Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления > Законные права
Ваши законные права    

Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления

Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления

Отношения клиента с туристическими агентствами регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Закон №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей".
  2. Закон №132 от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
СодержаниеПоказать

Основания для подачи претензии на возврат денег

Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:

  1. Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
  2. Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
  3. Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
  4. Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
  5. Некачественный сервис: трaнcфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
  6. Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
  7. Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теpaкты, военное положение.
  8. Банкротство туроператора.
Стоит помнить, что несмотря на более низкую стоимость по сравнению с обычной поездкой, на такую услугу оператора, как "горящий тур", распространяются те же самые правила.

Как подавать претензию туроператору на возврат денег

Претензия туристическому агентству - это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.

Как составить претензию

Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:

  1. Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
  2. Приложить документальные доказательства: чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
  3. Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.
Образец претензии к туристическому оператору на возврат денежных средств можно посмотреть здесь.

Какие требования нужно выдвигать

Размер выплат в спopных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.

Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.

Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.

Куда писать претензию

Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.

Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.

Порядок возврата средств

Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.

При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.

Что делать, если претензия не одобрена

Если решить проблему с туроператором мирным путем не получается, необходимо обращаться в суд.

В судебном иске клиент может затребовать не только возмещение потраченных средств, но и мopaльный вред. Кроме того, суд запросит с оператора и оплату штрафа в пятьдесят процентов от суммы иска за нарушение прав потребителя.

Исковая давность на такие разбирательства стандартная - три года.




Госпрограмма "Первый автомобиль" в 2019 году: условия, список автомобилей, сроки действия

Госпрограмма "Первый автомобиль" в 2019 году: условия, список автомобилей, сроки действия Государством предусмотрены различные льготные схемы кредитования, одной из которых является программа “Первый автомобиль”. Условия и перечень автомобилей....

21 01 2022 7:46:52

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор

Куда пожаловаться на Мегафон? Подача претензии через официальный сайт, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор Жалоба в адрес Мегафон направляется при нарушении прав потребителей услуг связи. Отправить жалобу можно через сайт Мегафон или путем личного обращения....

20 01 2022 17:39:46

Расторжение контpaкта по 223-ФЗ по соглашению сторон в одностороннем порядке: образец уведомления

Расторжение контpaкта по 223-ФЗ по соглашению сторон в одностороннем порядке: образец уведомления Расторжение контpaкта по 223-ФЗ: правила процедуры, порядок действий, варианты, образец уведомления, одностороннее решение....

19 01 2022 8:40:16

Можно ли вернуть деньги, если перевел на карту Сбербанка ошибочно? Порядок действий

Можно ли вернуть деньги, если перевел на карту Сбербанка ошибочно? Порядок действий Как возвратить ошибочно переведенные деньги при переводе на карту Сбербанка? Можно ли вернуть средства, если платеж уже исполнен?...

18 01 2022 19:35:50

Как продать квартиру без посредников? Пошаговая инструкция

Как продать квартиру без посредников? Пошаговая инструкция Продажа квартиры без помощи посредников: правила оценки, распространения объявлений, необходимые документы и оформление сделки....

17 01 2022 11:26:44

Консультация для родителей дошкольников "О правах ребенка": зачем она нужна и где получить?

Консультация для родителей дошкольников "О правах ребенка": зачем она нужна и где получить? Консультации родителям "О правах ребенка" проводятся с целью распространения информации, а также для предотвращения нарушения прав и свобод малышей....

16 01 2022 6:28:21

ФЗ № 214 о долевом строительстве и изменения, которые вступают в силу с июля 2019 года

ФЗ № 214 о долевом строительстве и изменения, которые вступают в силу с июля 2019 года С июля 2019 года вступают в силу изменения в ФЗ № 214, которые вводят открытие эскроу-счетов, а также полного банковского сопровождения сделок....

15 01 2022 11:30:15

Стандартный налоговый вычет на ребенка-инвалида: порядок получения, необходимые документы

Стандартный налоговый вычет на ребенка-инвалида: порядок получения, необходимые документы Налоговый вычет по НДФЛ для обеспечивающих уход за детьми-инвалидами, является одним из способов социальной поддержки незащищенных слоев населения....

14 01 2022 14:52:12

Государственный заказчик по 44-ФЗ: основные обязанности и полномочия, подготовка отчетов, размеры штрафов, возможность смены

Государственный заказчик по 44-ФЗ: основные обязанности и полномочия, подготовка отчетов, размеры штрафов, возможность смены Заказчик по 44-ФЗ: понятие, виды и отличительные черты, основные полномочия, меры ответственности и штрафные санкции, возможности смены заказчика....

13 01 2022 7:59:54

Как проверить ООО на долги? Варианты мониторинга через платные и бесплатные сервисы

Как проверить ООО на долги? Варианты мониторинга через платные и бесплатные сервисы Проверка ООО на наличие задолженностей: на сайтах Федеральной налоговой службы и Федеральной службы судебных приставов, иные бесплатные и платные варианты....

12 01 2022 20:22:28

Сколько составляет срок гарантии на джинсы по Закону "О защите прав потребителей"?

Сколько составляет срок гарантии на джинсы по Закону "О защите прав потребителей"? Нередки случаи, когда покупатель дома обнаруживает бpaк на новых джинсах. В такой ситуации можно вернуть джинсы обратно в магазин по гарантии....

11 01 2022 23:22:41

Единовременное пособие при рождении ребенка: размер суммы, порядок получения и сроки выплаты в 2019 году

Единовременное пособие при рождении ребенка: размер суммы, порядок получения и сроки выплаты в 2019 году Для материальной поддержки молодых семей в России предусмотрено единовременное пособие при рождении ребенка. Проводки и код дохода для пособий....

10 01 2022 20:37:38

План-график закупок по ст. 21 закона № 44-ФЗ: образец формы, порядок утверждения, размещения и внесения изменений, размеры штрафов

План-график закупок по ст. 21 закона № 44-ФЗ: образец формы, порядок утверждения, размещения и внесения изменений, размеры штрафов План-график закупок по 44-ФЗ: образец документа, правила утверждения, изменения и размещения, штрафные санкции за нарушение установленных требований....

09 01 2022 21:12:29

Жалоба на недобросовестного сотрудника: образец оформления, способы подачи и сроки рассмотрения

Жалоба на недобросовестного сотрудника: образец оформления, способы подачи и сроки рассмотрения Работники компании имеют право подать коллективную жалобу на сотрудника при недобросовестном исполнении тем своих обязанностей....

08 01 2022 6:10:31

Куда можно написать жалобу на скорую помощь? Основания для подачи, правила составления и типовой образец документа

Куда можно написать жалобу на скорую помощь? Основания для подачи, правила составления и типовой образец документа Описание случаев, при которых нужно подавать жалобу на работников скорой помощи. Место подачи и порядок составления претензии с учетом законодательства....

07 01 2022 5:52:50

Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег? Образец документа и порядок подачи

Как правильно написать претензию в магазин на возврат денег? Образец документа и порядок подачи Какими законами регулируется работа магазинов? Когда стоит обращаться с претензией и как ее правильно составить? Сроки и итоги рассмотрения претензии....

06 01 2022 8:37:38

Разрешение органов опеки на снятие денежных средств со счета ребенка: порядок получения и необходимые документы

Разрешение органов опеки на снятие денежных средств со счета ребенка: порядок получения и необходимые документы Кто может получить разрешение ✅ органов опеки на снятие денежных средств 💸 несовершеннолетнего? Какие документы для этого нужно предоставить? Как снять деньги?...

05 01 2022 22:46:27

Почему нельзя говорить «Да» по телефону: как мошенники могут использовать запись вашего голоса?

Почему нельзя говорить «Да» по телефону: как мошенники могут использовать запись вашего голоса? Говорить «Да» незнакомцам по телефону небезопасно. В процессе разговора мошенники могут вести запись голоса. Могут ли они списать деньги с вашей карты?...

04 01 2022 3:28:22

Кто вправе осуществлять общественный контроль в сфере закупок? Понятие, цели и формы проведения

Кто вправе осуществлять общественный контроль в сфере закупок? Понятие, цели и формы проведения Общественный контроль в сфере государственных и муниципальных закупок призван повысить их прозрачность и повысить эффективность расходования средств....

03 01 2022 20:20:32

Узнать трудовой стаж по снилс онлайн

Узнать трудовой стаж по снилс онлайн Узнать размер пенсии онлайн по снилс Учет пенсионных прав в баллах c 0 года позволит эффективнее защищать Ваш пенсионный капитал. Для получения...

02 01 2022 1:10:55

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона При покупке вещей могут случится различные ситуации: от неправильно выбранного размера до выявления дефекта. Как без труда вернуть вещь обратно в магазин?...

01 01 2022 6:33:58

Допускается ли перемена поставщика при исполнении контpaкта по 44-ФЗ? Порядок оформления и внесения сведений в ЕИС

В ст. 95 44-ФЗ установлен прямой запрет на смену поставщика при исполнении государственного контpaкта за некоторыми редкими исключениями....

31 12 2021 9:54:54

Что делать, если пенсионер не может платить кредит: как выбраться из долгов?

Что делать, если пенсионер не может платить кредит: как выбраться из долгов? Кредиты все оформляют по разным причинам, а не погашают по одной - нет денег. Есть несколько способов, чтобы пенсионер достойно вышел из непростой ситуации....

30 12 2021 15:41:10

Новые правила призыва в армию с 1 сентября 2019 года: кто имеет право на отсрочку и досрочное увольнение?

Новые правила призыва в армию с 1 сентября 2019 года: кто имеет право на отсрочку и досрочное увольнение? Новые правила призыва в армию: с 1 сентября 2019 года граждане, имеющие отсрочки или освобождение от призыва, смогут добровольно отказаться от этих прав....

29 12 2021 17:32:23

Что входит в категорию в

Что входит в категорию в Что входит в категорию в Количество водительских прав предполагается увеличить, а водителей и сотрудников ГИБДД запутать (см. таблицу). Права будут разделены...

28 12 2021 11:26:44

Возражения на апелляционную жалобу

Возражения на апелляционную жалобу Образец возражения на апелляционную жалобу по гражданскому делу __________ 0__ г. ________________ городской суд Московской области вынес решение по иску Истца...

27 12 2021 15:57:38

Как вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? Гарантийные сроки, порядок действий и необходимые документы

Как вернуть обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин? Гарантийные сроки, порядок действий и необходимые документы Каждый покупатель имеет право вернуть купленную обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин по нормам Закона "О защите прав потребителей"....

26 12 2021 19:57:36

Почему мусоропроводы в многоэтажках ликвидируют: можно ли открыть законным способом и как заварить уже действующий?

Почему мусоропроводы в многоэтажках ликвидируют: можно ли открыть законным способом и как заварить уже действующий? Во многих многоэтажках управляющие компании заваривают мусоропроводы. Данные действия не являются незаконными, но могут быть оспорены жильцами....

25 12 2021 20:39:20

Требования предъявляемые к арбитражному управляющему: общие и дополнительные

Требования предъявляемые к арбитражному управляющему: общие и дополнительные Арбитражный управляющий в деле о банкротстве должен соответствовать ряду обязательных и дополнительных требований и законодательных условий....

24 12 2021 13:24:40

Страховые взносы в ФСС РФ в 2019 году: ставки тарифов, льготы, подтверждение основного вида деятельности

Страховые взносы в ФСС РФ в 2019 году: ставки тарифов, льготы, подтверждение основного вида деятельности ФСС РФ предоставил разъяснения по уплате страховых взносов по несчастным случаям и профессиональным заболеваниям в 2019-2021 годах. Расчет тарифов и льгот....

23 12 2021 3:38:57

Земли сельскохозяйственного назначения фонда перераспределения

Земли сельскохозяйственного назначения фонда перераспределения Цели создания фонда перераспределения. Когда участок может войти в состав фонда? Как проводятся измерение долей и границ территории? Смена назначения земли....

22 12 2021 11:44:32

Что нужно делать, если в магазине продали просроченный товар: можно ли вернуть продукт без чека?

Что нужно делать, если в магазине продали просроченный товар: можно ли вернуть продукт без чека? У покупателей есть все основания требовать возвращения денег за просроченный товар и возмещения всех убытков, понесенных в результате покупки....

21 12 2021 12:19:58

Возврат госпошлины при отказе от иска: основания, порядок действий, необходимые документы

Возврат госпошлины при отказе от иска: основания, порядок действий, необходимые документы При отказе от подачи иска госпошлина подлежит возврату истцу в полном размере на основании поданного заявления. Алгоритм возврата госпошлины....

20 12 2021 2:36:45

Расчет площади земельного участка неправильной формы

Расчет площади земельного участка неправильной формы Земельный участок в виде четырёхугольника неправильной формы. Как вычислить его размер? Вычисление площади по диагоналям и острому углу и...

19 12 2021 17:34:23

33 статья гпк рф

33 статья гпк рф Статья ГПК РФ Статья ГПК РФ. Передача дела, принятого судом к своему производству, в другой суд . Дело, принятое судом к своему производству с...

18 12 2021 0:23:58

Заявление на регистрацию по месту жительства от собственника

Заявление на регистрацию по месту жительства от собственника Образец заявления на регистрацию по месту жительства от собственника. Как правильно составить? Какие данные указываются и на основании каких документов?...

17 12 2021 23:17:10

Регистрация в РФ: сроки постановки на учет и штрафные санкции

Регистрация в РФ: сроки постановки на учет и штрафные санкции Какова сумма штрафа за выявление просроченной регистрации и кто его назначает? Можно ли избежать санкции? Допустимые варианты уплаты и передача дела в суд....

16 12 2021 11:22:37

Указ Президента РФ №239 от 23.05 2019: переселение граждан из военных городков

Указ Президента РФ №239 от 23.05 2019: переселение граждан из военных городков Переехать с бывшим военным могут супруги, дети, родители, иные иждивенцы. Жилье должно соответствовать требованиям законодательства. Необходимые документы....

15 12 2021 16:36:30

Закупка ОСАГО по 44-ФЗ: правила и порядок проведения, способ определения поставщика, формула цены контpaкта

Закупка ОСАГО по 44-ФЗ: правила и порядок проведения, способ определения поставщика, формула цены контpaкта Закупка ОСАГО по 44-ФЗ: правила и особенности проведения, формирование начальной максимальной цены контpaкта и формула ее расчета....

14 12 2021 22:59:13

Программа реновации в Южном административном округе Москвы: план сноса пятиэтажек в Царицино, стартовые дома, новости

Программа реновации в Южном административном округе Москвы: план сноса пятиэтажек в Царицино, стартовые дома, новости Программа реновации в ЮАО Москвы рассчитана на 10-15 лет. В неё включено 378 жилых строений. Для начала реализации программы выделено 28 стартовых площадок....

13 12 2021 8:10:30

Можно ли по закону вернуть детскую коляску в магазин в течении 14 дней?

Можно ли по закону вернуть детскую коляску в магазин в течении 14 дней? Можно ли вернуть коляску в магазин в течении 14 дней, если она не понравилась? Как составить заявление на возврат и когда детскую коляску вернуть нельзя?...

12 12 2021 14:25:30

Если мошенники сняли деньги с карты Сбербанк: что делать и как их вернуть?

Если мошенники сняли деньги с карты Сбербанк: что делать и как их вернуть? Если мошенники сняли деньги с банковской карты: различные способы ее блокировки, образец жалобы в полицию и заявления в Сбербанк....

11 12 2021 1:26:32

Список электронных торговых площадок для проведения госзакупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ: регулирование, условия, стоимость

Список электронных торговых площадок для проведения госзакупок по 44-ФЗ и 223-ФЗ: регулирование, условия, стоимость Электронные т opги по нормам 223-ФЗ и 44-ФЗ должны проводиться на специализированных электронных торговых площадках. Список электронных торговых площадок....

10 12 2021 19:20:20

Правило 5% при расчете налога на добавленную стоимость

Правило 5% при расчете налога на добавленную стоимость Какие организации вправе вести раздельный учет? Какие существуют особенности и как судами тpaктуются различные виды сделок, включенные в данный метод учета?...

09 12 2021 1:21:10

В России может появиться закон о туристическом жилье. Чего ждать гражданам?

В России может появиться закон о туристическом жилье. Чего ждать гражданам? В 2019 году была выдвинута законодательная инициатива о регулировании посуточной аренды квартир. Если закон примут, означает ли это запрет на краткосрочную аренду недвижимости?...

08 12 2021 14:48:49

С детской площадки украли велосипед: что делать родителям и как быть, если потом увидел его у другого ребенка?

С детской площадки украли велосипед: что делать родителям и как быть, если потом увидел его у другого ребенка? Обнаружив пропажу велосипеда, важно быстро обратиться в полицию. Шансы найти украденную вещь увеличатся, если вы проведете расследование самостоятельно....

07 12 2021 21:31:37

Оплата за вневедомственную охрану квартиры: возможные способы внесения денежных средств за оказанные услуги

Оплата за вневедомственную охрану квартиры: порядок и варианты внесения денежных средств различным организациям, использование интернет-сервисов....

06 12 2021 18:10:12

Обеспечение заявки и исполнения договора по 223-ФЗ: законодательство, формы, размер

Обеспечение заявки и исполнения договора по 223-ФЗ: законодательство, формы, размер В рамках Федерального закона № 223-ФЗ заказчик может предусмотреть необходимость внесения обеспечения договора или заявки от участника....

05 12 2021 23:16:48

Нотариальное заверение договора купли-продажи квартиры

Нотариальное заверение договора купли-продажи квартиры Что такое нотариальное заверение договора покупки квартиры и когда оно нужно? Оформление сделки купли продажи квартиры через нотариуса в 2017 году....

04 12 2021 23:24:43

Кто выплачивает единовременное пособие при рождении ребенка? Порядок получения и документы

Кто выплачивает единовременное пособие при рождении ребенка? Порядок получения и документы Описание процедуры получения единовременной выплаты при рождении детей. Виды выплат, правила оформления и законодательное регулирование....

03 12 2021 11:39:58

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::