Можно ли по закону вернуть покрывало на кровать обратно в магазин? Порядок действий
Продавцы нередко отказывают исполнять требования потребителя, ссылаясь на нормы закона, ограничивающие обмен или возврат продукции надлежащего качества, а также пользуясь незнанием покупателя его законных прав. В большинстве случаев такой отказ неправомерен, поэтому необходимо обращение к закону.
СодержаниеПоказать- Правовой аспект
- Можно ли вернуть покрывало в магазин?
- Какие товары не подлежат возврату по закону
- Порядок действий при отказе в возврате
Входит ли покрывало в перечень товаров, не подлежащих возврату? В какие сроки, на каких условиях и на основании каких нормативных актов можно вернуть текстильную продукцию обратно в магазин?
Правовой аспект
Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:
- ст. 497 — порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
- ст. 495 — обязательства продавца по предоставлению достоверных сведений об изделии в письменном виде;
- ст. 502 — возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
- ст. 503 — права покупателя при обнаружении в товаре дефектов, возникших по вине продавца или изготовителя;
- ст. 504 — перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.
Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:
- ст. 10 — обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
- ст. 12 — ответственность за неисполнение требований ст. 10;
- ст. 18 — права потребителя при покупке продукции с дефектом;
- ст. 21 — право на возврат неисправной и дефектной продукции;
- ст. 25 — право на обмен изделия, качество которого соответствует заявленному;
- ст. 26.1 — особенности дистанционных сделок.
Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий.
Можно ли вернуть покрывало в магазин?
В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:
- При соответствующем качестве.
- При обнаружении дефекта.
- При дистанционном приобретении (любое качество).
Сроки возврата:
- 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т. д. (26.1 ст.);
- три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст. );
- до момента доставки (26.1 ст.);
- 14 дней — при прямой продаже и надлежащем качестве (25 ст.);
- в течение срока службы или гарантии при ненадлежащем качестве (ст. 19);
- 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст. 19).
Надлежащее качество покрывала
Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж.
Следовательно, покупатель может выступить с соответствующим требованием при соблюдении ряда условий:
- потребительские и внешние свойства покрывала должны быть сохранены, что предполагает отсутствие видимых повреждений, признаков стирки и износа;
- при соблюдении сроков, установленных законом (14 дней);
- при наличии платежного документа, свидетельствующего о приобретении покрывала у продавца, к которому обращено требование.
Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:
- Обратиться в магазин по месту приобретения.
- Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему упаковку, производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).
- Предоставить чек и гарантийный талон (при наличии).
- Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
- При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
При дистанционной покупке:
- Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
- Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.
- Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
- Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и уведомлением о доставке.
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.
Ненадлежащее качество
Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:
- обмен покрывала на текстильное изделие той же марки, модели и артикула;
- обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
- возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;
- расторгнуть договор розничной продажи и вернуть уплаченные средства в полном объеме.
Чтобы вернуть покрывало, необходимо:
- Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
- Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
- Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст. 21 ЗоЗПП.
Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Какие товары не подлежат возврату по закону
Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:
- лекарственные препараты, фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
- кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
- бытовая химия и химикаты;
- автомобили, номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
- изделия из драгоценных металлов;
- оружейная продукция;
- книгопечатная продукция;
- товары животного и растительного происхождения.
Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.
Порядок действий при отказе в возврате
В некоторых случаях продавец вправе отказать в возврате изделия на законных основаниях:
- истек срок обращения в соответствии с нормативными актами или гарантийным талоном;
- отсутствует чек или иное доказательство приобретения изделия у продавца (для товаров надлежащего качества);
- продукция не подлежит возврату в соответствии с законом;
- потребительские свойства и товарный вид утеряны;
- экспертизой доказана вина потребителя в возникновении недостатка.
Если эти условия соблюдены, а продавец отказывается исполнить требования потребителя, то следует поступить следующим образом:
- Продублировать заявление с требованиями о возврате на имя генерального директора организации.
- Если сотрудник отказывается принять заявление, то следует направить его адресату почтовым сервисом с уведомлением о доставке и описью вложения.
- Приложить к письму копию чека.
- При неисполнении требований продавца в порядке досудебного урегулирования обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд (при необходимости).
Некоторые потребители не возвращают текстиль продавцу, если он не подошел им по каким-либо параметрам, ошибочно полагая, что это противоречит действующему законодательству. В случае если изделие не было отпущено под метраж, то оно подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Таким образом, вернуть покрывало в магазин можно даже при условии его надлежащего качества.
Продажа компании с долгами: правовая возможность, порядок действий и необходимые документы, риски и последствия для старых и новых владельцев....
06 06 2023 4:48:47
Какие организации вправе вести раздельный учет? Какие существуют особенности и как судами тpaктуются различные виды сделок, включенные в данный метод учета?...
05 06 2023 20:38:51
Действующее законодательство: порядок расторжения бpaка, сроки, основные этапы бpaкоразводного процесса. Перечень необходимых документов. Развод с детьми до года и до трех лет....
04 06 2023 18:48:16
Общие положения Постановления Правительства РФ №55: правила продажи некоторых видов товаров и перечень товаров, не подлежащих возврату....
03 06 2023 11:41:43
Новые изменения в пенсионной системе анонсировало Правительство в конце октября 2019 г. Чем нам это грозит, какие новшества и льготы можно будет получить?...
02 06 2023 16:33:28
Отсутствие сведений о компании в реестре недобросовестных поставщиков является одним из базовых условий для ее работы на рынке государственных закупок....
01 06 2023 12:17:59
Куда обращаться за пособиями семьям с детьми, и на какие льготы они могут рассчитывать в 2019 году? Как оформить пособия и сколько времени это займет?...
31 05 2023 6:55:31
Система быстрых платежей (СПБ) позволяет совершать мгновенные платежи по номеру телефона. Так как СПБ еще новая, она попала под прицел мошенников....
30 05 2023 9:25:29
Беспроцентная рассрочка не всегда является выгодным предложением. Торговые сети иногда хитрят, завышая цены на товары или навязывая дополнительные услуги....
29 05 2023 10:42:31
Трудовая книжка индивидуального предпринимателя: нужно ли заполнять документ учета трудовой деятельности? Правила заполнения трудовых книг....
28 05 2023 2:52:10
На директора школы могут пожаловаться родители учащихся и учителя. Подача жалобы в Министерство и Департамент образования, Роспотребнадзор, прокуратуру....
27 05 2023 17:31:53
Задолженности юридических лиц: возможности поиска через сайты ФНС, ФССП, Единого федерального реестра сведений о банкротстве и способы взыскания долгов....
26 05 2023 5:22:16
Подводные камни покупки технически сложных товаров надлежащего качества: что это и чем грозит незнание правил их возврата?...
25 05 2023 19:38:58
Жители Москвы, участвующие в программе реновации, имеют право получить вместо старых квартир равнозначные новые. Основания отказа от предоставленного жилья....
24 05 2023 1:25:56
На с/х землях проводятся сельскохозяйственные мероприятия. Но как действовать, если нужно построить жилой дом? На какие постройки есть разрешение?...
23 05 2023 2:17:21
У матери-одиночки не возникнет проблем с оформлением ипотеки, если она сможет доказать банку свою финансовую состоятельность. Меры поддержки от государства....
22 05 2023 12:17:27
Условия контpaкта на поставку товаров, работ или услуг определяются закупочной документацией. Сроки исполнения и оплаты регулируются законом №44-ФЗ....
21 05 2023 14:10:14
Перечень услуг страховой компании "Ресо-гарантия". Телефон горячей линии, электронная почта, официальный сайт страховщика....
20 05 2023 1:41:44
Налоговый период в декларации по НДС: определение налогового и отчетного периода, их взаимная связь, коды операций для налогового (отчетного периода) по НДС...
19 05 2023 14:23:12
Статья ГПК РФ Статья ГПК РФ. Передача дела, принятого судом к своему производству, в другой суд . Дело, принятое судом к своему производству с...
18 05 2023 16:35:46
Поставка товара ненадлежащего качества по ГК РФ: нормативная основа защиты прав покупателя, правовые механизмы, доказательства некачественности товара....
17 05 2023 4:16:25
В ст. 30 44-ФЗ приводятся особенности участия субъектов малого бизнеса и социально ориентированных организаций в госзакупках и предоставляемые преимущества....
16 05 2023 23:22:52
Сделки с аффилированными лицами являются высокорискованными. Связано это с тем, что они контролируются налоговой службой и могут быть оспорены....
15 05 2023 23:29:31
Для чего нужен гарантийный талон? В каких случаях им можно воспользоваться? Образец формы гарантийного талона и правила его оформления....
14 05 2023 5:10:14
Поле 107 в платежке по НДФЛ заполняется плательщиком полной общепринятой стандартной датой, налоговый агент заполняет это поле в формате МС.ХХ.ГГГГ....
13 05 2023 13:13:17
Порядок проведения процедуры регистрации СМИ Роскомнадзором со всеми особенностями подачи документации. Способы направления заявления и сроки рассмотрения....
12 05 2023 22:39:12
Постановка на кадастровый учет земельного участка: как поставить, какие требуются документы, куда обратиться, куда подать документы, госпошлина, заявление...
11 05 2023 12:11:57
Что такое условно разрешенный вид использования земли? Определение и законодательство. Виды условно разрешенного использования....
10 05 2023 2:18:37
Проверки ФАС: понятие, нормативная основа, порядок проведения плановых и внеплановых мероприятий, полномочия инспекторов, права проверяемых лиц....
09 05 2023 14:48:41
Жалобу на работу авиакомпании допускается подать в одну из контролирующих инстанций: в Роспотребнадзор, ОЗПП, Росавиацию, прокуратуру, суд....
08 05 2023 20:57:43
Дарение и купля-продажа – два альтернативных способа оформления передачи недвижимости. Какой договор оформления сделки целесообразнее выбрать?...
07 05 2023 4:51:11
Как узнать кадастровый номер земельного участка по координатам: использование карты Росреестра в режиме онлайн, применение альтернативных способов...
06 05 2023 20:47:11
Общий порядок оформления прописки в многофункциональном центре. Какие документы требуется предоставить? Временные и денежные затраты за оказание госуслуги....
05 05 2023 3:46:13
Какие основания для жалобы на кадастрового инженера существуют? Куда следует жаловаться? Как правильно составить и подать жалобу? Образец документа....
04 05 2023 19:54:12
Покупка квартиры по доверенности: алгоритм сделки, важные нюансы и возможные риски. Механизм покупки недвижимости. Как минимизировать риски?...
03 05 2023 2:16:24
Получить компенсацию за вклады советских времен можно, если они были открыты не позднее 20 июня 1991 года и закрыты не ранее 1 января 1992 года....
02 05 2023 3:59:38
Личный кабинет Сбербанк Онлайн: порядок оплаты коммунальных услуг, способы оплаты без комиссии. Инструкция по оплате услуг ЖКХ через терминал Сбербанка....
01 05 2023 21:16:48
Постановлением Правительства Москвы №508-ПП прямо запрещено объединение балкона с жилым помещением. В отдельных же случаях закон допускает перепланировку....
30 04 2023 4:32:51
Согласно законодательству, бpaк между усыновителем и усыновленным категорически невозможен. Но не все так однозначно: есть метод, при котором это реально....
29 04 2023 3:12:19
Заведомо неосновательный иск Тк рф содержит три основания прекращения трудовых отношений, связанных с физическим состоянием работника: ) в связи с полной...
28 04 2023 14:56:41
Дом признан аварийным: порядок продажи квартиры и возможные нюансы сделки. Нормативное регулирование, возможности собственника....
27 04 2023 8:53:14
Помощь малоимущим семьям и одиноко проживающим гражданам: законодательство о предоставлении помощи, виды, основания для получения и органы для обращения....
26 04 2023 7:59:27
Реализация квартиры через агентство недвижимости: порядок действий, плюсы и минусы такого посредничества, сумма комиссионного вознаграждения....
25 04 2023 3:12:23
В неотложных ситуациях, когда несовершеннолетний ребенок остается без опеки взрослых, законодательство позволяет устанавливать предварительную опеку....
24 04 2023 14:56:10
Иногда радость от унаследованной квартиры длится недолго – родственники покойного не дают вселиться в нее законному наследнику. Что следует делать?...
23 04 2023 0:36:33
Описание порядка перерасчета платы за предоставление некачественных услуг ЖКХ. Стандарты качества коммунальных услуг, образцы акта и заявления....
22 04 2023 15:57:12
Когда можно продать квартиру после дарения? Налог с подаренного жилья. Налог с продажи подаренной квартиры. Какой налог с квартиры в 1 млн. рублей?...
21 04 2023 22:15:41
Нарушение ПДД влечет применение санкций со стороны уполномоченных органов. Участникам дорожного движения необходимо знать законодательство в сфере дорожного движения, последние изменения в которое внесены в 2019 году....
20 04 2023 12:11:48
Контpaктная служба и контpaктный управляющий по 44-ФЗ: обязанности сотрудников, нормативная основа и образцы должностных инструкций....
19 04 2023 14:47:58
Постановление Правительства №932 содержит требования к содержанию плана закупок, проводимых по 223-ФЗ, а также типовую форму и инструкцию по ее заполнению....
18 04 2023 21:35:40
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::