Претензия в частную стоматологическую клинику: образец оформления, структура, необходимые документы > Законные права
Ваши законные права    

Претензия в частную стоматологическую клинику: образец оформления, структура, необходимые документы

Претензия в частную стоматологическую клинику: образец оформления, структура, необходимые документы

7d0c632f

Согласно ст. 4 Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу, качество которой соответствует договору.

СодержаниеПоказать

В числе наиболее распространенных оснований для подачи жалобы на стоматологию можно выделить:

  1. Некачественно оказанная услуга (не соответствующая условиям соглашения).
  2. Причинение вреда здоровью пациента.
  3. Обнаружение недостатков, в том числе существенных, и отказ клиники в добровольном порядке выполнить гарантийный ремонт.
  4. Непрофессиональное применение новых методик лечения.
  5. Неправильное применение стоматологических препаратов и аппаратов.

Стоит отметить, что не каждая жалоба на стоматологию подлежит удовлетворению. Услуги могут считаться оказанными с должным качеством, если договором не предусмотрен конкретный результат, а полученный результат подходит для его целевого использования (например, при качественно установленном протезе, но с недостаточной белизной), либо если услуга соответствует результату по стандартам в области здравоохранения.

Для того чтобы оценить качество предоставленной услуги, в некоторых случаях требуется проведение независимой экспертизы.

На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», клиент стоматологии может потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • уменьшения цены оказанной услуги;
  • бесплатного повторного оказания услуги;
  • возмещение расходов на устранение недостатков выполненной работы третьими лицами;
  • полной компенсации понесенных убытков.

При написании претензии пациенту также следует ориентироваться на ФЗ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» и Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Структура и содержание претензии

Претензия на стоматологическую клинику, как и иные документы подобного рода, должна содержать в своей структуре:

  1. Шапку документа с реквизитами сторон: наименование учреждения, в которое подается жалоба, ФИО пациента, его контактные сведения.
  2. Название документа «Претензия».
  3. Описательная часть.
  4. Просительная часть с требованиями.
  5. Перечень приложений.
  6. Дата и подпись заявителя.

В описательной части претензии необходимо изложить:

  1. Обстоятельства произошедшего: какого числа и в какое время оказывалась помощь, наименование медицинского учреждения и ФИО врача-стоматолога.
  2. Какие нарушения были допущены медицинским персоналом.
  3. Доказательства нарушений.
  4. Причиненный пациенту вред: мopaльный, физический, имущественный ущерб, материальный ущерб.
  5. Какими доказательствами причиненного вреда располагает пациент.
  6. Какие законодательные нормы нарушила клиника.
В заключение пациент приводит перечень своих требований: вернуть деньги, бесплатно устранить недостатки, выплатить компенсацию мopaльного и физического вреда и пр. Образец претензии в стоматологическую клинику можно скачать здесь.

В претензии пациент может потребовать компенсации причиненного ему материального ущерба. При этом ему необходимо обосновать сумму ущерба: сюда можно включить расходы на специальное питание, протезирование, лечение у другого специалиста, утрату заработка и пр.

Завершает претензию перечень приложений, дата и подпись.

Документы, которые прилагаются к претензии

Претензия будет рассмотрена клиникой или контролирующей инстанцией, если изложенные в ней обстоятельства будут документально подтверждены. К претензии на стоматологическую клинику следует приложить:

  1. Копию паспорта пациента.
  2. Копию договора на оказание медицинских услуг (необязательно, так как второй экземпляр этого документа есть в клинике).
  3. Копию плана лечения.
  4. Копию выданного в клинике документа, подтверждающего оплату (это может быть квитанция, чек и пр.).
  5. Выписку из истории болезни, амбулаторную карту, заключения узкопрофильных специалистов, справки МСЭК. Эти документы можно получить как по запросу пациента, так и истребовать их в судебном порядке.
  6. Врачебные назначения на лекарства.
  7. Акт выполненных работ (если есть).
  8. Реквизиты банковского счета, на который необходимо вернуть деньги (при необходимости).

Важно учитывать, что к претензии нужно приложить копии документов, а оригиналы оставить себе.

В случае если некачественная стоматологическая услуга стала причиной причинения вреда здоровью лицу, то ему следует позаботиться о доказательствах относительно наличия причинно-следственной связи между данными событиями. В качестве доказательной базы могут выступать экспертные заключения, медицинские освидетельствования, показания специалистов и экспертов.

Для сбора доказательств можно обратиться в страховую компанию за заключением, если услуга была оказана по ОМС. На основании поступившего заявления страховая обязана провести бесплатную экспертизу качества оказанных услуг.

Можно также записаться на консультацию к стороннему профильному специалисту в данной области.

Подача претензии

Претензия на работу стоматологической клиники может быть передана:

  1. Лично пациентом в секретариат. При этом второй результат претензии с отметкой о принятии необходимо сохранить у себя.
  2. Направлена по почте заказным письмом с описью вложения. Факт получения претензии должно подтвердить уведомление о вручении.
  3. Передана через полномочного представителя по доверенности.
Если претензия осталась без удовлетворения, то дальше можно передавать жалобы в надзорные органы здравоохранения региона либо подавать исковое заявление в судебные инстанции.

Таким образом, порядок действий пациента стоматологии должен быть следующим:

  1. Он подает претензию в администрацию клиники, где проводилось лечение. Ответ на претензию по закону должен поступить в течение 10 дней.
  2. При отсутствии необходимой реакции передает жалобу в Росздравнадзор, направив ее письмом или онлайн с помощью специальной формы.
  3. После получения положительного решения по жалобе из ведомства можно подавать исковое заявление в суд.

Таким образом, претензия на стоматологическую клинику подается, если лицо столкнулось с некачественными услугами медицинских работников. В претензии излагается суть нарушенных прав работника и перечень требований к клинике. К претензии прилагается перечень подтверждающих документов.


Льготы на ипотеку многодетным семьям: новый закон и программы социального кредитования

Льготы на ипотеку многодетным семьям: новый закон и программы социального кредитования Программы социального ипотечного кредитования для многодетных семей и государственное льготное субсидирование приобретения жилья....

28 09 2023 3:36:25

Работодатель установил видеонаблюдение и прослушку: что говорит закон и куда жаловаться в случае, если законодательство нарушается?

Работодатель установил видеонаблюдение и прослушку: что говорит закон и куда жаловаться в случае, если законодательство нарушается? Работодатель вправе устанавливать на рабочих местах сотрудников нескрытое оборудование для контроля за рабочим процессом....

27 09 2023 19:29:26

Сравнительный анализ Федеральных законов 44-ФЗ и 223-ФЗ: таблица отличий

Таблица различий Федеральных законов о закупках 44-ФЗ и 223-ФЗ: регулируемые правоотношения, регламентируемость порядка закупок....

26 09 2023 18:20:17

Что положено многодетным семьям: на какие льготы и выплаты они могут рассчитывать?

Что положено многодетным семьям? Нормативная основа прав и привилегий, перечень основных льгот и выплат, условия предоставления жилья....

25 09 2023 9:39:41

Проведение открытого конкурса в электронной форме по 223-ФЗ: законодательство, этапы, требования

Проведение открытого конкурса в электронной форме по 223-ФЗ: законодательство, этапы, требования Порядок проведения конкурса в электронной форме по 223-ФЗ регламентируется как самим законом, так и положением о закупках, утвержденных заказчиком....

24 09 2023 1:49:39

Запрет на посуточную сдачу квартир: будет или нет, как нововведения повлияют на рынок аренды жилья?

Запрет на посуточную сдачу квартир: будет или нет, как нововведения повлияют на рынок аренды жилья? Неоднозначность тpaктовки Федерального закона №59 от 15 апреля 2019 года породила множество слухов, в том числе о полном запрете сдавать квартиры посуточно....

23 09 2023 19:43:34

Подписание контpaкта заказчиком по 44-ФЗ: регламентированные сроки в зависимости от формы закупки, порядок и особенности

Подписание контpaкта заказчиком по 44-ФЗ: регламентированные сроки в зависимости от формы закупки, порядок и особенности Порядок и сроки подписания контpaкта в целях обеспечения государственных и муниципальных нужд строго регламентируется положениями 44-ФЗ....

22 09 2023 12:22:23

Заявление на временную регистрацию по месту пребывания

Как составить заявление для получения временной регистрации по форме 1? Образец свидетельства о регистрации по форме 3. Регистрация в Портале госуслуг....

21 09 2023 8:44:49

Очередность удовлетворения требований кредиторов при банкротстве: обязательства первого, второго и третьего порядка

Очередность удовлетворения требований кредиторов при банкротстве: обязательства первого, второго и третьего порядка Законодательство о банкротстве предусматривает строгий порядок погашения задолженности перед кредиторами. Оно содержит три очереди....

20 09 2023 19:38:27

Доверенность на ведение дела о банкротстве в арбитражном суде: перечень сведений, образец документа

Доверенность на ведение дела о банкротстве в арбитражном суде: перечень сведений, образец документа Доверенность на ведение дела о банкротстве в арбитражном суде является обязательным документом при передаче ряда полномочий в пользу стороннего лица....

19 09 2023 4:11:26

Как открыть ооо в россии

Как открыть ооо в россии Как открыть ООО в России в 0 году Главный плюс организации ООО заключается в том, что все его участники рискуют финансово только своей долей уставного...

18 09 2023 3:39:10

Регистрация по месту жительства по доверенности, образец бланка

Регистрация по месту жительства по доверенности, образец бланка Регистрация по месту жительства по доверенности от собственника " заочно". Когда требуется? Образец доверенности договора для заявителя....

17 09 2023 17:34:56

Содержание статьи 16 Закона "О защите прав потребителей": договорные отношения

Содержание статьи 16 Закона "О защите прав потребителей": договорные отношения С точки зрения закона, соглашения, составленные в ущерб интересам клиента, не имеют силы. Анализ статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей"....

16 09 2023 7:33:11

С каким долгом не выпускают за границу в 2020 году и как узнать о запрете на выезд из страны?

В 2020 году запрет на выезд за пределы РФ может быть введен при сумме долговых обязательств сверх 30 тысяч рублей или 10 тысяч рублей в отношении алиментов....

15 09 2023 16:23:18

Несостоявшиеся закупки по Федеральному закону №44-ФЗ: действия заказчика и поставщика

Несостоявшиеся закупки по Федеральному закону №44-ФЗ: действия заказчика и поставщика Несостоявшиеся закупки: понятие по Федеральному закону "О контpaктной системе", основания для признания, правила и порядок действий для всех участников....

14 09 2023 2:32:52

Установление отцовства в судебном порядке: алгоритм действий

Установление отцовства в судебном порядке: алгоритм действий Алгоритм процедуры установления отцовства в судебном порядке. Сбор необходимых документов, сопутствующие расходы и сроки установления....

13 09 2023 7:42:31

База данных банковских должников: сайт приставов, бюро кредитных историй, реестр банкротства, проверка долгов

База данных банковских должников: сайт приставов, бюро кредитных историй, реестр банкротства, проверка долгов Наличие непогашенных банковских кредитов может помешать оформлению займа или привести к судебным тяжбам. Как узнать список своих долгов?...

12 09 2023 11:53:29

Оценка недвижимого имущества при вступлении в наследство: документы, порядок и стоимость процедуры

Оценка недвижимого имущества при вступлении в наследство: документы, порядок и стоимость процедуры Описание процедуры проведения оценки имущества наследодателя. Виды оценки, стоимость и сроки проведения. Законодательное регулирование....

11 09 2023 9:44:14

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон, если положил не на тот номер Билайн?

Как вернуть ошибочно перечисленные деньги на телефон, если положил не на тот номер Билайн? В случае если клиент Билайна по ошибке перечислил деньги не на тот номер телефона, то он может вернуть платеж, написав заявление на возврат....

10 09 2023 12:21:50

Содержание ст. 28 Закона "О защите прав потребителей": взыскание неустойки за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг

Содержание ст. 28 Закона "О защите прав потребителей": взыскание неустойки за нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" чётко определяет меры, которые применяются при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг....

09 09 2023 12:13:52

Исковое заявление по защите прав потребителя на возврат денежных средств: порядок составления и образец документа

Исковое заявление по защите прав потребителя на возврат денежных средств: порядок составления и образец документа Иск в суд на возврат денежных средств: в каких случаях необходимо и куда следует подавать? Форма и содержание документа. Госпошлина. Сроки исковой давности....

08 09 2023 18:13:34

Как прописаться в квартире после покупки? Порядок действий

Как прописаться в квартире после покупки? Порядок действий Как прописаться в купленную квартиру? Правила и порядок прописки в приобретённую квартиру. Отличия для многоквартирных домов и частной недвижимости....

07 09 2023 7:34:57

Постановление Правительства РФ №99: дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ

Постановление Правительства РФ №99: дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ Дополнительные требования к участникам закупок по 44-ФЗ: понятие, виды, правомерность установления, документы для подтверждения соответствия....

06 09 2023 8:32:21

Права ребенка в семье и их соблюдение и защита. Обязанности детей перед родителями

Права ребенка в семье и их соблюдение и защита. Обязанности детей перед родителями Каждый ребенок обладает правами, которые установлены на законодательном уровне. Ответственность за соблюдение прав маленького ребенка несут его родители....

05 09 2023 14:46:48

Ипотека без первоначального взноса в 2019 году: банки, условия, необходимые документы, порядок оформления

Ипотека без первоначального взноса в 2019 году: банки, условия, необходимые документы, порядок оформления Ипотека является одним из способов приобрести недвижимость в собственность. В некоторых случаях кредит можно оформить без первоначального взноса....

04 09 2023 1:59:48

Виктор Люстиг: продать даже то, что продать нельзя

Виктор Люстиг: продать даже то, что продать нельзя Многоликий мошенник. Продать даже то, что продать нельзя или обман как образ жизни....

03 09 2023 9:38:18

Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии В случае безответственного поведения сотрудников Сбербанка и некачественного предоставления услуг можно написать жалобу в различные инстанции....

02 09 2023 0:51:48

Что такое незаконная торговля алкоголем: куда можно пожаловаться и какой грозит штраф?

Что такое незаконная торговля алкоголем: куда можно пожаловаться и какой грозит штраф? Незаконной торговлей алкоголем является его реализация без лицензии, в ночное время, несовершеннолетним, поблизости детских и общественных учреждений....

01 09 2023 16:13:53

МТС обратная связь: как написать претензию на обслуживание и возврат денежных средств через официальный сайт?

МТС обратная связь: как написать претензию на обслуживание и возврат денежных средств через официальный сайт? При пользовании услугами компании МТС необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию на некачественное обслуживание....

31 08 2023 22:48:36

Образцы книг продаж и покупок: главные требования по заполнению 2019 года

Образцы книг продаж и покупок: главные требования по заполнению 2019 года Как заполняются книги продаж и покупок? Примеры форм. Подробный обзор всех изменений. Внесение исправлений и корректировок, изменение сроков подписи....

30 08 2023 23:13:26

Приложение на мобильный телефон для оплаты коммунальных услуг: ссылка для скачивания и алгоритм использования

Приложение на мобильный телефон для оплаты коммунальных услуг: ссылка для скачивания и алгоритм использования Один из наиболее удобных способов оплаты услуг ЖКХ - внесение платы с помощью мобильного телефон через специальное приложение....

29 08 2023 13:30:18

Фактическое принятие наследства: образцы иска в суд и заявления нотариусу, доказательства

Фактическое принятие наследства: образцы иска в суд и заявления нотариусу, доказательства Каким образом можно принять наследуемое имущество? Признание факта принятия наследства через суд. Подача заявления нотариусу....

28 08 2023 8:18:23

Закон об оскорблении власти: кого и за что будут наказывать

Закон об оскорблении власти: кого и за что будут наказывать В марте 2019 года принят закон об оскорблении власти. Кому и какие штрафы теперь грозят?...

27 08 2023 11:19:41

Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления

Претензия туроператору на возврат денег за некачественное предоставление услуг: образец заявления Как составить претензию туроператору на возврат денег? Порядок оформления и рассмотрения. Образец жалобы. Сроки возврата денежных средств....

26 08 2023 11:53:47

Как узнать является ли организация плательщиком НДС или нет?

Как узнать является ли организация плательщиком НДС или нет? Плательщики НДС или нет: налоговые риски, как узнать у контрагента, самостоятельная проверка контрагента, обращение в налоговую, Контур-Фокус...

25 08 2023 13:41:43

Целевые вклады на детей

Целевые вклады на детей Целевой вклад для детей Каждые родители стараются обеспечить финансовое будущее своим детям. Откладывая деньги с раннего возраста ребенка, можно накопить...

24 08 2023 2:42:28

Адвокатская тайна: регулирование, срок хранения сведений и ответственность за разглашение

Адвокатская тайна: регулирование, срок хранения сведений и ответственность за разглашение К адвокатской тайне относятся любые данные, полученные при ведении дела своего подзащитного. Разглашать такие сведения запрещает кодекс адвокатской этики....

23 08 2023 18:17:20

Письмо на возврат денег за непоставленный товар: порядок составления, образец претензии, срок ответа

Письмо на возврат денег за непоставленный товар: порядок составления, образец претензии, срок ответа Возврат денежных средств за непоставленный товар: возможные варианты урегулирования, составление и подача письменной претензии, возврат предоплаты....

22 08 2023 2:17:36

Можно ли сдать вещь без чека, но с биркой и как вернуть товар, если бирка оторвана?

Можно ли сдать вещь без чека, но с биркой и как вернуть товар, если бирка оторвана? Законодательство на стороне потребителя: почти во всех случаях можно осуществить возврат вещи и со срезанной этикеткой или биркой, и без товарного или кассового чека....

21 08 2023 1:15:17

Права детей-сирот на образование, льготы, получение жилья и их социальная защита

Права детей-сирот на образование, льготы, получение жилья и их социальная защита Государство поддерживает детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на всех уровнях. Социальная защита прав детей-сирот....

20 08 2023 5:28:51

Проверка качества товара и сроки ее проведения по Закону "О защите прав потребителей"

Проверка качества товара и сроки ее проведения по Закону "О защите прав потребителей" Часто проверку качества называют экспертизой, но эти две процедуры проводятся отдельно. Как правило, диагностика товара предшествует процедуре экспертизы....

19 08 2023 23:23:55

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников ФСИН РФ в 2019 году

Калькулятор для расчета пенсии сотрудников ФСИН РФ в 2019 году Расчет пенсии сотрудников уголовно-исполнительной системы: подробная инструкция по использованию онлайн калькулятора. Данные для работников ФСИН на 2018 год....

18 08 2023 5:28:16

Приватизация квартиры через МФЦ, Госуслуги, юридическую фирму

Приватизация квартиры через МФЦ, Госуслуги, юридическую фирму Порядок действий по оформлению прав на квартиру через портал госуслуг, МФЦ или агентство недвижимости. Сколько это будет стоить?...

17 08 2023 4:40:38

Больничный лист в 2020 году. 😷 Оформление, расчет, порядок оплаты

Порядок расчета и выплаты пособия по временной нетрудоспособности. Коды и статусы электронного больничного, как посмотреть ЭЛН на сайте ФСС и Госуслугах....

16 08 2023 3:18:58

Постановление Пленума ВАС РФ №63 от 23 декабря 2010 года: оспаривание сделок и действий должника при банкротстве

Постановление Пленума ВАС РФ №63 от 23 декабря 2010 года: оспаривание сделок и действий должника при банкротстве Постановление Пленума ВАС РФ №63 от 23 декабря 2010 года: перечень действий и сделок должника, которые можно оспорить в соответствии с законодательством....

15 08 2023 12:57:20

Могут ли за долги продать единственное жилье?

Могут ли за долги продать единственное жилье? Законодательное регулирование вопроса изъятия единственного жилья за долги. Случаи, когда это правомерно. Как выйти из подобной ситуации?...

14 08 2023 19:49:24

Какие права и обязанности налагаются государством на приемных родителей детей, оставшихся без попечения.?

Какие права и обязанности налагаются государством на приемных родителей детей, оставшихся без попечения.? Приемные родители в соответствии с российским законодательством наделяются правами и обязанностями по отношению к своим усыновленным детям....

13 08 2023 12:57:21

Как определить, с кем из родителей после развода останется ребенок?

Как определить, с кем из родителей после развода останется ребенок? При разводе с кем остается ребенок? Способы решения споров о детях при разводе родителей. Правила составления соглашения о детях....

12 08 2023 21:14:16

Семь тайн по российскому законодательству: банковская, врачебная, служебная, коммерческая и другие

Семь тайн по российскому законодательству: банковская, врачебная, служебная, коммерческая и другие Тайна, как категория, находится под охраной закона. За ее нарушение, будь то банковская, врачебная, служебная или иная, предусмотрена ответственность....

11 08 2023 12:40:25

Юридическое сопровождение сделки купли продажи квартиры

Юридическое сопровождение сделки купли продажи квартиры Порядок оформления юридического сопровождения квартиры. Что такое юридическое сопровождение?Какие услуги подразумевает? Какие гарантии дает?...

10 08 2023 6:31:39

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::