Можно ли по закону вернуть покрывало на кровать обратно в магазин? Порядок действий
Продавцы нередко отказывают исполнять требования потребителя, ссылаясь на нормы закона, ограничивающие обмен или возврат продукции надлежащего качества, а также пользуясь незнанием покупателя его законных прав. В большинстве случаев такой отказ неправомерен, поэтому необходимо обращение к закону.
СодержаниеПоказать- Правовой аспект
- Можно ли вернуть покрывало в магазин?
- Какие товары не подлежат возврату по закону
- Порядок действий при отказе в возврате
Входит ли покрывало в перечень товаров, не подлежащих возврату? В какие сроки, на каких условиях и на основании каких нормативных актов можно вернуть текстильную продукцию обратно в магазин?
Правовой аспект
Основные положения второго раздела Гражданского Кодекса РФ, регламентирующего права и обязательства сторон при совершении сделок розничной-купли продажи:
- ст. 497 — порядок предоставления услуг и возврата продукции при дистанционном способе продажи;
- ст. 495 — обязательства продавца по предоставлению достоверных сведений об изделии в письменном виде;
- ст. 502 — возникновение права на обмен продукции соответствующего качества;
- ст. 503 — права покупателя при обнаружении в товаре дефектов, возникших по вине продавца или изготовителя;
- ст. 504 — перерасчет покупной цены при замене товара на аналогичный.
Положения 2300-1 ФЗ о защите прав потребителей:
- ст. 10 — обязательства по предоставлению достоверных сведений о товаре в письменном виде;
- ст. 12 — ответственность за неисполнение требований ст. 10;
- ст. 18 — права потребителя при покупке продукции с дефектом;
- ст. 21 — право на возврат неисправной и дефектной продукции;
- ст. 25 — право на обмен изделия, качество которого соответствует заявленному;
- ст. 26.1 — особенности дистанционных сделок.
Текущий перечень расширен Правительственным Постановлением №55, ограничивающий право на обмен или возврат некоторых непродовольственных изделий.
Можно ли вернуть покрывало в магазин?
В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:
- При соответствующем качестве.
- При обнаружении дефекта.
- При дистанционном приобретении (любое качество).
Сроки возврата:
- 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т. д. (26.1 ст.);
- три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст. );
- до момента доставки (26.1 ст.);
- 14 дней — при прямой продаже и надлежащем качестве (25 ст.);
- в течение срока службы или гарантии при ненадлежащем качестве (ст. 19);
- 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст. 19).
Надлежащее качество покрывала
Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж.
Следовательно, покупатель может выступить с соответствующим требованием при соблюдении ряда условий:
- потребительские и внешние свойства покрывала должны быть сохранены, что предполагает отсутствие видимых повреждений, признаков стирки и износа;
- при соблюдении сроков, установленных законом (14 дней);
- при наличии платежного документа, свидетельствующего о приобретении покрывала у продавца, к которому обращено требование.
Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:
- Обратиться в магазин по месту приобретения.
- Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему упаковку, производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).
- Предоставить чек и гарантийный талон (при наличии).
- Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
- При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
При дистанционной покупке:
- Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
- Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.
- Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
- Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и уведомлением о доставке.
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.
Ненадлежащее качество
Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:
- обмен покрывала на текстильное изделие той же марки, модели и артикула;
- обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
- возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;
- расторгнуть договор розничной продажи и вернуть уплаченные средства в полном объеме.
Чтобы вернуть покрывало, необходимо:
- Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
- Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
- Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст. 21 ЗоЗПП.
Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Какие товары не подлежат возврату по закону
Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:
- лекарственные препараты, фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
- кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
- бытовая химия и химикаты;
- автомобили, номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
- изделия из драгоценных металлов;
- оружейная продукция;
- книгопечатная продукция;
- товары животного и растительного происхождения.
Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.
Порядок действий при отказе в возврате
В некоторых случаях продавец вправе отказать в возврате изделия на законных основаниях:
- истек срок обращения в соответствии с нормативными актами или гарантийным талоном;
- отсутствует чек или иное доказательство приобретения изделия у продавца (для товаров надлежащего качества);
- продукция не подлежит возврату в соответствии с законом;
- потребительские свойства и товарный вид утеряны;
- экспертизой доказана вина потребителя в возникновении недостатка.
Если эти условия соблюдены, а продавец отказывается исполнить требования потребителя, то следует поступить следующим образом:
- Продублировать заявление с требованиями о возврате на имя генерального директора организации.
- Если сотрудник отказывается принять заявление, то следует направить его адресату почтовым сервисом с уведомлением о доставке и описью вложения.
- Приложить к письму копию чека.
- При неисполнении требований продавца в порядке досудебного урегулирования обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а затем в суд (при необходимости).
Некоторые потребители не возвращают текстиль продавцу, если он не подошел им по каким-либо параметрам, ошибочно полагая, что это противоречит действующему законодательству. В случае если изделие не было отпущено под метраж, то оно подлежит возврату и обмену на общих основаниях. Таким образом, вернуть покрывало в магазин можно даже при условии его надлежащего качества.
Правительство РФ приняло новый закон, продляющий дачную амнистию до марта 2021 года. Он распространяется только на загородную недвижимость....
26 06 2022 17:24:30
Собрание кредиторов представляет собой объединение, которое создается в целях защиты их прав и законных интересов по статье 12 Федерального закона №127-ФЗ....
25 06 2022 22:13:32
При отказе от подачи иска госпошлина подлежит возврату истцу в полном размере на основании поданного заявления. Алгоритм возврата госпошлины....
24 06 2022 18:36:37
Как оформить землю на даче в собственность: процеДypa оформления в собственность дачного участка, необходимые документы и порядок действий...
23 06 2022 1:56:27
К числу нововведений в 257-ФЗ в 2019 году относят разграничение полномочий между собственниками ж/д инфраструктуры и автодорогами, а также другие изменения....
22 06 2022 5:11:25
Возможность вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. Законы, регулирующие возврат технически сложной техники....
21 06 2022 6:53:55
Как вернуть билет на Аэроэкспресс, купленный через интернет на официальном сайте и через посредников? Основания для возврата денег....
20 06 2022 2:25:47
С 1 января 2019 года валежник 🌳 стал относиться к недревесным лесным ресурсам, а россияне получили право свободно собирать 🪓 его для собственных нужд....
19 06 2022 4:17:33
Если соседи нарушают законодательство и незаконно сдают жилье в аренду, то можно подать на них жалобу в контролирующие инстанции. Порядок действий....
18 06 2022 11:57:54
Доведение до увольнения по собственному желанию - это нарушение трудовых прав. Работник может бороться за свои права, подав жалобу в вышестоящие инстанции....
17 06 2022 16:30:44
У расселения коммунальных квартир есть свои нюансы. Собственники муниципального жилья в любом случае получат новые квартиры по программе реновации....
16 06 2022 5:51:16
Статья 60 ФЗ №127 о банкротстве устанавливает порядок рассмотрения жалоб и ходатайств в делах о финансовой несостоятельности....
15 06 2022 14:35:50
Причины возврата товара юридическому лицу по ГК РФ. Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества и в какой срок?...
14 06 2022 5:12:56
Система науки криминалистики Квартирные кражи – это кражи личного имущества граждан из помещений; они могут совершаться как путем взлома (преступники взламывают...
13 06 2022 8:46:11
Прописка новорожденного: действующее законодательство, какие правила действуют, в какие сроки должны уложиться родители, какие штрафы предусмотрены....
12 06 2022 6:20:50
Для предупреждения банкротства используют метод экстраполяции – когда показатели прогнозируются на основании предыдущих значений, а также экспертной оценки....
11 06 2022 11:48:50
Как проводить общение с детьми после развода супругов? Расторжение бpaка ведет за собой ряд серьезных последствий, одно из которых заключается в некоторых...
10 06 2022 10:50:43
Как поставить на такой учет новорожденного и какие нюансы следует учесть? Процесс осуществления регистрации, нужные документы, подача заявления и сроки....
09 06 2022 23:22:49
Оказание услуг и налогообложение. Как правильно квалифицировать свою деятельность и какую ставку НДС применить исходя из этой квалификации?...
08 06 2022 9:52:15
Подводные камни покупки технически сложных товаров надлежащего качества: что это и чем грозит незнание правил их возврата?...
07 06 2022 21:20:49
Значение кодов бюджетной классификации при уплате пеней и штрафов по НДС и способы исправления ошибок. Как работать с налоговой инспекцией?...
06 06 2022 21:13:39
Согласно российскому законодательству, собственники жилых помещений в многоквартирных домах обязаны соблюдать тишину в определенное время суток....
05 06 2022 3:48:58
Коэффициент КВ в земельном налоге: виды коэффициентов, коэффициенты в период строительства, поправочные коэффициенты при расчетах...
04 06 2022 2:10:25
Закупки ЦБ РФ: нормативная основа, применяемые виды и формы тендеров, правила поиска и участия, торговые площадки, необходимые документы, порядок действий....
03 06 2022 1:14:43
Нормативные акты, принятые Правительством РФ в 2019 году меняют правила оплаты отопления, расширяют льготные категории лиц по капремонту и др....
02 06 2022 11:44:22
Федеральный закон "О контpaктной системе" и обеспечение исполнения контpaкта: понятие, правила использования, основные варианты и нюансы....
01 06 2022 4:12:28
Суд прекращает дело о банкротстве, если исчезнут основания для признания должника несостоятельным – при удовлетворении требований всех кредиторов....
31 05 2022 14:19:52
Все недропользователи должны перечислять налоги за добычу полезных ископаемых. Что такое НДПИ, как он рассчитывается, какие ставки установлены в 2019 году?...
30 05 2022 10:17:34
Постановление Правительства РФ № 87 определяет состав разделов проектной документации, а также требования, которые предъявляются к их содержанию. Последние изменения вступили в силу 18 марта 2019 года....
29 05 2022 2:46:43
Обязательна ли онлайн-касса для индивидуального предпринимателя на ЕНВД в 2019 году? Как выбрать и установить аппарат? Пошаговая инструкция по подключению....
28 05 2022 14:28:16
Расторжение контpaкта по 223-ФЗ: правила процедуры, порядок действий, варианты, образец уведомления, одностороннее решение....
27 05 2022 1:42:58
Что собой представляет нулевой план закупок инновационной продукции по 223-ФЗ, и когда требуется его размещение в ЕИС? Правила публикации, образец приказа....
26 05 2022 11:11:57
В процессе банкротства может потребоваться продажа имущества должника. Она производится с учетом положений статьи 110 Федерального закона №127-ФЗ....
25 05 2022 16:26:46
Заявление на налоговый вычет при покупке квартиры: форма документа, структура документа, порядок и образец заполнения, изменения на 2018 год....
24 05 2022 9:30:44
Отсутствие сведений о компании в реестре недобросовестных поставщиков является одним из базовых условий для ее работы на рынке государственных закупок....
23 05 2022 19:40:57
Как полностью погасить кредит на следующий день после получения денег? Как правильно оформить закрытие кредитного договора в банке?...
22 05 2022 1:17:53
Гарантия Сбербанка является альтернативой денежного обеспечения заявки по 44-ФЗ и оформляется победителем закупочной процедуры....
21 05 2022 0:44:59
Одинокие женщины, самостоятельно воспитывающие детей, нуждаются в государственной поддержке. Для матерей-одиночек в 2019 году в нашей стране предусмотрены различные пособия и льготы....
20 05 2022 18:14:54
Порядок проведения конкурса в электронной форме по 223-ФЗ регламентируется как самим законом, так и положением о закупках, утвержденных заказчиком....
19 05 2022 1:17:41
Возврат аккумулятора обратно в магазин. Можно ли вернуть запчасть надлежащего качества? Какие сроки, особенности и условия сопровождают процедуру возврата?...
18 05 2022 3:13:20
Правила составления заявления об изменении вида разрешенного пользования земельным участком. Подача декларации о выбранном ВРИ....
17 05 2022 15:24:13
Возврат товара, купленного на распродаже со скидкой: законодательная база, порядок возврата качественного и некачественного акционных товаров....
16 05 2022 0:21:29
Размеры взносов, которые ИП должен перечислять в ПФР и ФФОМС, изменяются ежегодно. В 2019 году они выросли на 10,6% и 18% соответственно....
15 05 2022 11:24:13
Дом-участник программы реновации: порядок продажи квартиры в нем. Что такое реновация? Общий вид сделки. Законодательное регулирование....
14 05 2022 23:30:30
Понятие и состав юридической помощи при бpaкоразводном процессе. Стоимость услуг юристов по регионам. Адвокат по разводам....
13 05 2022 11:58:16
Понятие соглашения об уплате алиментных выплат, процеДypa оформления и расторжения. Законодательное регулирование, типовой образец....
12 05 2022 19:26:48
Основные права ребенка по нормам российского и международного права. Нарушения прав ребенка с примерами. Куда обращаться при нарушении прав? Образец жалобы....
11 05 2022 6:42:53
Описание процедуры проверки качества обуви независимыми экспертами. Подача заявления на экспертизу, необходимые документы, сроки и стоимость проведения....
10 05 2022 1:54:54
Подарю автомобиль, приму в дар автомобиль, отдам автомобиль, отдам авто В последнее время очень остро стоит вопрос, куда девать старые, брошенные. Автохлам...
09 05 2022 15:26:47
Тайна, как категория, находится под охраной закона. За ее нарушение, будь то банковская, врачебная, служебная или иная, предусмотрена ответственность....
08 05 2022 7:57:55
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::
