Можно ли вернуть утюг обратно в магазин, если он не понравился: что говорит закон? > Законные права
Ваши законные права    

Можно ли вернуть утюг обратно в магазин, если он не понравился: что говорит закон?


Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса. Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП) от 07.02.92 №2300-1. Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.

СодержаниеПоказать

Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:

  1. Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.
  2. Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
  3. Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.

В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.

Возврат утюга в магазин

Различаются 2 варианта ситуаций с возвратом товара:

  1. Возврат неисправного или дефектного товара.
  2. Возврат исправного товара по необъясняемым причинам («просто не понравился»).
Каждое обстоятельство имеет свою специфику. Дело в том, что возврат ограничивается списком товаров бытового назначения повышенной технической сложности. Такой список утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55. В него включены электрические и электронные изделия, под которые подпадает утюг.

Утюг относится к категории сложной бытовой техники, что накладывает определенные сложности в его возврате в магазин.

Возможен ли возврат качественного утюга

Утюг, как сложное электротехническое изделие, нельзя свободно обменять без веских причин. Например, продавец имеет право отказать в возврате, если товар исправен и не имеет дефектов, а не подходит лишь по цвету, массе или габаритам. Правда, должно выполняться одно важное условие – эти хаpaктеристики должны совпадать с параметрами, указанными на упаковке. Правила возврата качественного утюга подпадают под статьи 10 и 12 ЗоЗПП.

Вескими причинами могут признаваться следующие обстоятельства:

  1. Предоставление ложной информации со стороны продавца. Фактически таким образом он вводит в заблуждение покупателя, уговаривая приобрести дорогостоящую технику, указывая на несуществующие преимущества. Этот факт доказать очень сложно, а потому возможно судебное разбирательство с предоставлением аудиозаписей или свидетельских показаний. Нечестную рекламу можно также отнести в данную категорию причин возврата.
  2. Отсутствие заполненного гарантийного талона. Следует помнить, что незаполненный талон делает гарантию недействительной, а это прямое нарушение закона в части комплектации товара.

Для возврата неподошедшего товара необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Утюг не использовался, а его товарный вид полностью сохранен.
  2. Отсутствие повреждений на упаковке.
  3. Наличие чека или иного платежного документа. При его отсутствии придется воспользоваться показаниями свидетелей.
Возврат качественного утюга по указанным выше причинам может осуществляться только в течение 14 суток после его приобретения. Деньги за годную продукцию должны быть возвращены покупателю в течение трех дней. Они могут возвращаться через кассу магазина или путем перечисления на карточку, банковский счет.

В расчет не должен приниматься довод, что товар после возврата пока не реализован.

Возможен ли возврат некачественного утюга

Некачественный утюг подлежит безусловному возврату. При этом в расчет принимаются как явные, так и скрытые дефекты, которые проявляются в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне магазина. В этом случае не имеет значения количество использований, но учитываются условия эксплуатации, которые не должны нарушать требования инструкции.

Основные неисправности, дающие право на возврат товара:

  1. Утюг не удается включить при подключении к электросети.
  2. Прибор не выходит на заданный температурный режим.
  3. Наличие явных дефектов на корпусе.
  4. Неровность рабочей поверхности подошвы утюга.
  5. Несpaбатывание регулятора температуры нагрева.
  6. Неработающий парогенератор, если он предусмотрен конструкцией.
  7. Отсутствие герметичности увлажнителя, протечка воды.
  8. Наличие дефектов провода (шнура) или вилки.
  9. Несpaбатывание светового индикатора.
  10. Преждевременный выход из строя схемы управления.
Покупатель возвращает в магазине бpaкованный товар с четким изложением претензии. Образец претензии можно посмотреть здесь.

Для возврата некачественного утюга необходимо предъявить чек или платежный документ, доказывающий покупку товара именно в этом магазине, паспорт на прибор с гарантийным талоном.

Продавец при возврате товара убеждается в правоте покупателя путем внешнего осмотра или контрольного подключения. Если дефект не вызывает сомнений, то решение о компенсации ущерба покупателя принимается сразу.

В случае когда природа неисправности вызывает сомнение, продавец имеет право пригласить эксперта. В заключении экспертизы должны четко излагаться причины выхода из строя прибора и виновник данного дефекта. Если вина ложится на производителя или продавца, то возврат принимается. Если виноват покупатель, грубо нарушивший условия эксплуатации (например, механические воздействия, падение, перенапряжение и т. п.), то утюг обратно не принимается. Результаты проверки могут быть оспорены покупателем, и тогда проводится независимая экспертиза.

Возврат некачественного утюга может осуществляться в течение всего срока действия гарантии. Возврат же денежных средств осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии. Такой срок дает возможность проверки техники продавцом.

В случае просрочки возврата денег за каждый день просрочки покупатель может потребовать пени в размере до 1% от общей стоимости. Компенсация убытков нормируется статьями 22 и 23.1 Закона.

Таким образом, утюг считается технически сложным товаром, что вносит определенные ограничения в возврат годного товара. При проявлении неисправности в течение гарантийного срока возврат четко определен законом.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Если ошибочно положил деньги не на тот номер телефона, то как их вернуть на Теле2?

Если ошибочно положил деньги не на тот номер телефона, то как их вернуть на Теле2? Для того, чтобы возвратить деньги, ошибочно перечисленные на чужой номер Теле2, необходимо соблюсти требуемые условия и совершить несколько шагов....

19 10 2021 14:28:43

Как вернуть деньги на киви-кошелек, если обманули мошенники или при ошибочном платеже не на тот номер?

Как вернуть деньги на киви-кошелек, если обманули мошенники или при ошибочном платеже не на тот номер? Пользователи платежной системы Киви могут столкнуться с необходимостью возврата средств на кошелек по причине невнимательности или действий мошенников....

18 10 2021 10:10:47

Хотим усыновить новорожденного ребенка

Хотим усыновить новорожденного ребенка Где усыновить новорожденного ребенка В такой ситуации все равно остается шанс стать счастливым родителем – усыновить ребенка. Одинокой женщине или мужчине, или...

17 10 2021 12:29:54

Размеры неустойки по Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ: расчет суммы и порядок взыскания

Размеры неустойки по Закону "О защите прав потребителей" и ГК РФ: расчет суммы и порядок взыскания Что такое неустойка, согласно закону? Как рассчитать сумму неустойки и можно ли снизить ставку по ней? Сроки выплаты и ответственность за уклонение....

16 10 2021 17:58:35

Жалоба на бездействие судебных приставов: образец оформления по алиментам, порядок подачи в юстицию, прокуратуру и суд

Жалоба на бездействие судебных приставов: образец оформления по алиментам, порядок подачи в юстицию, прокуратуру и суд Какова роль судебного пристава в делах о взыскании алиментов? Куда пожаловаться на бездействие судебных приставов? Образец оформления жалобы по алиментам....

15 10 2021 9:20:14

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы? В какие органы можно жаловаться на Почту России? Какие бывают виды жалоб? Пошаговые инструкции по подаче жалобы в электронном и письменном виде....

14 10 2021 19:54:38

ФЗ №331-ФЗ от 01.10.2019 года: изменения в процессе административного надзора за осужденными лицами

ФЗ №331-ФЗ от 01.10.2019 года: изменения в процессе административного надзора за осужденными лицами Вступил в силу ФЗ №331 от 01.10.2019 года, согласно которому, срок административного надзора теперь будет приостанавливаться на время принудительных работ....

13 10 2021 20:59:48

Проверка документов на квартиру при приобретении

Проверка документов на квартиру при приобретении Как проверить квартиру на чистоту при покупке самостоятельно? При проверке документов на что следует обратить особое внимание? Какие существуют способы?...

12 10 2021 3:50:57

Как оформить ипотеку в 2020 году: обзор льготных программ и условий кредитования

Как оформить ипотеку в 2020 году: обзор льготных программ и условий кредитования Для оформления ипотеки в 2020 году можно воспользоваться действующими программами кредитования, которые сделают процесс получения займа наиболее выгодным....

11 10 2021 4:31:27

Жалоба на действия конкурсного управляющего в арбитражный суд: образец оформления и порядок подачи

Жалоба на действия конкурсного управляющего в арбитражный суд: образец оформления и порядок подачи Каковы функции конкурсного управляющего? В каких случаях имеет смыл подавать на него жалобу в арбитражный суд? Образец жалобы и сроки ее рассмотрения....

10 10 2021 4:59:30

Как усыновить (удочерить) ребенка из дома малютки? Список документов, требования к будущим родителям

Как усыновить (удочерить) ребенка из дома малютки? Список документов, требования к будущим родителям Многие приемные родители предпочитают брать детей первых трех лет жизни из дома малютки. Существуют определенные нюансы процедуры усыновления таких детей....

09 10 2021 19:53:49

Что такое гражданский бpaк и чем он отличается от сожительства?

Что такое гражданский бpaк и чем он отличается от сожительства? Определение и законодательное регулирование гражданского 💫 бpaка в РФ. Юридические отличия бpaка от сожительства без ⚡ регистрации....

08 10 2021 12:15:25

Особенности заполнения раздела 5 декларации по НДС

Особенности заполнения раздела 5 декларации по НДС Заполнение раздела 5 декларации по НДС: гид по заполнению, построчное внесение данных, пакет нужной документации...

07 10 2021 7:52:30

Заявление о расчете задолженности по алиментам. Образец

Заявление о расчете задолженности по алиментам. Образец Какие нюансы надо учесть при подаче заявления о задолженности по алиментам? Главные особенности процедуры, заполнение бланка и определение суммы задолженности....

06 10 2021 3:22:48

Программа реновации в Москве: списки домов по адресу, очередность и сроки сноса пятиэтажек, свежие новости

Программа реновации в Москве: списки домов по адресу, очередность и сроки сноса пятиэтажек, свежие новости Как будет выглядеть программа в ближайшие годы? Планы руководства Москвы и сроки нового строительства. Где горожане могут получить необходимую информацию?...

05 10 2021 17:20:27

Кассационная жалоба в Верховный Суд РФ по гражданскому делу: образец документа и порядок подачи

Кассационная жалоба в Верховный Суд РФ по гражданскому делу: образец документа и порядок подачи Правовые нормы кассации в ВС РФ. Какие основания для подачи существуют? Как оформить жалобу? Какие документы необходимо приложить? Срок рассмотрения жалобы....

04 10 2021 21:50:49

Арбитражный суд в деле о банкротстве: каким составом рассматривается? Необходиые документы и образец ходатайства

Арбитражный суд в деле о банкротстве: каким составом рассматривается? Необходиые документы и образец ходатайства Дела о банкротстве юридических лиц рассматриваются исключительно в арбитражных судах в порядке, который установлен положениями АПК и 127-ФЗ....

03 10 2021 17:49:51

Что такое двойной налоговый вычет для матерей-одиночек по НДФЛ? Законодательство и размер льготы

Что такое двойной налоговый вычет для матерей-одиночек по НДФЛ? Законодательство и размер льготы Налоговые льготы для одиноких родителей: нормативное регулирование, виды налогового вычета, порядок расчета двукратного налогового вычета....

02 10 2021 20:58:19

Расчет неустойки за просрочку поставки товара по Закону "О защите прав потребителей"

Расчет неустойки за просрочку поставки товара по Закону "О защите прав потребителей" В каких случаях выплачивается неустойка за просрочку поставки товара? Какие существуют виды неустоек? По какой формуле производится расчет?...

01 10 2021 13:18:17

Закон о добровольном страховании жилья от чрезвычайных ситуаций: размер возмещения и заключение договора

Закон о добровольном страховании жилья от чрезвычайных ситуаций: размер возмещения и заключение договора С 4 августа 2019 года вступил в силу закон о страховании жилья от ЧС. Заключить договор смогут собственники недвижимости в регионах, участвующих в проекте....

30 09 2021 6:25:33

Запрет на посуточную сдачу квартир: будет или нет, как нововведения повлияют на рынок аренды жилья?

Запрет на посуточную сдачу квартир: будет или нет, как нововведения повлияют на рынок аренды жилья? Неоднозначность тpaктовки Федерального закона №59 от 15 апреля 2019 года породила множество слухов, в том числе о полном запрете сдавать квартиры посуточно....

29 09 2021 4:59:21

Сроки проведения электронного аукциона по 44-ФЗ: таблица для подготовительной и основной части процедуры

Сроки проведения электронного аукциона по 44-ФЗ: таблица для подготовительной и основной части процедуры В какие сроки проводятся мероприятия электронного аукциона по 44-ФЗ? Таблица сроков. От планирования до определения победителя и заключения договора....

28 09 2021 7:11:19

Государственная собственность на землю и ее основные виды

Государственная собственность на землю и ее основные виды Государственная собственность на землю: что такое государственная собственность, виды государственных земель, федеральная и региональная собственность...

27 09 2021 22:35:44

Как узнать о наследстве или завещании и получить информацию, если умерший жил в другом городе?

Как узнать о наследстве или завещании и получить информацию, если умерший жил в другом городе? Как узнать о наследстве при наличии завещания или без него? Порядок принятия наследства. Где искать завещание? Как восстановить срок принятия наследства?...

26 09 2021 10:56:26

Банкротство СНТ: причины, порядок процедуры, последствия для собственников

Банкротство СНТ: причины, порядок процедуры, последствия для собственников СНТ может стать банкротом, как любое юридическое лицо, при этом садоводы могут организовать новое товарищество или иную форму объединения собственников....

25 09 2021 22:35:16

Муниципальный контpaкт на выполнение работ или оказание услуг по 44-ФЗ: существенные условия, образец документа, порядок заключения

Муниципальный контpaкт на выполнение работ или оказание услуг по 44-ФЗ: существенные условия, образец документа, порядок заключения Муниципальный контpaкт должен включать в себя существенные условия, приведенные в 44-ФЗ. Право его исполнять получает победитель закупочной процедуры....

24 09 2021 3:35:57

Закон о СМИ с изменениями на 2019 год: вступление в силу новой статьи «Выполнение поручения редакции в особых условиях»

Закон о СМИ с изменениями на 2019 год: вступление в силу новой статьи «Выполнение поручения редакции в особых условиях» Основные положения и изменения в Законе о СМИ: с 1 сентября 2019 года вступит в силу новая статья №47.1 «Выполнение поручения редакции в особых условиях»....

23 09 2021 4:44:37

Отказ от прививок ребенку в роддоме. На что родители имеют право?

Отказ от прививок ребенку в роддоме. На что родители имеют право? В роддоме в первые дни жизни ребенок получает две прививки: БЦЖ против туберкулеза, а также против гепатита В. Однако родители могут отказаться от вакцинации ребенка, предоставив медперсоналу заявление об отказе....

22 09 2021 18:21:57

Виктор Люстиг: продать даже то, что продать нельзя

Виктор Люстиг: продать даже то, что продать нельзя Роберт Миллер – человек со множеством имен, прокладывавший себе путь дерзкими аферами и не боявшийся обмануть и черта....

21 09 2021 23:39:20

Конкурсное производство и конкурсный управляющий при банкротстве юридического лица по 127-ФЗ

Конкурсное производство и конкурсный управляющий при банкротстве юридического лица по 127-ФЗ Конкурсное производство выступает последним этапом процедуры банкротства и здесь ключевые функции принадлежат конкурсному управляющему....

20 09 2021 7:54:10

НДПИ: ставки, коэффициент КТД, порядок исчисления налога на добычу полезных ископаемых, образец заполнения декларации

НДПИ: ставки, коэффициент КТД, порядок исчисления налога на добычу полезных ископаемых, образец заполнения декларации Все недропользователи должны перечислять налоги за добычу полезных ископаемых. Что такое НДПИ, как он рассчитывается, какие ставки установлены в 2019 году?...

19 09 2021 15:20:27

Возврат обеспечения исполнения контpaкта по 44-ФЗ: порядок составления и образец заявления

Возврат обеспечения исполнения контpaкта по 44-ФЗ: порядок составления и образец заявления Для того чтобы вернуть обеспечение по госконтpaкту по 44-ФЗ поставщику необходимо подать на имя заказчика заявление в письменной форме. Образец письма....

18 09 2021 6:36:21

Особенности несостоятельности банкротства кредитных организаций по нормам Федерального закона №127-ФЗ

Особенности несостоятельности банкротства кредитных организаций по нормам Федерального закона №127-ФЗ Особенности несостоятельности банкротства кредитных организаций заключаются в правовом статусе данных учреждений и их праве проводить финансовые операции....

17 09 2021 9:31:38

Заявление о вступлении в дело о банкротстве в арбитражный суд: образец документа и правила подачи

Заявление о вступлении в дело о банкротстве в арбитражный суд: образец документа и правила подачи Заявление о вступлении в дело о банкротстве в качестве кредитора: правила и образец оформления, необходимые документы, порядок подачи....

16 09 2021 14:26:31

Единый реестр субъектов МСП: новый формат предоставления сведений с 1 июля 2019

Единый реестр субъектов МСП: новый формат предоставления сведений с 1 июля 2019 Новый формат предоставления сведений единого реестра МСП: содержание, критерии соответствия. Обновленный регламент, приведенный в рекомендациях ФНС....

15 09 2021 17:44:15

Субсидиарная ответственность при банкротстве: понятие, виды, порядок и условия привлечения

Субсидиарная ответственность при банкротстве: понятие, виды, порядок и условия привлечения Субсидиарная ответственность предполагает наличие дополнительного лица, отвечающего по обязательствам перед кредиторами наряду с основным должником....

14 09 2021 13:33:32

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой?

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой? Законодательство устанавливает определенные сроки проведения ремонта авто по ОСАГО. Выдача направления, сроки гарантии и санкции за нарушение сроков....

13 09 2021 11:47:41

Управление закупками в Электронном бюджете: инструкция по формированию плана в системе, порядок изменения или отмены позиции

Управление закупками в Электронном бюджете: инструкция по формированию плана в системе, порядок изменения или отмены позиции Система Электронный бюджет - это разработанная Минфинансов бюджетная структура, которая позволяет заказчикам формировать, размещать, изменять закупки....

12 09 2021 4:32:14

Мировое соглашение в арбитражном процессе: основные особенности документа и порядок заключения

Мировое соглашение в арбитражном процессе: основные особенности документа и порядок заключения Мировое соглашение в арбитражном процессе: особенности документа, сведения для отражения в тексте, порядок подготовки и судебного утверждения....

11 09 2021 8:49:25

Перевод земли из сельхозназначения в ИЖС. Порядок действий

Перевод земли из сельхозназначения в ИЖС. Порядок действий Назначение и разрешенное использование земельных участков СХН и ИЖС. Альтернатива: закрепление ВРИ «под ИЖС» для земель СХН....

10 09 2021 16:24:27

Можно ли по закону вернуть краску для волос обратно в магазин с чеком и как это сделать?

Можно ли по закону вернуть краску для волос обратно в магазин с чеком и как это сделать? Краску для волос не допускается возвращать обратно в магазин при условии ее должного качества. Возврат краски возможен, если она является некачественной....

09 09 2021 8:57:34

Отзыв на апелляционную жалобу в арбитражный суд: образец возражения, порядок и срок его подачи

Отзыв на апелляционную жалобу в арбитражный суд: образец возражения, порядок и срок его подачи От грамотно составленного и оформленного отзыва на апелляционную жалобу во многом зависит исход судебного дела. Образец возражения и условия его подачи....

08 09 2021 16:51:53

Московский фонд реновации жилой застройки: официальный сайт, адрес, контакты и руководство организации

Московский фонд реновации жилой застройки: официальный сайт, адрес, контакты и руководство организации Что делает фонд реновации Москвы, как обратиться в организацию, кто входит в состав правления, официальный сайт, адрес, контакты и реквизиты организации?...

07 09 2021 5:51:17

Регистрация иностранных лиц в управлении ФМС. Образец заявления

Регистрация иностранных лиц в управлении ФМС. Образец заявления Как происходит постановка на миграционный учет иностранцев в России? Сроки действия регистрации для граждан из стран ЕАЭС и СНГ. Продление и госпошлина....

06 09 2021 10:13:27

Бланк трудовой книжки: актуальный образец документа учета трудовой деятельности граждан в 2019 году

Бланк трудовой книжки: актуальный образец документа учета трудовой деятельности граждан в 2019 году Трудовая книжка как документ строгой отчетности: нормативные особенности и форма документа. Стандарт оформления: какие бланки действуют в настоящее время?...

05 09 2021 6:27:38

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий

Отказ от бронирования отеля: возможен ли возврат денег? Порядок действий Отказаться от брони в отеле можно в любой момент и получить деньги обратно. Как это сделать и как вернуть потраченные денежные средства назад?...

04 09 2021 9:14:19

Открытый конкурс по 44-ФЗ: сроки и порядок проведения, публикация извещения, основания для отмены

Открытый конкурс по 44-ФЗ: сроки и порядок проведения, публикация извещения, основания для отмены Открытый конкурс по 44-ФЗ является основной формой конкурентных закупок и предполагает неограниченное количество участников в торгах....

03 09 2021 11:29:52

Усыновление ребенка новорожденного

Усыновление ребенка новорожденного Усыновление ребенка из роддома: как правильно усыновить новорожденного Пpaктически все семейные пары мечтают испытать радость быть родителями: не спать по ночам...

02 09 2021 15:40:25

Претензия в трaнcпортную компанию о повреждении груза: порядок оформления, образец документа, сроки подачи

Претензия в трaнcпортную компанию о повреждении груза: порядок оформления, образец документа, сроки подачи Как правильно написать претензию в трaнcпортную компанию? Сроки и порядок подачи. Ответственность трaнcпортной компании за испорченный груз....

01 09 2021 21:15:23

Что такое жировка за квартиру? Как оплатить коммунальные услуги без квитанции?

Что такое жировка за квартиру? Как оплатить коммунальные услуги без квитанции? Что такое жировка? Требования к оформлению квитанций на оплату коммунальных услуг. Способы оплаты квартплаты при потере квитанции....

31 08 2021 16:38:33

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::