Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей?
Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру.
СодержаниеПоказатьМожно ли вернуть товар без чека
Без чека покупатель вправе вернуть:
- товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее - Закон);
- вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).
Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:
- приобретенная вещь не использовалась;
- ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.
Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).
Соблюдение сроков
Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.
Обратиться в магазин для возврата товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок.Возвратить товар с недостатками покупатель может, если бpaк был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.
Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).
Доказательства
Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного продавца, но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:
- свидетельские показания;
- иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).
Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в магазине, куда обращается покупатель.
Письменная претензия
Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.
Претензия должна содержать:
- сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
- сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
- сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
- дата приобретения;
- причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате покупки с недостатками требуется описать, когда был обнаружен бpaк и в чем он состоит;
- требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и обменять его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение бpaка или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
- при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
- дата составления претензии и подпись заявителя.
Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.
Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.
С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем денежных средств.
Отзывы (через Facebook):
Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:
Находясь ВКонтакте, временами можно наткнуться на группы с крайне оскорбительным содержанием. Как можно пожаловаться на такие группы администрации сайта?...
04 08 2021 10:59:15
Преднамеренное банкротство физических лиц является противоправным деянием, при выявлении факта которого лицо могут привлечь к уголовной ответственности....
03 08 2021 0:19:30
Описание процедуры составления и подачи жалобы о неработающем лифте в управляющую компанию, Ростехнадзор и прокуратуру. Порядок действий и документы....
02 08 2021 4:36:33
Реновация в СЗАО рассчитана до 2032 года. Она затронет такие районы, как Южное и Северное Тушино, Покровское-Стрешнево, Щукино....
01 08 2021 8:25:19
Порядок и условия заключения бpaка в иудаизме. Подписание ктубы, последующие обряды. Отличие религиозного бpaка в иудаизме от официального. Отношение государства к религиозному бpaку....
31 07 2021 20:33:30
Как оформить землю на даче в собственность: процеДypa оформления в собственность дачного участка, необходимые документы и порядок действий...
30 07 2021 5:18:46
В каких случаях материнскую плату можно вернуть в течении 14 дней, а когда в этом будет отказано? Закон, регулирующий возврат технически сложного товара....
29 07 2021 6:14:21
Внесение записи о переименовании должности, процеДypa переименования должности в рамках организации и правила внесения подобных записей в трудовые книжки....
28 07 2021 7:52:36
Что делать, если покупатель написал претензию? Как составить и оформить ответ? В какой срок необходимо уложиться? Образец ответа на претензию покупателя....
27 07 2021 3:19:58
ФЗ №138 и Указ Президента №431 о социальных льготах и государственной поддержке многодетных семей: положения и правовые механизмы использования этих актов....
26 07 2021 23:21:48
Арбитражный управляющий по банкротству должен пройти специальную подготовку, стажировку, вступить в СРО и застраховать гражданскую ответственность....
25 07 2021 5:32:12
За распространение допинга и применение запрещённых методов, которые выражаются в несоблюдении антидопинговых правил, спортсменов и тренеров ждёт наказание....
24 07 2021 4:18:13
Дела о банкротстве юридических лиц рассматриваются исключительно в арбитражных судах в порядке, который установлен положениями АПК и 127-ФЗ....
23 07 2021 2:34:59
Договор поставки для государственных и муниципальных нужд: правовая основа, правила составления, обязательные разделы, образец, меры ответственности сторон....
22 07 2021 13:13:24
При выборе жилья на Букинге путешественнику предлагаются различные условия бронирования. В чем их отличие друг от друга и как отказаться от бронирования?...
21 07 2021 6:30:56
Многие мировые модели для прогнозирования банкротства юрлица не приспособлены к российским реалиям, что делает актуальным разработку собственных....
20 07 2021 11:40:46
Цели создания фонда перераспределения. Когда участок может войти в состав фонда? Как проводятся измерение долей и границ территории? Смена назначения земли....
19 07 2021 1:33:54
Когда необходимо подавать претензию в Росгосстрах? Как составить и подать бумагу? Образец оформления претензии. Какие документы необходимо приложить?...
18 07 2021 19:28:40
Как вернуть деньги с Алиэкспресс после спора? Как происходит возврат и как долго возвращают средства? Что делать, если деньги не вернули?...
17 07 2021 15:58:53
Налоговый вычет при покупке доли в квартире: правила до и после 2014 г. Размер, примеры расчета. Что делать если платежные документы на 1 собственника?...
16 07 2021 20:57:50
Если поломка машины произошла в течение установленного срока, то покупатель может рассчитывать на гарантийный ремонт. Что входит в гарантийное обслуживание?...
15 07 2021 15:12:10
Отсутствие сведений о компании в реестре недобросовестных поставщиков является одним из базовых условий для ее работы на рынке государственных закупок....
14 07 2021 17:57:42
Единовременная материальная помощь 💰 малоимущим семьям - одна из форм государственной поддержки 🤝 лиц с недостаточными доходами....
13 07 2021 6:34:49
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин? Куда направить жалобу и как ее правильно составить? Сроки рассмотрения жалобных обращений....
12 07 2021 19:26:11
Прописка и регистрация - одно и то же? Есть ли разница в оформлении? Законодательное определение регистрации по месту жительства и временной прописки....
11 07 2021 7:16:11
Как выглядит первый дом по программе реновации на 5 Парковой улице в Москве? Внешний вид квартир. Отзывы переселяющихся в него жильцов....
10 07 2021 23:40:57
Кто и когда может обратиться с жалобой в трудовую инспекцию? Как правильно написать и подать жалобу? Сроки ее рассмотрения. Как проходит проверка?...
09 07 2021 20:57:18
Одной из наиболее важных статей в законе "О банкротстве" ФЗ-127 является ст. 134, которая регламентирует порядок удовлетворения требований кредиторов....
08 07 2021 1:58:24
Ликвидация учреждений происходит по решению органа местной или федеральной исполнительной власти в целях обеспечения исполнения законов и принятого бюджета....
07 07 2021 12:31:11
Для защиты своих прав клиент банка, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Образец жалобы и порядок ее подачи....
06 07 2021 23:22:33
Какую информацию должен предоставить продавец при дистанционном способе торговли? Возможность возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества....
05 07 2021 11:17:46
Участие в программе «Молодая семья» могут принимать как полные, так и неполные семьи, ограниченные возрастом родителей до 35 лет. Условия и порядок участия....
04 07 2021 17:53:45
Возврат денежных средств представляет собой один из механизмов защиты прав потребителя. Как оформляется соглашение о возврате денежных средств?...
03 07 2021 22:55:31
Адвокат Огурцова Полина Александровна На этой странице представлена информация об адвокате, которого зовут «Огурцова Полина Александровна» (ошибочный запрос:...
02 07 2021 3:30:29
Многоликий мошенник. Продать даже то, что продать нельзя или обман как образ жизни....
01 07 2021 17:52:40
Объявление простоя с последующим сокращением! Сразу после подписания Соглашения между организациями нашим работникам начали предлагать добровольно подписать...
30 06 2021 15:12:56
Сроки возврата денежных средств по договору купли-продажи. Особенности расторжения сделки. Образец искового заявления и порядок его подачи....
29 06 2021 6:38:59
Банкротство юридического лица: основные признаки и их нормативная основа для определения, предельные значения суммы для признания фирмы несостоятельной....
28 06 2021 19:17:24
При каких условиях может осуществляться возврат или обмен дивана в мебельном магазине? Порядок возврата дивана надлежащего и ненадлежащего качества....
27 06 2021 2:44:42
Когда можно подать жалобу в Министерство просвещения РФ? Как ее правильно написать? Способы подачи, сроки рассмотрения претензии....
26 06 2021 13:46:22
Опека над пожилыми людьми регламентируется ФЗ №48. Она имеет несколько форм и контролируется государственными органами опеки....
25 06 2021 13:15:22
Садретдинов фаиль хусяинович адвокат «Садретдинов, знакомясь с материалами уголовного дела, в приступе возмущения бросил в следователя собственные фекалии»...
24 06 2021 6:25:16
Как узнать расположение и координаты земельного участка по кадастровому номеру онлайн: использование сайта Росреестра, карт Google, выписки из ЕГРН...
23 06 2021 7:33:57
В ФЗ №53 в 2019 год: изменения коснулись списка обязанностей должностных лиц по учету военнообязанных граждан, а также имеющих отсрочку от службы....
22 06 2021 3:57:13
Программа реновации жилья предоставила ее участникам возможность докупить необходимые жилые метры. Как оценивается 1 кв.м. жилья и как производится доплата?...
21 06 2021 16:51:15
Зачем штамп в паспорте о разводе? Какой порядок получения? Обязательна ли эта процеДypa? Какое наказание за просрочку? Сроки проставления и госпошлина....
20 06 2021 18:21:34
Для борьбы с демпингом в процессе заключения государственных закупок применяется целый ряд способов. Они содержатся в статье 37 ФЗ-44....
19 06 2021 23:59:59
В начале 2019 года Правительство РФ окончательно утвердило список животных, подпадающих под запрет содержания в домашних условиях....
18 06 2021 8:21:52
В случае недобросовестной работы застройщика дольщикам следует составлять жалобу и обращаться с ней в вышестоящие инстанции. Образец жалобы, порядок подачи....
17 06 2021 2:52:10
Банкротство юридического лица в схемах и таблицах: наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство, мировое соглашение....
16 06 2021 8:45:26
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::
