Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора > Законные права
Ваши законные права    

Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора

Что такое постгарантийное обслуживание и ремонт? Правила составления и расторжения договора

7d0c632f

Постгарантийное обслуживание — это такой вид обслуживания ранее приобретенного в торговой организации товара, который предоставляется по окончании действия гарантийного срока на платной основе.

СодержаниеПоказать

Основное отличие гарантии от постгарантийного осблуживания заключается в том, что гарантия предоставляется продавцом (производителем, импортером) бесплатно.

Гарантийный срок подразумевает, что в этот период купленный товар должен бесперебойно выполнять свои функции, а при возникновении какой-либо поломки, связанной с производственным дефектом изделия, продавец обязуется бесплатно ее устранить.

Если товар ремонту не подлежит, то в таком случае покупатель вправе получить взамен новое изделие или потраченные денежные средства в полном размере.

При договоренности между покупателем и продавцом (производителем) о постгарантийном обслуживании последний берет на себя обязательства по выполнению ремонтных работ, если неисправности возникнут после окончания гарантийного срока.

Что в себя включает постгарантийное обслуживание?

Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).

Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:

  • консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;
  • диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
  • ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
  • другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.

Составление и расторжение договора

Услуга предоставляется на платной основе, для этого стороны подписывают соответствующий договор. В документ должны быть включены следующие пункты:

  • наименование документа, дата и место его подписания;
  • информация об участниках сделки (стороны договора);
  • срок действия договора;
  • данные о товаре, включая детали, которые отличают его от аналогов;
  • порядок предоставления исполнителем услуг по ремонту и обслуживанию (четкое описание обязанностей продавца или производителя);
  • полный перечень гарантийных случаев по соглашению;
  • сроки оказания услуг по ремонту и обслуживанию, включая максимальные;
  • место, где будут предоставляться услуги по постгарантийному обслуживанию и способы доставки товара к этому месту;
  • случаи, при которых продавец (производитель) не должен выполнять ремонт;
  • обязательства покупателя;
  • ответственность сторон при нарушении указанных в соглашении условий;
  • сумма вознаграждения, оплачиваемая покупателем за предоставление услуг согласно договору;
  • реквизиты сторон сделки и личные подписи.
В различных организациях пункты договора могут отличаться. Как правило, условия предоставления постгарантийного сервиса диктует компания-продавец. Документ составляется в двух экземплярах для каждой из сторон сделки.

Покупатель имеет право расторгнуть договор, подав соответствующее заявление о расторжении соглашения и возврате оплаченных денежных средств. Такие требования он может выдвигать в следующих случаях:

  1. Отсутствует необходимость в таком виде обслуживания. Потребитель может потребовать возврата оплаченной за дополнительную гарантию суммы в 100% размере, если срок ее действия еще не наступил. После наступления срока действия потребитель вправе вернуть денежные средства пропорционально неиспользованному сроку гарантии. После окончания срока действия постгарантийного сервиса денежные средства возврату не подлежат, даже если потребитель не воспользовался оплаченными услугами (если иное не предусмотрено договором с продавцом).
  2. Навязанный дополнительный сервис. Согласно ст.16 Закона №2300-1, не допускается обуславливать покупку одних товаров обязательным приобретением других. То есть если покупателя принудительно обязывают приобрести пакет дополнительного сервиса вместе с основным товаром, то это является нарушением законодательства. Если такая покупка все же была оформлена, то потребитель вправе вернуть навязанный сервис и получить обратно денежные средства.
  3. Отказ в оказании услуг. Если продавец (производитель) отказывается выполнять указанные в соглашении по постгарантийному обслуживанию обязательства или нарушает срок их выполнения, то покупатель вправе отказаться от такого сервиса и потребовать возврата денежных средств, сославшись на ст. 28, 29 Закона №2300-1. Покупателю могут отказать в возврате денежных средств, если сроки были нарушены не по вине исполнителя.

Основные правила и действия при невыполнении условий договора

Для выполнения условий заключенного между сторонами договора о предоставлении постгарантийного сервиса потребуется соблюдение следующих правил:

  • ремонт и другие мероприятия должны проводиться в сервисе, оговоренном сторонами в соглашении;
  • все сроки по гарантийному и постгарантийному сервису отсчитываются с момента совершения сделки купли-продажи, а не изготовления товара;
  • если продавец сомневается в причине возникновения того или иного дефекта, он вправе назначить проведение экспертизы;
  • доставка товара в сервис производится за счет средств той стороны, которая определена в договоре.

Если при обращении в сервис исполнитель нарушает сроки обслуживания, прописанные в договоре, то потребитель может:

  • назначить новый срок для оказания услуги;
  • потребовать снижения стоимости работы;
  • расторгнуть договор.

Если постгарантийное обслуживание было выполнено некачественно, то потребитель вправе потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):

  • выполнения бесплатного устранения недостатков;
  • снижения стоимости услуги;
  • возмещения расходов, связанных с возникновением недочетов в ходе выполнения работ.
Если исполнитель отказывается выполнять обязательства по договору, то потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

В исковом заявлении он может потребовать возврата не только денежных средств за покупку постгарантийного обслуживания, но и взыскать пени и неустойку (если они были указаны в договоре), а также потребовать возмещения мopaльного вреда.


Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение? Каковы возможные причины для составления жалобы на банк? Как ее правильно написать? Способы подачи, требующиеся документы, сроки рассмотрения....

28 09 2023 14:33:47

Перечень пособий и льгот для многодетных семей: список необходимых документов и правила их оформления

Перечень пособий и льгот для многодетных семей: список необходимых документов и правила их оформления Многодетная семья и положенные пособия: пособие до 3 лет, ежегодная выплата, пособие к 1 сентября, единовременная выплата при рождении третьего ребенка....

27 09 2023 7:58:59

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: понятие и особенности специальности

Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: понятие и особенности специальности Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров: содержание специальности, основные должностные обязанности сотрудника, востребованность....

26 09 2023 16:30:14

Как поменять порванную денежную купюру в банке: какие нужны документы и почему могут отказать?

Как поменять порванную денежную купюру в банке: какие нужны документы и почему могут отказать? Если деньги порвались, не стоит их выбрасывать. Можно произвести замену рваной купюры в любом банке, руководствуясь несложным алгоритмом действий....

25 09 2023 18:39:59

Статья 60 ФЗ №127 "О финансовой несостоятельности и банкротстве": порядок рассмотрения заявлений, жалоб и ходатайств

Статья 60 ФЗ №127 "О финансовой несостоятельности и банкротстве": порядок рассмотрения заявлений, жалоб и ходатайств Статья 60 ФЗ №127 о банкротстве устанавливает порядок рассмотрения жалоб и ходатайств в делах о финансовой несостоятельности....

24 09 2023 16:17:53

Постановление Правительства №932: требования к форме плана закупок, образец документа и принципы составления

Постановление Правительства №932: требования к форме плана закупок, образец документа и принципы составления Постановление Правительства №932 содержит требования к содержанию плана закупок, проводимых по 223-ФЗ, а также типовую форму и инструкцию по ее заполнению....

23 09 2023 14:27:55

Платятся ли алименты с наследства: как и когда можно взыскать задолженности?

Платятся ли алименты с наследства: как и когда можно взыскать задолженности? Следует различать ежемecячную обязанность по выплате алиментов и обязанность по погашению образовавшихся алиментных задолженностей....

22 09 2023 6:59:54

Содержание статьи 22 Закона "О защите прав потребителей": сроки возврата денежных средств за товар

Содержание статьи 22 Закона "О защите прав потребителей": сроки возврата денежных средств за товар Покупателей зачастую беспокоит вопрос о сроках, в течение которых будут удовлетворены его требования: содержание ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"....

21 09 2023 7:47:26

Требование кредитора при ликвидации должника: типовой образец, порядок и сроки предъявления

Требование кредитора при ликвидации должника: типовой образец, порядок и сроки предъявления Гражданский кодекс РФ устанавливает, что минимальный срок приема требований от кредиторов при ликвидации ООО составляет два месяца. Образец документа....

20 09 2023 8:28:40

Порядок освобождения от уплаты налога на добавленную стоимость

Порядок освобождения от уплаты налога на добавленную стоимость При каких условиях организациям и ИП предоставляется освобождение от уплаты НДС? Какие документы необходимо представить и как заполнить уведомление?...

19 09 2023 9:24:17

Уголовная и административная ответственность за применение допинга: что грозит спортсмену и тренеру по нормам КоАП РФ и УК РФ?

Уголовная и административная ответственность за применение допинга: что грозит спортсмену и тренеру по нормам КоАП РФ и УК РФ? За распространение допинга и применение запрещённых методов, которые выражаются в несоблюдении антидопинговых правил, спортсменов и тренеров ждёт наказание....

18 09 2023 5:37:27

Справка о расторжении бpaка: правила получения документа

Справка о расторжении бpaка: правила получения документа Справка о расторжении бpaка: когда требуется документ? Правила оформления, содержание справки, образец. Какие сведения указываются?...

17 09 2023 12:16:24

Низкое напряжение в сети: куда можно жаловаться? Образец заявления

Низкое напряжение в сети: куда можно жаловаться? Образец заявления Главные причины перепадов напряжения в сети. Что делать и кому жаловаться? Возможности устранения проблемы. Образец жалобы....

16 09 2023 20:22:47

Когда женщина должна выплачивать алименты бывшему супругу?

Когда женщина должна выплачивать алименты бывшему супругу? Алименты на супруга. Какие основания есть для отказа в алиментах в пользу бывшего супруга? Как составить иск, и какие расходы могут потребоваться при рассмотрении дела?...

15 09 2023 11:16:45

Как действовать иностранцу в России с просроченной регистрацией?

Как действовать иностранцу в России с просроченной регистрацией? Какие сроки предусматривает законодательство в отношении иностранцев в РФ? Как действовать в случае, если срок регистрации истек? Ответственность....

14 09 2023 21:23:14

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения

Претензия о замене товара ненадлежащего качества: образец заявления, способы подачи и сроки рассмотрения Для защиты своих прав потребителю, купившему товар ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием о замене товара....

13 09 2023 11:43:27

Федеральный закон №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» с изменениями на 2019 год

Федеральный закон №416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» с изменениями на 2019 год В 2019 году в Федеральный закон №416-ФЗ были внесены изменения, которые главным образом коснулись нормативов работы со сточными водами....

12 09 2023 3:20:57

Помощь матерям-одиночкам от государства: законодательство, размер, порядок оформления в 2019 году

Помощь матерям-одиночкам от государства: законодательство, размер, порядок оформления в 2019 году Матери-одиночки вправе рассчитывать на получение комплексной помощи от государства в виде социальных льгот и денежных пособий....

11 09 2023 18:23:25

Кто может быть наследником по закону и как получить имущество некровному родственнику?

Если у наследодателя нет родственников, то его имущество может достаться лицам, не имеющим с ним прямого родства. Также он вправе составить завещание....

10 09 2023 18:48:36

Как приватизировать дачу по садовой книжке?

Как приватизировать дачу по садовой книжке? Как приватизировать дачу по садовой книжке: нормативные акты, необходимые документы, пошаговая инструкция, приватизация по члeнской книжке...

09 09 2023 21:31:15

Как можно поменять билет на самолет на другую дату или на другого человека?

Как можно поменять билет на самолет на другую дату или на другого человека? Как поменять билет на самолет на другую дату? Условия и правила обмена невозвратных билетов. Как поменять билет на другого пассажира?...

08 09 2023 4:15:24

Регистрация по месту жительства по доверенности, образец бланка

Регистрация по месту жительства по доверенности, образец бланка Регистрация по месту жительства по доверенности от собственника " заочно". Когда требуется? Образец доверенности договора для заявителя....

07 09 2023 21:46:37

Размер выплат при рождении второго ребенка: единовременное, ежемecячное, губернаторское пособия

Размер выплат при рождении второго ребенка: единовременное, ежемecячное, губернаторское пособия Пособие на второго ребёнка выплачивается из средств федерального и регионального бюджетов, поэтому его размер будет варьироваться в зависимости от региона....

06 09 2023 16:27:45

Порядок продажи квартиры родственнику: основные этапы

Порядок продажи квартиры родственнику: основные этапы Может ли мать продать квартиру сыну? Кто является близким родственником? Налогообложение при совершении сделок с недвижимостью....

05 09 2023 23:22:22

Как подать на алименты? Взыскание выплат в судебном порядке

Как подать на алименты? Взыскание выплат в судебном порядке Алгоритм взыскания алиментов через суд. Необходимые документы и оформление иска. Сроки и стоимость. Кто не имеет права претендовать на выплаты?...

04 09 2023 9:19:29

Оформление акта возврата денежных средств по кассовому аппарату: образец бланка и сопутствующие документы

Оформление акта возврата денежных средств по кассовому аппарату: образец бланка и сопутствующие документы Основные вопросы, связанные с актом возврата денег: особенности заполнения, документация, прилагаемая к акту и ответственность за неправильное оформление....

03 09 2023 12:44:29

Сделка купли-продажи квартиры: размер расходов, кто оплачивает

Сделка купли-продажи квартиры: размер расходов, кто оплачивает Сделка купли-продажи квартиры: кто платит за договор купли продажи квартиры, договора, услуг нотариуса? Какие расходы предстоят покупателю?...

02 09 2023 11:13:56

Участники НИС: жилищное обеспечение военнослужащих, условия вступления в реестр, накопление средств на счете

Участники НИС: жилищное обеспечение военнослужащих, условия вступления в реестр, накопление средств на счете Накопительно-ипотечная система – это комплекс отношений, направленных на жилищное обеспечение военнослужащих. Условия вступления в реестр участников НИС....

01 09 2023 3:15:54

Мировое соглашение в деле о банкротстве юридического лица: последствия заключения, возможность расторжения, образец документа

Мировое соглашение в деле о банкротстве юридического лица: последствия заключения, возможность расторжения, образец документа Мировое соглашение в процессе банкротства юридического лица: понятие, цели, правила составления заявления, порядок утверждения, возможность расторжения....

31 08 2023 4:51:14

Внесение изменений в контpaкт по 44-ФЗ: порядок действий на этапе заключения или исполнения, срок публикации в ЕИС

Внесение изменений в контpaкт по 44-ФЗ: порядок действий на этапе заключения или исполнения, срок публикации в ЕИС Изменение условий государственного контpaкта по 44-ФЗ допускается в случае, если они не являются существенными. В какой срок их нужно опубликовать в ЕИС?...

30 08 2023 3:15:51

Куда можно жаловаться на продажу алкоголя ночью? Последствия для продавца, образец заявления в Роспотребнадзор

Куда можно жаловаться на продажу алкоголя ночью? Последствия для продавца, образец заявления в Роспотребнадзор Последствия нарушения запрета на продажу алкоголя в ночное время. Описание порядка составления жалобы на продавца и привлечение его к ответственности....

29 08 2023 21:55:53

Как продать квартиру без посредников? Пошаговая инструкция

Как продать квартиру без посредников? Пошаговая инструкция Продажа квартиры без помощи посредников: правила оценки, распространения объявлений, необходимые документы и оформление сделки....

28 08 2023 23:39:45

Перечень прав и обязанностей приемных родителей

Перечень прав и обязанностей приемных родителей Права и обязанности приемной семьи по отношению к несовершеннолетним детям. Правовые различия между родными и приемными родителями....

27 08 2023 15:10:52

Норд Винд: как оформить возврат билета через официальный сайт авиакомпании и через кассу?

Норд Винд: как оформить возврат билета через официальный сайт авиакомпании и через кассу? В случае вынужденного возврата билета авиакомпании Норд Винд и при соблюдении необходимых условий можно вернуть полную стоимость билетов. Порядок возврата....

26 08 2023 9:47:53

Тахографы на грузовые автомобили в 2019 году: список ТС, требования к устройствам, ответственность за нарушение норм законодательства

Тахографы на грузовые автомобили в 2019 году: список ТС, требования к устройствам, ответственность за нарушение норм законодательства Законодательство обязывает устанавливать на грузовые автомобили тахографы. К этим устройствам выдвигается ряд требований, закрепленных в нормативных актах....

25 08 2023 0:15:41

Скручен ли пробег на автомобиле: как узнать и как определить реальный километраж?

Скручен ли пробег на автомобиле: как узнать и как определить реальный километраж? Определить реальный пробег можно, внимательно изучив документы и проведя внешний осмотр автомобиля. Поможет и диагностика в официальном сервисе....

24 08 2023 17:51:59

Сколько составляет гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей"?

Сколько составляет гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей"? Гарантия на смеситель по Закону "О защите прав потребителей". Можно ли вернуть смеситель обратно в магазин, если он не подошел?...

23 08 2023 13:38:24

Контpaктная служба по 44-ФЗ: права и обязанности, порядок создания и работы, состав и численность сотрудников, должностная инструкция

Контpaктная служба по 44-ФЗ: права и обязанности, порядок создания и работы, состав и численность сотрудников, должностная инструкция Контpaктная служба по ФЗ-44: ппонятие, правила создания, основные нормативные акты, численность, состав и требования к сотрудникам, ответственность....

22 08 2023 3:44:57

Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы

Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы При невозможности отправить ребенка в лагерь родители могут вернуть деньги, потраченные на путевку. Отказ от путевки, порядок и сроки возврата денег....

21 08 2023 10:42:29

Отдал iPhone в сервисный центр, но они поставили китайское стекло: как действовать по закону?

Отдал iPhone в сервисный центр, но они поставили китайское стекло: как действовать по закону? Порой после смены стекла на телефоне потребители обнаруживают, что в сервисном центре установили китайскую запчасть. Важно знать, как правильно действовать....

20 08 2023 1:55:55

Можно ли пройти техосмотр без владельца

Можно ли пройти техосмотр без владельца Можно ли пройти техосмотр без владельца В прямом эфире слушатели задавали важные вопросы, касающиеся техосмотра и допуска к дорожному движению. Самые любопытные...

19 08 2023 6:44:14

Постановление Правительства РФ №354 с последними изменениями в работе предприятий ЖКХ и управляющих компаний

Постановление Правительства РФ №354 с последними изменениями в работе предприятий ЖКХ и управляющих компаний Постановление Правительства РФ №354 в 2019 году претерпело ряд изменений: в сфере услуг вывоза ТКО, работе предприятий ЖКХ и управляющих компаний....

18 08 2023 4:46:33

Закон об акционерных обществах в 2019 году: новые правила создания АО, изменения механизма выплаты дивидентов

Закон об акционерных обществах в 2019 году: новые правила создания АО, изменения механизма выплаты дивидентов Закон об акционерных обществах в новой редакции: порядок внесения изменений в устав, принцип выделения привилегированных акций, правила выплаты дивидендов....

17 08 2023 9:51:52

Незаконная предпринимательская деятельность: куда нужно жаловаться и какие документы приложить?

Незаконная предпринимательская деятельность: куда нужно жаловаться и какие документы приложить? Жалоба на незаконную торговлю в налоговую инспекцию, прокуратуру и в УЭБ и ПК. Как правильно составить жалобу? Какие доказательства стоит приложить?...

16 08 2023 15:30:15

Ответственность за фиктивную регистрацию по месту жительства

Ответственность за фиктивную регистрацию по месту жительства Фиктивная регистрация граждан уголовно наказуема. Какая ответственность за введение в заблуждение органов регистрационного учета? Штраф или реальный срок?...

15 08 2023 5:44:30

Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации?

Подготовленный турист: что делать, если вам продали некачественный тур и как добиться компенсации? Мы ищем время, откладываем деньги, собираем вещи, чтобы поехать в отпуск. Как сделать так, чтобы настроение не оказалось безнадежно испорченным?...

14 08 2023 0:50:57

Различие между временной регистрацией и временной пропиской

Различие между временной регистрацией и временной пропиской Временная регистрация по месту пребывания: определения согласно действующему законодательству, описание сущности. Есть ли отличия от временной прописки?...

13 08 2023 1:14:51

Покупка апартаментов вместо квартиры: отличия, особенности, плюсы и минусы

Покупка апартаментов вместо квартиры: отличия, особенности, плюсы и минусы Стоимость апартаментов при прочих равных условиях ниже цен на квартиры. Но экономия оборачивается существенной переплатой по коммунальным платежам....

12 08 2023 20:59:25

Как сделать планировку участка в 6 соток под ИЖС?

Как сделать планировку участка в 6 соток под ИЖС? Планировка участка под индивидуальное жилое строительство. Требования и правила расположения объектов. Земельный участок 6 соток под строительство дома....

11 08 2023 16:11:31

Тендер и аукцион: что это такое и в чем разница? Главные отличия, предмет торгов, форма и порядок проведения

Тендер и аукцион: что это такое и в чем разница? Главные отличия, предмет торгов, форма и порядок проведения Одними из видов торгов являются тендер и аукцион. Они имеют между собой определенные отличия, и для конкретной ситуации подходит определенная процеДypa....

10 08 2023 12:23:51

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::