Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар? > Законные права
Ваши законные права    

Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?

Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?

7d0c632f

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т. д.

СодержаниеПоказать

Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов.

Законодательное регулирование

Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55. Единственное условие - сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.

Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению.

В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества:

  1. В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
  2. В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
  3. Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
  4. Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
  5. Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.
Отсутствие у покупателя товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара.

Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств

Законные основания для отказа:

  1. Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употрeблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.
  2. Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение экспертизы, которая установит данный факт.
  3. Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, стиральная машина была установлена без соблюдения правил установки.
  4. Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении срока годности, указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.

Незаконные основания для отказа:

  1. Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней. В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.
  2. Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
  3. Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.
  4. Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.

Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:

  • полное наименование организации, куда подается заявление;
  • данные руководителя;
  • полные данные заявителя;
  • описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
  • описание требований заявителя (возврат денег).

К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию.

Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.

Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.

Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара.

Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.

Заявление в Роспотребнадзор

Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

  1. Данные о заявителе.
  2. Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.
  3. Описание требований.

К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов.


Кто такой должник в деле о банкротстве? Определение, права и обязанности, ответственность

Кто такой должник в деле о банкротстве? Определение, права и обязанности, ответственность Должник при банкротстве - это физическое или юридическое лицо, ИП, которые имеют задолженность перед кредиторами, бюджетом или работниками....

28 09 2023 20:33:43

Cколько длится процеДypa банкротства юридического лица: каковы сроки каждого этапа?

Cколько длится процеДypa банкротства юридического лица: каковы сроки каждого этапа? Сроки банкротства юридического лица зависят от множества факторов: от количества имущества должника, этапов, особенностей применяемой процедуры....

27 09 2023 6:52:13

Аккредитация в Единой информационной системе в сфере закупок: правила и порядок прохождения процедуры

Аккредитация в Единой информационной системе в сфере закупок: правила и порядок прохождения процедуры Единая информационная система в сфере закупок: порядок и срок получения аккредитации, необходимые документы, случаи прохождения и порядок основных действий....

26 09 2023 20:42:17

Смена военного билета при смене фамилии: алгоритм действий

Смена военного билета при смене фамилии: алгоритм действий Замена военного билета после смены фамилии: порядок действий, необходимые документы, нормативное регулирование, сроки и стоимость....

25 09 2023 11:38:59

Статья 61.3 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": судебная пpaктика

Статья 61.3 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": судебная пpaктика Арбитражный суд может признавать сделки должника недействительными, если такие сделки ущемляют права части кредиторов по статье 61.3 закона 127-ФЗ....

24 09 2023 6:35:17

Как вернуть страховку жизни по автокредиту? Порядок возврата денег до начала действия договора и при досрочном погашении займа

Как вернуть страховку жизни по автокредиту? Порядок возврата денег до начала действия договора и при досрочном погашении займа Возврат средств за страхование жизни по автокредиту: возможность отказа от страховки, порядок возврата средств, возврат при досрочном погашении кредита....

23 09 2023 1:58:38

Смена фамилии: порядок получения услуги через портал Госуслуг

Смена фамилии: порядок получения услуги через портал Госуслуг Какие могут быть основания для изменения фамилии? Необходимые шаги для смены персональных данных посредством Госуслуг. Сроки и стоимость....

22 09 2023 6:58:12

Оценка вероятности банкротства по модели Лиса: особенности, формула, преимущества, интерпретация

Оценка вероятности банкротства по модели Лиса: особенности, формула, преимущества, интерпретация Вероятность банкротства по модели Лиса рассчитывается при учете четырех финансовых показателей из отчетности предприятия для определения рисков....

21 09 2023 12:40:38

Банки начали блокировать счета самозанятых граждан. Почему это происходит?

Банки начали блокировать счета самозанятых граждан. Почему это происходит? Самозанятые россияне в 2019 году начали жаловаться на блокировку своих счетов банками. Как сложилась такая ситуация и пути ее решения....

20 09 2023 19:15:47

Исковое заявление о признании права собственности на земельный участок

Исковое заявление о признании права собственности на земельный участок Исковое заявление о признании права собственности на земельный участок: что это за документ, составление иска, структура и содержание документа...

19 09 2023 20:31:36

Как оформить статус малоимущей семьи и кто имеет на это право? Необходимые документы

Как оформить статус малоимущей семьи и кто имеет на это право? Необходимые документы Семья может быть признана малоимущей только в том случае, если ее официальный доход на каждого члeна семьи меньше прожиточного минимума....

18 09 2023 3:18:54

В 2019 году вступает в силу новый закон о цифровых правах. Что это значит для россиян?

В 2019 году вступает в силу новый закон о цифровых правах. Что это значит для россиян? Закон о цифровых правах принят, и вступит в силу 1 октября 2019 года. На что будет распространяться действие нового законопроекта, и какие перемены ждут граждан....

17 09 2023 6:57:35

Можно ли вернуть аккумулятор обратно в магазин в течении 14 дней и после двухнедельного срока?

Можно ли вернуть аккумулятор обратно в магазин в течении 14 дней и после двухнедельного срока? Возврат аккумулятора обратно в магазин. Можно ли вернуть запчасть надлежащего качества? Какие сроки, особенности и условия сопровождают процедуру возврата?...

16 09 2023 1:53:11

Коэффициент прогноза банкротства: порядок расчета, формулы, интерпретация результатов

Коэффициент прогноза банкротства: порядок расчета, формулы, интерпретация результатов Коэффициент прогноза банкротства юридического лица – это количественный способ оценки возможного наступления финансовой несостоятельности компании....

15 09 2023 8:50:22

С каким долгом не выпускают за границу в 2020 году и как узнать о запрете на выезд из страны?

В 2020 году запрет на выезд за пределы РФ может быть введен при сумме долговых обязательств сверх 30 тысяч рублей или 10 тысяч рублей в отношении алиментов....

14 09 2023 23:33:50

Выход из состава участников общества

Выход из состава участников общества Выход участника из ООО без согласия другого участника ООО организовано двумя соучредителями, доля которых составляет 0%. Регистрация была пройдена, однако...

13 09 2023 3:19:16

Договор задатка при покупке квартиры: как составить?

Договор задатка при покупке квартиры: как составить? Соглашение о задатке: когда необходим документ, законодательство, определение, структура, требования к содержанию, образец....

12 09 2023 10:35:45

Возврат кредита или товара, купленного в рассрочку в течении 14 дней: что говорит закон?

Возврат кредита или товара, купленного в рассрочку в течении 14 дней: что говорит закон? Какими законами регулируется процесс возврата кредита или товара, купленного в рассрочку в течение 14 дней? Какие могут возникнуть сложности?...

11 09 2023 21:16:43

Упк рф статья 389

Упк рф статья 389 Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации от N 7-ФЗ ст (ред ) об отмене приговора, определения, постановления суда первой инстанции и о передаче...

10 09 2023 17:47:26

Можно ли продать неприватизированную квартиру?

Можно ли продать неприватизированную квартиру? Руководство по продаже неприватизированной квартиры. Что делать при продаже коммуналки или квартиры с крупным долгом по ЖКХ? Необходимые документы и советы....

09 09 2023 18:19:16

Что такое СМП в госзакупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ? Особенности участия субъектов малого предпринимательства

Что такое СМП в госзакупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ? Особенности участия субъектов малого предпринимательства СМП наделены определенными преференциями при участии в госзакупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ: Особенности участия, перечень товаров, работ и услуг, сроки оплаты....

08 09 2023 2:57:25

Что собой представляет обмен старого телефона на новый с доплатой?

Что собой представляет обмен старого телефона на новый с доплатой? Программы Trade-in, предлагаемые различными магазинами, позволяют обменять старый телефон на новый, произведя доплату. Где можно обменять старое устройство?...

07 09 2023 11:18:39

Как расторгнуть предварительный договор купли продажи квартиры?

Как расторгнуть предварительный договор купли продажи квартиры? Правила оформления расторжения предварительного соглашения о покупке квартиры. Какой порядок прекращения обязательств сторон?...

06 09 2023 21:53:57

Какой срок годности нового аккумулятора автомобиля и какие признаки неисправности АКБ?

Какой срок годности нового аккумулятора автомобиля и какие признаки неисправности АКБ? Потребителю при покупке автомобильного аккумулятора следует обращать внимание не только на производителя, но и на сроки годности устройства....

05 09 2023 16:25:42

Неуставные отношения в армии: как им противодействовать и что может предпринять солдат-срочник?

Неуставные отношения в армии: как им противодействовать и что может предпринять солдат-срочник? Как проявляются неуставные взаимоотношения в армии? Что делать военнослужащему при их возникновении? Возможен ли перевод на новое место службы?...

04 09 2023 19:34:35

Регистрация брачного союза несовершеннолетними

Регистрация брачного союза несовершеннолетними Как составить и подать заявление в опеку на регистрацию бpaка несовершеннолетнего? Условия заключения бpaков. Правовые последствия брачных союзов до 18 лет....

03 09 2023 18:30:42

Опекун над недееспособным человеком: права и обязанности, полномочия и ограничения

Опекун над недееспособным человеком: права и обязанности, полномочия и ограничения Опекунство над недееспособным человеком в РФ: чем регулируются такие взаимоотношения, кто может быть опекуном? Права и обязанности опекуна....

01 09 2023 3:35:16

Какая гарантия на автозапчасти по Закону "О защите прав потребителей"?

Какая гарантия на автозапчасти по Закону "О защите прав потребителей"? При покупке автозапчастей на них предоставляется гарантийный срок. Он начинает течь с момента передачи детали потребителю....

31 08 2023 22:54:46

Чем отличается опека от приемной семьи? ПроцеДypa оформления, государственные выплаты

Чем отличается опека от приемной семьи? ПроцеДypa оформления, государственные выплаты Чтобы взять на себя заботу о ребенке, можно стать опекуном или приемным родителем. Эти статусы имеют отличия в оформлении документов и в получении пособий....

30 08 2023 15:44:23

Извещение и документация о закупке по статье 42 ФЗ-44: порядок формирования и размещения в ЕИС, сроки хранения сведений

Извещение и документация о закупке по статье 42 ФЗ-44: порядок формирования и размещения в ЕИС, сроки хранения сведений Извещение о закупке и сопровождающая документация: содержание, порядок подготовки и публикации, внесение изменений и отмена, ответственность за нарушение....

29 08 2023 4:28:50

АльфаСтрахование-Жизнь: порядок отказа от страховки, заявление на возврат денежных средств,

АльфаСтрахование-Жизнь: порядок отказа от страховки, заявление на возврат денежных средств, ПроцеДypa отказа от страхования жизни при кредитовании в Альфа-Банке. Рекомендации по составлению заявления, процесс требования возврата денежных средств....

28 08 2023 14:41:15

Налоговый вычет на фитнес: как государство заботится о физическом состоянии граждан?

Налоговый вычет на фитнес: как государство заботится о физическом состоянии граждан? С 2020 года государство будет материально поддержать сознательных граждан, занимающихся спортом. Что нас ждет и как получить налоговый вычет на фитнес?...

27 08 2023 9:11:33

Адресная помощь малоимущим семьям: государственная, натуральная и гуманитарная поддержка граждан

Адресная помощь малоимущим семьям: государственная, натуральная и гуманитарная поддержка граждан Помощь малоимущим семьям и одиноко проживающим гражданам: законодательство о предоставлении помощи, виды, основания для получения и органы для обращения....

26 08 2023 14:59:32

Временная регистрация при наличии или отсутствии постоянной

Временная регистрация при наличии или отсутствии постоянной Какие документы необходимы для получения регистрации? Куда обращаться? Оформление временной прописки при наличии постоянной по месту жительства....

25 08 2023 20:20:38

Документы для вступления в наследство на квартиру после cмepти. Порядок оформления, в том числе по завещанию

Документы для вступления в наследство на квартиру после cмepти. Порядок оформления, в том числе по завещанию Для того чтобы получить квартиру по наследству после cмepти, требуется собрать установленный комплект документов, подтверждающий права на имущество покойного....

24 08 2023 21:52:32

Отсрочка от армии: четыре случая получения, порядок действий и список документов

Понимание тонкостей закона №53 «О воинской обязанности и военной службе» поможет не допустить ошибок при получении отсрочек от службы в армии....

23 08 2023 12:40:26

НДС и организация учета

НДС и организация учета НДС организация учета: кто является плательщиками, объект НДС, учет и порядок исчисления НДС для организаций, порядок уплаты, учет НДС у ИП...

22 08 2023 5:24:48

Смена СНИЛС при смене фамилии: порядок действий

Смена СНИЛС при смене фамилии: порядок действий Правила замены СНИЛС после смены фамилии: нормативное регулирование, порядок действий, перечень документов, сроки осуществления....

21 08 2023 6:55:26

Госпошлина при замене паспорта при смене фамилии

Госпошлина при замене паспорта при смене фамилии Замена российского и заграничного паспорта при смене фамилии: законодательство, размер госпошлины, размер штрафа, от чего зависит?...

20 08 2023 16:22:33

Должен ли план закупок быть равным лимитам бюджетных обязательств при его формировании?

Должен ли план закупок быть равным лимитам бюджетных обязательств при его формировании? План закупок и лимиты бюджетных обязательств: порядок анализа данных, соотнесение показателей, варианты решения проблемы их несоответствия....

19 08 2023 20:41:35

Разрешение органов опеки на продажу квартиры несовершеннолетнего: порядок получения и срок действия согласия

Разрешение органов опеки на продажу квартиры несовершеннолетнего: порядок получения и срок действия согласия Законодательство через органы опеки принимает меры, защищающие имущественные права несовершеннолетних граждан. Алгоритм олучения согласия на сделку....

18 08 2023 0:20:17

Покупка дебиторской задолженности на торгах по банкротству: порядок действий, риски, документы

Покупка дебиторской задолженности на торгах по банкротству: порядок действий, риски, документы При банкротстве организации право требования ее долгов может быть переуступлено третьему лицу. Покупка дебиторской задолженности проводится через аукцион....

17 08 2023 13:31:14

Изменения в трудовом законодательстве: к каким переменам необходимо подготовиться кадровым сотрудникам в 2020 году?

Изменения в трудовом законодательстве: к каким переменам необходимо подготовиться кадровым сотрудникам в 2020 году? В 2020 году в трудовое законодательство будет внесен ряд изменений, которые окажут непосредственное влияние на работу сотрудников отдела кадров....

16 08 2023 16:57:20

Что должно входить в цену иска по Закону "О защите прав потребителей"? Штраф, неустойка, расчет

Что должно входить в цену иска по Закону "О защите прав потребителей"? Штраф, неустойка, расчет При подаче заявления суд по Закону "О защите прав потребителей" в нем должна быть прописана цена иска в обязательном порядке. Расчет величины иска....

15 08 2023 1:50:39

Аттестация педагогов: какие изменения произойдут в 2020 году и что делать, если учитель не сможет пройти проверку?

Аттестация педагогов: какие изменения произойдут в 2020 году и что делать, если учитель не сможет пройти проверку? С 2020 года все субъекты РФ перейдут на новую систему аттестации компетенции педагогов, основанную на применении единых федеральных оценочных материалов....

14 08 2023 7:33:22

Акт инвентаризации дебиторской и кредиторской задолженности: порядок заполнения и образец документа

Акт инвентаризации дебиторской и кредиторской задолженности: порядок заполнения и образец документа В обязанности каждого работающего предприятия входит периодическое проведение инвентаризации основных средств, кредиторской и дебиторской задолженности....

13 08 2023 20:28:20

Можно ли устроить забастовку на работе, как себя при этом вести и чего ожидать от работодателя?

Можно ли устроить забастовку на работе, как себя при этом вести и чего ожидать от работодателя? Правомочная забастовка: что нужно для ее организации по Трудовому кодексу Российской Федерации? Алгоритм объявления и права работников....

12 08 2023 10:25:18

НДС на продукты питания в 2019 году: разновидности налога на добавленную стоимость и изменение ставки

НДС на продукты питания в 2019 году: разновидности налога на добавленную стоимость и изменение ставки В налоговом законодательстве России произошли изменения, которые вступили в силу в 2019 году. Перемены коснулись ставок НДС на реализацию продуктов питания....

11 08 2023 11:15:26

Можно ли вернуть кредит обратно в банк на следующий день после оформления?

Можно ли вернуть кредит обратно в банк на следующий день после оформления? Как полностью погасить кредит на следующий день после получения денег? Как правильно оформить закрытие кредитного договора в банке?...

10 08 2023 3:44:34

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::