Можно ли вернуть утюг обратно в магазин, если он не понравился: что говорит закон?
Возможность возврата любого товара, в том числе утюга, вписывается в четкую концепцию: покупатель имеет право на полное удовлетворение своего потребительского запроса. Законодательство стоит на стороне потребителя, что регламентируется Гражданским кодексом (в частности, ст. 503 ГК РФ) и Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП) от 07.02.92 №2300-1. Категорически не допускается ограничение законодательных норм внутренними правилами и распоряжениями продавца (магазина) независимо от форм его собственности и организации торговли.
СодержаниеПоказатьЗащита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:
- Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.
- Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
- Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.
В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.
Возврат утюга в магазин
Различаются 2 варианта ситуаций с возвратом товара:
- Возврат неисправного или дефектного товара.
- Возврат исправного товара по необъясняемым причинам («просто не понравился»).
Утюг относится к категории сложной бытовой техники, что накладывает определенные сложности в его возврате в магазин.
Возможен ли возврат качественного утюга
Утюг, как сложное электротехническое изделие, нельзя свободно обменять без веских причин. Например, продавец имеет право отказать в возврате, если товар исправен и не имеет дефектов, а не подходит лишь по цвету, массе или габаритам. Правда, должно выполняться одно важное условие – эти хаpaктеристики должны совпадать с параметрами, указанными на упаковке. Правила возврата качественного утюга подпадают под статьи 10 и 12 ЗоЗПП.
Вескими причинами могут признаваться следующие обстоятельства:
- Предоставление ложной информации со стороны продавца. Фактически таким образом он вводит в заблуждение покупателя, уговаривая приобрести дорогостоящую технику, указывая на несуществующие преимущества. Этот факт доказать очень сложно, а потому возможно судебное разбирательство с предоставлением аудиозаписей или свидетельских показаний. Нечестную рекламу можно также отнести в данную категорию причин возврата.
- Отсутствие заполненного гарантийного талона. Следует помнить, что незаполненный талон делает гарантию недействительной, а это прямое нарушение закона в части комплектации товара.
Для возврата неподошедшего товара необходимо соблюсти следующие условия:
- Утюг не использовался, а его товарный вид полностью сохранен.
- Отсутствие повреждений на упаковке.
- Наличие чека или иного платежного документа. При его отсутствии придется воспользоваться показаниями свидетелей.
В расчет не должен приниматься довод, что товар после возврата пока не реализован.
Возможен ли возврат некачественного утюга
Некачественный утюг подлежит безусловному возврату. При этом в расчет принимаются как явные, так и скрытые дефекты, которые проявляются в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне магазина. В этом случае не имеет значения количество использований, но учитываются условия эксплуатации, которые не должны нарушать требования инструкции.
Основные неисправности, дающие право на возврат товара:
- Утюг не удается включить при подключении к электросети.
- Прибор не выходит на заданный температурный режим.
- Наличие явных дефектов на корпусе.
- Неровность рабочей поверхности подошвы утюга.
- Несpaбатывание регулятора температуры нагрева.
- Неработающий парогенератор, если он предусмотрен конструкцией.
- Отсутствие герметичности увлажнителя, протечка воды.
- Наличие дефектов провода (шнура) или вилки.
- Несpaбатывание светового индикатора.
- Преждевременный выход из строя схемы управления.
Для возврата некачественного утюга необходимо предъявить чек или платежный документ, доказывающий покупку товара именно в этом магазине, паспорт на прибор с гарантийным талоном.
Продавец при возврате товара убеждается в правоте покупателя путем внешнего осмотра или контрольного подключения. Если дефект не вызывает сомнений, то решение о компенсации ущерба покупателя принимается сразу.
В случае когда природа неисправности вызывает сомнение, продавец имеет право пригласить эксперта. В заключении экспертизы должны четко излагаться причины выхода из строя прибора и виновник данного дефекта. Если вина ложится на производителя или продавца, то возврат принимается. Если виноват покупатель, грубо нарушивший условия эксплуатации (например, механические воздействия, падение, перенапряжение и т. п.), то утюг обратно не принимается. Результаты проверки могут быть оспорены покупателем, и тогда проводится независимая экспертиза.
Возврат некачественного утюга может осуществляться в течение всего срока действия гарантии. Возврат же денежных средств осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии. Такой срок дает возможность проверки техники продавцом.В случае просрочки возврата денег за каждый день просрочки покупатель может потребовать пени в размере до 1% от общей стоимости. Компенсация убытков нормируется статьями 22 и 23.1 Закона.
Таким образом, утюг считается технически сложным товаром, что вносит определенные ограничения в возврат годного товара. При проявлении неисправности в течение гарантийного срока возврат четко определен законом.
Если по каким-то причинам качество товара не соответствует ожиданиям покупателя, он может обратиться к продавцу с претензией....
28 09 2023 7:30:36
Препятствием на дороге является недвижимая помеха на полотне, которая не дает возможности проезда. Водители обязаны объезжать препятствия справа....
27 09 2023 15:11:50
Порядок действий по оформлению прав на квартиру через портал госуслуг, МФЦ или агентство недвижимости. Сколько это будет стоить?...
26 09 2023 14:29:17
Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...
25 09 2023 19:57:41
Жалоба на ВТБ 24: основания для жалобы, порядок оформления жалобы, способы ее подачи в Роспотребнадзор, Центробанк, ФАС, прокуратуру, суд....
24 09 2023 4:46:42
Понятие исполнительного листа по алиментам и описание случаев использования. Законодательное регулирование. Что включает исполнительный лист?...
23 09 2023 11:51:41
Роспотребнадзор - его функции и полномочия России является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Создан он был...
22 09 2023 14:52:33
Какие виды жалобы бывают, и что предпринять когда она получена? Когда требуется писать ответ, и как его оформить? Что будет, если не ответить на жалобу?...
21 09 2023 15:18:32
НДС на трaнcпортные услуги: когда придется уплатить полную ставку? При каких условиях можно добиться освобождения от уплаты НДС?...
20 09 2023 3:58:26
Вторая часть Уголовно-исполнительного кодекса РФ в январе 2019 года стала действовать в новом формате, включившим изменения, принятые в декабре 2018 года....
19 09 2023 15:54:47
ПроцеДypa отказа от страхования жизни при кредитовании в Альфа-Банке. Рекомендации по составлению заявления, процесс требования возврата денежных средств....
18 09 2023 4:37:17
С 1 октября 2019 года начинается новый налоговый период для начисления НДС. Изменяются ставки для пальмового масла, фруктов и ягод....
17 09 2023 22:15:58
Для выхода на льготную пенсию медработникам недостаточно наработать установленный по закону стаж и иметь указанный уровень ИПК. Новые изменения позволяют получать пенсионные пособия лишь по истечении отсрочки. В 2019 году она равна 6 месяцам, но будет постепенно повышаться до 5 лет....
16 09 2023 1:50:56
Развод при ипотеке. Как можно разделить долги при разводе супругов? Способы раздела квартиры, купленной в ипотеку? Кто должен платить ипотеку и в каких случаях?...
15 09 2023 15:11:49
Закон о нотариате с изменениями на 2019 год: передача информации о сделках с недвижимостью, подлежащей регистрации в Росреестр в течение того же дня....
14 09 2023 0:19:15
Если продавец предлагает указать в договоре купли-продажи заниженную цену, нужно знать, что такие действия небезопасны. Соглашаться на них не следует....
13 09 2023 6:11:38
В какой газете публикуются аукционы земельных участков? Как проводятся т opги? Участие в аукционе. Приобретение земельного надела без проведения торгов....
12 09 2023 8:20:49
В Инструкция ЦБ РФ №153-И в 2019 году изменились правила открытия текущих и депозитных счетов для физических лиц, а также другие нововведения....
11 09 2023 0:34:42
Упав на скользком крыльце магазина и получив при этом травму, вы вправе действовать по закону и потребовать компенсацию за причиненный ущерб....
10 09 2023 23:57:46
Многоликий мошенник. Продать даже то, что продать нельзя или обман как образ жизни....
09 09 2023 23:14:42
Закупка у единственного поставщика для обеспечения особых государственных и муниципальных нужд: порядок проведения, согласование, заключение контpaкта....
08 09 2023 16:54:12
Пошаговая инструкция по продаже жилья с несовершеннолетним собственником. Получение разрешения органов опеки и необходимые документы....
07 09 2023 18:19:48
Систему мотивации водителей за аккуратное вождение планируется начать тестировать уже в 2020 году. За соблюдение ПДД автомобилистам готовят бонусы....
06 09 2023 7:59:57
Закон о реновации и сносе «несносимых» пятиэтажек: текст закона, причины принятия и круг лиц, которым он выгоден, гарантии по этому закону....
05 09 2023 12:57:52
Банкротство отсутствующего должника происходит в упрощенном порядке. Его может инициировать кредитор или уполномоченный орган....
04 09 2023 13:58:14
При сносе аварийного дома собственники квартир, а также лица, проживавшие в помещении по договору социального найма, имеют право на получение компенсации....
03 09 2023 15:40:25
Алгоритм взыскания алиментов на содержание нуждающихся родителей с их детей. Нормативное регулирование, необходимые документы и условия. Последствия при уклонении от оплаты....
02 09 2023 17:51:29
Какие документы нужны для приватизации земельного участка: какие документы потребуются, как получить нужный вам результат, платная и бесплатная приватизация...
01 09 2023 5:31:43
Памятка водителю при дорожно-трaнcпортном происшествии (дтп) 9 - 9-89-80 – -ый отдел МУРа по подставамДежурный ГИБДД Москвы: (9) 9--7; 9-9-8...
31 08 2023 12:10:59
Незаконное удочерение или усыновление относятся к особо опасным правонарушениям. За них предусмотрена уголовная ответственность по статье 154 УК РФ....
30 08 2023 15:50:15
Смена карты Сбербанка при смене фамилии. На чем основана необходимость замены? Куда обращаться? Каков порядок действий? Сколько стоит? Сроки замены....
29 08 2023 2:55:12
Какие понадобятся документы для прописки в частный дом? Сегодня мы постараемся осветить все основные моменты, связанные с процедурой прописки в частном доме....
28 08 2023 5:30:54
Как и за какой срок нужно оформить новую прописку? Законодательный регламент. Какой штраф налагается на нарушителя правил регистрационного учета?...
27 08 2023 14:55:20
В силу проблем со здоровьем инвалиды не могут самостоятельно позаботиться о себе. В зависимости от состояния здоровья форма опеки может отличаться....
26 08 2023 5:45:52
Аккредитация на электронной торговой площадке, или процеДypa регистрации участника в системе необходима для участия в торгах....
25 08 2023 17:42:47
Ставка трaнcпортного налога определяется каждым субъектом РФ самостоятельно. Какие изменения в законодательстве произошли в 2019 году? Льготы и калькулятор....
24 08 2023 11:43:57
Ипотечная квартира является залогом, гарантирующим возврат кредитных средств. Неуплата в течение трех месяцев влечет за собой конфискацию недвижимости....
23 08 2023 4:17:36
Заявление иностранного гражданина о регистрации по месту жительства. Как правильно составить? Перечень документов, бланк и образец заполнения....
22 08 2023 21:39:53
Кто является плательщиком НДС? Как определяется место реализации? Механизм уплаты НДС, при котором компании РФ не являются налоговыми агентами....
21 08 2023 20:38:22
Ценности, найденные при раскопке, принадлежат тому, на чьей земле они были откопаны. Клад не представляющий культурной ценности принадлежит нашедшему....
20 08 2023 10:12:32
Порядок выделения многодетным семьям земельных участков для строительства в собственность от государства. Список документов и законодательное регулирование....
19 08 2023 18:51:13
Согласно действующему законодательству, сотрудники ФССП имеют право изымать и накладывать арест на животных, так как они являются имуществом своих хозяев....
18 08 2023 3:36:21
Оценка эффективности закупочной деятельности по 44-ФЗ позволяет улучшить качество проведения и сэкономить бюджетные средства....
17 08 2023 9:58:16
Реестр недобросовестных поставщиков по 223-ФЗ: правила внесения информации и проверки сведений о наличии в РНП участника закупки, порядок исключения....
16 08 2023 16:22:38
Обязательное общественное обсуждение закупок выступает в качестве формы контроля за закупочной деятельностью. Случаи и порядок проведения....
15 08 2023 15:10:53
Как происходит постановка на миграционный учет иностранцев в России? Сроки действия регистрации для граждан из стран ЕАЭС и СНГ. Продление и госпошлина....
14 08 2023 7:31:51
Малоимущие семьи на территории Российской Федерации: виды социальной помощи, нормативное регулирование процедуры их получения и порядка начисления пособий....
13 08 2023 23:55:33
Поставщики могут рассчитывать на возврат обеспечения по государственному контpaкту после исполнения своих обязательств по 44-ФЗ....
12 08 2023 4:26:18
Список продукции, подлежащей обязательной сертификации. Какие товары не подлежат сертификации и подтверждению качества в виде декларации соответствия?...
11 08 2023 0:16:19
Возврат и обмен качественного самоката в течение 14 календарных дней. Как сдать некачественный самокат обратно в магазин и вернуть деньги?...
10 08 2023 17:28:38
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::