Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? > Законные права
Ваши законные права    

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Существенный недостаток технически сложного товара: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Защите прав и законных интересов потребителей посвящен  один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 "О защите прав потребителей". Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.

СодержаниеПоказать

Реализация прав потребителей при обнаружении недостатков

При обнаружении в товарах недостатков потребитель имеет право:

  • заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчетом цены;
  • потребовать бесплатно отремонтировать товар или возместить расходы на устранение недостатков;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства.
В отношении технически сложного товара потребитель может предъявить такие же требования в течение 15 дней со дня получения потребителем товара.

При этом технически сложный товар – это товар длительного использования, высокотехнологичный и сложно устроенный, который использует для работы электроэнергию.

15-дневный срок не имеет значения, если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток.

Понятие существенного недостатка

Понятие существенного недостатка раскрыто в законе"О защите прав потребителей" и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.

Согласно законодательству, существенным недостатком является изъян товара, услуги или работы, который нельзя устранить полностью или без несоразмерных расходов денежных средств или времени, а также который проявляется неоднократно, в том числе и после устранения, или другие схожие изъяны.

При этом несоразмерные расходы - это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени - не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

Неустранимость недостатка - это невозможность использования товара по назначению или для целей покупки, доведенных до продавца, после мероприятий по его восстановлению.

Недостатки, выявленные неоднократно, - это недостатки, которые проявляются более одного раза.

Существенным недостатком могут быть признаны различные изъяны товара, время на устранение которых в течение каждого года гарантийного срока в совокупности составляет более 30 дней (п. 14 Постановления Пленума)

Существенные недостатки проявляются в технически сложных товарах, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

Права потребителей при обнаружении существенных недостатков

При обнаружении существенных недостатков на основании статьи 18 Закона потребитель имеет право предъявить продавцу следующие требования:

  • заменить товар на товар такой же марки или артикула;
  • заменить товар на другой с перерасчетом цены;
  • отказаться от договора купли-продажи и вернуть денежную сумму.
Потребитель вместо предъявления вышеуказанных требований продавцу может обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, это не является причиной для отказа в удовлетворении его требований.

Также потребитель имеет право потребовать от продавца безвозмездного устранения существенного недостатка при наличии подобной возможности.

Порядок определения существенного недостатка

Существенный недостаток определяется на основании признаков, указанных в законе. Основанием признания таковых чаще всего является заключение независимой экспертизы. В проведении экспертизы может участвовать потребитель, продавец же обязан провести ее за свой счет.

При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.

В качестве доказательств существенности недостатка товара могут выступать акты принятия товара продавцом на ремонт с описанием недостатка, доказывающие неоднократность ремонта и срок использования товара в совокупности не более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, в течение которого пользоваться товаром было невозможно (п. 1 ст. 18).

При определении наличия существенного недостатка продавец по собственной инициативе или по заявлению покупателя должен выполнить законные требования потребителя.

Все споры в отношении существенных недостатков между покупателем и продавцом решаются в суде. Потребитель освобожден от уплаты госпошлины в данном виде судебных споров.


Как вернуть госпошлину, уплаченную за оформление загранпаспорта и других документов?

Как вернуть госпошлину, уплаченную за оформление загранпаспорта и других документов? Нормативный порядок и условия возврата денег, уплаченных в качестве госпошлины за оформление загранпаспорта и других документов граждан РФ....

06 12 2022 9:28:21

Подача жалобы в ФАС по 223-ФЗ: образец заявления, порядок действий, сроки рассмотрения

Подача жалобы в ФАС по 223-ФЗ: образец заявления, порядок действий, сроки рассмотрения Алгоритм составления и подачи жалобы на заказчика по 223-ФЗ. Основания для обращения, образец жалобы, порядок и сроки ее рассмотрения, реестр жалоб в ФАС....

05 12 2022 10:31:44

Пошаговая инструкция при покупке квартиры через риэлтора

Пошаговая инструкция при покупке квартиры через риэлтора Услуги риэлтора при покупке квартиры: как проверить агентство недвижимости на чистоту? Договор на оказание услуг: как составить и как расторгнуть?...

04 12 2022 19:57:26

Подлежит ли косметика возврату в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Подлежит ли косметика возврату в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Возврат косметики в магазин – дело хлопотное, но иногда покупатель имеет полное право вернуть неподходящий товар продавцу. Выручит знание закона....

03 12 2022 6:18:37

Как правильно заполнить раздел 2 декларации НДС?

Как правильно заполнить раздел 2 декларации НДС? Заполнение раздела 2 декларации НДС: инструкция к заполнению , особенности раздела...

02 12 2022 5:34:25

Подача заявления о регистрации бpaка через портал Госуслуг

Подача заявления о регистрации бpaка через портал Госуслуг Как подать заявление в ЗАГС онлайн? Пошаговая инструкция по подаче заявления на регистрацию бpaка через сайт Госуслуг. Сроки и стоимость услуги....

01 12 2022 1:55:35

Можно ли вернуть насос в магазин

Можно ли вернуть насос в магазин Можно ли вернуть насос в магазин В этой связи торговые организации задают вопрос, являются ли такие инструкции документом, заменяющим технический паспорт, и...

30 11 2022 6:15:42

Как узнать кто выиграл тендер на госзакупках: как найти результат и итоговый протокол в ЕИС?

Как узнать кто выиграл тендер на госзакупках: как найти результат и итоговый протокол в ЕИС? Результаты торгов публикуются в открытом доступе на специальных площадках и доступны любому заинтересованному лицу. Как посмотреть кто выиграл тендер?...

29 11 2022 11:49:41

Рекомендации для возведения бани на участке под ИЖС

Рекомендации для возведения бани на участке под ИЖС Есть ли необходимость регистрировать баню? Чем регламентируется возведение хозяйственных построек на участке под индивидуальное строительство жилья?...

28 11 2022 9:14:44

Использование дополнительного листа в книге покупок и продаж

Использование дополнительного листа в книге покупок и продаж Заполнение дополнительного листа к книге покупок. Что должно быть указано в каждой графе? За какой период заполняется и как подшивать к отчетному документу?...

27 11 2022 23:33:27

Принудительное исполнение мирового соглашения в гражданском процессе: необходимые документы и порядок действий

Принудительное исполнение мирового соглашения в гражданском процессе: необходимые документы и порядок действий Мировое соглашение в гражданском процессе и его принудительное исполнение: правовая основа, сроки, порядок действий и необходимые документы....

26 11 2022 12:12:30

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт Основания для подачи претензии на ненадлежащую работу РЖД. Исправить нанесенный ущерб можно, подав жалобу с помощью горячей линии и официального сайта....

25 11 2022 21:39:17

Независимая оценка рыночной стоимости акций для вступления в наследство: особенности, сроки, документы

Независимая оценка рыночной стоимости акций для вступления в наследство: особенности, сроки, документы Оценка рыночной стоимости акций для вступления в наследство является обязательным этапом в процессе оформления в собственность наследника ценных бумаг....

24 11 2022 16:51:42

Для чего нужна приватизация квартиры? Преимущества и недостатки

Для чего нужна приватизация квартиры? Преимущества и недостатки Законодательное регулирование приватизации. Обзор положительных и отрицательных моментов приватизации жилья в собственность. Правовые нюансы....

23 11 2022 23:10:14

Совместные т opги по 44 ФЗ: порядок проведения закупки, подписание итогового соглашения

Совместные т opги по 44 ФЗ: порядок проведения закупки, подписание итогового соглашения Совместные т opги по 44 ФЗ помогают обеспечить заказчикам, которые нуждаются в закупке одинаковой продукции или услуг, максимальную выгоду....

22 11 2022 12:56:14

Федеральный закон о социальном предпринимательстве №245-ФЗ от 26.07.2019 года

Федеральный закон о социальном предпринимательстве №245-ФЗ от 26.07.2019 года Вступил в силу ФЗ №245 от 26.07.2019, который регулирует понятия социального предпринимательства. Закон описывает признаки организаций, методы их поддержки....

21 11 2022 8:15:15

Что такое декларированная площадь земельного участка?

Что такое декларированная площадь земельного участка? Что такое декларированная площадь земельного участка. Как поступать при спорах, ошибках, перерегистрации и наличии претензий....

20 11 2022 8:46:46

Косгу нотариальные услуги

Косгу нотариальные услуги Косгу нотариальные услуги Вопрос: По какому виду расходов классификации расходов бюджетов и какой статье КОСГУ следует отразить расходы на оплату нотариальных...

19 11 2022 2:56:44

Как приватизировать квартиру в собственность?

Как приватизировать квартиру в собственность? Пошаговая инструкция по оформлению прав собственности на муниципальную квартиру. Необходимые документы и важные моменты....

18 11 2022 13:58:40

Какие выплаты положены матери-одиночке от государства? Право на жилищные льготы и дополнительный отпуск

Какие выплаты положены матери-одиночке от государства? Право на жилищные льготы и дополнительный отпуск Выплаты и дополнительные меры поддержки матерей-одиночек: законодательная база, перечень выплат и мер поддержки в различных отраслях жизни....

17 11 2022 0:30:46

Как сдать электронный авиабилет, купленный через интернет? Правила и условия возврата денежных средств

Как сдать электронный авиабилет, купленный через интернет? Правила и условия возврата денежных средств Каким образом можно осуществить возврат электронного билета на самолет, купленного через интернет, и при этом избежать финансовых потерь?...

16 11 2022 5:35:21

Закон о лицензировании пассажирских перевозок: какие изменения вводятся в 2019 году

Закон о лицензировании пассажирских перевозок: какие изменения вводятся в 2019 году Новый закон о лицензировании пассажирских перевозок в 2019 году. Кому следует получить лицензию: механизм оформления, срок и требования к перевозчику....

15 11 2022 19:36:10

Покупка квартиры юридическим лицом: перечень документов

Покупка квартиры юридическим лицом: перечень документов Основные аспекты купли-продажи жилой недвижимости юридическим лицом. Перечень документов и налогообложение при совершении сделок по купле-продаже квартиры....

14 11 2022 1:47:15

Изменения в НДС с 1 октября 2019 года: новые ставки на пальмовое масло, ягоды, фрукты и другие нововведения

Изменения в НДС с 1 октября 2019 года: новые ставки на пальмовое масло, ягоды, фрукты и другие нововведения С 1 октября 2019 года начинается новый налоговый период для начисления НДС. Изменяются ставки для пальмового масла, фруктов и ягод....

13 11 2022 6:13:55

ГПК РФ и изменения на 2019 год: аудиопротокол, назначение дела к слушанию, функции помощника судьи, формирование состава суда

ГПК РФ и изменения на 2019 год: аудиопротокол, назначение дела к слушанию, функции помощника судьи, формирование состава суда Состав суда с сентября 2019 года формируется автоматизированной системой, помощник судьи получает процессуальный статус, ведение аудиопротокола обязательно....

12 11 2022 10:49:48

Что делать, если приставы списали деньги с карты за уже оплаченный штраф: как вернуть излишне удержанные средства?

Что делать, если приставы списали деньги с карты за уже оплаченный штраф: как вернуть излишне удержанные средства? В случае повторного списания штрафа судебными приставами владелец счета может вернуть излишне удержанные средства. Данная процеДypa имеет свои особенности....

11 11 2022 12:44:50

Неправильная парковка автомобиля во дворе: как и куда жаловаться?

Неправильная парковка автомобиля во дворе: как и куда жаловаться? На улицах города часто можно заметить автомобили, хозяева которых не соблюдают правила парковки. Как и куда пожаловаться в таком случае?...

10 11 2022 4:55:58

Роспотребнадзор: номера круглосуточных телефонов горячей линии и другие способы связи

Роспотребнадзор: номера круглосуточных телефонов горячей линии и другие способы связи Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Номера телефонов горячей линии, а также иные варианты получения консультаций....

09 11 2022 0:40:41

Как сделать планировку участка в 6 соток под ИЖС?

Как сделать планировку участка в 6 соток под ИЖС? Планировка участка под индивидуальное жилое строительство. Требования и правила расположения объектов. Земельный участок 6 соток под строительство дома....

08 11 2022 11:25:57

Какие ставки НДС на медицинские товары и услуги?

Какие ставки НДС на медицинские товары и услуги? Определение ставки НДС при реализации товаров и услуг медицинского назначения. Как подтвердить право на пониженную ставку налогообложения?...

07 11 2022 18:15:26

Отказ от апелляционной жалобы: законодательное регулирование, образец заявления, последствия

Отказ от апелляционной жалобы: законодательное регулирование, образец заявления, последствия До принятия решения по апелляционной жалобе лицо наделено правом оформить отказ от апелляции через подачу соответствующего заявления в суд....

06 11 2022 21:38:19

Журнал «Вестник государственной регистрации»: порядок публикации сведений о ликвидации юридических лиц

Журнал «Вестник государственной регистрации»: порядок публикации сведений о ликвидации юридических лиц «Вестник государственной регистрации»: понятие журнала как средства массовой информации, правила и порядок публикации сведений, необходимые документы....

05 11 2022 11:14:18

Если отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, вернут ли деньги на карту? Через сколько дней возвращаются средства?

Если отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, вернут ли деньги на карту? Через сколько дней возвращаются средства? Отмена заказа и возврат денег на Алиэкпресс осуществляются согласно правилам сайта. Возмещение средств возможно только до отправки товара продавцом....

04 11 2022 17:53:13

Порядок нормирования государственных и муниципальных закупок по Федеральному закону № 44-ФЗ

Порядок нормирования государственных и муниципальных закупок по Федеральному закону № 44-ФЗ Нормирование в области закупок по 44-ФЗ: содержание, цели, этапы. Особенности при создании планов закупок и определении затрат....

03 11 2022 7:58:33

Формирование плана закупок по 223-ФЗ: образец составления документа, сроки размещения и порядок внесения изменений

Формирование плана закупок по 223-ФЗ: образец составления документа, сроки размещения и порядок внесения изменений Описание процедуры создания и размещения плана закупок по нормам закона № 223-ФЗ. Инструкция по заполнению типовой формы плана и правила внесения изменений....

02 11 2022 10:27:40

Денежная материальная помощь многодетным семьям в России: сроки получения и размеры выплат

Денежная материальная помощь многодетным семьям в России: сроки получения и размеры выплат Социальная поддержка многодетным семьям в виде денежных выплат. Порядок получения статуса многодетной семьи и денежных выплат....

01 11 2022 6:50:52

Как подать коллективную жалобу на директора школы от учителей? Порядок составления и образец заявления

Как подать коллективную жалобу на директора школы от учителей? Порядок составления и образец заявления На директора школы могут пожаловаться родители учащихся и учителя. Подача жалобы в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, прокуратуру....

31 10 2022 6:59:51

Новые правила призыва в армию с 1 сентября 2019 года: кто имеет право на отсрочку и досрочное увольнение?

Новые правила призыва в армию с 1 сентября 2019 года: кто имеет право на отсрочку и досрочное увольнение? Новые правила призыва в армию: с 1 сентября 2019 года граждане, имеющие отсрочки или освобождение от призыва, смогут добровольно отказаться от этих прав....

30 10 2022 9:51:53

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Товар надлежащего качества можно беспрепятственно вернуть в течение 14 дней после покупки, после чего этот вопрос - на усмотрение продавца....

29 10 2022 11:57:43

Как приватизировать землю правильно и без ошибок?

Как приватизировать землю правильно и без ошибок? Как приватизировать земельный участок: подготовительный этап, Определение границ, необходимые документы, куда обращаться, подача заявления...

28 10 2022 4:31:47

Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров: структура и образец документа

Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров: структура и образец документа Что конкретно должна включать в себя должностная инструкция продавца непродовольственных товаров? Обязанности, права и ответственность продавца....

27 10 2022 6:43:40

Куда можно жаловаться на сотрудника или работу МФЦ: как написать и подать обращение?

Куда можно жаловаться на сотрудника или работу МФЦ: как написать и подать обращение? Защита прав и интересов гражданина, пострадавшего от неправомерных действий сотрудника или некачественного сервиса в МФЦ: порядок подачи письменной жалобы....

26 10 2022 15:19:21

Что нужно для регистрации по месту жительства? Порядок получения

Как проходит регистрация по месту жительства и что нужно для ее оформления? Актуальный перечень документов, алгоритм подачи и заполнения заявления....

25 10 2022 8:45:46

ФЗ №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем»: изменения в 2019 году

ФЗ №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем»: изменения в 2019 году В ФЗ №115 в 2019 году появилась обязанность для финансовых организаций вести учет средств, снятых с карт, выпущенных за рубежом и другие нововведения....

24 10 2022 2:26:33

Заявка на участие в электронном аукционе по статье 66 44-ФЗ: образец заполнения, порядок подачи, внесение обеспечения, срок рассмотрения

Заявка на участие в электронном аукционе по статье 66 44-ФЗ: образец заполнения, порядок подачи, внесение обеспечения, срок рассмотрения Для участия в электронном аукционе участник обязательно подает заявку, которая подтверждает его соответствие установленным требованиям....

23 10 2022 0:41:31

Сумма долга для банкротства юридического лица: признаки и размер задолженности

Сумма долга для банкротства юридического лица: признаки и размер задолженности Банкротство юридического лица: основные признаки и их нормативная основа для определения, предельные значения суммы для признания фирмы несостоятельной....

22 10 2022 12:44:11

Можно ли продать неприватизированную квартиру?

Можно ли продать неприватизированную квартиру? Руководство по продаже неприватизированной квартиры. Что делать при продаже коммуналки или квартиры с крупным долгом по ЖКХ? Необходимые документы и советы....

21 10 2022 0:53:18

Наименование страны происхождения товара по 44-ФЗ: документальное подтверждение, классификатор

Наименование страны происхождения товара по 44-ФЗ: документальное подтверждение, классификатор Наименование страны происхождения товара должно указываться в строгом соответствии с классификатором, иначе заявку на участие в торгах могут отменить....

20 10 2022 5:22:32

Изменения в Федеральном законе №54 "О воинской обязанности и службе" с 2019 года

Изменения в Федеральном законе №54 "О воинской обязанности и службе" с 2019 года В 2019 году Президент России подписал указ, вносящий поправки в закон о воинской обязанности: новые условия отбора призывников и служба по контpaкту....

19 10 2022 3:42:29

Как обратиться в органы опеки и попечительства и можно ли пожаловаться анонимно? Образец заявления

Как обратиться в органы опеки и попечительства и можно ли пожаловаться анонимно? Образец заявления Проверка жилищно-бытовых условий несовершеннолетнего. Обращение в ООП с прошением проверить семью. Ответственность родителей и опекунов....

18 10 2022 2:20:33

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::