить как из-за внешних проблем на рынке, так и по внутренним поводам. Для профилактики нужно проанализировать его причины....

24 09 2021 3:33:44

Статья 45 Федерального закона №127-ФЗ "О банкротстве": порядок утверждения арбитражного управляющего

Статья 45 Федерального закона №127-ФЗ "О банкротстве": порядок утверждения арбитражного управляющего В статье 45 127-ФЗ прописаны общие правила утверждения арбитражного управляющего в деле о банкротстве после признания заявления обоснованным....

23 09 2021 9:54:27

Права и обязанности школьника: что запрещено ученикам? Защита интересов детей

Права и обязанности школьника: что запрещено ученикам? Защита интересов детей Какие права и обязанности имеет ученик в школе? Что запрещено ученикам в школе? Как осуществляется защита прав детей в школе? Права учителя....

22 09 2021 23:32:28

Как вступить в наследство после cмepти отца? Пошаговый алгоритм оформления, необходимые документы

Как вступить в наследство после cмepти отца? Пошаговый алгоритм оформления, необходимые документы Ребенок является первоочередным наследником своего отца в составе наследников первой очереди и может претендовать на имущество по закону....

21 09 2021 19:24:37

Постановление Правительства РФ №791 по Федеральному закону №44-ФЗ: что регулирует и какие требования к закупкам устанавливает?

Постановление Правительства РФ №791 по Федеральному закону №44-ФЗ: что регулирует и какие требования к закупкам устанавливает? Постановление Правительства РФ №791 ограничивает допуск на российский рынок товаров иностранного производства в области легкой промышленности....

20 09 2021 14:34:19

Кому предоставляются преимущества при осуществлении закупок по 44-ФЗ?

Кому предоставляются преимущества при осуществлении закупок по 44-ФЗ? Преимущества при закупках по 44-ФЗ: правила и порядок получения, перечень льготных категорий, механизм подтверждения права на преференции....

19 09 2021 18:40:47

Закупки государственной корпорации "Росатом" по 223-ФЗ: торговые площадки, порядок действий, необходимые документы

Закупки государственной корпорации "Росатом" по 223-ФЗ: торговые площадки, порядок действий, необходимые документы Закупки "Росатома" по 223-ФЗ: нормативная основа, виды проводимых процедур, торговые площадки для поиска, необходимые документы и порядок действий....

18 09 2021 21:26:17

Расчет НМЦК по 44-ФЗ: что это такое и какие методы существуют? Онлайн-калькулятор и Exel файлы

Расчет НМЦК по 44-ФЗ: что это такое и какие методы существуют? Онлайн-калькулятор и Exel файлы Расчету НМЦК по 44-ФЗ отводится важное значение: полученная цена должна быть обоснованная. Для удобства можно воспользоваться онлайн-калькулятором....

17 09 2021 12:14:59

В каких случаях и зачем нужны услуги юриста по защите прав потребителей?

В каких случаях и зачем нужны услуги юриста по защите прав потребителей? По каким вопросам следует обращаться за консультацией к юристу по защите прав потребителей? Перечень предоставляемых услуг....

16 09 2021 14:37:28

Приказ Минздрава России от 28.02.2019 №108н: новые правила обязательного медицинского страхования

Приказ Минздрава России от 28.02.2019 №108н: новые правила обязательного медицинского страхования С 2019 года вступили в силу новые правила ОМС. Изменения коснулись порядка обращения граждан с целью замены страховой организации и требований к полисам....

15 09 2021 17:12:55

Субсидия молодой семье на покупку жилья в 2019 году

Субсидия молодой семье на покупку жилья в 2019 году Как будет действовать программа «Молодая семья» в 2019 году? Кто сможет ею воспользоваться? Какие документы придется собрать?...

14 09 2021 22:43:36

Отдел досудебного взыскания: понятие, принципы работы, продажа долга, просуживание

Отдел досудебного взыскания: понятие, принципы работы, продажа долга, просуживание К основной задаче отдела досудебного взыскания относится проведение работы с проблемными должниками путем поиска взаимовыгодного способа погасить долг....

13 09 2021 10:29:17

Как правильно заполнить раздел 4 декларации по НДС?

Как правильно заполнить раздел 4 декларации по НДС? Раздел 4 декларации по НДС: подробная инструкция по заполнению (кому, как и какие данные нужно прописывать), санкции...

12 09 2021 7:19:57

Обременение земельного участка: порядок снятия и проверки

Обременение земельного участка: порядок снятия и проверки Обременения земельного участка: что это такое? Какие бывают обременения и кто их накладывает? Как узнать о наличии обременений? Как снять?...

11 09 2021 15:47:10

Продажа жилья под материнский капитал

Продажа жилья под материнский капитал Пошаговая инструкция как продать дом под материнский капитал В первую очередь вам необходимо помнить о том, что даже если вы по факту рождения второго ребенка...

10 09 2021 8:33:26

Можно ли продать квартиру без согласия супруга?

Можно ли продать квартиру без согласия супруга? Как получить согласие супруги или собственника на заключение договора купли-продажи квартиры? Правовые последствия, если продать квартиру без согласия....

09 09 2021 0:49:35

Заявление на приватизацию квартиры. Образец 2018

Заявление на приватизацию квартиры. Образец 2018 Описание структуры и содержания бланка заявления на оформление муниципальной квартиры в частную собственность. Особенности заполнения....

08 09 2021 11:35:24

Штрафы для владельцев собак: за выгул в неположенном месте, без намордника и поводка и другие

Штрафы для владельцев собак: за выгул в неположенном месте, без намордника и поводка и другие Российским аконодательством установлены правила содержания домашних животных, регламентирующие правила выгула. За их нарушение владельцу грозит штраф....

07 09 2021 0:51:36

Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения

Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения Для чего нужен гарантийный талон? В каких случаях им можно воспользоваться? Образец формы гарантийного талона и правила его оформления....

06 09 2021 8:13:52

Перераспределение земельных участков, находящихся в собственности

Перераспределение земельных участков, находящихся в собственности Перераспределение земельных участков, находящихся в собственности: основания, документы, порядок действий, возможные проблемы, составление договора...

05 09 2021 3:30:28

Конкурсный кредитор в деле о банкротстве: понятие, права и обязанности, образец заявления об уточнении требований

Конкурсный кредитор в деле о банкротстве: понятие, права и обязанности, образец заявления об уточнении требований Конкурсный кредитор в деле о банкротстве юридического лица: понятие, основные права и обязанности, порядок признания, увеличение требований....

04 09 2021 0:36:59

Постоянная регистрация в России без права на жилую площадь

Постоянная регистрация в России без права на жилую площадь Прописка без права на жилплощадь. Как зарегистрировать в жилой недвижимости граждан без права на жилплощадь? Постоянная регистрация и штрафы за нарушения....

03 09 2021 9:48:44

Наследование доли в уставном капитале ООО: процеДypa оценки бизнеса и порядок отчуждения

Наследование доли в уставном капитале ООО: процеДypa оценки бизнеса и порядок отчуждения Оценка ООО для вступления в права наследства необходима для расчета размера госпошлины и положенной компенсации за долю в бизнесе....

02 09 2021 7:11:53

ФЗ №331-ФЗ от 01.10.2019 года: изменения в процессе административного надзора за осужденными лицами

ФЗ №331-ФЗ от 01.10.2019 года: изменения в процессе административного надзора за осужденными лицами Вступил в силу ФЗ №331 от 01.10.2019 года, согласно которому, срок административного надзора теперь будет приостанавливаться на время принудительных работ....

01 09 2021 22:19:47

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::