Как написать претензию в магазин на некачественную мебель? Образец заявления и сроки предъявления
Если при покупке мебели потребитель остался недоволен ее качеством или нарушены его права, необходимо сообщить об этом в магазин.
СодержаниеПоказатьПравильная форма обращения в магазин – подача письменной претензии. Этот документ будет служить доказательством предъявления требований и поможет защитить права покупателя, если:
- он обнаружил дефекты в предметах мебели;
- продавец не выполнил законные требования потребителя, например, отказался принять обратно покупку;
- не соблюдены сроки удовлетворения требований;
- нарушены сроки доставки или сборки мебели;
Подготовка документов
Чтобы не допустить ошибок при обращении к продавцу, нужно следовать простым правилам.
Шаг 1. Составление претензии в письменной форме.
В претензии необходимо указать:
- информацию о магазине (наименование компании или ФИО индивидуального предпринимателя, место нахождения);
- персональные данные потребителя (ФИО, адрес, телефон, иные контактные сведения);
- хаpaктеристики купленного предмета интерьера (вид, модель, артикул, цвет);
- стоимость мебели;
- дату покупки;
- описание того, как были нарушены права потребителя: недостатки предметов мебели, обстоятельства их обнаружения, сроки, которые не соблюдает магазин;
- требования;
- дату составления документа.
Требования, предъявляемые покупателем, зависят от того, какие права нарушены.
Если мебель некачественная, покупатель выбирает действия, которые должен совершить продавец (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее - Закон):
- вернуть стоимость товара;
- обменять мебель на качественный аналог;
- отремонтировать купленный предмет интерьера;
- возместить затраты на устранение недостатков мебели;
- уменьшить цену товара.
Если требования не удовлетворены в сроки, установленные Законом, покупатель может направить новую претензию:
- о выплате неустойки в размере 1% от стоимости бpaкованного товара (п.1 ст.23 Закона);
- о замене первоначального требования (п. 2 ст. 23 Закона). Например, если магазин не отремонтировал товар вовремя, потребитель может потребовать возврата стоимости покупки или замены предмета мебели.
При нарушении сроков доставки предварительно оплаченной мебели покупатель вправе потребовать (п.п. 2, 3 ст. 23.1 Закона):
- изменения периода доставки;
- возврата стоимости мебели;
- взыскания неустойки в размере 0,5% от оплаченной цены товара;
- компенсации убытков.
Шаг 2. Подписание претензии.
Документ подписывает покупатель или уполномоченный им представитель по доверенности в двух экземплярах.
Шаг 3. Подготовка дополнительных документов.
Помимо претензии, покупатель должен передать в магазин чек, подтверждающий приобретение мебели. Для себя следует оставить копию чека на случай злоупотрeблений со стороны продавца и возможных судебных тяжб.
Если чек утерян, можно приложить другие доказательства покупки:
- упаковку с фирменным обозначением магазина;
- коробку со штрих-кодом продавца;
- гарантийный талон.
Шаг 4. Отправка документов в магазин.
Комплект документов можно передать в магазин лично или направить по почте.
При вручении претензии лично один экземпляр остается в магазине, а на втором представитель продавца ставит отметку о получении и возвращает его покупателю. Этот документ будет служить подтверждением предъявления требований.
Почтовое отправление должно быть оформлено как заказное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке. Этим способом можно воспользоваться не только, когда у потребителя нет возможности посетить магазин, но и если продавец отказался принять претензию.Шаг 5. Сохранение документов, подтверждающих обращение к продавцу.
До выполнения требований потребителю следует сохранить свидетельства направления документов в магазин (второй экземпляр претензии, уведомление о вручении письма и опись, копии приложенных документов) для защиты своих прав при недобросовестном поведении второй стороны.
Сроки предъявления претензии
Обязательным условием удовлетворения требований потребителя является соблюдение сроков.
В случае приобретения мебели с дефектом покупатель вправе направить претензию, если бpaк был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в разумный период времени, но не более, чем через 2 года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона).Если потребитель предъявляет требования после окончания гарантийного срока, ему придется доказать, что дефект возник в его пределах.
Ответ на претензию
Закон не предусматривает обязанности продавца направлять покупателю письменный ответ. В случае положительного решения продавцу достаточно выполнить требования в сроки, установленные Законом или договором. Поэтому при необходимости получения обратной связи от продавца покупателю следует самостоятельно уточнять информацию о решении магазина.
Неудовлетворение требований в надлежащие сроки является поводом для обращения в суд и Роспотребнадзор.
При обмане со стороны интернет-магазина стоит обратиться в нужные инстанции, так как такой обман является нарушением прав. Кужа жаловаться на мошенников?...
25 03 2023 23:55:18
Претензии в управляющую компанию: личные и коллективные. Правовые нормы, регулирующие этот процесс, правила оформления и сроки рассмотрения....
24 03 2023 14:28:32
В каких случаях используется соглашение об уплате, а в каких – исковое заявление о взыскании алиментов на родителей? Правила заполнения искового заявления о взыскании и соглашение об уплате алиментов....
23 03 2023 19:39:43
Многодетная семья и положенные пособия: пособие до 3 лет, ежегодная выплата, пособие к 1 сентября, единовременная выплата при рождении третьего ребенка....
22 03 2023 4:27:16
Почему в школе от родителей требуют, чтобы ребенок имел регистрацию? Когда можно оформиться без родителей? Что делать, если у родителей разная регистрация?...
21 03 2023 0:19:13
Что называют минимальным размером участка? Какой самый маленький надел может быть при разделе? Средний минимальный размер надела по регионам страны....
20 03 2023 9:31:16
Законодательство через органы опеки принимает меры, защищающие имущественные права несовершеннолетних граждан. Алгоритм олучения согласия на сделку....
19 03 2023 5:46:43
Покупка квартиры по переуступке прав: правила оформления сделки, отличие переуступки от договора долевого участия, возможные риски сделки....
18 03 2023 4:54:25
С 2019 года в УК ужесточились наказания для причастных к организованной преступности. Появились новые меры взыскания при фальсификации данных в госзакупках....
17 03 2023 12:46:25
Выход участника из ООО без согласия другого участника ООО организовано двумя соучредителями, доля которых составляет 0%. Регистрация была пройдена, однако...
16 03 2023 5:48:30
ПроцеДypa оформления простоя Простой – это временная приостановка работ по причинам экономического (тяжелое материальное положение организации),...
15 03 2023 18:37:59
Статья 61 Федерального закона № 44-ФЗ о государственных и муниципальных закупках: содержание, изменения законодательства с 2019 года....
14 03 2023 23:35:48
Ликвидация учреждений происходит по решению органа местной или федеральной исполнительной власти в целях обеспечения исполнения законов и принятого бюджета....
13 03 2023 10:24:40
Как проявляются неуставные взаимоотношения в армии? Что делать военнослужащему при их возникновении? Возможен ли перевод на новое место службы?...
12 03 2023 4:25:21
Подтверждение основного вида деятельности в ФСС: порядок подачи документов, образец бланка 2019 года. Срок сдачи бумаг в этом году - 15 апреля....
11 03 2023 9:11:23
Онлайн калькулятор сроков аукциона, проведение которого регулирует Федеральный закон "О контpaктной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013 N 44-ФЗ. Расчет для закупки до трех миллионов рублей или более....
10 03 2023 21:15:28
Изменения в постановлении Правительства РФ №861 в 2019 году: правила присоединения к электросетям в отношении СНТ и ОНТ, порядок подачи заявки....
09 03 2023 11:42:49
При резком перепаде напряжения бытовая техника может выходить из строя. Оплачивать понесенный ущерб должна виновная сторона....
08 03 2023 21:19:49
Почта РФ несёт ответственность за все отправления, которые принимает с гарантией доставки. Поэтому при утере или порче посылки можно требовать компенсацию....
07 03 2023 1:12:39
Как прописаться в купленную квартиру? Правила и порядок прописки в приобретённую квартиру. Отличия для многоквартирных домов и частной недвижимости....
06 03 2023 14:34:30
Расторжение контpaкта по 44-ФЗ допускается в исключительных ситуациях и предполагает оформление соглашения сторон. Алгоритм действий и образец документа....
05 03 2023 6:11:46
В 2019 году в ФЗ №86 изменился порядок проведения надзорных мероприятий в кредитных организациях и порядок предоставления информации в следственные органы....
04 03 2023 12:35:22
Купля-продажа квартиры с рассрочкой платежа: соглашение о сделке. Какие правила действуют относительно договора с рассрочкой?...
03 03 2023 3:38:30
Существует возможность вернуть авиабилеты, приобретенные на официальном сайте "Аэрофлот". Причины возврата и инструкция по возврату невозвратных билетов....
02 03 2023 20:25:30
Мать-одиночка с одним или двумя детьми: перечень предусмотренных льгот, основные законы для их получения, порядок действий....
01 03 2023 10:16:28
Оплата за вневедомственную охрану квартиры: порядок и варианты внесения денежных средств различным организациям, использование интернет-сервисов....
28 02 2023 12:29:16
Статья 7 . Подрядчик по договору подряда на выполнение проектных и несет ответственность за ненадлежащее составление технической документации и выполнение...
27 02 2023 14:40:19
Апелляционная жалоба в гражданском судопроизводстве: процесс обжалования, составление, подача и рассмотрение жалобы, возможность отказа от апелляции....
26 02 2023 13:17:11
Трехстороннее соглашение - это официальный документ, который подписывают кредитор, старый и новый должники в целях перевода долга к третьему лицу....
25 02 2023 16:57:39
Обмен квартиры в обмен на уход за пожилым человеком: как оформить, законодательство, регистрация договора, порядок оформления, риски, необходимые документы....
24 02 2023 0:16:58
Право на получение детского пособия до 16 лет принадлежит малоимущим слоям населения. Порядок его выплаты определен в региональном законодательстве....
23 02 2023 5:11:13
Возврат товара, купленного на распродаже со скидкой: законодательная база, порядок возврата качественного и некачественного акционных товаров....
22 02 2023 17:24:24
Как восстановить утерянный чек Как восстановить утерянный чек. Чеки кассир отдавала менеджеру, а из-за того, что они их теряли, стала оставлять у себя. В итоге...
21 02 2023 10:50:29
Как происходит смена фамилии через сервис МФЦ: пошаговое руководство. Алгоритм действий и перечень документов. Сроки и стоимость замены фамилии. Что такое "справка о смене фамилии" и как ее получить?...
20 02 2023 6:58:33
Главное, чтоб не было механических повреждений...
19 02 2023 6:50:30
Каждый покупатель имеет право вернуть купленную обувь в магазин в течение 14 дней без объяснения причин по нормам Закона "О защите прав потребителей"....
18 02 2023 0:23:41
Письмо о том что организация является плательщиком НДС: в каких случаях может потребоваться письмо об НДС, как составить и обязательно ли предоставлять...
17 02 2023 15:52:48
Определение и законодательное регулирование гражданского 💫 бpaка в РФ. Юридические отличия бpaка от сожительства без ⚡ регистрации....
16 02 2023 10:44:57
Неразграниченная государственная собственность на землю: понятие и виды, законодательство, предназначение и использование...
15 02 2023 15:50:41
Для возврата средств, которые съел банкомат, следует запомнить время и место транзакции. После чего нужно обратиться в банк и написать заявление на возврат....
14 02 2023 14:30:57
Реестр недобросовестных поставщиков: основные причины включения в него, процеДypa внесения информации, правовые последствия для исполнителя и заказчика....
13 02 2023 2:25:58
Земельные участки сельхозназначения: что это такое? Особенности правового режима. Как можно использовать земли сельскохозяйственного назначения?...
12 02 2023 16:54:48
Договор и контpaкт по 44-ФЗ выступают в качестве синонимов, но при подписании соглашения с государственными заказчиками чаще фигурирует термин контpaкт....
11 02 2023 20:59:49
В программу реновации района Нагатинского затона вошло 54 дома. Их переселение и снос должны быть закончены к 2032 году....
10 02 2023 13:32:23
С 2019 года налоговый вычет можно получить за покупку любого лекарства, выписанного по рецепту врача, а также за определенные медицинские услуги....
09 02 2023 16:19:56
От чего зависит возможность дачного строительства на сельскохозяйственных землях? На какие придётся получать специальное разрешение? Риски и ограничения....
08 02 2023 10:47:35
Основания для возврата парфюмерной продукции. В каких случаях духи подлежат возврату, а в каких нет? Сроки возврата парфюма в магазин....
07 02 2023 11:49:17
Если после покупки автомобиля в нем были обнаружены определенные дефекты, его можно вернуть или обменять. При этом нужно соблюсти определенные условия....
06 02 2023 13:12:45
Образец договора купли продажи квартиры с несовершеннолетним. Подготовка к составлению и оформлению. Описание сложных ситуаций....
05 02 2023 19:22:52
880077 чей номер Микрозаем от Смс Финанс доступен для для граждан из любого населённого пункта Российской Федерации. Займы наличными В прошлом году была...
04 02 2023 1:58:39
Еще:
Законы -1 :: Законы -2 :: Законы -3 :: Законы -4 :: Законы -5 :: Законы -6 :: Законы -7 :: Законы -8 :: Законы -9 :: Законы -10 :: Законы -11 :: Законы -12 ::
Программа реновации в Очаково-Матвеевском районе: стартовые площадки, план сноса пятиэтажек, последние новости
РЕСО-Гарантия: как проверить полис ОСАГО на подлинность через сайты РСА и страховой компании?
Принадлежность к виду юридического лица в госзакупках по 223-ФЗ: как ООО зарегистрироваться в ЕИС?
Как закрыть контpaкт по 44-ФЗ, если сумма получилась больше? Дополнительное соглашение о неполном исполнении, публикация отчета
Где найти список очередников на получение земельного участка многодетным семьям и как узнать свой номер в очереди?
Как посмотреть ситуационный план земельного участка по кадастровому номеру онлайн?
Как узнать попал ли дом под программу реновации? Пошаговая инструкция проверки здания по адресу
Отзыв уведомления о сокращении — образец и правила оформления
Жалоба председателю Верховного Суда РФ по гражданскому делу: образец оформления и способы ее подачи
Верификация закупленной продукции: порядок оформления результатов процедуры, журнал и требования к его заполнению
Преимущества при участии в закупках по статьям 28 и 29 Федерального закона №44-ФЗ для учреждений УИС и ОИ
Закупки ПАО «Tрaнcнефть»: электронные торговые площадки, необходимые документы, порядок действий
ПроцеДypa банкротства юридического лица в схемах и таблицах согласно закону №127-ФЗ "О несостоятельности"
Банкротство унитарного предприятия в форме МУП и ГУП: основные причины, порядок осуществления и последствия
Что делать, если потерял банковскую карту за границей: куда обращаться и как получить с нее деньги?
Кто является субъектами трудового права согласно законодательству?
Можно ли не ходить в суд на развод