Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону "О защите прав потребителей" > Законные права
Ваши законные права    

Правила возврата автозапчастей в магазин по Закону "О защите прав потребителей"


В соответствии с законом "О защите прав потребителей", товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

СодержаниеПоказать

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Профильным нормативным актом, который отражает все основные аспекты взаимодействия покупателя с продавцом, является “Закон о защите прав потребителей №2300-1”. Основания для обмена товара надлежащего качества регулирует 25 ст. ЗПП. При обнаружении недостатков надлежит руководствоваться 21 ст. ЗПП.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

На основании 18 ст. "Закона о защите прав потребителей" при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Если покупатель предпочел дистанционный способ приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

ПроцеДypa возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

  1. Удостоверение личности заявителя.
  2. Гарантийный талон.
  3. Платежный документ (при наличии).
  4. Договор купли-продажи.
  5. Заявление.

Образец заявления можно получить у продавца.

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
  2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
  3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
  4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
  5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
  6. При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
  7. Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

  1. Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
  2. Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
  3. Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
  4. Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
  5. Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  6. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.
Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. "Закона о защите прав потребителей".

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

  • 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
  • в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
  • в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

  • 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
  • в течение срока годности товара;
  • в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  • в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

  1. Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
  2. Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
  3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
  4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
  5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.
Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора. Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон. Важно сохранить товарный вид автозапчасти, а также производственные бирки и ярлыки в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.



Отзывы (через Facebook):

Оставить отзыв с помощью аккаунта FaceBook:


Неконкурентные способы и закупки у субъектов малого предпринимательства по 223-ФЗ

Закупки по 223-ФЗ: правила осуществления закупочных процедур неконкурентными способами, порядок проведения закупок у субъектов малого предпринимательства....

04 08 2021 0:21:30

Виды комиссий по осуществлению закупок по 44-ФЗ: состав, функции, порядок работы, образцы положения и заключения

Виды комиссий по осуществлению закупок по 44-ФЗ: состав, функции, порядок работы, образцы положения и заключения Закупочные и экспертные комиссии по 44-ФЗ: правила создания, основные функции комиссий, ответственность за нарушение действующего законодательства....

03 08 2021 19:18:51

Закрытие ООО с нулевым балансом: условия и этапы ликвидации, необходимые документы

Закрытие ООО с нулевым балансом: условия и этапы ликвидации, необходимые документы Порядок закрытия ООО с нулевым балансом происходит по стандартному алгоритму, но у руководства есть возможность ликвидировать компанию быстрее....

02 08 2021 20:11:21

Какие документы нужны для покупки квартиры?

Какие документы нужны для покупки квартиры? Перечень документов, которые потребуются для оформления купли-продажи жилья. Особенности подготовки бумаг, если продавец (покупатель) состоит в бpaке....

01 08 2021 10:49:38

Изменение назначения земельного участка. Пошаговая инструкция

Изменение назначения земельного участка. Пошаговая инструкция Пошаговая инструкция по изменению вида разрешенного землепользования земельного участка. Проведение публичных слушаний и стоимость оформления документов....

31 07 2021 15:32:37

Что положено многодетным семьям: на какие льготы и выплаты они могут рассчитывать?

Что положено многодетным семьям? Нормативная основа прав и привилегий, перечень основных льгот и выплат, условия предоставления жилья....

30 07 2021 22:26:20

Осуществление закупки у единственного поставщика по статье 93 Федерального закона 44-ФЗ

Осуществление закупки у единственного поставщика по статье 93 Федерального закона 44-ФЗ Закупка у единственного поставщика для обеспечения особых государственных и муниципальных нужд: порядок проведения, согласование, заключение контpaкта....

29 07 2021 2:51:22

Переуступка прав собственности на квартиру в строящемся доме

Переуступка прав собственности на квартиру в строящемся доме Покупка квартиры по переуступке прав: правила оформления сделки, отличие переуступки от договора долевого участия, возможные риски сделки....

28 07 2021 15:28:50

Единовременная материальная помощь малоимущим семьям: порядок оформления, размер выплаты, документы в 2020 году

Единовременная материальная помощь малоимущим семьям: порядок оформления, размер выплаты, документы в 2020 году Единовременная материальная помощь 💰 малоимущим семьям - одна из форм государственной поддержки 🤝 лиц с недостаточными доходами....

27 07 2021 2:34:43

Можно ли взять кредит после банкротства физического лица: как увеличить шансы и что указывать в анкете?

Можно ли взять кредит после банкротства физического лица: как увеличить шансы и что указывать в анкете? Для получения кредита после банкротства физическому лицу желательно подтвердить свою состоятельность залогом или подтвержденным стабильным доходом....

26 07 2021 5:21:20

Заполнение декларации НДФЛ для получения налогового вычета

Заполнение декларации НДФЛ для получения налогового вычета Что необходимо для получения налогового вычета? Как заполнить 3 НДФЛ на налоговый вычет за покупку квартиры? Декларация НДФЛ....

25 07 2021 2:33:15

Госпошлина в суд по Закону "О защите прав потребителей": освобождение от уплаты, калькулятор расчета по искам свыше миллиона

Госпошлина в суд по Закону "О защите прав потребителей": освобождение от уплаты, калькулятор расчета по искам свыше миллиона Кто обязан уплатить госпошлину, и кто освобожден от уплаты по искам о защите прав потребителей? Порядок уплаты пошлины. Способ расчета размера госпошлины....

24 07 2021 19:34:40

Смена ИНН при смене фамилии через МФЦ: пошаговая инструкция

Смена ИНН при смене фамилии через МФЦ: пошаговая инструкция Индивидуальный номер налогоплательщика и его замена через многофункциональные центры: правила осуществление и нормативное регулирование, сроки проведения процедуры....

23 07 2021 17:18:31

Положение ЦБ РФ №579-П: изменения на 2019 год в работе с бухгалтерскими счетами в кредитных организациях

Положение ЦБ РФ №579-П: изменения на 2019 год в работе с бухгалтерскими счетами в кредитных организациях Положение ЦБ РФ №579-П регулирует работу со счетами бухгалтерского учёта в кредитных организациях. В 2019 году документ действует в обновлённой редакции....

22 07 2021 21:21:14

Источник финансирования в контpaкте по 44-ФЗ: нужно ли указывать в договоре и в извещении?

Источник финансирования в контpaкте по 44-ФЗ: нужно ли указывать в договоре и в извещении? Источники финансирования в контpaкте по 44-ФЗ бывают различными. Стороны вправе указать на них в договоре, но делать этого не обязаны....

21 07 2021 10:48:33

Обеспечение заявки и исполнения договора по 223-ФЗ: законодательство, формы, размер

Обеспечение заявки и исполнения договора по 223-ФЗ: законодательство, формы, размер В рамках Федерального закона № 223-ФЗ заказчик может предусмотреть необходимость внесения обеспечения договора или заявки от участника....

20 07 2021 17:32:27

Как лишить мать родительских прав: основания, документы, последствия

Как лишить мать родительских прав: основания, документы, последствия Иногда лишение матери родительских прав становится необходимостью. Это неприятная процеДypa, но в интересах ребенка нужно провести ее как можно скорее....

19 07 2021 16:33:31

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса

Защита прав и интересов несовершеннолетних детей: законодательное регулирование вопроса В случае нарушения прав несовершеннолетних детей может наступить административная или уголовная ответственность, потеряны родительские права или опека....

18 07 2021 16:18:48

Где оформить договор купли продажи квартиры?

Где оформить договор купли продажи квартиры? Основные этапы покупки квартиры. Порядок осуществления регистрации сделки купли-продажи квартиры. Как зарегистрировать право перехода собственности?...

17 07 2021 12:19:30

Жалоба на бездействие судебных приставов: образец оформления по алиментам, порядок подачи в юстицию, прокуратуру и суд

Жалоба на бездействие судебных приставов: образец оформления по алиментам, порядок подачи в юстицию, прокуратуру и суд Какова роль судебного пристава в делах о взыскании алиментов? Куда пожаловаться на бездействие судебных приставов? Образец оформления жалобы по алиментам....

16 07 2021 8:35:21

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации: официальный сайт и телефон горячей линии

Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации: официальный сайт и телефон горячей линии В помощь горожанам создан Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации. Официальный сайт, электронная почта и телефон горячей линии....

15 07 2021 21:54:48

Федеральный закон "О прокуратуре" N2201-1: последние изменения в 2019 году

Федеральный закон "О прокуратуре" N2201-1: последние изменения в 2019 году Федеральный закон "О прокуратуре" N2201-1: назначение и освобождение от должности, материальное и социальное обеспечение, иные изменения в 2019 году....

14 07 2021 4:21:27

Понятие и виды дебиторской и кредиторской задолженности: по срокам, по обязательствам, по возвратности

Понятие и виды дебиторской и кредиторской задолженности: по срокам, по обязательствам, по возвратности Дебиторская задолженность выражается в сумме долговых обязательств третьих лиц перед фирмой, а кредиторская - в сумме долгов юрлица перед кредиторами....

13 07 2021 5:45:28

Бизнес по-русски - Адвокаты в ЕкатеринбургеАК Магнат №22

Бизнес по-русски - Адвокаты в ЕкатеринбургеАК Магнат №22 Субсидиарная ответственность или корпоративный спор? Осужденный на четыре года лишения свободы замдиректора строительной фирмы, обратился к юристам Магнат с...

12 07 2021 17:12:42

Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону "О защите прав потребителей"?

Как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги по Закону "О защите прав потребителей"? Защита прав потребителей в интернет-торговле. Как отказаться от товара надлежащего и ненадлежащего качества? Правила, условия и сроки возврата....

11 07 2021 4:35:21

Грозит ли нам в 2020 году резкий рост оплаты услуг сотовой связи и на сколько она подорожает?

Грозит ли нам в 2020 году резкий рост оплаты услуг сотовой связи и на сколько она подорожает? Сотовая связь в России в 2020 году подорожает не менее, чем на 30%. Причиной станет рост расходов провайдеров, в том числе увеличение налоговой нагрузки....

10 07 2021 11:11:43

Куда можно жаловаться на кадастрового инженера? Образец претензии и порядок ее подачи

Куда можно жаловаться на кадастрового инженера? Образец претензии и порядок ее подачи Какие основания для жалобы на кадастрового инженера существуют? Куда следует жаловаться? Как правильно составить и подать жалобу? Образец документа....

09 07 2021 9:24:42

Лишение родительских прав отца: основания, документы, процеДypa

Лишение родительских прав отца: основания, документы, процеДypa Лишить отца родительских прав можно, но только в судебном порядке и с хорошей доказательственной базой. Последствия и причины лишения, документы, порядок действий....

08 07 2021 23:57:44

Составление текста договора купли-продажи жилья

Кто составляет договор купли продажи квартиры? Плюсы и минусы составления договора риэлтером, нотариусом и самими участниками сделки....

07 07 2021 0:30:26

Эвакуировали автомобиль на штрафстоянку: куда звонить и что делать водителю?

Не обнаружив машину на месте, следует сразу уточнить, не была ли она эвакуирована. Если изъятие подтверждено, нужно получить разрешение в ГИБДД на возврат....

06 07 2021 12:24:52

Можно ли вернуть лампочки обратно в магазин, если они не подошли: что говорит закон?

Можно ли вернуть лампочки обратно в магазин, если они не подошли: что говорит закон? Права потребителей при возврате электрических лампочек надлежащего качества. Как вернуть обратно в магазин некачественную лампочку? Сроки, порядок действий....

05 07 2021 8:11:31

Можно ли получить ИНН по временной регистрации?

Можно ли получить ИНН по временной регистрации? Что надо сделать, чтобы получить ИНН, имея только временную регистрацию? Куда обратиться и сколько это будет стоить? Какие документы нужны?...

04 07 2021 17:16:40

Адвокат палеев рафаэль семенович

Адвокат палеев рафаэль семенович Палеев Рафаэль Семенович Вся доступная информация об адвокате была взята с открытого источника: Министерства юстиции Российской Федерации и предоставляется...

03 07 2021 13:13:47

Должно ли отсутствие гарантийного талона не являться причиной отказа в гарантии?

Должно ли отсутствие гарантийного талона не являться причиной отказа в гарантии? Что такое гарантийный талон, как и кто должен заполнять его? Можно ли сдать товар на ремонт, если талон утерян или не был оформлен?...

02 07 2021 6:49:28

Сколько можно вернуть денег с покупки квартиры и как это правильно сделать? Порядок оформления имущественного вычета

Сколько можно вернуть денег с покупки квартиры и как это правильно сделать? Порядок оформления имущественного вычета В ряде случаев при покупке квартиры покупатель может вернуть часть затраченных денег, оформив имущественный налоговый вычет....

01 07 2021 14:16:43

Федеральный закон №35 "Об электроэнергетике" на 2019 год: подготовка и аттестация сотрудников, регулирование цен и другие изменения

Федеральный закон №35 "Об электроэнергетике" на 2019 год: подготовка и аттестация сотрудников, регулирование цен и другие изменения ФЗ №35 "Об электроэнергетике" на 2019 год: добавился новый пункт об аттестации сотрудников, изменения в статье о тарифах для отдаленных регионов и т. д....

30 06 2021 23:26:50

Методика раскрытия квартирных краж

Методика раскрытия квартирных краж Система науки криминалистики Квартирные кражи – это кражи личного имущества граждан из помещений; они могут совершаться как путем взлома (преступники взламывают...

29 06 2021 12:31:31

Срок ликвидации ООО: основания, порядок прохождения процедуры, максимальные и минимальные временные рамки

Срок ликвидации ООО: основания, порядок прохождения процедуры, максимальные и минимальные временные рамки Согласно последним законодательным нововведениям, ликвидация ООО должна быть завершена в течение года после ее инициации....

28 06 2021 10:54:26

Как заверить копию трудовой книжки? Основные требования, новые правила и образец документа

Как заверить копию трудовой книжки? Основные требования, новые правила и образец документа Для чего требуется копия трудовой книжки и как правильно должно быть оформлено заверение? Какие новые правила заверения копий приняты?...

27 06 2021 21:59:42

Статья за побои средней тяжести

Статья за побои средней тяжести Статья за побои средней тяжести Умышленное средней тяжести телесное повреждение является преступлением, предусмотренным ст. УК Украины, и означает умышленное...

26 06 2021 16:58:43

Приемочная комиссия по нормам 44-ФЗ: состав, полномочия, образцы приказа о создании, положений о работе и акта

Приемочная комиссия по нормам 44-ФЗ: состав, полномочия, образцы приказа о создании, положений о работе и акта Приемочная комиссия по нормам 44-ФЗ требуется для организации приемки результатов выполненного государственного контpaкта....

25 06 2021 4:11:23

Собрание кредиторов при банкротстве юридического лица: порядок и периодичность проведения

Собрание кредиторов при банкротстве юридического лица: порядок и периодичность проведения Собрание кредиторов решает вопросы о переходе к следующим этапам банкротства, а также утверждает планы оздоровления и погашения задолженности....

24 06 2021 0:23:30

Банкротство сельскохозяйственных организаций: причины, порядок процедуры, особенности

Банкротство сельскохозяйственных организаций: причины, порядок процедуры, особенности Суд открывает дело о банкротстве сельскохозяйственного предприятия, если оно имеет неоплаченные в течение 3 месяцев долги на сумму 500 000 рублей или выше....

23 06 2021 12:21:41

Как правильно написать коллективную жалобу? Порядок оформления, образец документа, срок рассмотрения

Как правильно написать коллективную жалобу? Порядок оформления, образец документа, срок рассмотрения Если нарушаются права сразу нескольких граждан, то в таком случае от их имени составляется коллективная жалоба. Как правильно составить и подать жалобу?...

22 06 2021 22:13:58

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой?

Сколько составляют сроки ремонта автомобиля по ОСАГО в сервисе страховой? Законодательство устанавливает определенные сроки проведения ремонта авто по ОСАГО. Выдача направления, сроки гарантии и санкции за нарушение сроков....

21 06 2021 16:25:45

Перечень документов для временной регистрации иностранцев

Перечень документов для временной регистрации иностранцев Документы для регистрации иностранных граждан по месту пребывания. Бланк уведомления от прибытии. Повторная регистрация и обязанности принимающей стороны....

20 06 2021 17:13:59

Акт о некачественном товаре: порядок оформления и образец документа

Акт о некачественном товаре: порядок оформления и образец документа Одним из главных документов при возврате продукции является составление специального акта о некачественном товаре поставщику. Образец акта....

19 06 2021 17:49:18

Заявление судебным приставам о возврате списанных денежных средств: образец оформления

Заявление судебным приставам о возврате списанных денежных средств: образец оформления В каких случаях судебные приставы не имеют права списывать денежные средства? Как составить заявление на возврат и какие документы необходимо приложить?...

18 06 2021 0:51:46

Изменения в законе №161-ФЗ от 27.06.2011 года о национальной платежной системе

Изменения в законе №161-ФЗ от 27.06.2011 года о национальной платежной системе С 1 января 2021 года вступят в силу новые статьи ФЗ №161 от 27.06.2011 года, регулирующие работу национальной платежной системы....

17 06 2021 2:35:33

Модель Бивера для диагностики банкротства: система финансовых показателей, рентабельность активов

Модель Бивера для диагностики банкротства: система финансовых показателей, рентабельность активов Бивер предложил пятифакторную модель для диагностики банкротства. Она позволяет определить вероятность несостоятельности компании в течение года и пяти лет....

16 06 2021 5:48:40

Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::