Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар? > Законные права
Ваши законные права    

Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?

Что делать и куда обращаться, если интернет-магазин не возвращает деньги за приобретенный товар?

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т. д.

СодержаниеПоказать

Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов.

Законодательное регулирование

Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55. Единственное условие - сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.

Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу. Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению.

В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества:

  1. В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
  2. В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
  3. Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
  4. Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
  5. Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.
Отсутствие у покупателя товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара.

Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств

Законные основания для отказа:

  1. Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употрeблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.
  2. Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение экспертизы, которая установит данный факт.
  3. Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, стиральная машина была установлена без соблюдения правил установки.
  4. Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении срока годности, указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.

Незаконные основания для отказа:

  1. Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней. В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.
  2. Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
  3. Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.
  4. Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.

Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:

  • полное наименование организации, куда подается заявление;
  • данные руководителя;
  • полные данные заявителя;
  • описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
  • описание требований заявителя (возврат денег).

К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию.

Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.

Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.

Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара.

Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.

Заявление в Роспотребнадзор

Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

  1. Данные о заявителе.
  2. Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.
  3. Описание требований.

К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов.


Закупки ПАО «Ростелеком»: порядок осуществления торгов, электронная площадка для размещения тендеров

Закупки ПАО «Ростелеком»: порядок осуществления торгов, электронная площадка для размещения тендеров Закупки ПАО «Ростелеком»: используемые виды и формы торгов, ресурсы размещения и проведения тендеров, правила участия и необходимые документы....

06 12 2022 9:47:47

Муниципальный контpaкт на выполнение работ или оказание услуг по 44-ФЗ: существенные условия, образец документа, порядок заключения

Муниципальный контpaкт на выполнение работ или оказание услуг по 44-ФЗ: существенные условия, образец документа, порядок заключения Муниципальный контpaкт должен включать в себя существенные условия, приведенные в 44-ФЗ. Право его исполнять получает победитель закупочной процедуры....

05 12 2022 12:51:58

Письмо о том что организация является плательщиком ндс

Письмо о том что организация является плательщиком ндс Письмо о том что организация является плательщиком НДС: в каких случаях может потребоваться письмо об НДС, как составить и обязательно ли предоставлять...

04 12 2022 8:12:36

Реестр документов подтверждающий применение льготы по НДС

Реестр документов подтверждающий применение льготы по НДС Правильное заполнение реестра документов, подтверждающего наличие льгот по НДС. Пример бланка документа, образец заполнения информационных граф....

03 12 2022 11:56:46

Как оплатить постройку жилого дома квартирой?

Как оплатить постройку жилого дома квартирой? Порядок заключения сделки по постройке дома в обмен на квартиру. Необходимые документы и возможные риски. Как правильно составить договор?...

02 12 2022 9:38:54

Порядок внесения аванса при покупке квартиры

Порядок внесения аванса при покупке квартиры Аванс при покупке квартиры: зачем нужен? Отличие от задатка, порядок авансирования сделки. Сумма и срок аванса, образец заполнения авансового соглашения....

01 12 2022 7:23:36

Как продать квартиру с долей несовершеннолетнего ребенка?

Как продать квартиру с долей несовершеннолетнего ребенка? Сделка купли-продажи квартиры с несовершеннолетним дольщиком: как получить разрешение от органов опеки, причины отказа, какие документы нужны?...

30 11 2022 2:48:50

Нововведения для налогового вычета при покупке квартиры 2019

Нововведения для налогового вычета при покупке квартиры 2019 Изменения в законодательстве 2017 года, влияющие на налоговый вычет при покупке квартиры: на что обратить внимание? Нововведения в 2018 и 2019 году....

29 11 2022 8:30:19

Перечень потенциально опасных собак: Постановление Правительства РФ №974 от 29.07.2019 года

Перечень потенциально опасных собак: Постановление Правительства РФ №974 от 29.07.2019 года В 2019 году Правительство РФ окончательно утвердило перечень потенциально опасных собак, содержание и выгул которых требует от владельцев особого внимания....

28 11 2022 14:38:59

Упрощенная процеДypa банкротства юридического лица: порядок проведения при ликвидируемом или отсутствующем должнике

Упрощенная процеДypa банкротства юридического лица: порядок проведения при ликвидируемом или отсутствующем должнике Упрощенная процеДypa банкротства юридического лица не предполагает введение этапов наблюдения и реабилитационных процедур в деле о несостоятельности....

27 11 2022 6:42:45

Государственная собственность на землю и ее основные виды

Государственная собственность на землю и ее основные виды Государственная собственность на землю: что такое государственная собственность, виды государственных земель, федеральная и региональная собственность...

26 11 2022 0:50:43

Возврат мобильного телефона в магазин

Возврат мобильного телефона в магазин Возврат мобильного телефона в магазин Источником неверной информации стала Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и...

25 11 2022 19:21:16

Как правильно заполнить декларацию по НДС при экспорте?

Как правильно заполнить декларацию по НДС при экспорте? Заполнение декларации по НДС при экспорте: как заполнить и сдать НДС-декларацию по экспортным операциям по нулевой ставке, подробная информация по заполнению разделов 4-6, необходимых для исчисления вычета и исчисления налога по экспорту...

24 11 2022 6:26:38

Налог с продажи квартиры: порядок расчета, сроки и варианты уплаты

Налог с продажи квартиры: порядок расчета, сроки и варианты уплаты Продажа квартиры и налог с этого дохода: правила расчета и уплаты, необходимые документы, варианты уменьшения суммы, возможные льготы....

23 11 2022 16:47:49

Сроки публикации сведений о банкротстве в ЕФРСБ: порядок и стоимость размещения информации

Сроки публикации сведений о банкротстве в ЕФРСБ: порядок и стоимость размещения информации Публикация сведений о банкротстве в ЕФРСБ: перечень данных, обязательных для публикации, порядок размещения данных, необходимые сроки....

22 11 2022 8:13:39

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса В случае нарушения прав несовершеннолетних детей может наступить административная или уголовная ответственность, потеряны родительские права или опека....

21 11 2022 10:33:42

Льготы многодетным семьям по трaнcпортному налогу: что положено в зависимости от региона?

Льготы многодетным семьям по трaнcпортному налогу: что положено в зависимости от региона? Tрaнcпортный налог для многодетных семей - это прерогатива субъектов РФ, поэтому размер налога может существенно отличаться в зависимости от региона....

20 11 2022 22:34:23

Банкротство градообразующих организаций: особенности, законодательное регулирование и порядок

Банкротство градообразующих организаций: особенности, законодательное регулирование и порядок Банкротство градообразующих предприятий - это процеДypa признания финансовой несостоятельности компании, где работают 25% трудоспособного населения города....

19 11 2022 6:31:32

Перечень необходимых документов для оформления опекунства над несовершеннолетним ребенком

Перечень необходимых документов для оформления опекунства над несовершеннолетним ребенком Документы на оформление опеки в отдельных случаях: опека над ребенком из детского дома, опека над ребенком-инвалидом, временная опека....

18 11 2022 23:37:20

Как узнать кадастровый номер земельного участка по адресу онлайн бесплатно?

Как узнать кадастровый номер земельного участка по адресу онлайн бесплатно? Как узнать кадастровый номер земельного участка по адресу онлайн бесплатно: поиск через сайт Росреестра, причины присвоения нескольких номеров, выписка из ЕРПГ...

17 11 2022 22:49:18

ДТП при поездке на такси: имеет ли пассажир право на компенсацию и как ее получить?

ДТП при поездке на такси: имеет ли пассажир право на компенсацию и как ее получить? Материальную ответственность за пострадавшего в ДТП пассажира такси несет виновник аварии или его страховая компания. Как получить денежное возмещение?...

16 11 2022 9:35:45

Бланк трудовой книжки: актуальный образец документа учета трудовой деятельности граждан в 2019 году

Бланк трудовой книжки: актуальный образец документа учета трудовой деятельности граждан в 2019 году Трудовая книжка как документ строгой отчетности: нормативные особенности и форма документа. Стандарт оформления: какие бланки действуют в настоящее время?...

15 11 2022 4:14:51

Потерял полис омс как восстановить

Потерял полис омс как восстановить В статье ответим на вопрос «что делать, если страховой полис утерян?» Зачем нужна страховка Название удостоверения – «полис...

14 11 2022 4:39:45

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд При нарушении или ущемлении клиентских прав в сфере банковского обслуживания, в частности, Почта банка, потребитель вправе написать жалобу....

13 11 2022 3:18:14

На какие денежные выплаты и пособия может рассчитывать мать-одиночка? Документы для органов соцзащиты

На какие денежные выплаты и пособия может рассчитывать мать-одиночка? Документы для органов соцзащиты Мать, в одиночку воспитывающая ребенка, может рассчитывать на помощь государства. В числе прочего, сюда относится выплата различных социальных пособий....

12 11 2022 20:29:28

Таможенный налог на посылки в 2019 году: изменения в лимитах суммы и массы беспошлинного ввоза товаров

Таможенный налог на посылки в 2019 году: изменения в лимитах суммы и массы беспошлинного ввоза товаров Товары, купленные за рубежом, облагаются пошлиной. Заплатить придётся за любые вещи, приобретённые за пределами РФ как лично, так и через интернет-магазин....

11 11 2022 0:30:32

Регистрация по месту пребывания в квартире и в частном доме

Регистрация по месту пребывания в квартире и в частном доме Как временно зарегистрироваться в в квартире: неприватизированной, муниципальной, коммунальной, съемной, ипотечной, а также в апартаментах или частном доме...

10 11 2022 12:54:52

Что такое НДС налогового агента в декларации по НДС и как правильно заполнить документ?

Что такое НДС налогового агента в декларации по НДС и как правильно заполнить документ? НДС налогового агента в декларации по НДС: кто является налоговым агентом, как отчитаться перед налоговой службой, какие разделы в декларации заполнять и в какой строк подавать...

09 11 2022 7:42:47

Отказ врача от лечения пациента: при каких условиях возможен и что говорит закон?

Отказ врача от лечения пациента: при каких условиях возможен и что говорит закон? В российском законодательстве предусмотрена недопустимость отказа в оказании медицинской помощи обратившемуся за ней пациенту. Но есть и исключения....

08 11 2022 13:39:17

Наследники по закону второй очереди

Наследники по закону второй очереди Наследники второй очереди по закону Если наследники первой очереди не были найдены, или же их не существует, то наследники по второй очереди могут подать свое...

07 11 2022 19:37:46

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен?

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен? Согласно последним изменениям в Законе "О защите прав потребителей", отсутствие чека не может являться основанием для отказа в гарантийном ремонте телефона....

06 11 2022 16:38:16

Минимальный и максимальный срок действия временной прописки

Минимальный и максимальный срок действия временной прописки Оформление временной регистрации по месту пребывания: на какой период допускается, законодательные ограничения сроков, досрочное аннулирование регистрации....

05 11 2022 20:36:22

Заполняем раздел 8 декларации по НДС правильно!

Заполняем раздел 8 декларации по НДС правильно! Раздел 8 декларации по НДС: как, кому и какие данные вносить и не вносить в данный раздел, построчная инструкция по заполнению раздела...

04 11 2022 3:22:13

Досудебная претензия по договору займа между физическими лицами: порядок оформления и образец документа

Досудебная претензия по договору займа между физическими лицами: порядок оформления и образец документа Если заемщик не торопится возвращать денежные средства по договору займа, то кредитор составляет досудебную претензию и передает ее должнику....

03 11 2022 8:50:20

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Вы решили вернуть товар в магазин, но продавец требует показать ваш паспорт: законно ли это? Можно ли вернуть товар по водительскому удостоверению?...

02 11 2022 5:45:10

Продажа залогового имущества при банкротстве физического лица: особенности, порядок процедуры и этапы реализации

Продажа залогового имущества при банкротстве физического лица: особенности, порядок процедуры и этапы реализации Реализация залогового имущества при банкротстве физического лица осуществляется в штатном порядке, но с учетом привилегированного статуса залогодержателя....

01 11 2022 14:18:42

Жалоба на судью председателю, в квалификационную коллегию и правоохранительные органы. Образец обращения и срок рассмотрения

Жалоба на судью председателю, в квалификационную коллегию и правоохранительные органы. Образец обращения и срок рассмотрения Если судья уличен в неподобающем поведении, или есть сомнения в его объективности, то можно подать на него жалобу и потребовать отвода. Порядок действий....

31 10 2022 4:22:25

Списки домов под снос по программе реновации в Москве: очередность по адресам, сроки, карта, официальный сайт

Списки домов под снос по программе реновации в Москве: очередность по адресам, сроки, карта, официальный сайт Стартовавшая программа реновации: списки домов, сроки сноса пятиэтажек, график по адресам. Интеpaктивная карта, официальный сайт Мэра Москвы, новости....

30 10 2022 8:41:51

Хотим усыновить новорожденного ребенка

Хотим усыновить новорожденного ребенка Где усыновить новорожденного ребенка В такой ситуации все равно остается шанс стать счастливым родителем – усыновить ребенка. Одинокой женщине или мужчине, или...

29 10 2022 9:31:32

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: понятие и особенности специальности

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: понятие и особенности специальности Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: содержание специальности, основные должностные обязанности сотрудника, востребованность....

28 10 2022 23:12:56

Повышение зарплаты бюджетникам с 1 октября 2019 года, в том числе индексация оплаты труда сотрудникам МИДа и судьям

Повышение зарплаты бюджетникам с 1 октября 2019 года, в том числе индексация оплаты труда сотрудникам МИДа и судьям С 1 октября 2019 года на 4,3% повышаются заработные платы работников бюджетной сферы, которые не коснулись повышения в мае этого года....

27 10 2022 23:10:59

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Порядок действий через официальный сайт и образец обращения

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения? Порядок действий через официальный сайт и образец обращения Основания для обращения в Министерство здравоохранения, способы подачи жалобы и составление обращения. Сроки рассмотрения и причины отказа в рассмотрении....

26 10 2022 15:32:52

Земли поселений и их вид разрешенного использования ИЖС

Земли поселений и их вид разрешенного использования ИЖС Что такое категория земли? Земли населенных пунктов и участки под индивидуальное жилищное строительство: в чем ключевые отличия?...

25 10 2022 16:15:44

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа

Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа Претензия является необходимым документом досудебного урегулирования конфликта. Она подходит для предъявления требований как к должнику, так и к магазину....

24 10 2022 14:53:19

Отзыв выставленной претензии: правила составления, образец письма и направление адресату

Отзыв выставленной претензии: правила составления, образец письма и направление адресату Отзыв ранее выставленной претензии: правила составления и образец письма, случаи возможности направления, правила отправления документов....

23 10 2022 16:46:27

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур? Возврат денежных средств за неиспользованный тур у Библио Глобус: порядок действий, основные правила составления заявления и необходимые документы....

22 10 2022 17:28:13

Статья 7 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности": право на подачу заявления о банкротстве

Статья 7 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности": право на подачу заявления о банкротстве Статья 7 Федерального закона №127-ФЗ "О несостоятельности" содержит указание на перечень лиц, которые вправе подать заявление на признание лица банкротом....

21 10 2022 1:23:20

Ежемecячное пособие на ребенка до 16 лет: пошаговая инструкция получения денежной выплаты

Ежемecячное пособие на ребенка до 16 лет: пошаговая инструкция получения денежной выплаты Сущность ежемecячного пособия на детей до 16 лет. Механизм получения, пакет необходимых документов. В течение какого времени принимается решение о выплате?...

20 10 2022 2:28:55

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Права потребителей при обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре по Закону "О защите прав потребителей"....

19 10 2022 23:28:32

Чипирование обуви в 2019 году: что говорит закон о маркировке и как правильно ее применять участникам рынка?

Чипирование обуви в 2019 году: что говорит закон о маркировке и как правильно ее применять участникам рынка? Обязательная маркировка обуви стартует с 01 июля 2019 года: изменения в законодательстве. Что такое чипирование и как подключиться к системе?...

18 10 2022 12:20:22

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::