Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения
Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:
- Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Законом №126 от 07.07.2003 "О связи".
- Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи".
Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:
- получать данные о тарифах, о появлении новых тарифов и зоне обслуживания сети;
- получать данные о состоянии счета и задолженности;
- получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
- изменить мобильного оператора, сохранив при этом номер;
- отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
- иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
- получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты задолженности в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
- воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
- иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.
Куда можно обратиться с жалобой?
Теле2
Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2. Сделать это можно несколькими способами:
- личным посещением ближайшего офиса;
- на сайте компании: онлайн-чат или по форме обратной связи;
- на короткий номер 611;
- почтой на адрес: ООО "Т2 Мобайл", 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.
Роскомнадзор
Роскомнадзор - это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций. В службу можно обратиться таким образом:
- личное посещение;
- заполнение формы онлайн на портале службы;
- с помощью электронной почты на адрес: [email protected];
- по телефону;
- почтой.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг. Обратиться в данную организацию можно:
- через личное посещение;
- заполнить форму онлайн на портале службы;
- позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;
- почтой.
ОЗПП
В Общество защиты прав потребителей можно пожаловаться, посетив организацию лично, или отправив жалобу по почте или на электронный адрес: [email protected].
Как пожаловаться на Теле 2
Жалобу на Tele2 можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.
Документ должен содержать такую информацию, как:
- юридически верное наименование оператора: ООО "Т2 Мобайл", его адрес;
- данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
- основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания услуг, законодательство, доказательства;
- просьбу к сотовому оператору.
- подпись и дату.
Порядок подачи
Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением.К документу можно приложить следующие доказательства:
- копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в надзорные органы) и копии ответов компании, если они имеются;
- копии чеков;
- распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
- свидетельские показания;
- фотографии, видео- и аудиозаписи.
Сроки рассмотрения
В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Квартира, полученная в наследство: правила продажи, порядок действий и режим налогообложения. Сроки продажи унаследованной квартиры....
28 11 2021 4:53:48
Что представляет собой участок ЛПХ? Какие земли используются? Особенности земель для ведения личного подсобного хозяйства. Назначение и ограничения....
27 11 2021 0:14:57
Телефонный справочник После того, как нужный город выбран, появится общая информация об этом населённом пункте, с указанием его местонахождения, численности...
26 11 2021 17:52:39
Федеральный закон №44-ФЗ об изменении существенных условий и расторжении государственного контpaкта: правила одностороннего и частичного расторжения....
25 11 2021 17:25:44
Обновленный порядок заполнения путевого листа, изменения существенных реквизитов документа в 2019 году. Правила оформления и актуальный образец....
24 11 2021 4:11:25
Аванс даже при условии, что сделка не состоялась по вине покупателя, должен вернуться к нему, если иное не предусмотрено договором между сторонами....
23 11 2021 13:48:36
Программа реновации в Московской области может быть принята не раньше 2020 года. Сейчас проводится переселение жителей Подмосковья в новое жильё из баpaков....
22 11 2021 2:51:45
Приватизация земель сельскохозяйственного назначения: особенности приватизации, необходимые документы, порядок процедуры, стоимость...
21 11 2021 18:27:33
Одной из наиболее важных статей в законе "О банкротстве" ФЗ-127 является ст. 134, которая регламентирует порядок удовлетворения требований кредиторов....
20 11 2021 5:51:33
Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....
19 11 2021 8:53:55
Законодательство обязывает заказчиков регулярно повышать квалификацию должностных лиц, занятых в сфере закупок с помощью дополнительного образования....
18 11 2021 7:51:31
Если управляющая компания не исполняет свои обязанности, то на нее можно пожаловаться через портал Госуслуги. Инструкция в виде алгоритма действий....
17 11 2021 18:50:10
Кто может вернуть деньги за страховой взнос по кредиту в Сбербанке и в какие сроки? Какие документы нужны? В каких случаях банк может отказать клиенту?...
16 11 2021 11:59:47
Уволиться в один день можно при согласовании с работодателем либо же, если работник имеет веские основания. В ином случае отработка составляет 14 дней....
15 11 2021 17:18:32
К числу нововведений в 257-ФЗ в 2019 году относят разграничение полномочий между собственниками ж/д инфраструктуры и автодорогами, а также другие изменения....
14 11 2021 9:10:56
Банкротство юридического лица в схемах и таблицах: наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение....
13 11 2021 9:58:54
В каких случаях имеет смысл жаловаться на туроператора? В какие инстанции можно обращаться? Как составить жалобу? Когда в ее рассмотрении будет отказано?...
12 11 2021 22:39:36
Порядок и условия заключения бpaка в иудаизме. Подписание ктубы, последующие обряды. Отличие религиозного бpaка в иудаизме от официального. Отношение государства к религиозному бpaку....
11 11 2021 14:26:31
Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...
10 11 2021 19:36:40
План закупок и «Электронный бюджет»: взаимодействие системы с ЕИС, правила размещения, порядок действий по формированию, необходимые сроки....
09 11 2021 4:47:49
Расчет пенсии сотрудников Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников МЧС РФ на 2019 год....
08 11 2021 20:58:19
В 2019 году в ФЗ №86 изменился порядок проведения надзорных мероприятий в кредитных организациях и порядок предоставления информации в следственные органы....
07 11 2021 2:24:44
Является ли ИП плательщиком НДС: определение, формы налогообложения - ОСНО, УСН, ЕНВД, ПСН, ЕСХН...
06 11 2021 0:41:24
Законодательное регулирование раздела имущества при неофициальном бpaке. Порядок процедуры, сбор документов, сроки и денежные затраты....
05 11 2021 0:58:54
Понятие соглашения об уплате алиментных выплат, процеДypa оформления и расторжения. Законодательное регулирование, типовой образец....
04 11 2021 7:54:36
Порядок заключения сделки по постройке дома в обмен на квартиру. Необходимые документы и возможные риски. Как правильно составить договор?...
03 11 2021 8:53:24
Аспекты удостоверения договора купли-продажи 🔑 квартиры у нотариуса. Порядок процедуры и необходимая 📋 документация. Стоимость услуг....
02 11 2021 17:29:32
На каждом товаре указывается штрих-код, который указывает на страну производителя. Подлинность товара можно проверить с помощью камеры на смартфоне....
01 11 2021 8:29:33
Что такое претензия на возврат денежных средств по расписке от физического лица? Когда стоит предъявлять претензию? Правила ее оформления и сроки ответа....
31 10 2021 0:16:27
Предварительный договор купли-продажи с авансом: требования к документу и правила оформления. Отличается ли от простого предварительного договора?...
30 10 2021 10:15:11
Ликвидатор при ликвидации ООО: понятие и основные полномочия, применяемые меры ответственности - дисциплинарная, субсидиарная, административная, уголовная....
29 10 2021 13:48:51
Как заполнить уточненную декларацию по НДС, в какие сроки нужно сдать декларацию. Штрафы и ответственность за несвоевременную сдачу....
28 10 2021 7:18:36
Для того чтобы отказаться от страховки по кредиту, заемщику необходимо подать соответствующее заявление в банк и дождаться результатов его рассмотрения....
27 10 2021 15:17:40
На улицах города часто можно заметить автомобили, хозяева которых не соблюдают правила парковки. Как и куда пожаловаться в таком случае?...
26 10 2021 6:46:32
Основные аспекты купли-продажи жилой недвижимости юридическим лицом. Перечень документов и налогообложение при совершении сделок по купле-продаже квартиры....
25 10 2021 18:26:44
На стоматологические услуги всегда устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно рассчитывать на бесплатное устранение дефектов пломбы зуба....
24 10 2021 11:43:38
Закупки "Росатома" по 223-ФЗ: нормативная основа, виды проводимых процедур, торговые площадки для поиска, необходимые документы и порядок действий....
23 10 2021 8:37:44
Должник при банкротстве - это физическое или юридическое лицо, ИП, которые имеют задолженность перед кредиторами, бюджетом или работниками....
22 10 2021 17:57:55
Когда суд отказывает в рассмотрении искового заявления и возвращает его заявителю, тот имеет право подать частную жалобу на определение суда....
21 10 2021 3:40:47
При отсутствии автомобильной аптечки, истечении ее сроков годности или неполной комплектности водителю грозит штраф в размере 500 рублей....
20 10 2021 11:56:57
Законодательная база изменения категории земель. ПроцеДypa перевода земли из категории дачных земель в ИЖС. Необходимые документы, стоимость и сроки....
19 10 2021 9:46:59
Доведение до увольнения по собственному желанию - это нарушение трудовых прав. Работник может бороться за свои права, подав жалобу в вышестоящие инстанции....
18 10 2021 3:30:54
Как продать квартиру с использованием доверенности: регламент составления корректного документа. Возможные риски в реализации сделки купли-продажи....
17 10 2021 23:28:33
При резком перепаде напряжения бытовая техника может выходить из строя. Оплачивать понесенный ущерб должна виновная сторона....
16 10 2021 17:13:37
Статьей 9 закона №127-ФЗ "О несостоятельности" регулируются случаи обязательной подачи искового заявления в суд о признании банкротства юридического лица....
15 10 2021 22:43:27
При пользовании услугами компании МТС необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию на некачественное обслуживание....
14 10 2021 22:33:12
Какие виды жалобы бывают, и что предпринять когда она получена? Когда требуется писать ответ, и как его оформить? Что будет, если не ответить на жалобу?...
13 10 2021 23:39:58
После многолетних обсуждений «Закона о рыбалке» в 2019 году были приняты и вступили в силу поправки в новые Правила о любительском рыболовстве ....
12 10 2021 15:51:28
Гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей". Можно ли вернуть смеситель обратно в магазин, если он не подошел?...
11 10 2021 9:32:51
Приватизация через суд: нормативное регулирование, необходимые документы и правила осуществления процесса приватизации квартиры....
10 10 2021 6:12:36
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::