Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления
Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
- Закон №132 от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
- Основания для подачи претензии на возврат денег
- Как подавать претензию туроператору на возврат денег
- Что делать, если претензия не одобрена
Основания для подачи претензии на возврат денег
Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:
- Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
- Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
- Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
- Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
- Некачественный сервис: трaнcфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
- Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
- Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теpaкты, военное положение.
- Банкротство туроператора.
Как подавать претензию туроператору на возврат денег
Претензия туристическому агентству - это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.
Как составить претензию
Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:
- Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
- Приложить документальные доказательства: чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
- Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.
Какие требования нужно выдвигать
Размер выплат в спopных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.
Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.
Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.Куда писать претензию
Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.
Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.Порядок возврата средств
Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.
При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.
Что делать, если претензия не одобрена
Если решить проблему с туроператором мирным путем не получается, необходимо обращаться в суд.
В судебном иске клиент может затребовать не только возмещение потраченных средств, но и мopaльный вред. Кроме того, суд запросит с оператора и оплату штрафа в пятьдесят процентов от суммы иска за нарушение прав потребителя.Исковая давность на такие разбирательства стандартная - три года.
Срок конкурсного производства при банкротстве юридических лиц: правовая база регулирования, максимальная продолжительность, возможности и нюансы продления....
06 06 2023 11:34:14
Понятие и признаки недобросовестной конкуренции, основные существующие виды в соответствии с действующим законодательством, меры ответственности....
05 06 2023 20:18:26
Какой порядок постановки на воинский учет предусмотрен при наличии временной регистрации? Особенности постановки, сроки и возможные наказания за уклонение....
04 06 2023 4:22:57
Реновация в Кунцево будет проводиться в несколько этапов до 2032 года. Основные строительные работы будут проходить в 47 и 48 кварталах....
03 06 2023 21:17:41
Упав на скользком крыльце магазина и получив при этом травму, вы вправе действовать по закону и потребовать компенсацию за причиненный ущерб....
02 06 2023 11:14:12
Порядок действий по оформлению прав на квартиру через портал госуслуг, МФЦ или агентство недвижимости. Сколько это будет стоить?...
01 06 2023 5:47:53
Федеральный закон № 44-ФЗ и муниципальный заказчик: понятие заказчика, права и полномочия, плюсы и минусы работы с таким заказчиком....
31 05 2023 1:12:10
Расчет пенсии сотрудников Федеральной службы РФ по контролю за оборотом наркотиков: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников ФСКН РФ на 2019 год....
30 05 2023 4:58:44
Расторжение контpaкта по 44-ФЗ допускается в исключительных ситуациях и предполагает оформление соглашения сторон. Алгоритм действий и образец документа....
29 05 2023 21:51:50
Статьей 9 закона №127-ФЗ "О несостоятельности" регулируются случаи обязательной подачи искового заявления в суд о признании банкротства юридического лица....
28 05 2023 20:50:57
Заявление и перечень прилагаемых документов - для визовых и безвизовых иностранцев. Оформление и выдача РВП в УФМС и через Портал государственных услуг....
27 05 2023 1:51:22
Если разорвалась долларовая купюра, не нужно унывать. Её нужно отнести в обменный пункт, выполнив элементарные условия для замены на новую....
26 05 2023 20:34:44
Как гражданин может защитить себя в случае отказа Верховного Суда в передаче кассационной жалобы? В каких ситуациях отказ можно оспорить и как это сделать?...
25 05 2023 20:56:22
При невозможности отправить ребенка в лагерь родители могут вернуть деньги, потраченные на путевку. Отказ от путевки, порядок и сроки возврата денег....
24 05 2023 23:22:43
Приостановка кадастрового учета земельного участка: кадастровый учет, почему приостанавливают кадастровый учет, кто принимает решение, возобновление...
23 05 2023 18:58:25
Причины возврата товара юридическому лицу по ГК РФ. Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества и в какой срок?...
22 05 2023 5:17:29
Действия институтов опекунства и попечительства направлено на оказание правовой помощи полностью или частично недееспособным гражданам....
21 05 2023 0:26:17
Отображение налогового вычета в декларации по НДС: виды вычетов, необходимые документы, порядок заполнение декларации- сроки и пошаговая инструкция...
20 05 2023 11:11:44
Как осуществляется продажа и покупка квартиры, если жилье было приватизировано? ПроцеДypa оформления, необходимые документы и возможные риски....
19 05 2023 22:14:31
Назначение и разрешенное использование земельных участков СХН и ИЖС. Альтернатива: закрепление ВРИ «под ИЖС» для земель СХН....
18 05 2023 20:15:25
Банки могут ликвидироваться в добровольном и принудительном порядке. Основной причиной является финансовая несостоятельность организации....
17 05 2023 1:23:39
Налоговый вычет по НДФЛ для обеспечивающих уход за детьми-инвалидами, является одним из способов социальной поддержки незащищенных слоев населения....
16 05 2023 11:37:34
Оплату за домофон можно произвести через интернет с помощью банковской карточки. Как узнать лицевой счет домофона и задолженность по оплате?...
15 05 2023 2:16:21
Кто может встать на учет в качестве безработного? Статус безработного не по прописке, а по месту проживания. Как и где отмечаться? Временная регистрация....
14 05 2023 15:37:10
Перераспределение земельных участков, находящихся в собственности: основания, документы, порядок действий, возможные проблемы, составление договора...
13 05 2023 1:26:28
Исполнительный лист по мировому соглашению допускается получить, если одна из сторон не исполняет условия этого добровольного документа....
12 05 2023 13:19:12
ФЗ №451 от 28.11.2018 внес ряд изменений в АПК РФ: порядок отводов и передачи дел между судами, распределение судебных издержек и другие нововведения....
11 05 2023 22:40:33
Фонд содействия реновации жилой застройки: цели, основные функции органа и тактические задачи в рамках реализации программы реновации в столице....
10 05 2023 0:15:30
Для того чтобы иметь возможность пройти процедуру банкротства, физическое лицо должно собрать и предоставить суду определенный комплект документов....
09 05 2023 10:52:50
Отражение корректировки реализации в декларации по НДС: в каких случаях проводится, в каких разделах она отражается, как заполняется признак актуальности, наглядный пример...
08 05 2023 7:15:34
Земельный налог: региональный или местный платеж, законодательство,классификация, категория земельного налога...
07 05 2023 18:59:10
После покупки мебели в силу различных причин покупатель может пожелать вернуть изделие. В этом случае надо ориентироваться на законодательство....
06 05 2023 12:21:34
Что такое алименты безработного, каким правовым документом регулируется? Порядок действий, как заставить платить алименты с неработающего? Наказание за скрытие дохода....
05 05 2023 2:28:28
Для оформления ипотеки в 2020 году можно воспользоваться действующими программами кредитования, которые сделают процесс получения займа наиболее выгодным....
04 05 2023 23:18:18
Описание процедуры покупки жилья в Испании. Сбор документов и особенности сделки. Какую недвижимость можно приобрести на территории Испании?...
03 05 2023 12:58:50
Понятие "дача" со вступлением в силу нового закона с 2019 года упразднено, теперь единственными формами объединений стали ОНТ и СНТ....
02 05 2023 22:16:56
Счет плательщика НДС: организация без НДС, особенности взаимодействия, часто возникающие ситуации, полный разбор терминов...
01 05 2023 19:27:48
На что имеет право потребитель в соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"? В какие сроки предъявлять претензии по некачественной работе?...
30 04 2023 15:37:47
Внесение изменений в закупочный план, опубликованный в ЕИС, допускается нормами 223-ФЗ и регламентируется внутренними Положениями заказчика....
29 04 2023 12:35:52
Люди, получая приглашение в суд в качестве присяжного, задумываются над вопросами: “Можно ли не ходить”, “Что грозит в случае неявки”, “Как проходит суд”....
28 04 2023 23:35:17
В случае когда после перечисления аванса исполнитель работы внезапно пропадает, существуют определенные способы взыскания незаконно присвоенных денег....
27 04 2023 4:49:37
Привилегии чернобыльцам: перечень социальных и налоговых льгот. Изменения законодательства в 2019 году. Индексация выплат с учетом инфляции....
26 04 2023 15:27:40
Онлайн калькулятор сроков аукциона, проведение которого регулирует Федеральный закон "О контpaктной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ. Расчет для закупки до трех миллионов рублей или более....
25 04 2023 22:42:53
Основания возникновения права собственности на землю: основания, когда возникает право собственности на землю и когда оно не может возникнуть, основания для прекращения...
24 04 2023 21:56:30
ЕАТ Березка: случаи использования, правила проведения закупки; порядок регистрации заказчика и исполнителя; заключение контpaкта с 1 марта 2019 года....
23 04 2023 3:30:36
Как правильно оформить договор купли-продажи недвижимости с использованием услуг доверенного лица? Что указывать? Основные нюансы....
22 04 2023 7:26:36
В соответствии с законами РФ, передача покупателем некачественного товара на ремонт предполагает предоставление ему подменного товара....
21 04 2023 23:13:54
Свобода совести и свобода вероисповедания прочно связаны между собой, и право на них закреплено в статье 28 Конституции РФ. Значение понятий....
20 04 2023 5:52:42
Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона? Неисправности, на которые не распространяется гарантия. Образец претензии и порядок ее подачи....
19 04 2023 6:32:43
С 2019 года в УК ужесточились наказания для причастных к организованной преступности. Появились новые меры взыскания при фальсификации данных в госзакупках....
18 04 2023 15:23:36
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::