Возврат товара и денег на Алиэкспресс: как это работает? Пошаговая инструкция > Законные права
Ваши законные права    

Возврат товара и денег на Алиэкспресс: как это работает? Пошаговая инструкция


Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.

СодержаниеПоказать

Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.

Основания для возврата

Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:

  1. Покупка сильно отличается от заявленных хаpaктеристик на сайте.
  2. Покупка пришла с бpaком.
  3. Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
  4. Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
  5. Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.
Все эти пункты закреплены на официальном сайте Алиэкспресс во вкладке «Защита покупателя».

Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.

Как можно вернуть товар продавцу?

Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:

  1. Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
  2. Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
  3. Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.

Открытие спора

Если продавец и покупатель не смогли прийти к взаимному соглашению по поводу некачественного или неподходящего товара, создается спор по возврату.

Открыть спор можно в течение 15 дней с момента получения посылки.

На официальном сайте Алиэкспресс нужно войти в свой аккаунт и зайти на страницу со своими заказами. Напротив товара, на который открывается спор, нажать кнопку «Open Dispute». Далее будет предложена специальная форма с данными:

  1. Причина возврата.
  2. Вариант возврата.
  3. Доказательная база: фото- и видеофиксация.
  4. Дополнительная информация по проблеме.

После заполнения короткой анкеты спор будет доступен во вкладке «Мои заказы».

Составление спора обязательно проходит на английском языке.

Решение по спору

Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.

Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.

Не стоит заканчивать спор до того момента, пока требования не будут выполнены. В противном случае вернуть потраченные средства не получится.

Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.

Как правильно вернуть товар продавцу

Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.

Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.

Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:

  1. Получить точный адрес продавца.
  2. Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
  3. На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
  4. Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
  5. Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.

После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.

Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты - 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.

Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.

Основания для отказа в возврате

Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:

  1. Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
  2. Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
  3. С момента получения товара прошло более 15 дней.
  4. Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
  5. По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Возврат аванса, полученного в декларации по НДС

Возврат аванса, полученного в декларации по НДС Возврат аванса, полученного в декларации по НДС: что это, как вычислить, по каким авансам НДС не уплачивается, авансовый счет-фактура...

04 08 2021 22:42:39

Можно ли оформить и получать пенсию по временной регистрации

Можно ли оформить и получать пенсию по временной регистрации Пошаговый план оформления пенсии с временной регистрацией. Список необходимых документов для подачи заявления в Пенсионный фонд....

03 08 2021 15:48:10

Покупка доли в квартире у родственника: порядок основных действий

Покупка доли в квартире у родственника: порядок основных действий Покупка квартиры у родственников: кого считать близкими родственниками, основные шаги при выкупе доли жилья и покупке квартиры в ипотеку....

02 08 2021 11:59:50

Различие между временной регистрацией и временной пропиской

Различие между временной регистрацией и временной пропиской Временная регистрация по месту пребывания: определения согласно действующему законодательству, описание сущности. Есть ли отличия от временной прописки?...

01 08 2021 6:34:51

Постановление Правительства РФ от 22.04.2019 №480: привлечение средств дольщиков к строительству

Постановление Правительства РФ от 22.04.2019 №480: привлечение средств дольщиков к строительству На договоры, зарегистрированные с 1 июля 2019 года, распространяются новые правила, по которым можно привлекать средства дольщиков к строительству....

31 07 2021 13:55:52

Комиссия по закупкам по 223-ФЗ: состав, полномочия, функции, образцы приказа о создании и протокола заседания

Комиссия по закупкам по 223-ФЗ: состав, полномочия, функции, образцы приказа о создании и протокола заседания Закупочная комиссия по 223 ФЗ - это специальный орган, который отвечает за процедуру определения победителя. Функции и отвественность председателя, члeнов, секретаря....

30 07 2021 2:30:11

Смена фамилии через МФЦ: порядок действий, документы, сроки

Смена фамилии через МФЦ: порядок действий, документы, сроки Как происходит смена фамилии через сервис МФЦ: пошаговое руководство. Алгоритм действий и перечень документов. Сроки и стоимость замены фамилии. Что такое "справка о смене фамилии" и как ее получить?...

29 07 2021 10:31:24

План закупок по 223-ФЗ: какая информация не включается в его состав и какие сведения он содержит?

План закупок по 223-ФЗ: какая информация не включается в его состав и какие сведения он содержит? Согласно требованиям 223-ФЗ, заказчики обязаны включить определенные сведения в план закупок и опубликовать его в установленные сроки в ЕИС....

28 07 2021 23:55:10

Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон "О защите прав потребителей"

Правила возврата товара в течение 14 дней без объяснения причин. Закон "О защите прав потребителей" Правовое регулирование процедуры возврата не подошедшего потребителю товара. Пошаговая инструкция действий с перечнем необходимых документов....

27 07 2021 16:16:49

Адвокат миронова татьяна терентьевна

Адвокат миронова татьяна терентьевна Миронова Татьяна Терентьевна При добавлении отзыва на страницу Миронова Татьяна Терентьевна, постарайтесь быть объективными. Любой комментарий проходит проверку...

26 07 2021 23:30:49

Признание электронного аукциона несостоявшимся по статье 71 закона № 44-ФЗ: последствия для участников, образец протокола

Признание электронного аукциона несостоявшимся по статье 71 закона № 44-ФЗ: последствия для участников, образец протокола Описание причин и последствий признания электронного аукциона несостоявшимся по статье 71 Федерального закона № 44-ФЗ. Образец протокола аукциона....

25 07 2021 3:58:15

Как оформить ипотеку в 2020 году: обзор льготных программ и условий кредитования

Как оформить ипотеку в 2020 году: обзор льготных программ и условий кредитования Для оформления ипотеки в 2020 году можно воспользоваться действующими программами кредитования, которые сделают процесс получения займа наиболее выгодным....

24 07 2021 15:50:29

Возврат некачественного товара между юридическими лицами по договору поставки: порядок оформления, документы, сроки

Причины возврата товара юридическому лицу по ГК РФ. Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества и в какой срок?...

23 07 2021 8:51:23

Индивидуально определенные вещи это

Индивидуально определенные вещи это Индивидуально-определенные вещи и вещи, определенные родовыми признаками Индивидуально-определенными признаются вещи, обладающие особыми, только им присущими...

22 07 2021 12:28:10

Семь тайн по российскому законодательству: банковская, врачебная, служебная, коммерческая и другие

Семь тайн по российскому законодательству: банковская, врачебная, служебная, коммерческая и другие Тайна, как категория, находится под охраной закона. За ее нарушение, будь то банковская, врачебная, служебная или иная, предусмотрена ответственность....

21 07 2021 7:30:41

Куда жаловаться, если не выдали чек при покупке? Порядок обращения в налоговую инспекцию и Роспотребнадзор

Куда жаловаться, если не выдали чек при покупке? Порядок обращения в налоговую инспекцию и Роспотребнадзор Продажа товара без кассового чека: обязанность выдачи, направление покупателем жалобы в случае отказа в выдаче чека, ответственность продавца....

20 07 2021 20:11:33

Как отказаться матери от родительских прав добровольно?

Как отказаться матери от родительских прав добровольно? Отказ от материнства в добровольном порядке: когда возможно осуществить и как правильно оформить, нормативное регулирование вопросов процедуры, сроки и стоимость оформления....

19 07 2021 2:47:48

Электронный паспорт на трaнcпортное средство (ЭПТС). В каких случаях можно получить документ нового образца

Электронный паспорт на трaнcпортное средство (ЭПТС). В каких случаях можно получить документ нового образца Введение электронных ПТС перенесено на 1 ноября 2020 года. Введение ЭПТС позволит значительно сократить расходы бюджета на производство бумажных документов....

18 07 2021 18:32:53

Порядок начисления ставки НДС при экспорте товаров, работ и услуг

Порядок начисления ставки НДС при экспорте товаров, работ и услуг Как подтвердить 0% ставку НДС при экспорте? Какие документы предоставляются при экспорте в стране ЕАЭС и другие? В какой срок предоставляются документы?...

17 07 2021 3:55:41

Временная регистрация ребёнка для детского сада: стоимость и сроки

Временная регистрация ребёнка для детского сада: стоимость и сроки Временная регистрация ребенка для детского сада: обязательна ли? Как оформить? Нужные документы. В какой срок оформляется, сколько действует и какая цена?...

16 07 2021 19:34:12

Федеральный закон о госзакупках №94-ФЗ: сфера регулирования, особенности, отличительные черты с №44-ФЗ

Федеральный закон о госзакупках №94-ФЗ: сфера регулирования, особенности, отличительные черты с №44-ФЗ С 2014 года вступил в силу Федеральный закон о государственных закупках №44-ФЗ, который сменил №94-ФЗ и сделал его утратившим юридическую силу....

15 07 2021 13:47:51

Постановление Правительства РФ №354 с последними изменениями в работе предприятий ЖКХ и управляющих компаний

Постановление Правительства РФ №354 с последними изменениями в работе предприятий ЖКХ и управляющих компаний Постановление Правительства РФ №354 в 2019 году претерпело ряд изменений: в сфере услуг вывоза ТКО, работе предприятий ЖКХ и управляющих компаний....

14 07 2021 7:40:23

Покупка квартиры с неузаконенной перепланировкой: подводные камни, риски, последствия

Покупка квартиры с неузаконенной перепланировкой: подводные камни, риски, последствия Продавать квартиру с неузаконенной планировкой можно: закон никак это не запрещает. Но покупатель понесет как финансовые, так и временные потери....

13 07 2021 10:34:11

Что такое т opги по банкротству и как они как проходят? Виды и их основные хаpaктеристики: открытые, закрытые, прямая продажа

Что такое т opги по банкротству и как они как проходят? Виды и их основные хаpaктеристики: открытые, закрытые, прямая продажа Т opги по банкротству - важный этап при признании юрлица финансово несостоятельным, направленный на формирование конкурсной массы за счет продажи имущества....

12 07 2021 22:35:46

Положение ЦБ РФ №579-П: изменения на 2019 год в работе с бухгалтерскими счетами в кредитных организациях

Положение ЦБ РФ №579-П: изменения на 2019 год в работе с бухгалтерскими счетами в кредитных организациях Положение ЦБ РФ №579-П регулирует работу со счетами бухгалтерского учёта в кредитных организациях. В 2019 году документ действует в обновлённой редакции....

11 07 2021 3:15:15

Тотальная гибель автомобиля осаго

Тотальная гибель автомобиля осаго Тотальная гибель автомобиля осаго Ответ на этот вопрос достаточно прост – это механизм снижения убытков страховой компании при наступлении страхового случая,...

10 07 2021 9:35:55

Акт на возврат некачественного товара поставщику: порядок составления и образец бланка

Акт на возврат некачественного товара поставщику: порядок составления и образец бланка Правовые нормы, регулирующие процесс возврата товара поставщику. Для чего нужен акт и как его оформить? Важные моменты и сроки возврата товара....

09 07 2021 7:23:53

Документы для регистрации по месту пребывания. Образец заявления

Документы для регистрации по месту пребывания. Образец заявления Какие документы требуются для временной регистрации? На основании каких документов от собственника можно получить регистрацию? Как зарегистрировать ребенка?...

08 07 2021 15:16:14

Зависимость ставки НДС от вида трaнcпортных услуг

Зависимость ставки НДС от вида трaнcпортных услуг НДС на трaнcпортные услуги: когда придется уплатить полную ставку? При каких условиях можно добиться освобождения от уплаты НДС?...

07 07 2021 2:15:51

Кредит под материнский капитал на покупку жилья

Кредит под материнский капитал на покупку жилья Покупка жилья в ипотеку с материнским капиталом: порядок действий, условия оформления ипотечного займа, необходимые документы....

06 07 2021 12:54:34

Разграничение государственной собственности на землю в РФ

Разграничение государственной собственности на землю в РФ Разграничение государственной собственности на землю: что такое разграничение, законодательство, государственные земли, порядок разграничения...

05 07 2021 18:58:29

ИКЗ в договорах до 100 тысяч рублей: нужно ли указывать индивидуальный код закупки и где его прописывать?

ИКЗ в договорах до 100 тысяч рублей: нужно ли указывать индивидуальный код закупки и где его прописывать? ИКЗ представляет собой цифровой код, который заказчик прописывает в плане-графике, извещении и документации по закупке. Как и где его нужно указывать?...

04 07 2021 6:46:45

Управление закупками в Электронном бюджете: инструкция по формированию плана в системе, порядок изменения или отмены позиции

Управление закупками в Электронном бюджете: инструкция по формированию плана в системе, порядок изменения или отмены позиции Система Электронный бюджет - это разработанная Минфинансов бюджетная структура, которая позволяет заказчикам формировать, размещать, изменять закупки....

03 07 2021 17:31:50

Как поменять порванную денежную купюру в банке: какие нужны документы и почему могут отказать?

Как поменять порванную денежную купюру в банке: какие нужны документы и почему могут отказать? Если деньги порвались, не стоит их выбрасывать. Можно произвести замену рваной купюры в любом банке, руководствуясь несложным алгоритмом действий....

02 07 2021 9:11:47

Принудительное исполнение мирового соглашения в гражданском процессе: необходимые документы и порядок действий

Принудительное исполнение мирового соглашения в гражданском процессе: необходимые документы и порядок действий Мировое соглашение в гражданском процессе и его принудительное исполнение: правовая основа, сроки, порядок действий и необходимые документы....

01 07 2021 19:51:49

Особые закупки по 44-ФЗ: понятие, отличительные черты, пошаговая инструкция отображения в плане-графике

Особые закупки по 44-ФЗ: понятие, отличительные черты, пошаговая инструкция отображения в плане-графике При составлении плана-графика заказчику необходимо учитывать перечень особых закупок, которые могут выполнять поставщики с особой квалификацией....

30 06 2021 19:19:17

Задаток при отказе покупателя от сделки: возвращается или нет? Порядок расторжения предварительного договора

Один из способов обеспечить выполнение обязательств по предстоящей сделке - внести задаток. При каких сделках используется и в каких случаях возвращается?...

29 06 2021 9:36:44

Цена контpaкта по 44-ФЗ: методы определения, порядок расчета и обоснования, уменьшение и увеличение НМЦК

Цена контpaкта по 44-ФЗ: методы определения, порядок расчета и обоснования, уменьшение и увеличение НМЦК Для определения цены контpaкта по нормам 44-ФЗ применяется комплекс методов. Рассчитанная цена подлежит обоснованию. Изменение цены контpaкта на 10%....

28 06 2021 1:29:42

Последние изменения в КоАП РФ в 2019 году: нововведения в штрафах. Кого и за что теперь будут наказывать

Последние изменения в КоАП РФ в 2019 году: нововведения в штрафах. Кого и за что теперь будут наказывать В 2019 году в КоАП РФ были внесены изменения. Они связаны с введением нового штрафа ГИБДД, нарушениями в области охраны природопользования, управления многоквартирными домами. Изменения КоАП РФ также коснулись граждан, публикующих оскорбления в интернете: в 2019 году размер штрафа за неправомерные действия увеличился....

27 06 2021 9:12:25

Что такое государственный контpaкт по 44-ФЗ? Определение, порядок обеспечения его исполнения, правила контроля, идентификатор

Что такое государственный контpaкт по 44-ФЗ? Определение, порядок обеспечения его исполнения, правила контроля, идентификатор Государственный контpaкт по 44-ФЗ: определение, порядок заключения, обеспечение исполнения, казначейское сопровождение и его особенности, идентификатор....

26 06 2021 22:53:20

Можно ли отказаться от кредита после подписания договора и как это правильно сделать?

Можно ли отказаться от кредита после подписания договора и как это правильно сделать? Отказ от кредитного договора и расторжение с полным досрочным погашением: возможные варианты и порядок действий, сроки прекращения....

25 06 2021 1:12:47

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": как производится замена некачественного товара?

Статья 21 Закона "О защите прав потребителей": как производится замена некачественного товара? Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" посвящена особенностям замены некачественного товара, который был приобретен покупателем....

24 06 2021 13:41:52

Как расторгнуть предварительный договор купли продажи квартиры?

Как расторгнуть предварительный договор купли продажи квартиры? Правила оформления расторжения предварительного соглашения о покупке квартиры. Какой порядок прекращения обязательств сторон?...

23 06 2021 4:30:26

Установление отцовства в судебном порядке: алгоритм действий

Установление отцовства в судебном порядке: алгоритм действий Алгоритм процедуры установления отцовства в судебном порядке. Сбор необходимых документов, сопутствующие расходы и сроки установления....

22 06 2021 19:23:20

Дополнительное соглашение к контpaкту по 44-ФЗ: образец документа и правила его оформления

Дополнительное соглашение к контpaкту по 44-ФЗ: образец документа и правила его оформления Изменения и дополнения в действующий государственный контpaкт по 44-ФЗ вносятся через подписание сторонами дополнительного соглашения....

21 06 2021 15:36:56

Опекун над недееспособным человеком: права и обязанности, полномочия и ограничения

Опекун над недееспособным человеком: права и обязанности, полномочия и ограничения Опекунство над недееспособным человеком в РФ: чем регулируются такие взаимоотношения, кто может быть опекуном? Права и обязанности опекуна....

20 06 2021 20:15:28

Жалоба в прокуратуру на бездействие судебных приставов: образец документа, порядок и сроки подачи

Жалоба в прокуратуру на бездействие судебных приставов: образец документа, порядок и сроки подачи В каких ситуациях можно пожаловаться на судебного пристава в прокуратуру? Как написать жалобу и какими способами ее подать? Сроки рассмотрения документа....

19 06 2021 17:33:24

Приватизация земли под многоквартирным домом

Приватизация земли под многоквартирным домом Как приватизировать землю под многоквартирным домом, его чердак и подвал? Законодательство. Перечень необходимых документов....

18 06 2021 18:40:30

Справка о расторжении бpaка: правила получения документа

Справка о расторжении бpaка: правила получения документа Справка о расторжении бpaка: когда требуется документ? Правила оформления, содержание справки, образец. Какие сведения указываются?...

17 06 2021 5:20:53

Возврат госпошлины в арбитражном судопроизводстве: основания, образец заявления, сроки

Возврат госпошлины в арбитражном судопроизводстве: основания, образец заявления, сроки Порядок возврата госпошлины из арбитражного суда: основания и условия полного и частичного возврата, процеДypa, необходимые документы и бланк заявления....

16 06 2021 9:34:51

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::