Претензия в автосалон по гарантийному ремонту или на возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец формы > Законные права
Ваши законные права    

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту или на возврат автомобиля ненадлежащего качества: образец формы


Претензия к автодилеру может быть подана по следующим причинам:

  1. Товар оказался некачественным.
  2. Не проводится гарантийный ремонт.
  3. Обман при сделке купли-продажи, например, навязывание дополнительных услуг, искажение информации о происхождении авто.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011 года "Об утверждении перечня технически сложных товаров", автомобили являются технически сложными товарами, поэтому Закон о правах потребителей в этом случае действует несколько иначе.

СодержаниеПоказать

Если неисправность машины обнаружена в течение первых пятнадцати суток после покупки, потребитель имеет право:

  1. Потребовать снижения цены за товар.
  2. Потребовать обмен на иное ТС.
  3. Произвести гарантийный ремонт силами дилера или третьих лиц с последующим возвещением затрат.
  4. Вернуть денежные средства.

Если же с момента сделки прошло пятнадцать дней, то дилер обязан только проводить гарантийный ремонт за исключением случаев, когда:

  1. У авто обнаружился неустранимый недостаток. В соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", неустранимыми недостатками именуются те недочеты, которые не могут быть устранены без несоразмерных трат времени и средств.
  2. Авто пробыло на ремонтных работах более тридцати дней из гарантийного года.
  3. Продавец не успел вовремя произвести гарантийные работы.

Правила оформления претензии

Никакого особого вида претензии законом не предусмотрено, поэтому эту бумагу можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки.

Главное, чтобы документ содержал такую информацию, как:

  1. Наименование организации и адрес. На данном этапе часто делают ошибку, вписав название магазина с вывески. Юридически верное название организации можно найти на документах купли-продажи.
  2. Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Следует помнить, что претензия может быть направленна только от лица, на которое оформлен договор купли-продажи.
  3. Описание проблемы: грамотно и четко. Поскольку потребитель не обязан быть юристом, ссылок на нормативно-правовые акты можно не делать, но это будет заметным плюсом, так как покажет, что законы вам известны. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре.
  4. Требования к дилеру: заменить, исправить, вернуть деньги.
  5. Список приложений, то есть сопроводительных документов.
  6. Подпись и дата.
Если требование претензии состоит в возврате денежных средств, в ней необходимо указать банковский счет для перечислений. Образец претензии в автосалон можно посмотреть здесь.

Следует помнить, что если расчет будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт.

Какие документы приложить

К претензии можно приложить:

  1. Копию платежного документа (например, чека). Но, в соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", клиент не обязан представлять кассовый чек при его отсутствии, а может доказать покупку и иными способами, например, свидетельскими показаниями.
  2. Результаты экспертизы или осмотра сервисного центра. Экспертизу по запросу обязан произвести за свой счет дилер, однако, результаты такой экспертизы редко радуют автовладельцев. Поэтому лучше воспользоваться независимой экспертизой за свой счет, или, как минимум, лично присутствовать на ней.
Претензия составляется в двух экземплярах и подается с помощью личного посещения офиса или по почте.

При личном посещении на своем экземпляре ставится входящая отметка, а на почте лучше пользоваться услугой заказного письма с уведомлением.

Сроки ответа на претензию

В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", на претензию обязаны ответить в течение десяти рабочих дней. В такой же срок производится полный или частичный возврат средств.

Замена авто должна производиться в течение недели, а при проверке в течение двадцати дней. Гарантийный ремонт - в течение сорока пяти дней.

Что делать в случае отказа

В случае отказа принимать претензию потребитель вправе потребовать письменное обоснование от дилера и обратиться в контролирующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Сделать это можно по телефону, электронной почте, онлайн, личным визитом, по почте.
  2. Направить иск в суд.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Закона о государственной регистрации

Закона о государственной регистрации Федеральный Закон - О государственной регистрации недвижимости Список изменяющих документов (в ред. Федеральных законов от 0..0 N -ФЗ, от .0.00 N...

19 10 2021 11:11:17

Как сделать возврат денежных средств покупателю по кассе? Порядок оформления

Как сделать возврат денежных средств покупателю по кассе? Порядок оформления Новые правила оформления чеков по товарообороту упрощают ведение налогового и финансового учета. Как правильно оформить возврат денег покупателю из кассы?...

18 10 2021 3:27:14

Кодекс об административных правонарушениях РФ с изменениями в 2019 году: обращение с отходами, загрязнение окружающей среды

Кодекс об административных правонарушениях РФ с изменениями в 2019 году: обращение с отходами, загрязнение окружающей среды В 2019 году вступают в силу законы, вносящие поправки в КоАП РФ. Изменения касаются правонарушений в области экологии, организации мусорных полигонов и др....

17 10 2021 4:32:11

Статья 37 ФЗ-44 с изменениями: антидемпинговые меры при проведении конкурса и аукциона

Статья 37 ФЗ-44 с изменениями: антидемпинговые меры при проведении конкурса и аукциона Для борьбы с демпингом в процессе заключения государственных закупок применяется целый ряд способов. Они содержатся в статье 37 ФЗ-44....

16 10 2021 13:57:36

Закон о продаже сигарет в 2019 году: обязательная маркировка, правила для розничных магазинов, ответственность за нарушение

Закон о продаже сигарет в 2019 году: обязательная маркировка, правила для розничных магазинов, ответственность за нарушение С 2019 года вводятся новые правила реализации табака. Теперь каждый производитель обязан наносить на пачки сигарет специальные маркировки....

15 10 2021 9:32:10

Отмена внутрисетевого роуминга в России в 2019 году: что ждет абонентов?

Отмена внутрисетевого роуминга в России в 2019 году: что ждет абонентов? ФЗ №527 отменил внутрисетевой и национальный роуминг для клиентов мобильных операторов. Теперь при поездках по стране входящие звонки будут бесплатными....

14 10 2021 8:14:10

Содержание статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей": возрат товара при дистанционном способе торговли

Содержание статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей": возрат товара при дистанционном способе торговли Возврат товара при дистанционных продажах: особенности, условия возврата, сроки в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей"....

13 10 2021 6:10:33

Принадлежность к виду юридического лица в госзакупках по 223-ФЗ: как ООО зарегистрироваться в ЕИС?

Принадлежность к виду юридического лица в госзакупках по 223-ФЗ: как ООО зарегистрироваться в ЕИС? При регистрации юридического лица в ЕИС ему в обязательном порядке необходимо прописать принадлежность к определенному юрлицу....

12 10 2021 19:59:33

Можно ли открыть ИП после банкротства физического лица? Правовое регулирование, порядок действий, ответственность

Можно ли открыть ИП после банкротства физического лица? Правовое регулирование, порядок действий, ответственность Возможность открытия ИП после банкротства зависит от комплекса факторов. Самый главный - имелись ли в ходе процедуры у физлица долги от предпринимательства....

11 10 2021 3:49:16

Как продать квартиру без риэлтора? Пошаговая инструкция

Как продать квартиру без риэлтора? Пошаговая инструкция Реализация квартиры при участии риэлтора: правила сделки, плюсы и минусы помощи посредника, безопасность продажи квартиры без участия хозяина жилья....

10 10 2021 16:37:26

"Уральские авиалинии": как оформить возврат электронного билета через официальный сайт?

"Уральские авиалинии": как оформить возврат электронного билета через официальный сайт? Как сдать билет на самолет от "Уральских авиалиний"? Порядок и правила оформления возврата проездных документов исходя из тарифов на билеты....

09 10 2021 8:38:45

ГПП: новый законопроект о гарантированном пенсионном продукте. Кто и как сможет накопить себе на старость?

ГПП: новый законопроект о гарантированном пенсионном продукте. Кто и как сможет накопить себе на старость? Новые изменения в пенсионной системе анонсировало Правительство в конце октября 2019 г. Чем нам это грозит, какие новшества и льготы можно будет получить?...

08 10 2021 5:31:50

Возврат билетов на самолет авиакомпании "Аэрофлот", купленных через интернет: правила и условия проведения процедуры

Возврат билетов на самолет авиакомпании "Аэрофлот", купленных через интернет: правила и условия проведения процедуры Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....

07 10 2021 5:51:26

Адвокат миронова татьяна терентьевна

Адвокат миронова татьяна терентьевна Миронова Татьяна Терентьевна При добавлении отзыва на страницу Миронова Татьяна Терентьевна, постарайтесь быть объективными. Любой комментарий проходит проверку...

06 10 2021 5:23:47

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей": расторжение договора оказания услуг

Статья 32 Закона "О защите прав потребителей": расторжение договора оказания услуг Статья 32 ЗоЗПП РФ регламентирует право потребителя отказаться от договора по исполнению работ или предоставлению услуг. Одностороннее расторжение договора....

05 10 2021 22:28:23

Регистрация новорожденного: сроки и размер штрафов за просрочку

Регистрация новорожденного: сроки и размер штрафов за просрочку Прописка новорожденного: действующее законодательство, какие правила действуют, в какие сроки должны уложиться родители, какие штрафы предусмотрены....

04 10 2021 23:23:13

Перечень подконтрольных товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными документами

Перечень подконтрольных товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными документами Какими законами регулируется движение товаров, подлежащих сопровождению ветеринарными документами? Единый перечень подконтрольных товаров....

03 10 2021 23:21:33

Гарантия на велосипеды по Закону "О защите прав потребителей": сколько длится, на что распространяется?

Гарантия на велосипеды по Закону "О защите прав потребителей": сколько длится, на что распространяется? Гарантия на велосипеды предоставляется и осуществляется производителем или его представителем на территории России в соответствии с законодательством РФ....

02 10 2021 3:54:48

Как осуществляется работа с претензиями и рекламациями от покупателей?

Как осуществляется работа с претензиями и рекламациями от покупателей? Получение рекламации или претензии от покупателя сопряжено для компании с работой по урегулированию конфликта. Сроки реагирования....

01 10 2021 11:36:47

Закон о посещении больных в реанимации родственниками: новые правила и получение разрешения

Закон о посещении больных в реанимации родственниками: новые правила и получение разрешения В мае 2019 года был принят закон, устанавливающий единые правила посещения больных, которым оказываются реанимационные мероприятия и интенсивная терапия....

30 09 2021 22:41:57

Выкопировка земельного участка по кадастровому номеру – где взять и куда обратиться?

Выкопировка земельного участка по кадастровому номеру – где взять и куда обратиться? Выкопировка земельного участка по кадастровому номеру: где взять, зачем она нужна, какие сведения содержит, получение в ЕГРН и использование карты Росреестра...

29 09 2021 15:57:44

Заявление на приватизацию квартиры. Образец 2018

Заявление на приватизацию квартиры. Образец 2018 Описание структуры и содержания бланка заявления на оформление муниципальной квартиры в частную собственность. Особенности заполнения....

28 09 2021 21:56:26

Расчет площади земельного участка неправильной формы

Расчет площади земельного участка неправильной формы Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...

27 09 2021 2:57:16

Как оформить расписку при получении денег при покупке квартиры?

Как оформить расписку при получении денег при покупке квартиры? Расписка при получении денег при покупке квартиры: для чего требуется данный документ? Требования к содержанию, правила оформления, структура, образец....

26 09 2021 19:55:56

Срок исковой давности для взыскания дебиторской задолженности и правила использования норм права

Срок исковой давности для взыскания дебиторской задолженности и правила использования норм права Срок исковой давности по дебиторской задолженности: длительность и его правовые основания, возможности приостановления и прерывания....

25 09 2021 2:19:17

Предварительный договор купли продажи квартиры

Предварительный договор купли продажи квартиры Как составить предварительный договор при покупке жилья? Особенности содержания документа. Юридическая сила и срок действия....

24 09 2021 0:20:39

Начальная максимальная цена контpaкта по 223-ФЗ: понятие, методы определения, требования к обоснованию

Начальная максимальная цена контpaкта по 223-ФЗ: понятие, методы определения, требования к обоснованию Начальная максимальная цена контpaкта при закупках отдельными юрлицами по 223-ФЗ является одним из важнейших показателей в закупочной документации....

23 09 2021 11:52:38

Предварительный договор купли-продажи с задатком

Предварительный договор купли-продажи с задатком Предварительный договор купли-продажи недвижимости с задатком: основные требования к документу и правила его оформления. С какой целью составляется догвоор?...

22 09 2021 14:49:57

Прописка если квартира в ипотеке, возможность регистрации

Прописка если квартира в ипотеке, возможность регистрации Прописка третьих лиц в ипотечной квартире. Существующие возможности законно регистрировать посторонних людей в таком жилье....

21 09 2021 3:21:44

Как отказаться от страховки после получения кредита? Порядок действий и необходимые документы

Как отказаться от страховки после получения кредита? Порядок действий и необходимые документы В каких случаях можно отказаться от страховки после получения кредита? Что нужно сделать для отказа? Как составить заявление? Куда нужно с ним обращаться?...

20 09 2021 9:29:57

Права ребенка в семье и их соблюдение и защита. Обязанности детей перед родителями

Права ребенка в семье и их соблюдение и защита. Обязанности детей перед родителями Каждый ребенок обладает правами, которые установлены на законодательном уровне. Ответственность за соблюдение прав маленького ребенка несут его родители....

19 09 2021 3:46:26

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации: официальный сайт и телефон горячей линии

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации: официальный сайт и телефон горячей линии В помощь горожанам создан Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации. Официальный сайт, электронная почта и телефон горячей линии....

18 09 2021 8:10:36

Бюджетный кодекс РФ с последними изменениями от 2019 года: предоставление субсидий, налоговые расходы и другие нововведения

Бюджетный кодекс РФ с последними изменениями от 2019 года: предоставление субсидий, налоговые расходы и другие нововведения Изменения в Бюджетном кодексе РФ в 2019 году: изменения регламента предоставления субсидий, особенности формирования перечня и оценки налоговых расходов....

17 09 2021 17:48:35

Незаконная вырубка деревьев: ответственность по КоАП РФ и УК РФ, размеры штрафов

Незаконная вырубка деревьев: ответственность по КоАП РФ и УК РФ, размеры штрафов Вырубка деревьев, принадлежащих государству, наказывается законом как административной, так и уголовной ответственностью в зависимости от суммы урона....

16 09 2021 15:15:11

Обращение в налоговую инспекцию: по месту постоянной прописки?

Обращение в налоговую инспекцию: по месту постоянной прописки? Налоговая по прописке или по месту жительства? Где оформлять документы на налоговый вычет?Каков порядок подачи заявления на получение ИНН?...

15 09 2021 1:22:21

Хостелы в жилых домах могут запретить? В 2019 году проект нового закона прошел второе чтение

Хостелы в жилых домах могут запретить? В 2019 году проект нового закона прошел второе чтение В скором времени может вступить в силу закон о запрете на размещение хостелов в жилых многоквартирных домах. Как и на ком отразится данная инициатива?...

14 09 2021 2:58:51

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: перерасчет платы, образец акта и подача жалобы в УК

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: перерасчет платы, образец акта и подача жалобы в УК Описание порядка перерасчета платы за предоставление некачественных услуг ЖКХ. Стандарты качества коммунальных услуг, образцы акта и заявления....

13 09 2021 21:54:55

Муж обвиняет в краже денег

Муж обвиняет в краже денег Ложное обвинение в краже Это не разумно, так как из этого проистекает, что в отношении Вас необходимо возбуждать уголовное дело за заранее неверный донос Вы...

12 09 2021 20:54:38

Кассационная жалоба: правила составления, образец заявления, порядок подачи

Кассационная жалоба: правила составления, образец заявления, порядок подачи Не всегда вынесенный судом вердикт удовлетворяет требования и пожелания сторон. При наличии обоснований всегда есть возможность обжаловать судебное решение....

11 09 2021 15:27:19

Где взять справку о регистрации по месту жительства: форма 9

Где взять справку о регистрации по месту жительства: форма 9 Как получить справку о регистрации по месту жительства образец свидетельства выписку архивные сведения через базу данных мфц....

10 09 2021 17:13:16

Изменения в оплате больничных листов в 2019 году: порядок расчета и выдачи

Изменения в оплате больничных листов в 2019 году: порядок расчета и выдачи При оформлении больничных листов в 2019 году стоит обратить внимание на изменение расчетного периода, а также на увеличение МРОТ....

09 09 2021 11:22:46

Отдел досудебного взыскания: понятие, принципы работы, продажа долга, просуживание

Отдел досудебного взыскания: понятие, принципы работы, продажа долга, просуживание К основной задаче отдела досудебного взыскания относится проведение работы с проблемными должниками путем поиска взаимовыгодного способа погасить долг....

08 09 2021 11:11:43

Как молодой семье приобрести квартиру в ипотеку? Льготы и субсидии

Как молодой семье приобрести квартиру в ипотеку? Льготы и субсидии Пошаговая инструкция по получению социальной выплаты на покупку жилья молодой семье. Сбор документов и включение семьи в список нуждающихся....

07 09 2021 9:31:21

Кража переходящая в грабеж

Кража переходящая в грабеж Грабеж - это В уголовном праве России кража, грабеж, разбой – это незаконные деяния против собственности. Они совершены путем хищения в корыстных целях. Кражей...

06 09 2021 13:10:17

Как сменить конкурсного управляющего в деле о банкротстве? Особенности процедуры, основания и порядок действий

Как сменить конкурсного управляющего в деле о банкротстве? Особенности процедуры, основания и порядок действий От работы конкурсного управляющего зависит результативность процедуры, поэтому при неисполнении им своих обязанностей может потребоваться его смена....

05 09 2021 12:21:10

Каковы сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома и где их можно посмотреть?

Каковы сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома и где их можно посмотреть? Как узнать сроки проведения капитального ремонта многоквартирного дома по адресу? Кто устанавливает сроки ремонта МКД? Сроки проведения работ по закону....

04 09 2021 13:12:48

ИКЗ в договорах до 100 тысяч рублей: нужно ли указывать индивидуальный код закупки и где его прописывать?

ИКЗ в договорах до 100 тысяч рублей: нужно ли указывать индивидуальный код закупки и где его прописывать? ИКЗ представляет собой цифровой код, который заказчик прописывает в плане-графике, извещении и документации по закупке. Как и где его нужно указывать?...

03 09 2021 12:26:26

Реализация квартиры, когда продавец состоит в законном бpaке

Реализация квартиры, когда продавец состоит в законном бpaке Может ли муж продать квартиру жене? Правила оформления и основные особенности. Выделение доли недвижимости. Оформление права собственности....

02 09 2021 3:39:58

Как отменить извещение о закупке у единственного поставщика в ЕИС по 44-ФЗ? Основания, порядок действий, сроки

Как отменить извещение о закупке у единственного поставщика в ЕИС по 44-ФЗ? Основания, порядок действий, сроки Удаление извещения о закупке у единственного поставщика в ЕИС проводится в особом порядке, так как 44-ФЗ регламентирует только отмену конкурентных способов....

01 09 2021 22:58:51

Признаки банкротства юридического лица: основные и специальные. Аудит и образец заключения

Признаки банкротства юридического лица: основные и специальные. Аудит и образец заключения Признаки банкротства юридического лица отражают невозможность компании исполнять свои долговые обязательства. Проведение аудита и образец заключения....

31 08 2021 22:40:50

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::