Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону "О защите прав потребителей"? > Законные права
Ваши законные права    

Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону "О защите прав потребителей"?


В законодательных актах РФ работа интернет-магазинов обозначается как дистанционная торговля. Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", в частности, статьей 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" и статьей 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".

СодержаниеПоказать

Отказ от товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо придерживаться таких правил:

  1. Внешний вид товара должен быть не испорчен. На пpaктике это означает, что на товаре должны сохраниться все бирки и ярлыки. Этот пункт не касается упаковки в соответствии с Приказом ГАК РФ №160 от 20.05.1998 года "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации", отказ продавца от возврата на таком основании не законен.
  2. Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
  3. Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы (кассовый чек, товарная накладная и т. д.). Но следует помнить, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.
Важно! Если товар был сделан на заказ по личным меркам, то его нельзя вернуть продавцу.

Отказ от покупки ненадлежащего качества

Покупку ненадлежащего качества можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.

В случае если вещь не исправна, потребитель может:

  1. Заменить товар на такой же или другой с перерасчетом суммы оплаты.
  2. Обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть часть суммы за недостаток. В таком случае иногда помогает сделать фото- или видеофиксацию бpaка и отослать продавцу.
  3. Устранить недостаток самостоятельно и запросить возмещение расходов.
  4. Вернуть товар в магазин с полным возмещением потраченных средств.
В случае с крупными покупками ситуация несколько иная: автомобили, крупную бытовую технику, телевизоры, компьютерную технику и все другие товары, оговоренные в Постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.2011 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”, можно только заменить либо вернуть продавцу.

Порядок возврата покупки в интернет-магазин

При возврате продавец обязан оформить акт. Интернет-магазины обычно присылают их в электронном виде на указанный покупателем электронный адрес либо же вкладывают анкеты в посылки изначально. Этот акт нужно обязательно сохранить, а также проверить описание товара, дефекты и всю другую информацию.

Документы для возврата

Единственным необходимым документом для осуществления возврата является документ об оплате, чаще всего это обычный кассовый чек. И, хоть это редко касается интернет-магазинов, требование предоставить паспорт является незаконным.

Сроки возврата покупки

Потребитель вправе отказаться от покупки:

  • в любой момент до получения товара;
  • в течение семи дней после получения товара. Если продавец в письменной форме не предупредил покупателя об этом, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
  • в течение гарантийного срока при неисправности.

Сроки возврата денег за товар

Магазин обязуется вернуть средства в течение десяти дней с момента получения запроса от покупателя. Расходы за возврат товара несет покупатель, если об ином не заявляет интернет-ритейлер.

Денежные средства можно вернуть:

В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 "О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты", продавец вправе возвратить средства за товар, оплаченный с банковской карты, только на эту же карту.

В случае если карта была утеряна или прекратила свое действие, по заявлению клиента делается перевод на новую или банковский счет. Однако, в таком случае период обработки возврата увеличивается до месяца.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Алгоритм действий следующий:

  1. Подготовить вещь к возврату: убедиться в ее целостности, наличии ярлыков и бирок.
  2. Приложить платежный документ (сделать копию для себя).
  3. В случае если интернет-ритейлер вложил в посылку анкету на возврат, заполнить ее.
  4. Упаковать товар. Сохранять заводскую упаковку необязательно.
  5. Отослать покупку по почте либо же отдать в магазин лично. Если товар неисправен и весит более пяти килограммов, его трaнcпортировку обязан осуществить магазин.
  6. Получить возврат средств от ритейлера либо же осуществить обмен.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Если мирные переговоры с магазином ни к чему не привели, то следующим шагом будет составление письменного требования о возврате.

Вместе с копией платежного документа требование о возврате следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В случае если продавец не отреагировал, вы можете обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона "О защите прав потребителей" задержка выполнения требований потребителя в указанные законом сроки будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Постоянная прописка без права на жилплощадь: ее стоимость и образец договора

Постоянная прописка без права на жилплощадь: ее стоимость и образец договора Что такое постоянная регистрация без права на жилплощадь. Сколько стоит данная услуга. Образец договора прописки: как правильно составить....

19 10 2021 20:25:59

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Вы решили вернуть товар в магазин, но продавец требует показать ваш паспорт: законно ли это? Можно ли вернуть товар по водительскому удостоверению?...

18 10 2021 12:37:38

Незаконная предпринимательская деятельность: куда нужно жаловаться и какие документы приложить?

Незаконная предпринимательская деятельность: куда нужно жаловаться и какие документы приложить? Жалоба на незаконную торговлю в налоговую инспекцию, прокуратуру и в УЭБ и ПК. Как правильно составить жалобу? Какие доказательства стоит приложить?...

17 10 2021 4:42:59

Статья 14 Федерального закона № 44-ФЗ. Национальный режим при осуществлении закупок

Статья 14 Федерального закона № 44-ФЗ. Национальный режим при осуществлении закупок Национальный режим и Федеральный закон № 44-ФЗ: порядок использования основных принципов национального режима, основные документы для участия в закупках....

16 10 2021 8:54:38

Куда жаловаться, если не вывозят мусор со двора? Претензия на незаконную свалку

Куда жаловаться, если не вывозят мусор со двора? Претензия на незаконную свалку Жалоба - эффективный способ борьбы с возрастающим объемом мусора во дворе. Пожаловаться на незаконную свалку мусора жители города могут в разные инстанции....

15 10 2021 21:38:25

Усыновление детей одинокой женщиной

Усыновление детей одинокой женщиной Как вы думаете, стоит ли одинокой женщине за 0 брать ребенка на усыновление? К этому вопросу нужно подходить ответственно. У нас с мужем двое своих взрослых и...

14 10 2021 21:36:12

Формирование и размещение плана закупок в «Электронном бюджете»: пошаговая инструкция для пользователей

Формирование и размещение плана закупок в «Электронном бюджете»: пошаговая инструкция для пользователей План закупок и «Электронный бюджет»: взаимодействие системы с ЕИС, правила размещения, порядок действий по формированию, необходимые сроки....

13 10 2021 14:34:16

Ржд жалобы пассажиров

Ржд жалобы пассажиров Оао ржд С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу....

12 10 2021 14:23:30

Претензионный порядок урегулирования споров по Закону "О защите прав потребителей"

Претензионный порядок урегулирования споров по Закону "О защите прав потребителей" При нарушении прав потребителя последнему предоставляется возможность претензионного урегулирования спора. Порядок оформления и подачи претензии....

11 10 2021 18:14:48

Что такое текущие платежи при банкротстве и как их отличить от реестровых? Правила и порядок их погашения

Что такое текущие платежи при банкротстве и как их отличить от реестровых? Правила и порядок их погашения Текущие и реестровые платежи при банкротстве: понятия и их виды, отличия, правила и порядок погашения, основные особенности....

10 10 2021 0:18:40

Признаки преднамеренного и фиктивного банкротства юридического лица: проведение проверки и образец заключения

Признаки преднамеренного и фиктивного банкротства юридического лица: проведение проверки и образец заключения Преднамеренное и фиктивное банкротство юридического лица выявляется в ходе проверки, проводимой арбитражным управляющим в рамках дела о банкротстве....

09 10 2021 22:49:57

Постановление Правительства РФ №1132 "О порядке ведения реестра договоров, заключенных заказчиками по результатам закупки"

Постановление Правительства РФ №1132 "О порядке ведения реестра договоров, заключенных заказчиками по результатам закупки" Постановление Правительства РФ №1132 конкретизирует нормы ст. 4.1 223-ФЗ и содержит правила ведения реестра заказчиками, которые работают по данному закону....

08 10 2021 8:18:33

Дают ли кредиты с временной пропиской по месту пребывания?

Дают ли кредиты с временной пропиской по месту пребывания? Получение кредита при наличии временной регистрации: дают ли банки и при каких условиях? Какие виды кредитов можно получить? Займы и микрозаймы. Ипотека....

07 10 2021 21:32:46

Законодательство о газо-, электро- и счетчиках на воду в 2019 году: порядок замены и проверка приборов

Законодательство о газо-, электро- и счетчиках на воду в 2019 году: порядок замены и проверка приборов Изменения в законодательстве: перенос обязанности по установке электросчетчиков на поставщиков ресурсов; отказ от приборов на воду и проверка учета воды....

06 10 2021 0:52:40

Открытый запрос коммерческих предложений по 223-ФЗ: порядок и сроки проведения, документация, основания для отмены

Открытый запрос коммерческих предложений по 223-ФЗ: порядок и сроки проведения, документация, основания для отмены На основе открытого запроса предложений по 223-ФЗ заказчик может выбрать наиболее оптимальное предложение от поставщика по нескольким параметрам....

05 10 2021 8:33:13

Кто считается матерью-одиночкой? Определение по закону, трудовые и жилищные льготы

Кто считается матерью-одиночкой? Определение по закону, трудовые и жилищные льготы Получить статус матери-одиночки могут только женщины, отвечающие определенным требованиям. Наличие данного статуса дает право на государственную помощь....

04 10 2021 6:57:58

Внесение изменений в аукционную документацию по 44-ФЗ: основания, сроки и порядок действий

Внесение изменений в аукционную документацию по 44-ФЗ: основания, сроки и порядок действий Внесение изменений заказчиками в аукционную документацию при проведении тендера по 44-ФЗ должны подчиняться регламенту. Сроки и порядок действий....

03 10 2021 16:36:24

Франшиза госзакупок и тендеров: что это такое и что надо знать для полноценного использования и получения прибыли?

Франшиза госзакупок и тендеров: что это такое и что надо знать для полноценного использования и получения прибыли? Франшиза госзакупок: понятие, ключевые особенности функционирования, нюансы, которые нужно знать, наиболее популярные и возможности, которые предоставляют....

02 10 2021 14:29:56

Комaнда сайта Zakonguru.com

Комaнда сайта Zakonguru.com Редакция журнала...

01 10 2021 22:54:32

Подлежит ли косметика возврату в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"?

Подлежит ли косметика возврату в магазин: что говорит Закон "О защите прав потребителей"? Возврат косметики в магазин – дело хлопотное, но иногда покупатель имеет полное право вернуть неподходящий товар продавцу. Выручит знание закона....

30 09 2021 4:30:56

Генеральная доверенность на имущество

Генеральная доверенность на имущество Генеральная доверенность на управление имуществом гражданина (образец заполнения) Я, нижеподписавшаяся Юровская Юлия Юрьевна, августа 97 года рождения,...

29 09 2021 22:56:40

Возврат денег за платное обучение в институте: размер суммы, необходимые документы, порядок получения налогового вычета

Возврат денег за платное обучение в институте: размер суммы, необходимые документы, порядок получения налогового вычета Оплату за обучение в ВУЗе возможно снизить. Для этого государство предоставляет налоговый вычет. Способы получения вычета, список документов, размер льготы....

28 09 2021 2:48:19

Банкротство субъектов естественных монополий: порядок, особенности, правила проведения процедуры

Банкротство субъектов естественных монополий: порядок, особенности, правила проведения процедуры Банкротство субъектов естественных монополий имеет некоторые особенности, которые прописаны в Главе 9 127-ФЗ. Последние изменения внесены в июле 2019 года....

27 09 2021 15:39:41

Предварительный договор купли-продажи доли квартиры. Образец

Предварительный договор купли-продажи доли квартиры. Образец Ключевая особенность предварительного договора купли-продажи жилой недвижимости, правила заполнения документа, структура....

26 09 2021 1:16:34

Статья 71 закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": установление размера требований кредиторов, сроки предъявления

Статья 71 закона №127-ФЗ "О несостоятельности и банкротстве": установление размера требований кредиторов, сроки предъявления Кредиторы направляют свои требования к должнику в течение месяца с момента введения процедуры наблюдения по ст. 71 №127-ФЗ "О несостоятельности"....

25 09 2021 2:52:41

Правоустанавливающие документы на земельный участок

Правоустанавливающие документы на земельный участок Виды правоустанавливающих документов и их отличие от правоподтверждающих документов. Данные по форме, сроку действия и порядку восстановления при их утрате....

24 09 2021 21:27:25

Федеральный закон № 44-ФЗ для чайников: суть госзакупок, кратко о ключевых положениях

Федеральный закон № 44-ФЗ для чайников: суть госзакупок, кратко о ключевых положениях Федеральный закон № 44-ФЗ для чайников: основные понятия, используемые при проведении закупок, порядок осуществления госзакупки....

23 09 2021 2:52:59

Покупка квартиры с долгами по коммунальным платежам

Покупка квартиры с долгами по коммунальным платежам Приобретение квартиры с долгами по коммунальным счетам - как себя обезопасить? Порядок действий покупателя по установлению наличия задолженностей....

22 09 2021 19:52:44

Строительство объектов на землях ЛПХ. Личное подсобное хозяйство

Строительство объектов на землях ЛПХ. Личное подсобное хозяйство Что и как можно строить на землях ЛПХ? Как это контролируется по закону? Список разрешённых для строительства объектов на землях для введения хозяйства....

21 09 2021 12:11:24

"Аэрофлот": возможен ли обмен билета на другую дату? Порядок действий, стоимость, условия для невозвратных проездных документов

"Аэрофлот": возможен ли обмен билета на другую дату? Порядок действий, стоимость, условия для невозвратных проездных документов Обмен билета на самолет компании "Аэрофлот" на другие даты: основные правила и порядок процедуры, стоимость обмена согласно тарифам и классам....

20 09 2021 18:55:27

Банковская гарантия на обеспечение исполнения контpaкта по 44-ФЗ: содержание, требования, сроки действий, возможность возврата

Банковская гарантия на обеспечение исполнения контpaкта по 44-ФЗ: содержание, требования, сроки действий, возможность возврата Обеспечение исполнения контpaкта по 44-ФЗ может быть внесено в виде определенной денежной суммы или банковской гарантии, которая соответствует требованиям....

19 09 2021 5:23:58

Кожвендиспансер сзао москва

Кожвендиспансер сзао москва Наркологический диспансер и Психоневрологический СЗАО Кожно-венерологический (КВД) 9 я довольно быстро, состоянием его здоровья — мы нашли то А некоторым...

18 09 2021 9:30:17

Публичная форма собственности земельного участка и ее особенности

Публичная форма собственности земельного участка и ее особенности Публичная форма собственности земельного участка: понятие и законодательное регулирование, основания для возникновения, требования к участкам, права и обязанности участников, отличия от частной собственности...

17 09 2021 3:43:37

Жалоба на недобросовестного сотрудника: образец оформления, способы подачи и сроки рассмотрения

Жалоба на недобросовестного сотрудника: образец оформления, способы подачи и сроки рассмотрения Работники компании имеют право подать коллективную жалобу на сотрудника при недобросовестном исполнении тем своих обязанностей....

16 09 2021 6:40:12

Закон о продаже сигарет в 2019 году: обязательная маркировка, правила для розничных магазинов, ответственность за нарушение

Закон о продаже сигарет в 2019 году: обязательная маркировка, правила для розничных магазинов, ответственность за нарушение С 2019 года вводятся новые правила реализации табака. Теперь каждый производитель обязан наносить на пачки сигарет специальные маркировки....

15 09 2021 8:31:25

Можно ли иметь две трудовые книжки? Ответственность за их одновременное использование

Можно ли иметь две трудовые книжки? Ответственность за их одновременное использование Возможность одновременного владения и использования двух равнозначных трудовых книжек, а также возможные последствия подобных действий....

14 09 2021 3:30:55

Получение трудовой книжки впервые: образец заявления. Где купить самостоятельно и столько она стоит?

Получение трудовой книжки впервые: образец заявления. Где купить самостоятельно и столько она стоит? При приеме на работу нового сотрудника без опыта трудовой деятельности оформляется трудовая книжка. Существуют разные способы получения документа впервые....

13 09 2021 15:28:38

Как продать квартиру через нотариуса? Пошаговая инструкция

Как продать квартиру через нотариуса? Пошаговая инструкция Аспекты удостоверения договора купли-продажи 🔑 квартиры у нотариуса. Порядок процедуры и необходимая 📋 документация. Стоимость услуг....

12 09 2021 8:28:16

Федеральный закон №196 "О безопасности дорожного движения": изменения в 2019 году

Федеральный закон №196 "О безопасности дорожного движения": изменения в 2019 году Изменения в ФЗ №196 "О безопасности дорожного движения" в 2019 году: владельцы автобусов и грузовиков обязаны устанавливать тахографы и другие нововведения....

11 09 2021 15:56:49

Какие документы нужны для закрытия ООО? Список бумаг для ликвидации и перечень сведений в них

Какие документы нужны для закрытия ООО? Список бумаг для ликвидации и перечень сведений в них Для ликвидации юридического лица в форме ООО или АО необходимо собрать и передать в налоговую инспекцию установленный комплект документов....

10 09 2021 20:10:12

Договор купли продажи доли в квартире: содержание документа

Договор купли продажи доли в квартире: содержание документа Главные аспекты составления договора купли-продажи доли квартиры: как подготовить документ, отвечающий требованиям закона....

09 09 2021 23:55:55

Кому оставляют ребенка при разводе

Кому оставляют ребенка при разводе Кому оставляют ребенка при разводе Если ребенку исполнилось 0 лет, суд выясняет его мнение о том, где он хочет жить, с кем из родителей хочет остаться, кого из...

08 09 2021 23:48:50

Тест на отцовство. Экспертиза ДНК: стоимость, где и как проводится?

Тест на отцовство. Экспертиза ДНК: стоимость, где и как проводится? Описание порядка проведения экспертизы ДНК для установления отцовства. Стоимость, случаи применения и особенности процесса....

07 09 2021 8:36:17

Сроки выплаты аванса и заработной платы

Сроки выплаты аванса и заработной платы Центр юридической помощи Оказываем бесплатную юридическую помощь населению Еще с советских времен каждый знает, что зарплата за месяц всегда состояла из двух...

06 09 2021 14:49:43

Особенности продажи квартиры на вторичном рынке

Особенности продажи квартиры на вторичном рынке Как продать квартиру на вторичном рынке: какие существуют возможности, чтобы продать квартиру быстро и дорого. Советы по безопасности сделки....

05 09 2021 16:36:47

Общение детей с отцом после развода

Общение детей с отцом после развода Как проводить общение с детьми после развода супругов? Расторжение бpaка ведет за собой ряд серьезных последствий, одно из которых заключается в некоторых...

04 09 2021 13:51:35

Сертификат СТ-1 происхождения для госзакупок: что это такое и как получить? Перечень документов и срок действия

Сертификат СТ-1 происхождения для госзакупок: что это такое и как получить? Перечень документов и срок действия Сертификат СТ-1 является подтверждением полного или частичного производства товара в стране-экспортере и требуется для создания преференций для госзакупок....

03 09 2021 8:10:25

Получение загранпаспорта с временной пропиской. Оформление визы

Получение загранпаспорта с временной пропиской. Оформление визы Получение загранпаспорта по временной регистрации: возможность оформления, стоимость, сроки, порядок заполнения документов. Оформление визы для выезда...

02 09 2021 5:27:25

Заявление на возврат страховки по банковскому кредиту: оформление, документы, образец формы

Заявление на возврат страховки по банковскому кредиту: оформление, документы, образец формы В каких случаях можно вернуть страховку по банковскому кредиту? Что для этого нужно сделать? Как составить заявление на возврат страховки?...

01 09 2021 0:12:18

Договор купли-продажи автомобиля: порядок заполнения, образец бланка 2019 года, необходимые документы

Договор купли-продажи автомобиля: порядок заполнения, образец бланка 2019 года, необходимые документы Какая форма договора купли-продажи автомобиля действительна в 2019 году? Рекомендации по заполнению, необходимые сведения и документы. Действующий образец....

31 08 2021 8:51:46

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::