Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка > Законные права
Ваши законные права    

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка

Если после приобретения вещи потребитель обнаружил бpaк или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее - Закон).

СодержаниеПоказать

Для этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:

  • при отказе от некачественной покупки;
  • в случае необходимости замены бpaкованного товара;
  • при передаче вещи для гарантийного ремонта;
  • при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
  • если действия продавца нарушают любые права потребителя, в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.

Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотрeблений со стороны продавца.

Как составить претензию

Многие магазины разpaбатывают собственную форму претензии. Она может называться заявлением, требованием или иметь иное наименование. В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином.

Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.

В ней потребитель указывает:

  • получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
  • сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона для связи или адрес электронной почты);
  • наименование и хаpaктеристики товара (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения дефекта и его описание;
  • требование принять неисправный товар и вернуть его стоимость. Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
  • дату обращения и подпись.
Если бpaкованная вещь причинила покупателю убытки, в претензии следует потребовать их возмещения. В качестве образца можно использовать готовую форму. Если в заявлении, предложенном магазином, отсутствует требование возврата стоимости неисправной вещи, необходимо дополнительно подать второе обращение о перечислении денег.

Содержание обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:

  • указывается только требование о возврате стоимости товара;
  • отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.

Срок возврата денег

Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило обращение о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст. 22 Закона).

У продавца есть 10 календарных дней, чтобы выплатить причитающиеся денежные средства (ст. 22 Закона).

При необходимости в течение этого срока продавец может провести проверку состояния товара и экспертизу причин возникновения бpaка (п. 5 ст.18 Закона).

Как поступить при отказе вернуть деньги

Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:

  • экспертиза установила, что бpaк возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
  • покупатель нарушил срок подачи претензии;
  • у покупателя отсутствуют доказательства приобретения товара у продавца.
Если продавец необоснованно нарушает сроки перечисления денег, п. 1 ст. 23 Закона предусматривает санкции в виде неустойки, равной 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость покупки, потребитель вправе подать иск в суд:

  • для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
  • для компенсации судебных расходов.
Если суд примет решение в пользу покупателя, на продавца будет наложен штраф в размере половины суммы, присужденной покупателю (п. 6 ст. 13 Закона).

Кроме того, покупатель может пожаловаться на нарушение своих прав в Роспотребнадзор. В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст. 14.4 КоАП.


Постоянная регистрация иностранцев в РФ. Получение гражданства

Постоянная регистрация иностранцев в РФ. Получение гражданства Нужно ли регистрироваться иностранцу в России до получения гражданства? Законодательный фундамент и основания для одобрения в регистрации....

03 02 2023 19:29:38

Можно ли вернуть водительские права после лишения за пьянку после суда досрочно? Порядок действий

Можно ли вернуть водительские права после лишения за пьянку после суда досрочно? Порядок действий Есть ли возможность вернуть права, которых лишили в суде за пьянку? Кто сможет досрочно вернуть водительское удостоверение?...

02 02 2023 14:23:20

Виды товаров, освобожденных от налога на добавленную стоимость

Виды товаров, освобожденных от налога на добавленную стоимость Какие товары и на каких условиях освобождаются от НДС? На основании каких документов? НДС на товары для нужд дипломатических и консульских представительств....

01 02 2023 16:54:47

Закупки Центрального банка Российской Федерации по №223-ФЗ: положение, торговые площадки для поиска, правила участия

Закупки Центрального банка Российской Федерации по №223-ФЗ: положение, торговые площадки для поиска, правила участия Закупки ЦБ РФ: нормативная основа, применяемые виды и формы тендеров, правила поиска и участия, торговые площадки, необходимые документы, порядок действий....

31 01 2023 5:29:52

Ответственность за фиктивную регистрацию иностранцев в России

Фиктивная регистрация иностранных граждан в России. Законодательный регламент и штрафы за нарушения правил миграционного учета. Уголовная ответственность....

30 01 2023 19:32:52

В Госдуму в 2019 году внесено предложение о создании реестра недобросовестных опекунов и родителей. Что нововведения будут означать на пpaктике?

В Госдуму в 2019 году внесено предложение о создании реестра недобросовестных опекунов и родителей. Что нововведения будут означать на пpaктике? Правительство РФ вынесло на рассмотрение создание реестра недобросовестных родителей и опекунов. В этот реестр попадут лица, лишенные родительских прав, а также опекуны (попечители), отстраненные от своих обязанностей за ненадлежащее их выполнение....

29 01 2023 6:42:14

Для чего требуется форма 1 ПУ ЖКХ? Порядок заполнения, образец бланка и предоставление в органы статистики

Для чего требуется форма 1 ПУ ЖКХ? Порядок заполнения, образец бланка и предоставление в органы статистики Форма 1 ПУ ЖКХ должна регулярно предоставляться управляющими компаниями в органы статического наблюдения. Образец формы и порядок ее заполнения....

28 01 2023 23:52:43

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников МЧС РФ в 2019 году

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников МЧС РФ в 2019 году Расчет пенсии сотрудников Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников МЧС РФ на 2019 год....

27 01 2023 5:40:52

Можно ли вернуть насос в магазин

Можно ли вернуть насос в магазин Можно ли вернуть насос в магазин В этой связи торговые организации задают вопрос, являются ли такие инструкции документом, заменяющим технический паспорт, и...

26 01 2023 3:48:39

Ответственность за избиение младенцев и несовершеннолетних детей по статьям 115, 116, 117 УК РФ

Ответственность за избиение младенцев и несовершеннолетних детей по статьям 115, 116, 117 УК РФ Избиение несовершеннолетних детей карается реальным уголовным наказанием. Куда обратиться пострадавшему ребенку? Образец заявления....

25 01 2023 16:46:10

Ликвидация основных средств: документальное оформление, образец акта и порядок его заполнения

Ликвидация основных средств: документальное оформление, образец акта и порядок его заполнения Ликвидация основных средств - это процеДypa списания с баланса компании определенных объектов одновременно с процессом их демонтажа....

24 01 2023 0:18:28

Ук рф статья 343

Ук рф статья 343 Статья УК РФ . Нарушение правил несения службы лицом, входящим в состав войскового наряда по охране общественного порядка и обеспечению общественной...

23 01 2023 19:36:14

Закон о мусоре в сельской местности: изменения законодательства в 2019 году, порядок сбора и вывоза отходов, заключение и оплата договора

Закон о мусоре в сельской местности: изменения законодательства в 2019 году, порядок сбора и вывоза отходов, заключение и оплата договора Законодательные изменения 2019 года упорядочили контроль за вывозом мусора в сельской местности и обязали каждого жителя заключать договор на сбор отходов....

22 01 2023 19:55:48

Фактическое принятие наследства по истечении установленного срока: порядок действий через суд и через нотариуса

Фактическое принятие наследства по истечении установленного срока: порядок действий через суд и через нотариуса После того как истекли сроки для вступления в наследство, наследник может подтвердить свой правовой статус, если он заранее заявил о своих правах....

21 01 2023 0:47:38

Возврат товара, бывшего в употрeблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности

Возврат товара, бывшего в употрeблении надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий, сроки, особенности Товар, бывший в употрeблении, допускается вернуть, но при условии, что он ненадлежащего качества. Товар надлежащего качества возврату не подлежит....

20 01 2023 12:34:40

Составление претензии по защите прав потребителей: образец заявления, способы вручения и сроки рассмотрения

Составление претензии по защите прав потребителей: образец заявления, способы вручения и сроки рассмотрения Для решения спopного вопроса в досудебном порядке потребителю необходимо направить письменную претензию в адрес продавца. Образец оформления претензии....

19 01 2023 22:13:54

Замена водительских прав по истечении срока в 2019 году: порядок, документы и образец заявления

Замена водительских прав по истечении срока в 2019 году: порядок, документы и образец заявления По истечении десятилетнего срока автомобилист обязан заменить права. Для совершения процедуры в 2019 году гражданину нужно с необходимым комплектом документов обратиться в отделение Госавтоинспекции, МФЦ или подать заявление через портал Госуслуг....

18 01 2023 6:46:51

Смена ИНН при смене фамилии через МФЦ: пошаговая инструкция

Смена ИНН при смене фамилии через МФЦ: пошаговая инструкция Индивидуальный номер налогоплательщика и его замена через многофункциональные центры: правила осуществление и нормативное регулирование, сроки проведения процедуры....

17 01 2023 6:35:30

Банкротство физических лиц: пошаговая инструкция, необходимые документы, госпошлина, продолжительность процедуры

Банкротство физических лиц: пошаговая инструкция, необходимые документы, госпошлина, продолжительность процедуры Банкротство физических лиц происходит по строгой инструкции: начинается с подачи заявления и заканчивается присвоением статуса и списанием долгов....

16 01 2023 22:44:37

Статья 129 Федерального закона №127 "О несостоятельности и банкротстве": обязанности и права конкурсного управляющего

Статья 129 Федерального закона №127 "О несостоятельности и банкротстве": обязанности и права конкурсного управляющего Согласно статье 129 ФЗ-№127 "О несостоятельности и банкротстве", конкурсный управляющий наделен целым спектром важных прав и обязанностей....

15 01 2023 12:23:50

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу: предварительное обращение, порядок составления и образец документа

Апелляционная жалоба на решение суда по гражданскому делу: предварительное обращение, порядок составления и образец документа Апелляционная жалоба в гражданском судопроизводстве: процесс обжалования, составление, подача и рассмотрение жалобы, возможность отказа от апелляции....

14 01 2023 16:29:27

Что входит в категорию в

Что входит в категорию в Что входит в категорию в Количество водительских прав предполагается увеличить, а водителей и сотрудников ГИБДД запутать (см. таблицу). Права будут разделены...

13 01 2023 6:32:42

Авиакомпания Победа: условия и порядок возврата денег за билет, изменение даты вылета

Авиакомпания Победа: условия и порядок возврата денег за билет, изменение даты вылета Как вернуть денежные средства за билет авиакомпании Победа? В каких случаях возможно полное, а в каких частичное возмещение стоимости? Порядок возврата....

12 01 2023 11:35:31

Понятие государственного заказчика и его основные виды в соответствии с положениями Федерального закона №44-ФЗ

Понятие государственного заказчика и его основные виды в соответствии с положениями Федерального закона №44-ФЗ Государственный заказчик по 44-ФЗ: понятие, виды, права и полномочия, обязанности в сфере госзакупок, плюсы и минусы работы с государственными заказчиками....

11 01 2023 18:33:50

Апелляционная жалоба на решение арбитражного суда: образец документа, порядок и сроки подачи

Апелляционная жалоба на решение арбитражного суда: образец документа, порядок и сроки подачи Апелляционная жалоба на решение арбитражного суда - это официальный документ, который подается в вышестоящую инстанцию. Содержание и образец оформления....

10 01 2023 12:42:38

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании?

Куда можно обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании? Составление жалобы на недобросовестную работу управляющей компании. В какие инстанции можно направлять жалобу? Сроки ожидания ответа....

09 01 2023 22:25:36

Сокращение после простоя

Сокращение после простоя Объявление простоя с последующим сокращением! Сразу после подписания Соглашения между организациями нашим работникам начали предлагать добровольно подписать...

08 01 2023 4:30:15

Сколько платят опекунам за ребенка? Пособия и льготы на несовершеннолетних детей

Сколько платят опекунам за ребенка? Пособия и льготы на несовершеннолетних детей Правительство всячески стимулирует граждан на то, чтобы они брали детей под опеку путем предоставления различных льгот и пособий. Размер и сроки выплат....

07 01 2023 22:18:11

Можно ли вернуть сумку в магазин в течении 14 дней, если она не понравилась?

Краткая инструкция по возврату и обмену сумки, если она не подошла. Список необходимых документов. Как вернуть сумку ненадлежащего качества?...

06 01 2023 21:50:59

Аккредитация на ЭТП: порядок, необходимые документы, сроки, перечень площадок

Аккредитация на ЭТП: порядок, необходимые документы, сроки, перечень площадок Аккредитация на электронной торговой площадке, или процеДypa регистрации участника в системе необходима для участия в торгах....

05 01 2023 3:32:50

Как оформить регистрацию по месту пребывания в МФЦ?

Как оформить регистрацию по месту пребывания в МФЦ? Как происходит процесс оформления регистрации в МФЦ? Перечень необходимых документов для временной регистрации. Государственная пошлина за оказание услуги....

04 01 2023 4:39:27

Порядок подачи заявки на участие в электронном аукционе по статье 66 Федерального закона №44-ФЗ: содержание, документы, регламент

Порядок подачи заявки на участие в электронном аукционе по статье 66 Федерального закона №44-ФЗ: содержание, документы, регламент Для участия в электронном аукционе нужно получить аккредитацию на ЭТП и разместить в ЕИС две части заявки, содержание которых приведено в ст. 66 44-ФЗ....

03 01 2023 8:42:50

Какие расходы несет покупатель при покупке квартиры?

Какие расходы несет покупатель при покупке квартиры? На что придется потратить деньги при оформлении документов и использовании услуг риэлтора?Дополнительные расходы при покупке в ипотеку....

02 01 2023 8:31:47

Как делится материнский капитал при разводе?

Как делится материнский капитал при разводе? Правовая основа получения материнского капитала каждым из родителей. Возможные случаи раздела маткапитала при разводе и перехода субсидии к отцу....

01 01 2023 2:18:41

ГИБДД хочет внедрить электронные водительские права. Что это даст гражданам?

ГИБДД хочет внедрить электронные водительские права. Что это даст гражданам? ГИБДД планирует провести масштабную цифровизацию и повсеместно внедрить электронные права водителя уже с 2020 года. Как это отразится на россиянах?...

31 12 2022 23:58:46

Земли сельскохозяйственного назначения для дачного строительства

Земли сельскохозяйственного назначения для дачного строительства От чего зависит возможность дачного строительства на сельскохозяйственных землях? На какие придётся получать специальное разрешение? Риски и ограничения....

30 12 2022 15:12:43

Куда жаловаться на бездействие прокуратуры? Порядок оформления и подачи претензии, сроки ответа

Куда жаловаться на бездействие прокуратуры? Порядок оформления и подачи претензии, сроки ответа При необходимости лицо может обжаловать действия или бездействие прокуратуры в установленном законом порядке. Оформление и подача жалобы на прокуратуру....

29 12 2022 6:55:10

Система "Город" для оплаты коммунальных услуг: как узнать задолженность по адресу через официальный сайт?

Система "Город" для оплаты коммунальных услуг: как узнать задолженность по адресу через официальный сайт? Система "Город" для оплаты коммунальных услуг позволяет найти и оплатить услуги поставщиков сферы ЖКХ в режиме единого окна....

28 12 2022 18:15:34

Порядок нормирования государственных и муниципальных закупок по Федеральному закону № 44-ФЗ

Порядок нормирования государственных и муниципальных закупок по Федеральному закону № 44-ФЗ Нормирование в области закупок по 44-ФЗ: содержание, цели, этапы. Особенности при создании планов закупок и определении затрат....

27 12 2022 1:38:15

Входит ли мopaльный вред в цену судебного иска по гражданскому делу?

Входит ли мopaльный вред в цену судебного иска по гражданскому делу? Что такое мopaльный вред? Как он возмещается и включается ли мopaльный вред в цену иска по гражданским делам по защите прав потребителей?...

26 12 2022 19:37:31

У соседей постоянно лает собака в квартире: что можно сделать и куда обращаться?

У соседей постоянно лает собака в квартире: что можно сделать и куда обращаться? Собственники квартир могут держать в них собак, но только, если это не противоречит законам о содержании животных, о тишине и санитарным нормам....

25 12 2022 1:54:53

Извещение и документация о закупке по статье 42 ФЗ-44: порядок формирования и размещения в ЕИС, сроки хранения сведений

Извещение и документация о закупке по статье 42 ФЗ-44: порядок формирования и размещения в ЕИС, сроки хранения сведений Извещение о закупке и сопровождающая документация: содержание, порядок подготовки и публикации, внесение изменений и отмена, ответственность за нарушение....

24 12 2022 4:24:22

Закон о резине на авто 2020

Закон о резине на авто 2020 Закон о резине на авто в 0 году Владелец любого трaнcпортного средства, в зависимости от региона проживания, обязан использовать соответствующие сезону шины....

23 12 2022 18:45:41

Сколько стоит вступить в наследство и оформить его у нотариуса? Пути уменьшения затрат

Сколько стоит вступить в наследство и оформить его у нотариуса? Пути уменьшения затрат Пути минимизации затрат при получении наследства. Во сколько обойдутся нотариальные услуги, работы по оценке имущества, оплата госпошлин?...

22 12 2022 7:33:49

Передача имущества по наследству

Передача имущества по наследству Наследование отдельных видов имущества: недвижимость, авто и банковские вклады Существует две формы передачи наследства: по закону и завещанию. Состав...

21 12 2022 14:28:21

Как написать жалобу в Аэрофлот? Образец претензии и порядок подачи через официальный сайт

Как написать жалобу в Аэрофлот? Образец претензии и порядок подачи через официальный сайт Когда следует подавать жалобу на Аэрофлот? Куда и в какой форме можно написать обращение? Образец претензии и сроки ее рассмотрения....

20 12 2022 5:34:44

Потеря трудовой книжки по вине сотрудника или работодателя: порядок действий по восстановлению документа

Потеря трудовой книжки по вине сотрудника или работодателя: порядок действий по восстановлению документа Возможные действия при потере или порче трудовой книжки: обоснованность заведения новой и действия для получения дубликата старой трудовой книжки....

19 12 2022 7:57:59

Жалоба в трудовую инспекцию: правила составления, образец формы и порядок подачи

Кто и когда может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию? Как правильно написать и подать жалобу? Сроки ее рассмотрения. Как проходит проверка?...

18 12 2022 22:49:34

Протокол о ликвидации ООО: образец и содержание документа, правила оформления

Протокол о ликвидации ООО: образец и содержание документа, правила оформления Протокол о ликвидации ООО представляет собой обязательный документ, который позволяет официально зафиксировать решение учредителей о закрытии компании....

17 12 2022 5:26:47

Территориальная зона земельного участка. Как изменить?

Территориальная зона земельного участка. Как изменить? Территориальные зоны земельных участков определяют, возведение каких объектов на них разрешено. Зонирование определяется Правилами землепользования....

16 12 2022 18:35:21

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::