Претензия в автосалон по гарантийному ремонту или на возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец формы
Претензия к автодилеру может быть подана по следующим причинам:
- Товар оказался некачественным.
- Не проводится гарантийный ремонт.
- Обман при сделке купли-продажи, например, навязывание дополнительных услуг, искажение информации о происхождении авто.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 года "Об утверждении перечня технически сложных товаров", автомобили являются технически сложными товарами, поэтому Закон о правах потребителей в этом случае действует несколько иначе.
- Правила оформления претензии
- Какие документы приложить
- Сроки ответа на претензию
- Что делать в случае отказа
Если неисправность машины обнаружена в течение первых пятнадцати суток после покупки, потребитель имеет право:
- Потребовать снижения цены за товар.
- Потребовать обмен на иное ТС.
- Произвести гарантийный ремонт силами дилера или третьих лиц с последующим возвещением затрат.
- Вернуть денежные средства.
Если же с момента сделки прошло пятнадцать дней, то дилер обязан только проводить гарантийный ремонт за исключением случаев, когда:
- У авто обнаружился неустранимый недостаток. В соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", неустранимыми недостатками именуются те недочеты, которые не могут быть устранены без несоразмерных трат времени и средств.
- Авто пробыло на ремонтных работах более тридцати дней из гарантийного года.
- Продавец не успел вовремя произвести гарантийные работы.
Правила оформления претензии
Никакого особого вида претензии законом не предусмотрено, поэтому эту бумагу можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.
Главное, чтобы документ содержал такую информацию, как:
- Наименование организации и адрес. На данном этапе часто делают ошибку, вписав название магазина с вывески. Юридически верное название организации можно найти на документах купли-продажи.
- Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Следует помнить, что претензия может быть направленна только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
- Описание проблемы: грамотно и четко. Поскольку потребитель не обязан быть юристом, ссылок на нормативно-правовые акты можно не делать, но это будет заметным плюсом, так как покажет, что законы вам известны. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре.
- Требования к дилеру: заменить, исправить, вернуть деньги.
- Список приложений, то есть сопроводительных документов.
- Подпись и дата.
Следует помнить, что если расчет будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт.
Какие документы приложить
К претензии можно приложить:
- Копию платежного документа (например, чека). Но, в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", клиент не обязан представлять кассовый чек при его отсутствии, а может доказать покупку и иными способами, например, свидетельскими показаниями.
- Результаты экспертизы или осмотра сервисного центра. Экспертизу по запросу обязан произвести за свой счет дилер, однако, результаты такой экспертизы редко радуют автовладельцев. Поэтому лучше воспользоваться независимой экспертизой за свой счет, или, как минимум, лично присутствовать на ней.
При личном посещении на своем экземпляре ставится входящая отметка, а на почте лучше пользоваться услугой заказного письма с уведомлением.
Сроки ответа на претензию
В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", на претензию обязаны ответить в течение десяти рабочих дней. В такой же срок производится полный или частичный возврат средств.
Замена авто должна производиться в течение недели, а при проверке в течение двадцати дней. Гарантийный ремонт - в течение сорока пяти дней.
Что делать в случае отказа
В случае отказа принимать претензию потребитель вправе потребовать письменное обоснование от дилера и обратиться в контролирующие органы:
- Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону, электронной почте, онлайн, личным визитом, по почте.
- Направить иск в суд.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Федеральный Закон - О государственной регистрации недвижимости Список изменяющих документов (в ред. Федеральных законов от 0..0 N -ФЗ, от .0.00 N...
19 10 2021 11:11:17
Новые правила оформления чеков по товарообороту упрощают ведение налогового и финансового учета. Как правильно оформить возврат денег покупателю из кассы?...
18 10 2021 3:27:14
В 2019 году вступают в силу законы, вносящие поправки в КоАП РФ. Изменения касаются правонарушений в области экологии, организации мусорных полигонов и др....
17 10 2021 4:32:11
Для борьбы с демпингом в процессе заключения государственных закупок применяется целый ряд способов. Они содержатся в статье 37 ФЗ-44....
16 10 2021 13:57:36
С 2019 года вводятся новые правила реализации табака. Теперь каждый производитель обязан наносить на пачки сигарет специальные маркировки....
15 10 2021 9:32:10
ФЗ №527 отменил внутрисетевой и национальный роуминг для клиентов мобильных операторов. Теперь при поездках по стране входящие звонки будут бесплатными....
14 10 2021 8:14:10
Возврат товара при дистанционных продажах: особенности, условия возврата, сроки в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей"....
13 10 2021 6:10:33
При регистрации юридического лица в ЕИС ему в обязательном порядке необходимо прописать принадлежность к определенному юрлицу....
12 10 2021 19:59:33
Возможность открытия ИП после банкротства зависит от комплекса факторов. Самый главный - имелись ли в ходе процедуры у физлица долги от предпринимательства....
11 10 2021 3:49:16
Реализация квартиры при участии риэлтора: правила сделки, плюсы и минусы помощи посредника, безопасность продажи квартиры без участия хозяина жилья....
10 10 2021 16:37:26
Как сдать билет на самолет от "Уральских авиалиний"? Порядок и правила оформления возврата проездных документов исходя из тарифов на билеты....
09 10 2021 8:38:45
Новые изменения в пенсионной системе анонсировало Правительство в конце октября 2019 г. Чем нам это грозит, какие новшества и льготы можно будет получить?...
08 10 2021 5:31:50
Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....
07 10 2021 5:51:26
Миронова Татьяна Терентьевна При добавлении отзыва на страницу Миронова Татьяна Терентьевна, постарайтесь быть объективными. Любой комментарий проходит проверку...
06 10 2021 5:23:47
Статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора по исполнению работ или предоставлению услуг. Одностороннее расторжение договора....
05 10 2021 22:28:23
Прописка новорожденного: действующее законодательство, какие правила действуют, в какие сроки должны уложиться родители, какие штрафы предусмотрены....
04 10 2021 23:23:13
Какими законами регулируется движение товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными документами? Единый перечень подконтрольных товаров....
03 10 2021 23:21:33
Гарантия на велосипеды предоставляется и осуществляется производителем или его представителем на территории России в соответствии с законодательством РФ....
02 10 2021 3:54:48
Получение рекламации или претензии от покупателя сопряжено для компании с работой по урегулированию конфликта. Сроки реагирования....
01 10 2021 11:36:47
В мае 2019 года был принят закон, устанавливающий единые правила посещения больных, которым оказываются реанимационные мероприятия и интенсивная терапия....
30 09 2021 22:41:57
Выкопировка земельного участка по кадастровому номеру: где взять, зачем она нужна, какие сведения содержит, получение в ЕГРН и использование карты Росреестра...
29 09 2021 15:57:44
Описание структуры и содержания бланка заявления на оформление муниципальной квартиры в частную собственность. Особенности заполнения....
28 09 2021 21:56:26
Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...
27 09 2021 2:57:16
Расписка при получении денег при покупке квартиры: для чего требуется данный документ? Требования к содержанию, правила оформления, структура, образец....
26 09 2021 19:55:56
Срок исковой давности по дебиторской задолженности: длительность и его правовые основания, возможности приостановления и прерывания....
25 09 2021 2:19:17
Как составить предварительный договор при покупке жилья? Особенности содержания документа. Юридическая сила и срок действия....
24 09 2021 0:20:39
Начальная максимальная цена контpaкта при закупках отдельными юрлицами по 223-ФЗ является одним из важнейших показателей в закупочной документации....
23 09 2021 11:52:38
Предварительный договор купли-продажи недвижимости с задатком: основные требования к документу и правила его оформления. С какой целью составляется догвоор?...
22 09 2021 14:49:57
Прописка третьих лиц в ипотечной квартире. Существующие возможности законно регистрировать посторонних людей в таком жилье....
21 09 2021 3:21:44
В каких случаях можно отказаться от страховки после получения кредита? Что нужно сделать для отказа? Как составить заявление? Куда нужно с ним обращаться?...
20 09 2021 9:29:57
Каждый ребенок обладает правами, которые установлены на законодательном уровне. Ответственность за соблюдение прав маленького ребенка несут его родители....
19 09 2021 3:46:26
В помощь горожанам создан Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации. Официальный сайт, электронная почта и телефон горячей линии....
18 09 2021 8:10:36
Изменения в Бюджетном кодексе РФ в 2019 году: изменения регламента предоставления субсидий, особенности формирования перечня и оценки налоговых расходов....
17 09 2021 17:48:35
Вырубка деревьев, принадлежащих государству, наказывается законом как административной, так и уголовной ответственностью в зависимости от суммы урона....
16 09 2021 15:15:11
Налоговая по прописке или по месту жительства? Где оформлять документы на налоговый вычет?Каков порядок подачи заявления на получение ИНН?...
15 09 2021 1:22:21
В скором времени может вступить в силу закон о запрете на размещение хостелов в жилых многоквартирных домах. Как и на ком отразится данная инициатива?...
14 09 2021 2:58:51
Описание порядка перерасчета платы за предоставление некачественных услуг ЖКХ. Стандарты качества коммунальных услуг, образцы акта и заявления....
13 09 2021 21:54:55
Ложное обвинение в краже Это не разумно, так как из этого проистекает, что в отношении Вас необходимо возбуждать уголовное дело за заранее неверный донос Вы...
12 09 2021 20:54:38
Не всегда вынесенный судом вердикт удовлетворяет требования и пожелания сторон. При наличии обоснований всегда есть возможность обжаловать судебное решение....
11 09 2021 15:27:19
Как получить справку о регистрации по месту жительства образец свидетельства выписку архивные сведения через базу данных мфц....
10 09 2021 17:13:16
При оформлении больничных листов в 2019 году стоит обратить внимание на изменение расчетного периода, а также на увеличение МРОТ....
09 09 2021 11:22:46
К основной задаче отдела досудебного взыскания относится проведение работы с проблемными должниками путем поиска взаимовыгодного способа погасить долг....
08 09 2021 11:11:43
Пошаговая инструкция по получению социальной выплаты на покупку жилья молодой семье. Сбор документов и включение семьи в список нуждающихся....
07 09 2021 9:31:21
Грабеж - это В уголовном праве России кража, грабеж, разбой – это незаконные деяния против собственности. Они совершены путем хищения в корыстных целях. Кражей...
06 09 2021 13:10:17
От работы конкурсного управляющего зависит результативность процедуры, поэтому при неисполнении им своих обязанностей может потребоваться его смена....
05 09 2021 12:21:10
Как узнать сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома по адресу? Кто устанавливает сроки ремонта МКД? Сроки проведения работ по закону....
04 09 2021 13:12:48
ИКЗ представляет собой цифровой код, который заказчик прописывает в плане-графике, извещении и документации по закупке. Как и где его нужно указывать?...
03 09 2021 12:26:26
Может ли муж продать квартиру жене? Правила оформления и основные особенности. Выделение доли недвижимости. Оформление права собственности....
02 09 2021 3:39:58
Удаление извещения о закупке у единственного поставщика в ЕИС проводится в особом порядке, так как 44-ФЗ регламентирует только отмену конкурентных способов....
01 09 2021 22:58:51
Признаки банкротства юридического лица отражают невозможность компании исполнять свои долговые обязательства. Проведение аудита и образец заключения....
31 08 2021 22:40:50
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::
