Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения > Законные права
Ваши законные права    

Оператор сотовой связи Теле2: как написать жалобу? Порядок подачи и сроки рассмотрения


Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  1. Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
  2. Законом №126 от 07.07.2003 "О связи".
  3. Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 "Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи".
СодержаниеПоказать

Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:

  • получать данные о тарифах, о появлении новых тарифов и зоне обслуживания сети;
  • получать данные о состоянии счета и задолженности;
  • получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
  • изменить мобильного оператора, сохранив при этом номер;
  • отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
  • иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
  • получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты задолженности в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
  • воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
  • иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.
Соответственно, нарушение одного или нескольких прав из этого списка со стороны сотового оператора дает право потребителю обратиться на него с жалобой.

Куда можно обратиться с жалобой?

Теле2

Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2. Сделать это можно несколькими способами:

  • личным посещением ближайшего офиса;
  • на сайте компании: онлайн-чат или по форме обратной связи;
  • на короткий номер 611;
  • почтой на адрес: ООО "Т2 Мобайл", 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.

Роскомнадзор

Роскомнадзор - это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций. В службу можно обратиться таким образом:

  • личное посещение;
  • заполнение формы онлайн на портале службы;
  • с помощью электронной почты на адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • по телефону;
  • почтой.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг. Обратиться в данную организацию можно:

  • через личное посещение;
  • заполнить форму онлайн на портале службы;
  • позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;
  • почтой.

ОЗПП

В Общество защиты прав потребителей можно пожаловаться, посетив организацию лично, или отправив жалобу по почте или на электронный адрес: mail@ozpp.ru.

Как пожаловаться на Теле 2

Жалобу на Tele2 можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  • юридически верное наименование оператора: ООО "Т2 Мобайл", его адрес;
  • данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  • основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания услуг, законодательство, доказательства;
  • просьбу к сотовому оператору.
  • подпись и дату.

Порядок подачи

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка. Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с уведомлением.

К документу можно приложить следующие доказательства:

  • копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в надзорные органы) и копии ответов компании, если они имеются;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  • свидетельские показания;
  • фотографии, видео- и аудиозаписи.

Сроки рассмотрения

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Когда можно продать квартиру после вступления в наследство?

Когда можно продать квартиру после вступления в наследство? Квартира, полученная в наследство: правила продажи, порядок действий и режим налогообложения. Сроки продажи унаследованной квартиры....

28 11 2021 4:53:48

Земли населенных пунктов для ведения личного подсобного хозяйства

Земли населенных пунктов для ведения личного подсобного хозяйства Что представляет собой участок ЛПХ? Какие земли используются? Особенности земель для ведения личного подсобного хозяйства. Назначение и ограничения....

27 11 2021 0:14:57

База гибдд номер орг

База гибдд номер орг Телефонный справочник После того, как нужный город выбран, появится общая информация об этом населённом пункте, с указанием его местонахождения, численности...

26 11 2021 17:52:39

Изменение условий и расторжение государственного контpaкта на основании статьи 95 Федерального закона №44-ФЗ

Изменение условий и расторжение государственного контpaкта на основании статьи 95 Федерального закона №44-ФЗ Федеральный закон №44-ФЗ об изменении существенных условий и расторжении государственного контpaкта: правила одностороннего и частичного расторжения....

25 11 2021 17:25:44

Заполнение путевых листов: правила оформления, обязательные реквизиты и образец документа

Заполнение путевых листов: правила оформления, обязательные реквизиты и образец документа Обновленный порядок заполнения путевого листа, изменения существенных реквизитов документа в 2019 году. Правила оформления и актуальный образец....

24 11 2021 4:11:25

Покупатели внесли аванс за квартиру, а потом передумали: обязан ли продавец вернуть им деньги?

Покупатели внесли аванс за квартиру, а потом передумали: обязан ли продавец вернуть им деньги? Аванс даже при условии, что сделка не состоялась по вине покупателя, должен вернуться к нему, если иное не предусмотрено договором между сторонами....

23 11 2021 13:48:36

Программа реновации в Московской области: план сноса пятиэтажек, официальный сайт Комплекса градостроительной политики

Программа реновации в Московской области: план сноса пятиэтажек, официальный сайт Комплекса градостроительной политики Программа реновации в Московской области может быть принята не раньше 2020 года. Сейчас проводится переселение жителей Подмосковья в новое жильё из баpaков....

22 11 2021 2:51:45

Приватизация земель сельскохозяйственного назначения и земель общего пользования

Приватизация земель сельскохозяйственного назначения и земель общего пользования Приватизация земель сельскохозяйственного назначения: особенности приватизации, необходимые документы, порядок процедуры, стоимость...

21 11 2021 18:27:33

Статья 134 ФЗ №127 "О несостоятельности и банкротстве": в каком порядке происходит удовлетворение требований кредиторов?

Статья 134 ФЗ №127 "О несостоятельности и банкротстве": в каком порядке происходит удовлетворение требований кредиторов? Одной из наиболее важных статей в законе "О банкротстве" ФЗ-127 является ст. 134, которая регламентирует порядок удовлетворения требований кредиторов....

20 11 2021 5:51:33

Обоснование внесения изменений в план закупок по 223-ФЗ: что написать? Алгоритм действий, сроки, порядок размещения в ЕИС

Обоснование внесения изменений в план закупок по 223-ФЗ: что написать? Алгоритм действий, сроки, порядок размещения в ЕИС Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....

19 11 2021 8:53:55

Дополнительное профессиональное образование в сфере закупок: какие применяются профстандарты и где можно пройти подготовку?

Дополнительное профессиональное образование в сфере закупок: какие применяются профстандарты и где можно пройти подготовку? Законодательство обязывает заказчиков регулярно повышать квалификацию должностных лиц, занятых в сфере закупок с помощью дополнительного образования....

18 11 2021 7:51:31

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуги: как ее правильно написать и подать?

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуги: как ее правильно написать и подать? Если управляющая компания не исполняет свои обязанности, то на нее можно пожаловаться через портал Госуслуги. Инструкция в виде алгоритма действий....

17 11 2021 18:50:10

Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке? Условия возврата, образец заявления и сроки его рассмотрения

Как вернуть страховку по кредиту в Сбербанке? Условия возврата, образец заявления и сроки его рассмотрения Кто может вернуть деньги за страховой взнос по кредиту в Сбербанке и в какие сроки? Какие документы нужны? В каких случаях банк может отказать клиенту?...

16 11 2021 11:59:47

Как уволиться без отработки двух недель в день подачи заявления: кто имеет право и как происходит процесс?

Как уволиться без отработки двух недель в день подачи заявления: кто имеет право и как происходит процесс? Уволиться в один день можно при согласовании с работодателем либо же, если работник имеет веские основания. В ином случае отработка составляет 14 дней....

15 11 2021 17:18:32

Федеральный закон №257 "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности" с изменениями на 2019 год

Федеральный закон №257 "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности" с изменениями на 2019 год К числу нововведений в 257-ФЗ в 2019 году относят разграничение полномочий между собственниками ж/д инфраструктуры и автодорогами, а также другие изменения....

14 11 2021 9:10:56

ПроцеДypa банкротства юридического лица в схемах и таблицах согласно закону №127-ФЗ "О несостоятельности"

ПроцеДypa банкротства юридического лица в схемах и таблицах согласно закону №127-ФЗ "О несостоятельности" Банкротство юридического лица в схемах и таблицах: наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение....

13 11 2021 9:58:54

Куда можно жаловаться на туроператора? Образец претензии и порядок ее подачи в Министерство культуры, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Куда можно жаловаться на туроператора? Образец претензии и порядок ее подачи в Министерство культуры, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд В каких случаях имеет смысл жаловаться на туроператора? В какие инстанции можно обращаться? Как составить жалобу? Когда в ее рассмотрении будет отказано?...

12 11 2021 22:39:36

Традиции бpaка в иудаизме: отличия религиозного от официального

Традиции бpaка в иудаизме: отличия религиозного от официального Порядок и условия заключения бpaка в иудаизме. Подписание ктубы, последующие обряды. Отличие религиозного бpaка в иудаизме от официального. Отношение государства к религиозному бpaку....

11 11 2021 14:26:31

Сколько стоит вступить в наследство и оформить его у нотариуса? Пути уменьшения затрат

Сколько стоит вступить в наследство и оформить его у нотариуса? Пути уменьшения затрат Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...

10 11 2021 19:36:40

Формирование и размещение плана закупок в «Электронном бюджете»: пошаговая инструкция для пользователей

Формирование и размещение плана закупок в «Электронном бюджете»: пошаговая инструкция для пользователей План закупок и «Электронный бюджет»: взаимодействие системы с ЕИС, правила размещения, порядок действий по формированию, необходимые сроки....

09 11 2021 4:47:49

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников МЧС РФ в 2019 году

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников МЧС РФ в 2019 году Расчет пенсии сотрудников Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников МЧС РФ на 2019 год....

08 11 2021 20:58:19

Федеральный закон №86 о ЦБ РФ: последние изменения и дополнения на 2019 год

Федеральный закон №86 о ЦБ РФ: последние изменения и дополнения на 2019 год В 2019 году в ФЗ №86 изменился порядок проведения надзорных мероприятий в кредитных организациях и порядок предоставления информации в следственные органы....

07 11 2021 2:24:44

Является ли индивидуальный предприниматель плательщиком НДС?

Является ли индивидуальный предприниматель плательщиком НДС? Является ли ИП плательщиком НДС: определение, формы налогообложения - ОСНО, УСН, ЕНВД, ПСН, ЕСХН...

06 11 2021 0:41:24

Как происходит раздел имущества при сожительстве?

Как происходит раздел имущества при сожительстве? Законодательное регулирование раздела имущества при неофициальном бpaке. Порядок процедуры, сбор документов, сроки и денежные затраты....

05 11 2021 0:58:54

Соглашение об уплате алиментов: суть документа, образец в 2018

Соглашение об уплате алиментов: суть документа, образец в 2018 Понятие соглашения об уплате алиментных выплат, процеДypa оформления и расторжения. Законодательное регулирование, типовой образец....

04 11 2021 7:54:36

Как оплатить постройку жилого дома квартирой?

Как оплатить постройку жилого дома квартирой? Порядок заключения сделки по постройке дома в обмен на квартиру. Необходимые документы и возможные риски. Как правильно составить договор?...

03 11 2021 8:53:24

Как продать квартиру через нотариуса? Пошаговая инструкция

Как продать квартиру через нотариуса? Пошаговая инструкция Аспекты удостоверения договора купли-продажи 🔑 квартиры у нотариуса. Порядок процедуры и необходимая 📋 документация. Стоимость услуг....

02 11 2021 17:29:32

Как по штрих-коду проверить подлинность и страну производителя товара?

Как по штрих-коду проверить подлинность и страну производителя товара? На каждом товаре указывается штрих-код, который указывает на страну производителя. Подлинность товара можно проверить с помощью камеры на смартфоне....

01 11 2021 8:29:33

Досудебная претензия о возврате денежных средств по расписке физического лица: образец требования

Досудебная претензия о возврате денежных средств по расписке физического лица: образец требования Что такое претензия на возврат денежных средств по расписке от физического лица? Когда стоит предъявлять претензию? Правила ее оформления и сроки ответа....

31 10 2021 0:16:27

Покупка квартиры с авансом: составление предварительного договора

Покупка квартиры с авансом: составление предварительного договора Предварительный договор купли-продажи с авансом: требования к документу и правила оформления. Отличается ли от простого предварительного договора?...

30 10 2021 10:15:11

Ответственность ликвидатора при ликвидации ООО: его полномочия и обязанности

Ответственность ликвидатора при ликвидации ООО: его полномочия и обязанности Ликвидатор при ликвидации ООО: понятие и основные полномочия, применяемые меры ответственности - дисциплинарная, субсидиарная, административная, уголовная....

29 10 2021 13:48:51

Уточненная налоговая декларация по НДС – как заполнить и сдать

Уточненная налоговая декларация по НДС – как заполнить и сдать Как заполнить уточненную декларацию по НДС, в какие сроки нужно сдать декларацию. Штрафы и ответственность за несвоевременную сдачу....

28 10 2021 7:18:36

Заявление на отказ от страховки по кредиту в банк: порядок оформления, образец формы, перечень необходимых документов

Заявление на отказ от страховки по кредиту в банк: порядок оформления, образец формы, перечень необходимых документов Для того чтобы отказаться от страховки по кредиту, заемщику необходимо подать соответствующее заявление в банк и дождаться результатов его рассмотрения....

27 10 2021 15:17:40

Неправильная парковка автомобиля во дворе: как и куда жаловаться?

Неправильная парковка автомобиля во дворе: как и куда жаловаться? На улицах города часто можно заметить автомобили, хозяева которых не соблюдают правила парковки. Как и куда пожаловаться в таком случае?...

26 10 2021 6:46:32

Покупка квартиры юридическим лицом: перечень документов

Покупка квартиры юридическим лицом: перечень документов Основные аспекты купли-продажи жилой недвижимости юридическим лицом. Перечень документов и налогообложение при совершении сделок по купле-продаже квартиры....

25 10 2021 18:26:44

Гарантия на пломбу зуба и на протез по закону в РФ: сроки и виды обязательств стоматолога

Гарантия на пломбу зуба и на протез по закону в РФ: сроки и виды обязательств стоматолога На стоматологические услуги всегда устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно рассчитывать на бесплатное устранение дефектов пломбы зуба....

24 10 2021 11:43:38

Закупки государственной корпорации "Росатом" по 223-ФЗ: торговые площадки, порядок действий, необходимые документы

Закупки государственной корпорации "Росатом" по 223-ФЗ: торговые площадки, порядок действий, необходимые документы Закупки "Росатома" по 223-ФЗ: нормативная основа, виды проводимых процедур, торговые площадки для поиска, необходимые документы и порядок действий....

23 10 2021 8:37:44

Кто такой должник в деле о банкротстве? Определение, права и обязанности, ответственность

Кто такой должник в деле о банкротстве? Определение, права и обязанности, ответственность Должник при банкротстве - это физическое или юридическое лицо, ИП, которые имеют задолженность перед кредиторами, бюджетом или работниками....

22 10 2021 17:57:55

Частная жалоба на определение суда о возврате искового заявления: образец документа

Частная жалоба на определение суда о возврате искового заявления: образец документа Когда суд отказывает в рассмотрении искового заявления и возвращает его заявителю, тот имеет право подать частную жалобу на определение суда....

21 10 2021 3:40:47

Срок годности автомобильной аптечки нового образца: продолжительность, ответственность за просрочку

Срок годности автомобильной аптечки нового образца: продолжительность, ответственность за просрочку При отсутствии автомобильной аптечки, истечении ее сроков годности или неполной комплектности водителю грозит штраф в размере 500 рублей....

20 10 2021 11:56:57

Как перевести землю из категории дачного участка в ИЖС?

Как перевести землю из категории дачного участка в ИЖС? Законодательная база изменения категории земель. ПроцеДypa перевода земли из категории дачных земель в ИЖС. Необходимые документы, стоимость и сроки....

19 10 2021 9:46:59

Может ли работодатель заставить уволиться: как с этим бороться и куда жаловаться?

Может ли работодатель заставить уволиться: как с этим бороться и куда жаловаться? Доведение до увольнения по собственному желанию - это нарушение трудовых прав. Работник может бороться за свои права, подав жалобу в вышестоящие инстанции....

18 10 2021 3:30:54

Можно ли продать квартиру по доверенности на третье лицо?

Можно ли продать квартиру по доверенности на третье лицо? Как продать квартиру с использованием доверенности: регламент составления корректного документа. Возможные риски в реализации сделки купли-продажи....

17 10 2021 23:28:33

Сгорела техника из-за скачка напряжения: что делать и на какие компенсации можно рассчитывать?

Сгорела техника из-за скачка напряжения: что делать и на какие компенсации можно рассчитывать? При резком перепаде напряжения бытовая техника может выходить из строя. Оплачивать понесенный ущерб должна виновная сторона....

16 10 2021 17:13:37

Статья 9 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": содержание, сроки отправки заявления должника в суд

Статья 9 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": содержание, сроки отправки заявления должника в суд Статьей 9 закона №127-ФЗ "О несостоятельности" регулируются случаи обязательной подачи искового заявления в суд о признании банкротства юридического лица....

15 10 2021 22:43:27

МТС обратная связь: как написать претензию на обслуживание и возврат денежных средств через официальный сайт?

МТС обратная связь: как написать претензию на обслуживание и возврат денежных средств через официальный сайт? При пользовании услугами компании МТС необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию на некачественное обслуживание....

14 10 2021 22:33:12

Как правильно написать ответ на жалобу гражданина? Образец бланка, способы направления, ответственность за игнорирование

Как правильно написать ответ на жалобу гражданина? Образец бланка, способы направления, ответственность за игнорирование Какие виды жалобы бывают, и что предпринять когда она получена? Когда требуется писать ответ, и как его оформить? Что будет, если не ответить на жалобу?...

13 10 2021 23:39:58

Закон о любительском рыболовстве на 2019 год: на что введут ограничения и какие штрафы ждут нарушителей?

Закон о любительском рыболовстве на 2019 год: на что введут ограничения и какие штрафы ждут нарушителей? После многолетних обсуждений «Закона о рыбалке» в 2019 году были приняты и вступили в силу поправки в новые Правила о любительском рыболовстве ....

12 10 2021 15:51:28

Сколько составляет гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей"?

Сколько составляет гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей"? Гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей". Можно ли вернуть смеситель обратно в магазин, если он не подошел?...

11 10 2021 9:32:51

Приватизация квартиры через суд: порядок действий

Приватизация квартиры через суд: порядок действий Приватизация через суд: нормативное регулирование, необходимые документы и правила осуществления процесса приватизации квартиры....

10 10 2021 6:12:36

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::